Alternatieven - Prodigal
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, inc. is een Amerikaans cloudgebaseerd softwarebedrijf met hoofdkantoor in San Francisco, Californië. Het biedt (CRM)-service voor klantrelatiebeheer en verkoopt ook een complementair pakket bedrijfsapplicaties gericht op klantenservice, marketingautomatisering, analyse en applicatieontwikkeling. In 2020 plaatste het tijdschrift Fortune Salesforce op nummer zes in de 'Lijst van de 100 beste bedrijven om voor te werken', op basis van een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers.
Google Cloud Platform
google.com
Google Cloud Platform (GCP), aangeboden door Google, is een pakket cloudcomputingdiensten dat draait op dezelfde infrastructuur die Google intern gebruikt voor zijn eindgebruikersproducten, zoals Google Zoeken, Gmail, bestandsopslag en YouTube. Naast een reeks beheertools biedt het een reeks modulaire clouddiensten, waaronder computergebruik, gegevensopslag, gegevensanalyse en machinaal leren. Voor registratie zijn creditcard- of bankrekeninggegevens vereist. Google Cloud Platform biedt infrastructuur als een service, platform als een service en serverloze computeromgevingen. In april 2008 kondigde Google App Engine aan, een platform voor het ontwikkelen en hosten van webapplicaties in door Google beheerde datacenters, de eerste cloud computing-service van het bedrijf. De dienst werd algemeen beschikbaar in november 2011. Sinds de aankondiging van de App Engine heeft Google meerdere clouddiensten aan het platform toegevoegd. Google Cloud Platform is een onderdeel van Google Cloud, dat de openbare cloudinfrastructuur van Google Cloud Platform omvat, evenals G Suite, bedrijfsversies van Android en Chrome OS en application programming interfaces (API's) voor machine learning en zakelijke kaartservices.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk is een door AI aangedreven serviceoplossing die eenvoudig is in te stellen, te gebruiken en te schalen. De Zendesk-oplossing werkt kant-en-klaar en is eenvoudig aan te passen in geval van verandering, waardoor bedrijven sneller kunnen handelen. Zendesk helpt bedrijven ook geavanceerde AI for Service-teams in te zetten om klantproblemen sneller en nauwkeuriger op te lossen. Zendesk AI is gebaseerd op miljarden CX-interacties en kan worden ingezet voor de gehele service-ervaring, van selfservice tot agenten en beheerders, om u te helpen groeien en efficiënt op schaal te opereren. Zendesk biedt agenten de tools, inzichten en context die ze nodig hebben om een gepersonaliseerde service-ervaring te bieden op elk kanaal, of het nu om sociale berichten, telefoon of e-mail gaat. Zendesk brengt alles samen wat een serviceteam nodig heeft – van gepersonaliseerde gesprekken en omnichannel casemanagement tot AI-aangedreven workflows en agenttools, automatisering en een marktplaats met meer dan 1200 apps – allemaal beveiligd onder één dak. En onze oplossing is eenvoudig te implementeren en direct aan te passen, waardoor teams geen voortdurende wijzigingen hoeven door te voeren aan IT, ontwikkelaars en dure partners. Bij Zendesk hebben we de missie om de complexiteit van zakendoen te vereenvoudigen en het voor bedrijven gemakkelijk te maken om betekenisvolle verbindingen met klanten tot stand te brengen. Van startups tot grote ondernemingen: wij zijn van mening dat intelligente, innovatieve klantervaringen binnen handbereik moeten zijn voor elk bedrijf, ongeacht de omvang, branche of ambitie. Zendesk bedient meer dan 130.000 wereldwijde merken in een groot aantal sectoren in meer dan 30 talen. Zendesk heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft kantoren over de hele wereld.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) helpt bedrijven hun klanten moeiteloos te verrassen met moderne en intuïtieve software voor klantenondersteuning. Freshdesk zet verzoeken die binnenkomen via e-mail, internet, telefoon, chat, messaging en sociale media om in tickets, en verenigt de oplossing van tickets via alle kanalen. Bovendien helpen sterke automatiserings- en AI-mogelijkheden, zoals het automatiseren van tickettoewijzing, het prioriteren van tickets, assistentie van agenten en zelfs het verzenden van standaardantwoorden, het ondersteuningsproces te stroomlijnen. Freshdesk verbetert ook de teamsamenwerking, kan worden geïntegreerd met een reeks tools van derden, biedt voorspellende ondersteuningsmogelijkheden en buitendienstbeheer. De rapportage- en analysefuncties bieden inzichten die nodig zijn om het bedrijf te laten groeien.
JustCall
justcall.io
JustCall: het alles-in-één platform voor zakelijke communicatie Maak contact met potentiële klanten en klanten via spraak, sms, e-mail en WhatsApp. Automatiseer workflows met meer dan 100 integraties en AI-magie, en zie hoe uw bedrijf op de automatische piloot groeit. JustCall wordt vertrouwd door meer dan 6.000 bedrijven wereldwijd en stelt klantgerichte teams in staat vlekkeloze klantinteracties te leveren, aangedreven door realtime AI-inzichten en post-call AI-inzichten. Belangrijkste JustCall-functies waar u op moet letten: * Inkomend en uitgaand bellen * Verzend en ontvang sms en mms * Verkoopkiezer (automatische, voorspellende en krachtige dialers) * SMS-workflows * SMS-bots * IVR op meerdere niveaus * Real-time agentassistentie * AI-aangedreven SMS-copiloot * AI-coaching * Sentimentanalyse * AI-oproepscore * Live oproepbewaking * Gedeelde WhatsApp-inbox * Automatische oproepverdeling (ACD) * 100+ CRM-integraties * Zakelijke telefoonnummers in meer dan 70 landen
Five9
five9.com
Het Five9 Intelligent CX Platform biedt een uitgebreide reeks oplossingen om met klanten te communiceren via het kanaal van hun keuze, managers te voorzien van inzichten en intelligentie in de prestaties van contactcenters, en uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen om betere bedrijfsresultaten te leveren en Bring Joy to CX™. Ons cloud-native, schaalbare en veilige platform omvat een contactcenter; omnichannel-betrokkenheid; Beheer van personeelsbetrokkenheid; uitbreidbaarheid via meer dan 1.400 partners; en innovatieve, praktische AI, automatisering en reisanalyses die zijn ingebed als onderdeel van het platform. Five9 brengt de kracht van mensen, technologie en partners naar meer dan 2.500 organisaties wereldwijd.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk® is een wereldwijde leider in cloudcontactcentra voor klantgerichte bedrijven. Zij geloven dat betere klantervaringen beginnen met AI. Hun op automatisering gerichte klantervaringsoplossingen optimaliseren de meest kritische klantenserviceprocessen van hun klanten. Hun innovatiesnelheid, diepgaande verticale expertise en mondiale aanwezigheid weerspiegelen hun toewijding om ervoor te zorgen dat bedrijven overal ter wereld betere klantervaringen kunnen bieden in elke branche en via elk kanaal, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en snellere bedrijfsresultaten. Meer dan 1.300 innovatieve bedrijven over de hele wereld, waaronder Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA en 2U werken samen met Talkdesk om een betere manier voor een geweldige klantervaring te bieden. Talkdesk biedt Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds en Talkdesk Phone allemaal op één platform voor een geïntegreerd holistisch klantervaringstraject dat uniform en naadloos is. Talkdesk CX Cloud™ combineert ondernemingsschaal met eenvoud voor de consument en levert ongekende voordelen op het gebied van snelheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid en beveiliging. Samen met hun vlaggenschip CX Cloud bieden ze Talkdesk Industry Experience CloudsTM aan, die speciaal zijn gebouwd om te voldoen aan de behoeften van verticale sectoren om de CX te verbeteren en branchespecifieke bedrijfsresultaten te genereren. Ze bieden het eerste en enige zakelijke telefoonsysteem dat native is gebouwd op een toonaangevend cloud-contactcenterplatform, dat de kosten verlaagt en hybride arbeidskrachten een betere manier biedt om geweldige klantervaringen te bieden.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics CoreXM wordt gebruikt door meer dan 13.000 merken en 75% van de Fortune 500 en is het meest vertrouwde, intelligente en schaalbare alles-in-één platform voor ervaringsbeheer. Qualtrics CoreXM is de fundamentele onderzoekstool voor het opzetten, lanceren en analyseren van enquêteonderzoek. Met CoreXM kunt u silo- of uitbestede activiteiten samenbrengen in een holistisch, end-to-end platform voor alle inzichten die u wilt verzamelen en waarnaar u wilt handelen. Met mogelijkheden en oplossingen voor elke afdeling helpt CoreXM u uw doelgroepen te bereiken, waar ze zich ook bevinden, zodat u sneller dan ooit inzichten krijgt. U kunt zelfs uw eigen projecten maken of projecten gebruiken die zijn ontworpen door Qualtrics-experts – voor merk-, klantinzichten, productonderzoek of werknemerservaring – zodat u actie kunt ondernemen waar dat het meest nodig is. Met Qualtrics CoreXM stelt u iedereen in staat bruikbare inzichten vast te leggen, te analyseren en te delen en deze te gebruiken om bestaande producten, diensten en ervaringen te identificeren of te verbeteren. Het is tijd om de efficiëntie van uw ervaringsgegevens te vergroten met 's werelds meest flexibele oplossing voor modern onderzoek en feedback. 1) Focus op de juiste resultaten Ondersteun elke beslissing met voorspellende inzichten en door AI aangedreven aanbevelingen om de juiste acties te ondernemen en ervaringen te verbeteren. Dit omvat AI-gestuurde tekstanalyses om open feedback op grote schaal te begrijpen, rapportage voor elke stakeholder en nog veel meer. 2) Geavanceerd onderzoek eenvoudig gemaakt Creëer, pas en wijzig elk onderzoeksproject binnen enkele minuten met een point-and-click UI, PhD-ondersteunde methodologieën en een robuuste bibliotheek met meer dan 100 vraagtypen en sjablonen ontworpen door enquêtewetenschappers. Allemaal klaar voor gebruik, zonder dat codering ooit nodig is. 3) Stimuleer snelheid en flexibiliteit Schaal de toegang tot ervaringsinzichten in de hele organisatie met speciaal gebouwde oplossingen, workflows en eenvoudige samenwerking. Voeg daar een flexibel platform aan toe met ongeëvenaarde integraties in de systemen die uw organisatie al gebruikt. 4) Bespaar tijd en geld Standaardiseer uw onderzoek op één enkel platform om een uitgebreid registratiesysteem voor al uw respondentengegevens op te bouwen. Word een onderzoeksexpert met AI die het zware werk voor u doet en aanbevelingen doet om de kwaliteit en compatibiliteit van onderzoeken te verbeteren. 5) Onderzoek consolideren en stroomlijnen Via één uniform systeem dat ieders vermogen verbindt en centraliseert om te luisteren, feedback te begrijpen en ernaar te handelen en mogelijkheden te ervaren, dieper in data te duiken, persoonlijke ervaringen op grote schaal te ontwerpen en de onderzoeksefficiëntie drastisch te verhogen. 6) Verminder de blootstelling aan risico's Qualtrics CoreXM is voorzien van onverslaanbare beveiligings-, compliance- en governance-functionaliteit op bedrijfsniveau en is AVG-, HITRUST-, ISO 27001-gecertificeerd en FedRAMP-compatibel. 7) Breid uw bandbreedte uit met experts op aanvraag Laat uw gegevens harder voor u werken. Schakel onze Research Services en ons netwerk van partners in voor ondersteuning bij ontwerp, analyse, rapportage en het vinden van respondenten. Bovendien kunt u, dankzij een volledig flexibel betrokkenheidsmodel, zo veel of zo weinig van ons gebruiken als u nodig heeft. Belangrijkste Qualtrics CoreXM-productfuncties - Expert ontworpen sjablonen - Drag-and-drop enquêtebouwer - Geautomatiseerde XM-oplossingen - Aanpasbare enquêtethema's - Volledige samenwerkingstools - Geavanceerde enquêtelogica - Quotabeheer - Ingebouwde, AI-gestuurde methodologie en vraagkwaliteitsanalyse (ExpertReview) - AI-aangedreven analyses en intelligentie (Stats iQ & Text iQ) - Kruistabellen - REST API-toegang voor systeemintegratie - SMS-distributie - WCAG 2.0-compatibel - E-mail- en chatondersteuning
Vonage
vonage.com
Vonage (wettelijke naam Vonage Holdings Corp.) is een Amerikaanse beursgenoteerde aanbieder van zakelijke cloudcommunicatie. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Holmdel Township, New Jersey, werd in 2001 opgericht als aanbieder van residentiële telecommunicatiediensten op basis van Voice over Internet Protocol (VoIP). Vanaf 2020 rapporteerde Vonage een geconsolideerde omzet van $ 1,25 miljard. Door een reeks overnames die in 2013 begonnen, heeft Vonage, voorheen een consumentgerichte dienstverlener, zijn aanwezigheid op de business-to-business-markt uitgebreid. Het aanbod van Vonage omvat unified communications, contact center-applicaties en communicatie-API's.
Balto
balto.ai
Balto verenigt agenten met AI om betere gesprekken mogelijk te maken die resultaten opleveren. De best presterende contactcenters vertrouwen op de realtime bedrijfsoplossingen van Balto om gemiste verkoopkansen, kostbare compliancefouten en negatieve klantervaringen te voorkomen. Met Balto zijn de resultaten verbluffend: - National General Insurance verhoogde de verkoopconversies met 16% - AmTrust verbeterde CSAT-scores met 25% - Arsenal Business Growth verkortte de aanlooptijd met 83% - Florida Window & Door verhoogde de conversiepercentages en afspraken met 30% - De Junkluggers hebben de gespreksduur met 6% verlaagd. Geef uw agenten en supervisors meer mogelijkheden voor tevredenre klanten, hogere omzet en betere retentie. Meer informatie op balto.ai
Cloudtalk
cloudtalk.com
Maak van CX uw grootste voordeel met de software voor zakelijk bellen van CloudTalk. Bel direct met CloudTalk, krijg toegang tot alle klantgegevens en automatiseer taken. Ervaar de toekomst van zakelijk bellen met CloudTalk. Krijg toegang tot meer dan 160 internationale nummers, verhoog de gespreksefficiëntie tot 87% en bespaar uw team tijd voor wat er echt toe doet: het verhogen van de klanttevredenheid. Bel en ontvang rechtstreeks oproepen met de Click-to-Call-functie van CloudTalk. Elimineer repetitieve taken en automatiseer uw workflows. Synchroniseer contactgegevens, eerdere interacties, gespreksopnamen en sms-berichten op beide systemen met een moeiteloze tweerichtingssynchronisatie. Pas uw configuratie en klantervaring aan met meer dan 35 integraties. Kies hoe inkomende, uitgaande en gemiste oproepen worden geregistreerd met geavanceerde functies voor oproepregistratie. Registreer belangrijke informatie aan het einde van elk gesprek rechtstreeks in uw CRM met de spraak-naar-tekst-transcriptiefunctie. Krijg een uitgebreid overzicht van interacties door sms-berichten die vanuit CloudTalk worden verzonden naar uw CRM-account te synchroniseren, zodat er geen belangrijke informatie wordt gemist bij het sluiten van deals. Ontdek hoe CloudTalk u ongeëvenaarde controle kan bieden over de ervaring van uw klanten en begin vandaag nog aan hun verwachtingen te voldoen. Plan vandaag nog een demo met een van onze specialisten!
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq: NICE) is de wereldwijd toonaangevende leverancier van zowel cloud- als on-premises bedrijfssoftwareoplossingen die organisaties in staat stellen slimmere beslissingen te nemen op basis van geavanceerde analyses van gestructureerde en ongestructureerde gegevens. NICE helpt organisaties van elke omvang een betere klantenservice te bieden, naleving te garanderen, fraude te bestrijden en burgers te beschermen. Meer dan 25.000 organisaties in meer dan 150 landen, waaronder meer dan 85 van de Fortune 100-bedrijven, gebruiken NICE-oplossingen.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service is een cloud-native, uniform klantenserviceplatform, aangedreven door AI, dat een naadloze klant- en agentervaring mogelijk maakt via meer dan 30 digitale, sociale en spraakkanalen, en realtime bruikbare en schaalbare inzichten levert, waardoor er geen andere specifieke oplossing meer nodig is. * Stelt klanten in staat om via hun voorkeurskanaal met uw merk te communiceren, voor een consistente merkervaring die leidt tot klanttevredenheid. * Biedt agenten een uniform/360-klantbeeld en beveelt de meest relevante antwoorden aan met de kracht van AI om de productiviteit en ervaring van agenten te verbeteren. * Biedt betekenisvolle en bruikbare inzichten aan toezichthouders om groei en operationele uitmuntendheid te stimuleren * Helpt leiders kansen voor groei, transformatie en innovatie te ontdekken door middel van realtime contactcenterinzichten die schaalbaar zijn voor de hele onderneming.
Voiso
voiso.com
Voiso is een geavanceerde cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee u uw contactcenter eenvoudig kunt starten, schalen en runnen, terwijl u de bedrijfsstatistieken en klantervaring verbetert. Een complete set contactcentermogelijkheden omvat lokale belervaring, slimme automatische dialers, AI-aangedreven spraakherkenning, agentbeheerfuncties, omnichannel-ondersteuning, antwoordapparaatdetectie en nog veel meer. Door het te combineren met kant-en-klare integraties met grote CRM- en helpdesksystemen, helpt Voiso uw communicatie op te schalen, uw klanten zelfs in de meest gereguleerde landen te bereiken en uw bedrijf wereldwijd te laten groeien. Voiso biedt alle klanten 24/7 ondersteuning.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (ook geschreven opentext) is een Canadees bedrijf dat software voor bedrijfsinformatiebeheer (EIM) ontwikkelt en verkoopt. OpenText, met hoofdkantoor in Waterloo, Ontario, Canada, is sinds 2014 het grootste softwarebedrijf van Canada en wordt erkend als een van de 100 grootste werkgevers van Canada 2016 door Mediacorp Canada Inc.OpenText-softwaretoepassingen beheren inhoud of ongestructureerde gegevens voor grote bedrijven, overheidsinstanties en professionele dienstverlenende bedrijven. OpenText richt zijn producten op het voldoen aan eisen op het gebied van informatiebeheer, waaronder het beheer van grote hoeveelheden inhoud, naleving van wettelijke vereisten en het beheer van mobiele en online ervaringen. OpenText heeft wereldwijd meer dan 14.000 mensen in dienst en is een beursgenoteerd bedrijf, genoteerd aan de NASDAQ (OTEX) en de Toronto Stock Exchange (OTEX).
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI is een Speech AI-bedrijf dat zich richt op het bouwen van nieuwe, ultramoderne AI-modellen die menselijke spraak kunnen transcriberen en begrijpen. Onze klanten, zoals CallRail, Fireflies en Spotify, kiezen voor AssemblyAI om ongelooflijke nieuwe AI-aangedreven ervaringen en producten te bouwen op basis van spraakgegevens. AssemblyAI-modellen en -frameworks omvatten: - AI spraak-naar-tekst - Audio-intelligentie, inclusief samenvatting, sentimentanalyse, onderwerpdetectie, inhoudsmoderatie, PII-redactie en meer - LeMUR, een raamwerk voor het toepassen van krachtige LLM's op getranscribeerde spraak, waar u geavanceerde vragen kunt stellen, actie-items en samenvattingen uit uw transcriptie kunt halen, en meer
Aloware
aloware.com
Aloware is een omnichannel cloudgebaseerd telefoonsysteem en platform voor klantbetrokkenheid, speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB). Een van de belangrijkste kenmerken van Aloware is de integratie met verschillende CRM’s zoals HubSpot, Pipedrive, Zoho om er maar een paar te noemen, en communicatiekanalen, waaronder VoIP-telefoongesprekken, sms-berichten en e-mail. Hierdoor kunnen MKB-bedrijven al hun klantgesprekken beheren vanuit één dashboard, waardoor het volgen van interacties eenvoudiger wordt, leads en supporttickets worden geprioriteerd en tijdige follow-ups voor verkoop- en ondersteuningsteams worden gegarandeerd. Aloware beschikt ook over de TCPA-compatibele Power Dialer die agenten helpt hun gespreksproductiviteit te maximaliseren zonder bang te hoeven zijn per ongeluk DNC-nummers te kiezen of als "oplichter" te worden bestempeld. De nieuwste toevoeging aan Aloware's reeks concurrerende functies is zijn eigen in-app AI-chatbot, AlohaBot, waarvoor geen app-integratie van derden nodig is, waardoor deze soepeler, sneller en de meest geavanceerde op de markt is. In combinatie met de legendarische Sequence+ waarmee bedrijven workflows kunnen automatiseren en acties zoals sms/mms-, bel- en e-mailcampagnes kunnen activeren, voorziet Aloware MKB-bedrijven van een alles-in-één communicatietool om de scherpste voorsprong in hun branche te behalen.
Hiya
hiya.com
Uw klanten en prospects negeren uw legitieme zakelijke oproepen omdat ze een onbekend nummer zien - en ze weten niet dat u het bent. Met Hiya Connect Branded Caller ID kunnen bedrijven hun bedrijfsnaam weergeven op uitgaande oproepen naar meer dan 400 miljoen mobiele telefoons wereldwijd, waaronder 97% van de Amerikaanse mobiele markt. De groei van het aantal spam-, oplichtings- en fraudeoproepen heeft het vertrouwen in het spraakkanaal aangetast. 87% van de consumenten beantwoordt een oproep niet als ze een onbekend nummer op hun scherm zien. Dit onvermogen om klanten effectief te bereiken via de telefoon tast de klanttevredenheid en -retentie aan - en uiteindelijk uw bedrijfsresultaten. Met merknummerherkenning kunnen bedrijven bepalen hoe hun uitgaande oproepen worden weergegeven op het apparaat van de ontvanger van de oproep, per afzonderlijk telefoonnummer. Creëer betere klantervaringen en optimaliseer uw uitgaande belactiviteiten door identiteit toe te voegen aan uw uitgaande gesprekken met Hiya Connect Branded beller-ID.
Genesys Cloud
genesys.com
Het Genesys Cloud CX™-platform wordt vertrouwd door duizenden kleine, middelgrote en grote ondernemingen en wordt over de hele wereld erkend als een toonaangevend cloud-callcenteroplossing en klantervaring (CX)-platform. Waar het klantgesprek ook begint of eindigt, Genesys Cloud CX transformeert uw klantervaring. Het verbindt inzichten uit teams, tools en interacties, zodat u over de gegevens beschikt om problemen van klanten gemakkelijk aan te pakken. Ontmoet uw klanten overal, altijd en op elk kanaal, met een reeks digitale kanalen. * Automatiseer succesvolle resultaten Vereenvoudig de manier waarop u via verschillende kanalen contact maakt met klanten. Met slimme automatisering gedurende het gehele klanttraject kun je de verkregen data en inzichten gebruiken om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen en zo de beste resultaten te behalen. * Innoveren op schaal Geef uw medewerkers en callcenteragenten de informatie die ze nodig hebben in een tool die is gebouwd om de betrokkenheid te vergroten, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van uw team te verbeteren. * Denk opnieuw aan ervaringen die er toe doen Gebruik Genesys Cloud CX als een alles-in-één cloud callcenterapplicatie en breid de suite eenvoudig uit met honderden pakketintegraties. Profiteer optimaal van het samen te stellen klantervaringsplatform met integraties en applicaties van derden, zodat u klanten op elk moment en op elk kanaal kunt bereiken. Met een alles-in-één pakket aan digitale mogelijkheden in Genesys Cloud CX kunnen callcentermedewerkers en klanten naadloos gesprekken voeren via digitale kanalen zoals chat, e-mail, sms en sociale media. Verbeter de klantervaring met bots en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) en schakel door naar een menselijke callcenteragent wanneer klanten complexere behoeften hebben. Genesys herdefinieert de klantervaring met innovatieve callcentersoftware. Onze bekroonde Genesys Cloud CX is binnen enkele dagen geïmplementeerd, is intuïtief in gebruik en innoveert elke week met upgrades. Met realtime dashboards, eenvoudige beheertools en analyses biedt Genesys Cloud CX de inzichten die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. En u neemt uw contactcenter- en CX-strategie mee naar de toekomst, ongeacht waar uw agenten zich bevinden of welke kanalen ze gebruiken.
Verint
verint.com
Verint helpt 's werelds meest iconische merken duurzame klantrelaties op te bouwen door werk, data en ervaringen binnen de hele onderneming met elkaar te verbinden. Met deze aanpak kunnen merken navigeren en bloeien terwijl ze zich aanpassen aan de toekomst van werk, de inefficiënties elimineren die worden veroorzaakt door organisatie- en datasilo's, en consistent gedifferentieerde ervaringen op schaal leveren tijdens elke interactie. De oplossingen van Verint helpen merken de kloof te dichten die ontstaat wanneer ze niet over de middelen beschikken die nodig zijn om ervaringen te bieden die aan de verwachtingen van de klant voldoen. Door deze Engagement Capacity Gap™ te dichten, kunnen ze duurzame relaties met klanten opbouwen en echte bedrijfsresultaten behalen. Het Verint Customer Engagement Platform maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie en analyse, open integratie en de wetenschap van klantbetrokkenheid om te voldoen aan de steeds toenemende, steeds veranderende consumenteninteracties en -eisen. Ze helpen hun klanten om nog meer waarde uit hun technologie-investeringen te halen door nauw samen te werken met een breed ecosysteem van oplossingen en partners. Met Verint kunnen merken eindelijk het potentieel van klantbetrokkenheid op elk gebied van het bedrijf ontsluiten om hun klanten en werknemers consistent gedifferentieerde ervaringen te bieden, en dit op schaal om tastbare bedrijfsresultaten te realiseren. Mondiale aanwezigheid • Hoofdkantoor in Melville, N.Y., met meer dan 40 kantoren wereldwijd • Mogelijk gemaakt door 4.500 toegewijde professionals en een wereldwijd partnernetwerk Het dichten van de kloof in betrokkenheidscapaciteit Merken worden vandaag de dag uitgedaagd om hoogwaardige klantervaringen te leveren via tientallen betrokkenheidskanalen, honderden klanttrajecten en miljoenen interacties – allemaal met hetzelfde team en dezelfde middelen. Dit resulteert in een Engagement Capacity Gap. De oplossingen van Verint zijn op unieke wijze gericht op het dichten van deze kloof.
CommPeak
commpeak.com
Ontdek de kracht van CommPeak: uw ultieme cloudgebaseerde communicatieoplossing Bij CommPeak hebben ze een missie om een revolutie teweeg te brengen in cloudgebaseerde zakelijke communicatie, waardoor deze eenvoudiger en betaalbaarder wordt dan ooit tevoren. Ze zijn toegewijd om individuen en bedrijven zoals het uwe te voorzien van producten en diensten van superieure kwaliteit die succes stimuleren. Dit is de reden waarom CommPeak zich onderscheidt als de ultieme oplossing voor uw communicatiebehoeften: || Cloud Contact Center-oplossingen die de verkoop stimuleren CommPeak vereenvoudigt zakelijke communicatie met hun zeer aanpasbare cloudgebaseerde contactcenteroplossingen. Of u zich nu richt op inkomende, uitgaande of gemengde callcenters, hun innovatieve tools zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen. Met CommPeak profiteert u van de volgende voordelen: * Wereldwijde dekking: breid uw bereik uit met hun wereldwijde A-Z SIP-beëindigingsdiensten, met 10 regionale switches, lokale belnummers en lokale DID's voor meer dan 75 landen. Ervaar gesprekken van consistent hogere kwaliteit. * Veilig en betrouwbaar: werk met vertrouwen met behulp van hun bedrijfsklare callcenter-cloudoplossingen. Ze geven prioriteit aan de beveiliging van uw gegevens met end-to-end-codering en naleving van internationale beveiligingsnormen. Hun producten zijn schaalbaar en betrouwbaar, zodat u uw klanten zonder stress kunt bereiken. * Superieure kwaliteitsbetrokkenheid: profiteer van hun directe verbindingen met tier 1-providers en aanpasbare callcenter-cloudoplossingen. Ze bieden interne, eigen services die kortere, snellere wereldwijde routering mogelijk maken, ondersteund door toegewijde ondersteuning 24/7/365. || Kosteneffectieve wereldwijde cloudcommunicatie Als wereldwijde aanbieder van cloudcontactcenters levert CommPeak altijd zeer concurrerende prijzen. Maar wat ons echt onderscheidt van andere cloud-VoIP-providers is hun toewijding aan uw succes: * Maatwerkoplossingen: CommPeak biedt op maat gemaakte, kosteneffectieve contactcenteroplossingen die zijn afgestemd op uw bedrijf. Zeg vaarwel tegen het gedoe van het werken met meerdere telecomproviders: zij bieden een volledig pakket cloudgebaseerde services om aan al uw communicatiebehoeften te voldoen. * Live ondersteuning: 24/7/365 toegang tot een live ondersteuningsteam, toegewijd aan het maximaliseren van uw operationele succes. Ze zijn hier om u bij elke stap te helpen. * Snelle implementatie Met CommPeak kunt u uw contactcenter in slechts twee werkdagen operationeel hebben, zodat u altijd een voorsprong heeft op de concurrentie. Hun modulair beschikbare oplossingen stellen bedrijven in staat om zeer op maat gemaakte oplossingen te creëren op basis van uw unieke bedrijfsmodellen. * CommPeak Dialer - Geoptimaliseerd voor topprestaties met automatisering, realtime analyses, maatwerk, matching van lead-agenten, monitoring en meer dan 50 CRM-integraties. * VoIP-diensten - Verbeter uw communicatie met hun VoIP-diensten: superieure kwaliteit, concurrerende tarieven, wereldwijde dekking en 24/7 ondersteuning. * Cloud PBX - Optimaliseer uw activiteiten met hun Cloud PBX: realtime analyses, wachtrijbeheer, snelle installatie en een ingebouwde softphone voor efficiënte communicatie. * DID-nummers - Verbeter de communicatie met hun lokale DID-nummers: snelle activering, uitgebreide mogelijkheden en een intuïtief gebruikersportaal met gedetailleerde analyses. * SMS-platform - Geef uw sms-campagnes een boost met hun gebruiksvriendelijke platform: uitgebreide analyses, personalisatie en eenvoudige API-integratie voor effectieve communicatie. * LookUp - Stop met het verspillen van tijd en geld aan ongeldige nummers! Haal gedetailleerde informatie op over elk telefoonnummer en de geldigheid ervan via de API of hun vriendelijke paneel. * Spraak-naar-tekst - Transcriptienauwkeurigheid van het hoogste niveau met hun door machine learning aangedreven oplossing, die meer dan 75 talen ondersteunt, geavanceerd zoeken op trefwoorden en robuuste ruisverwerking.
Echo AI
echoai.com
Echo AI (voorheen bekend als Pathlight) transformeert de manier waarop organisaties met hun klanten omgaan met het baanbrekende Conversation Intelligence-platform. Door gebruik te maken van geavanceerde generatieve AI verwerkt Echo AI autonoom miljoenen klantinteracties, waardoor bedrijven kunnen handelen op basis van realtime intelligentie en inzichten. Dit stelt niet alleen klantgerichte teams, maar hele organisaties in staat om elke klantinteractie te begrijpen en ernaar te handelen. De beste bedrijven zijn het meest klantgericht. Dit is altijd waar geweest. De belangrijkste reden waarom startups zo disruptief kunnen zijn, is dat ze dichter bij de klant staan en sneller kunnen reageren op hun veranderende behoeften. Er ontstaat echter een paradox naarmate een bedrijf groeit. Hoe meer klanten het verwerft, hoe moeilijker het wordt om echt naar elke klant te luisteren. Hoe minder een bedrijf luistert, hoe meer ze wankelen. Al snel neemt een nieuwere, meer klantgerichte concurrent hun plaats in. Uw klanten vertellen u elke dag wat ze willen. Het staat voor u klaar: in oproepen en chats, in enquêtes en in recensies. De antwoorden op elke vraag van een miljoen dollar die je hebt, zijn gewoon verborgen in het zicht. Tot nu toe waren die antwoorden onmogelijk te vinden. Geen enkele persoon of team kan immers elke afzonderlijke klantinteractie fysiek analyseren en analyseren. De komst van generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. We hebben Echo AI gebouwd omdat we zagen dat de technologie eindelijk bestond om dit probleem op te lossen. Onze missie is om u in staat te stellen oneindig klantgericht te zijn, of u nu 10 of 10 miljoen klanten heeft. We hebben Echo AI vanaf de basis opgebouwd om de kracht van AI te benutten, zodat u net zo aandachtig kunt luisteren, leren en reageren op elke klant als toen u begon. Net als personal computing is dit het soort menselijke versterking dat alleen tot stand kan komen met een technologische doorbraak, en het is een mogelijkheid die nu binnen handbereik ligt. Als startup-oprichter kun je met elke klant praten. Met Echo AI kunnen leidinggevenden uit de Fortune 500 hetzelfde doen. Stel je voor dat je elke beslissing neemt op basis van het vertrouwen dat je weet wat miljoenen klanten willen.
Cordless
cordless.io
Cordless is een modern cloudgebaseerd callcenter voor klantondersteuningsteams met ingebouwde gespreksintelligentie. Cordless biedt een alles-in-één oplossing voor klantondersteuningsteams om via de telefoon met klanten te praten en diepgaande inzichten uit de gesprekken te halen. Met kant-en-klare transcripties, sentimentanalyse, autotagging van gesprekken en diepgaande integraties met de meest populaire CRM's, stelt Cordless klantenondersteuningsmanagers in staat om de kwaliteit van de kwaliteit te verbeteren en mogelijkheden voor training te identificeren. Cordless is een modern cloudgebaseerd callcenter voor klantondersteuningsteams met ingebouwde conversatie-intelligentie. Cordless biedt een alles-in-één oplossing voor klantondersteuningsteams om via de telefoon met klanten te praten en diepgaande inzichten uit de gesprekken te halen. Met de kant-en-klare transcripties, sentimentanalyse, autotagging van gesprekken en diepgaande integraties met de meest populaire CRM's, stelt Cordless klantenondersteuningsmanagers in staat om betere kwaliteitscontroles uit te voeren, mogelijkheden voor training te identificeren, trends in klantvragen te ontdekken en te communiceren met de klant. bredere ploeg.
MaestroQA
maestroqa.com
Vaarwel, willekeurige QA Hallo, gerichte QA. Zet inzichten om in actie en behaal echte bedrijfsresultaten met MaestroQA, uw end-to-end QA-beheerplatform. MaestroQA maakt omnichannel kwaliteitsborgingssoftware voor moderne supportteams. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma en meer gebruiken MaestroQA om de prestaties van agenten te verbeteren, CX-processen te optimaliseren, inzichten op bedrijfsniveau te ontsluiten en geweldige klantervaringen mogelijk te maken - en dat allemaal terwijl ze de statistieken verbeteren die ertoe doen, zoals retentie, omzet en CSAT. Ze hebben MaestroQA gebouwd zodat CX-leiderschap en QA-experts CX beter kunnen begrijpen voor agenten, ondersteuningsprocessen en multifunctionele activiteiten - en actie kunnen ondernemen wanneer dat nodig is. Je krijgt aanpasbare scorekaarten, beoordelingsautomatiseringen, schermopnamen en robuuste rapportage, allemaal in een SOC 2 Type 2-gecertificeerd en HIPAA-compatibel platform. Bovendien kan MaestroQA worden geïntegreerd met andere tools die u met uw team gebruikt, waaronder uw helpdesk (zoals Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer en meer), uw telefoonsysteem (zoals Aircall en Talkdesk), uw kennisbeheerplatform (zoals Guru en Lessonly), en meer - al uw tools voor ondersteuningsbeheer op één plek. Teams die MaestroQA gebruiken behalen resultaten: - Classpass gebruikte QA-gegevens om een omslachtig chatproces te elimineren, waardoor agenten 6.250 dagen werktijd bespaarden - monday.com verlaagde AHT met 30% - MeUndies behaalt regelmatig een CSAT van 99% - Harry's zag een toename van 50% in de sorteerefficiëntie - Pipedrive zag een 10x toename in het aantal beoordeelde tickets
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI - Intelligente procesautomatisering voor klantenondersteuning Zingtree transformeert de klantenondersteuning voor B2C-ondernemingen door complexe workflows te automatiseren en naadloos te integreren met bedrijfsapplicaties. Hun AI-platform analyseert uw gegevens om workflows op te bouwen die relevante acties activeren en tegelijkertijd de oplossingstijden verkorten. Eén fundamenteel platform dat via verschillende kanalen werkt voor de ervaring van agenten en klanten, veilig geïmplementeerd en beheerd door zakelijke gebruikers. Ze zijn gespecialiseerd in Customer Support Workflow Automation voor B2C-bedrijven, met name bedrijven met complexe producten, strenge naleving van de regelgeving en diverse klantsegmenten. hun primaire sectorfocus omvat gezondheidszorg, financiële diensten, verzekeringen en consumentenproducten en -diensten. - Verkort de aanlooptijd van agenten tot 85% - Bespaar tot 70% op uw contactcenterkosten - Automatiseer tot 50% van uw ticketvolumes
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI is het toonaangevende Gen AI-platform voor conversatie-intelligentie waarop bedrijven vertrouwen om hun contactcenters te voorzien van realtime begeleiding van agenten, coaching, samenvattingen na interactie, automatische QA en geavanceerde bedrijfsanalyses. Het platform is gebouwd op het meest nauwkeurige LLM-contactcentrum in de branche en analyseert elk klantgesprek, waarbij cruciale inzichten worden geïdentificeerd om de omzet te verhogen, de klantenbinding te verbeteren en de operationele efficiëntie en compliance te optimaliseren – terwijl de veiligheid en op enorme schaal worden gegarandeerd. Observe.AI wordt vertrouwd door toonaangevende bedrijven zoals Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson en Public Storage en versnelt de resultaten van de frontlinie tot het uitvoerende niveau.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identificeert toppresteerders in gesprekken, chats en videovergaderingen. Gebruik het om elke medewerker best practices van toppresteerders te bieden voor zelfcoaching en het observeren van prestatiegroei. Ender Turing leidt uw verkoop- en klantenserviceteams naar hogere omzet en betere klantenservice.
Dixa
dixa.com
Dixa stelt bedrijven in staat klantenservice te leveren zoals deze bedoeld is. Dixa helpt leiders in de klantenservice om moeiteloze ervaringen te creëren voor klanten en teams die loyaliteit ontsluiten. Dixa geeft teams één uniform overzicht van alle gesprekken, klanten het gemak om contact op te nemen via het kanaal van hun voorkeur en leiders de inzichten om de service-ervaring voortdurend te verbeteren. Het Conversational Customer Service Platform van Dixa combineert krachtige AI met een menselijk tintje om een zeer persoonlijke service-ervaring te bieden die meegroeit naarmate uw bedrijf groeit. Teams en hun klanten profiteren van een grotere tevredenheid, terwijl automatisering de service-efficiëntie en effectiviteit helpt verhogen, wat uiteindelijk echte bedrijfswaarde oplevert. Het toegewijde klantensuccesteam van Dixa zorgt ervoor dat u snel aan de slag kunt en werkt met u samen op weg naar het bereiken van wat Dixa klantvriendschap noemt. Dixa verzorgt meer dan 30 miljoen gesprekken per jaar en wordt vertrouwd door toonaangevende merken zoals Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print en Wistia. Ga voor meer informatie naar dixa.com. Met klantherkenningsfuncties maakt Dixa het mogelijk om uw klanten te leren kennen zodra ze contact met u opnemen. Dixa doet dit door de gespreksgeschiedenis van elke klant met uw bedrijf in een tijdlijn weer te geven, evenals hun bestelgeschiedenis direct. Dit zorgt ervoor dat teams over de informatie beschikken die ze nodig hebben om vragen van klanten sneller op te lossen en tegelijkertijd meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden. Flexibele prijzen en wereldwijde schaalbaarheid zorgen ervoor dat u alleen betaalt voor wat u nodig heeft en zonder extra kosten of moeite kunt op- of afschalen. Alle gesprekstypen (telefoon, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter en WhatsApp) worden in wachtrijen geplaatst en automatisch doorgestuurd naar de juiste agenten, terwijl gespreksgegevens worden vertaald in realtime analyses. Dixa-functies omvatten VoIP, IVR, terugbellen, click-to-call, gespreksopname, automatiseringen, snelle reacties, aanpasbare chatwidgets, realtime en historische rapportage en geavanceerde routering. De gebruiksvriendelijke interface en eenvoudige installatie van Dixa zijn gemaakt om de ervaring van agenten te verbeteren en teams in staat te stellen zich op de klant te concentreren en niet op de software. Dixa is gebouwd voor inkomende callcenters, multichannel contactcenters en kleine bedrijven over de hele wereld en biedt agenten de tools om uitzonderlijke klantenservice te leveren, wat resulteert in sterkere banden tussen merken en klanten.
Dubber
dubber.net
Dubber is 's werelds Unified Cloud Call Recording & Voice AI-oplossing voor compliance en verkoop- en serviceprestaties. De volledig compatibele oplossing voor gespreksopname van Dubber kan met één klik worden ingeschakeld en is oneindig schaalbaar in de cloud - zonder dat er hardware vereist is. Elk gesprek of gesprek wordt automatisch vastgelegd, veilig opgeslagen in de Dubber Voice Intelligence Cloud, verrijkt met AI en direct beschikbaar als herhaling of inzichtelijke transcriptie, met realtime zoeken, sentimentanalyse, waarschuwingen en meldingen.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing is een toonaangevende leverancier van stem-AI-assistenten voor bedrijven. Onze stem-AI-assistenten worden aangedreven door onze gepatenteerde conversationele AI-technologie en OpenAI's ChatGPT en zijn ontworpen om inkomende oproepen en uitgaande klantbetrokkenheid in elke fase van het klanttraject te automatiseren. We helpen bedrijven hun omzet te vergroten, de operationele efficiëntie te vergroten en hun digitale klantervaring te verrijken zonder dat daarvoor grote investeringen of extra personeel nodig zijn. Onze meertalige stem-AI-assistenten hebben met succes miljoenen gesprekken tussen bedrijven en klanten geautomatiseerd voor het MKB en ondernemingen in een groot aantal sectoren, waaronder de financiële dienstverlening, de gezondheidszorg, verzekeringen, e-commerce en meer. Curious Thing is de enige Voice AI-technologie die een snelle implementatie ondersteunt voor meerdere gebruiksscenario's: betalingsondersteuning, afhandeling van vragen, het boeken van afspraken, afhandeling van veelgestelde vragen, kwalificatie van leads en meer.