Resource Software International Ltd. (RSI) is een wereldleider in het produceren van producten, training en middelen die de kosten van communicatiefaciliteiten beheren, controleren en verminderen, wat resulteert in een dynamischer, responsiever en productiever communicatie-ecosysteem. Het bedrijf biedt een breed scala aan oplossingen voor het beheer van samenwerkingservaringen, waaronder workflowanalyses, acceptatiestatistieken, callcenterstatistieken, oproepadministratie, noodmeldingen en professionele diensten voor API- en CRM-integratie. Het succes van de meeste organisaties houdt rechtstreeks verband met hun vermogen om op een professionele en tijdige manier op de behoeften van hun klanten te reageren. Het communicatie-ecosysteem is de levensader van elk bedrijf. Een goed geolied communicatie-ecosysteem is een belangrijk ingrediënt bij het vergroten van de efficiëntie, het verlagen van de bedrijfskosten, het vergroten van de klanttevredenheid en het overtreffen van financiële doelstellingen. De mogelijkheid om communicatiefaciliteiten te monitoren, meten en beheren helpt storingen te voorkomen voordat het te laat is. De komst van het flexibele personeelsbestand en de adoptie van samenwerkingsworkflowsystemen heeft een behoefte gecreëerd aan meer dynamische oplossingen die overal en altijd kunnen worden gebruikt. Agile beheer van het zakelijke communicatie-ecosysteem is nu mogelijk via cloudgebaseerde oplossingen die communicatiekanalen zoals spraak, video en chat in clusters, ruimtes of teams inkapselen. Managers hoeven niet langer aan hun bureau gebonden te zijn om te handelen, reageren en oplossingen uit te voeren op basis van op afstand toegankelijke kwantitatieve informatie. Mobiele applicaties kunnen inzichten halen uit traditionele analyseapplicaties, cPaas-services, IoT-apparaten, sociale media, berichtenapplicaties en webportals. Het is absoluut noodzakelijk dat elke organisatie een oplossing voor het beheer van communicatie-ervaringen implementeert die de gezondheid van hun communicatie-ecosysteem garandeert.

RSI is een uitgebreide oplossing die is ontworpen om oproepbehandelings- en analysemogelijkheden te verbeteren. Het integreert naadloos met toonaangevende uniforme communicatieplatforms en biedt geavanceerde functies zoals aangepaste breekcodes, agent- en wachtrijbeheer, auto-logoff en realtime leaderboards. De app biedt gedetailleerde tools voor het volgen en analyseren van oproepen, waaronder afspelen van oproepopname, sentimentanalyse en analyses van enterprise-grade. Hierdoor kunnen gebruikers oproepen taggen met dispositie of incidentcodes en een dieper inzicht bieden in klantinteracties.

Een van de belangrijkste voordelen van RSI is de mogelijkheid om functies voor klantervaring (CX) te bieden zonder extra licenties te vereisen. Het ondersteunt cradle-to-grave tijdlijnen en transcriptiediensten, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor organisaties die hun klantenservice en communicatie-efficiëntie willen verbeteren. Door te integreren met platforms zoals RingCentral, biedt RSI een robuuste oplossing voor bedrijven die willen migreren van legacy -systemen zoals Mitel, waardoor een naadloze overgang naar moderne uniforme communicatie als service (UCAAS) oplossingen biedt.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Website: telecost.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan RSI. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

RSI

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd