Omni Intelligence

Omni Intelligence is bedoeld voor managers, supervisors en operationele teams van contactcenters die de werkbelasting van medewerkers willen beoordelen en de prestaties van hun telefoonsystemen willen bewaken. De spraakanalyse analyseert gespreksopnamen om te schatten hoeveel tijd medewerkers besteden aan backofficetaken. Realtimeoverzichten en historische rapporten helpen bij het identificeren van coachingsbehoeften en problemen met processen of systemen. Het platform brengt ook IVR-menu’s in kaart en schrijft prompts uit. Daarnaast bewaakt het de beschikbaarheid van de IVR, de routering, de kwaliteit van prompts en afgebroken oproepen. Teams kunnen serviceniveaus en spraakkwaliteit bijhouden, waarschuwingen ontvangen over operationele problemen en belasting- en prestatietests uitvoeren voor contactcenters, IVR’s en voicebots. Ook biometrie op basis van stem wordt als mogelijkheid genoemd. Omni Intelligence kan geschikt zijn voor organisaties die op zoek zijn naar een webgebaseerde toolkit om de activiteiten van hun contactcenter te bewaken en te testen, naast analyses van medewerkers en gesprekken.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Omni Intelligence. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.