Voiso

Voiso is bedoeld voor verkoop- en klantenserviceteams die inkomende vragen en uitgaande belcampagnes beheren. Het helpt agents klantgesprekken af te handelen vanuit een gedeelde werkruimte voor contactcenters. Agents kunnen via een softphone in de browser bellen en gesprekken ontvangen, terwijl supervisors interacties kunnen routeren en de teamactiviteit kunnen monitoren. Het platform ondersteunt spraak, sms, webchat en berichtenapps zoals WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger en Instagram. Uitgaande beltools omvatten predictive, power- en preview dialing, detectie van antwoordapparaten en lokale beller-ID. CRM-integraties kunnen click-to-call, contactpop-ups op het scherm, contactlijsten voor campagnes en registratie van de belgeschiedenis ondersteunen; de beschikbare functies verschillen per integratie. Supervisors kunnen dashboards en rapporten gebruiken om de prestaties van agents en het contactcenter bij te houden. Spraakanalyse kan opgenomen gesprekken transcriberen en trefwoorden en onderwerpen herkennen, met tools om gesprekken te beoordelen en te evalueren. Voiso kan geschikt zijn voor organisaties die cloudgebaseerde contactcentertools nodig hebben voor zowel telefonische als digitale interacties, met name teams die CRM-gekoppelde verkoop- of supportactiviteiten uitvoeren.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Voiso. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.