Side 2–Programvare for Call Center Infrastructure (CCI). - Mest populære apper

Call Center Infrastructure (CCI), også kjent som kontaktsenterinfrastruktur, refererer til verktøyene og løsningene som er nødvendige for å etablere og drifte et kundesenter. CCI-programvare gjør det mulig for bedrifter å lage effektive ringe- eller kontaktsentre som forenkler kommunikasjonen med kundene. Primært brukt av kundevendte team, støtter CCI både inngående og utgående kommunikasjon og inkluderer funksjoner for å administrere operasjoner og backoffice-oppgaver som arbeidsflytstyring, ansattovervåking og produktivitetsmåling. Tradisjonelt ble CCI designet for distribusjon på stedet, men fremskritt innen skyteknologi har muliggjort utviklingen av skybaserte kundesentre. Disse løsningene tilbyr en omfattende, skybasert infrastruktur med funksjoner som anropsruting, samtaleopptak og -overvåking, automatisk samtaledistribusjon (ACD) og interaktiv stemmerespons (IVR). Selskaper som tilbyr lokale nettverkstjenester (LAN) og VoIP-løsninger tilbyr også programvare for å etablere nødvendig nettverkstilkobling for kontaktsentre. Avhengig av leverandør og medlemskapsplan, kan CCI-pakker inneholde en rekke tilleggsfunksjoner, ofte integrert med CRM-programvare. For å bli inkludert i kategorien Call Center Infrastructure (CCI) må et produkt: * Distribuer innkommende anrop eller administrer telefonnummertilordninger for utgående sentre. * Administrer og lagre data relatert til samtaler, kunder og agenter. * Gi en omfattende infrastrukturløsning, inkludert samtaleadministrasjon, plassering, ruting, opptak og analyser. * Gjør det mulig for ledere å spore og overvåke samtaler. * Inkluder essensielle funksjoner som automatisk anropsdistribusjon, universell kommunikasjon, interaktiv stemmerespons, universell køadministrasjon og datatelefoni-integrasjon (CTI).

Thirdlane

Thirdlane Connect er en kommunikasjonsapp som tilbyr chat, tale- og videokCalls, konferanser og filutveksling for samarbeid mellom team og kundeservice.

Upcall

Upcall er en plattform som lar bedrifter bestille menneskelige telefonsamtaler for å kvalifisere og konvertere leads til muligheter.

Revenue.io

Revenue.io er en plattform for inntektsintelligens som analyserer data fra salg og markedsføring for å optimalisere inntektsdrift og forbedre beslutningstaking.

Callision

Callision er et gratis skybasert telefonsystem for bedrifter som tilbyr kommunikasjonsverktøy og analyseverktøy, inkludert IVR, samtaleregistrering og overvåking.

VirtualPBX

VirtualPBX er et skybasert telefonsystem som tilbyr samtaleopptak, anropsruting, IVR og sanntidsovervåking for effektiv håndtering av forretningskommunikasjon.

calldesk

Calldesk automatiserer innkommende samtaler for kontaktsentre, og frigjør tid for agenter til å fokusere på mer verdifulle kundeinteraksjoner.

Thulium

Thulium er en app for håndtering av kundeservicehenvendelser, som gir sanntids tilgang til støtteforespørsel og kundedata, ideell for reiseaktive medarbeidere.

[24]7.ai

[24]7.ai app forbedrer kundeservice med AI-løsninger som automatiserer kundehenvendelser og gir raske svar for bedre kundeopplevelser.

DCDial

DCDial er en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper selskaper med å nå kunder via tekst og tale, samtidig som den automatiserer forretningsprosesser.

Sarv.com

Sarv.com er en skytelefontjeneste som tilbyr kommunikasjonsløsninger for bedrifter, oppstartsselskaper og SMB-er, med fokus på fleksibilitet og sikkerhet.

Jet Interactive

Jet-appen gir bedrifter verktøy for bedre telefonhåndtering med mobil- og skrivebordsapp, samt drag-and-drop-funksjoner for samtaleflyt og rapportering.

Gradwell Wave

Gradwell Wave er en brukervennlig VoIP-app for små bedrifter, som tilbyr HD-anrop, samtalevending og integrasjon med kontaktlister over 3G, 4G og WiFi.

Goldfish.ie

Goldfish-appen tilbyr VoIP-tjenester for bedrifter og integrerer med Quvu for effektiv håndtering av høyt volum av samtaler.

menetalk

Menetalk er et skybasert telefonsystem for bedrifter som gjør det enkelt for team å kommunisere fra hvor som helst.

DialLink

DialLink er en nettskybasert telefonsystem for SMB-er og oppstartsselskaper som forenkler kommunikasjon og gir innsikt i samtaler og meldinger.

MCube

MCube er en skybasert telefoniløsning for call-sentre, som forbedrer kundekommunikasjon og effektivitet med funksjoner som IVRS, autodialer og SMS-kampanjer.

Hoiio

Hoiio er en skybasert kommunikasjonsapp som forenkler systemer for bedrifter, og tilbyr fleksibilitet og kontroll i oppsett av kommunikasjonsløsninger.

CommandLInk

CommandLink tilbyr en integrert skybasert plattform for programvaredefinerte hybridnettverk med administrert sikkerhet og samarbeidsverktøy.

3CLogic

3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.

Parlance

Parlance er en app som bruker konversasjonell AI for å forbedre kundeopplevelsen gjennom naturlig talesøk ved telefonsamtaler til organisasjoner.

Channels

Channels er en app som forbedrer kundeservice ved å integrere med e-handelsplattformer, vise kundedata under samtaler og tilby IVR-systemer.

QueueMetrics

QueueMetrics overvåker og analyserer call center-ytelse, agentproduktivitet og samtalekøer for å forbedre kundeservice og effektivitet.

intalk.io

Intalk.io er en plattform for kundekommunikasjon som forbedrer kundeopplevelsen gjennom overvåking og personlig service på tvers av kanaler.

Tenfold

Tenfold er en SaaS-løsning som integrerer telefoni med CRM og automatiserer samtalelogging for bedre kundeservice og effektivitet.

Cordless

Cordless er et skybasert callsenter for kundestøtte med innebygd samtaleintelligens, som gir transkribering, sentimentanalyse og integrasjoner med CRM-systemer.

Knowlarity

Knowlarity er en skybasert kommunikasjonsplattform som forbedrer forretningsinteraksjoner gjennom effektive telefonitjenester.

Dialaxy

Dialaxy er en skybasert telefonyttjeneste som lar bedrifter koble seg til kunder globalt via mobil, nettbrett eller datamaskin.

Aheeva

Aheeva er en programvare for kontaktsentre som tilbyr funksjoner for samtalehåndtering, rapportering, kvalitetskontroll og bemanningsadministrasjon.

SynXis Voice Agent

SynXis Voice Agent er en brukervennlig løsning for hotellreservasjoner som forbedrer kundeservice og effektivitet ved hjelp av stemmeinteraksjon.

Diabolocom.ai

Diabolocom.ai er en SaaS-plattform for naturlig språkprosessering som automatiserer analyse av kundeinnsikter via kunstig intelligens. Den integreres med CRM-systemer.

NUACOM

NUACOM er et fleksibelt telefonsystem for bedrifter som tilbyr VoIP-teknologi, samtalehåndtering og rapporteringsfunksjoner.

AuditCall

AuditCall tilbyr anropsanalyse og -administrasjon for bedrifter, inkludert sporingsverktøy og integrasjoner med ulike plattformer for effektiv kommunikasjon.

Worktual

Worktual er en sikker plattform for kommunikasjon og samarbeid, som kombinerer AI og automatisering for å effektivisere forretningsinteraksjoner.

virtualQ

VirtualQ er en app for virtuell køstyring og avtalehåndtering, som reduserer ventetider og forbedrer kundeopplevelsen i tjenesteytende bransjer.

Quvu

Quvu er en skybasert løsning for håndtering av kontaktsentre som analyserer statistikk og agentaktivitet med eksisterende maskinvare.

Alvaria

Alvaria er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelsen og arbeidsstyrkens engasjement gjennom tilpassbare verktøy og sanntids datahåndtering.

interface.ai

interface.ai tilbyr AI-løsninger for samfunnsbanker og kredittforeninger, som gir en sømløs opplevelse på tvers av kanaler og forbedrer kundetilfredshet.

IVR GURU

IVR GURU er en plattform for interaktiv stemmesvar som effektivt ruter samtaler og forbedrer kundeservice ved å tilby tilpassede IVR-løsninger.

Reecall

Reecall er en app som bruker AI til å håndtere innkommende forespørsel, svarer 100% av anrop og automatiserer opptil 60% under telefonsamtaler.

Collab

Collab tilbyr skybaserte kontaktsenterløsninger for enkel interaksjon, tilgjengelig når som helst. De støtter digital transformasjon og har løsninger for ulike bransjer.

ISI Analytics

ISI Analytics gir innsikt i anropskøytelse og integreres med Cisco, Webex og Microsoft Teams for bedre samtalehåndtering og kundeservice.

Office24by7

Office24by7 er en plattform for automatisering av kommunikasjon, markedsføring og salg, som hjelper bedrifter med å effektivisere drift og forbedre kundeopplevelsen.

UJET

UJET er en skybasert løsning for kontaktsentre som forbedrer kundeservice gjennom sanntids kommunikasjon og integrert AI over flere kanaler.

PromptVoice

PromptVoice er en skybasert løsning for audio streaming og opptak, som lar resellere selge profesjonelt innspilt lyd til telekom- og UC-tjenester.

Courtesy Connection

Courtesy Connection er en svartelefonløsning for eiendomsforvaltning, som tilbyr funksjoner som samtaleviderekobling, taleposttranskripsjon og mobilapper.

Telebroad

Telebroad er en skybasert telefoniplattform som tilbyr avanserte løsninger for effektiv kommunikasjon mellom bedrifter, kunder og team.

SparkTG

SparkTG er en skybasert telefonsystemløsning som forbedrer forretningskommunikasjon med sanntidsanalyse og 24/7 kundestøtte.

Acqueon

Acqueon er en AI-drevet plattform for utgående kommunikasjon som hjelper bedrifter med inntektsgenerering og kundetilfredshet gjennom automatiserte prosesser.

NovelVox

NovelVox er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelser og agentarbeid gjennom integrerte verktøy for ulike kommunikasjonskanaler.

CommBox

CommBox er en plattform for kundekommunikasjon som forenkler støtteoperasjoner ved å samle interaksjoner fra flere kanaler i ett grensesnitt.

Whistlehub

Whistlehub hjelper organisasjoner med å forebygge problemer som svindel, mobbing og trakassering gjennom anonym kommunikasjon og fleksible innbokser.

Teloz

Teloz er en kommunikasjonsapp som forbedrer brukerinteraksjoner gjennom sømløs multikanalkommunikasjon og avansert samtalehåndtering.

plan.com

plan.com er en plattform for bedriftskommunikasjon som forbinder virksomheter, kunder og leverandører på tvers av mobile enheter og nettverk.

Geomant

Geomant er en programvare som forbedrer call center-operasjoner ved å optimalisere kommunikasjon, redusere ventetider og forbedre kundeservice.

Edify

Edify er en global kommunikasjonsplattform som kobler personer, systemer og kanaler i og utenfor organisasjoner, med verktøy for kontaktsenter og enhetlig kommunikasjon.

Dexem

Dexem er en SaaS-løsning som hjelper bedrifter med å analysere og håndtere telefonsamtaler mer effektivt, inkludert automatisk kvalifisering og ruting.

Colt

Colt-appen gir brukere tilgang til onlinetjenester og verktøy for å administrere digitale infrastrukturløsninger fra Colt Technology Services.

SaleSquared

SaleSquared tilbyr stemme-, VOIP-, AI-spørsmål, chatbot og SMS-løsninger for salg- og supportteam i bedrifter.

Ecosmob

Ecosmob tilbyr tilpassede programvareløsninger for VoIP, nett- og mobilapplikasjoner med fokus på sikker kommunikasjon og effektivitet for bedrifter.

Klearcom

Klearcom er en plattform for testing av kundesamtaler, som tilbyr sanntidsanalyse av IVR-systemer for å forbedre kundeopplevelsen og redusere nedetid.