Omnilinx er en nettbasert omnikanal-plattform designet for kundestøtte og kommunikasjon. Plattformen tilbyr et enhetlig grensesnitt der bedrifter kan administrere kundeinteraksjoner på tvers av en rekke kommunikasjonskanaler, inkludert telefon, nettchat, e-post, billettering, intern chat, Facebook Messenger, Viber forretningskanaler, WhatsApp og SMS.
Nøkkelfunksjonene til Omnilinx inkluderer:
* Integrert telefonsystem, som muliggjør jevn stemmekommunikasjon direkte innenfor plattformen (eller andre enheter), og eliminerer behovet for tredjepartsintegrasjoner.
* Samlet kommunikasjonsskjerm der alle chatter og telefonsamtaler med en klient samles og vises på ett sted, noe som sikrer enkel tilgang og oversikt over kundeinteraksjoner.
* Kundeprofilen tilbyr en omfattende historie med kundeinteraksjoner, noe som hjelper støtteagenter bedre å forstå kundens reise.
* Konferansechatter, som gir mulighet for å legge til flere agenter til en enkelt klientchat, og fremmer samarbeidende kundestøtte.
* Intern chat, tilrettelegging for personlige og gruppesamtaler blant kolleger for sømløst teamsamarbeid.
* Smart ruting som automatisk tildeler kundechatter til den mest passende agenten basert på faktorer som kanalpreferanse, agenttilgjengelighet og ekspertise.
* Støtte for flere nettsteder innenfor samme forretningskonto.
* Avansert dashbord som gir viktige kundeserviceberegninger, og gir verdifull innsikt i støtteytelse og kundeinteraksjoner.
* Fleksible prisplaner skreddersydd for individuelle brukere innenfor samme forretningskonto, slik at virksomheter kan optimalisere bruken av plattformen basert på spesifikke roller og ansvar.
Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Omnilinx. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.
