Forbedre opplevelsen med skrivebordsappen for Customer Monitor med WebCatalog Desktop for Mac, Windows.

Kjør apper i distraksjonsfrie vinduer med mange forbedringer.
Styr og bytt enkelt mellom flere kontoer og apper uten å bytte nettleser.

Customer Monitor er et omfattende verktøy designet for å forbedre kundeservicedriften ved å gi sanntidsinnsikt og overvåkingsfunksjoner. Det gjør at bedrifter effektivt kan administrere kundeinteraksjoner, og sikre at serviceteam leverer støtte av høy kvalitet konsekvent.

Appens primære funksjoner inkluderer ** samtaleovervåking **, som gjør det mulig for veiledere å lytte til kundesamtaler i sanntid eller gjennomgå innspilte samtaler. Denne funksjonen hjelper til med å identifisere forbedringsområder, gi målrettet coaching og sikre samsvar med tjenestestandardene. I tillegg kan kundemonitor tilby ** skjermovervåking **, slik at veiledere kan observere hvordan agenter bruker verktøyene sine under interaksjoner, noe som hjelper til med å optimalisere agentytelse og effektivisere prosesser.

Viktige fordeler ved å bruke kundemonitor inkluderer ** forbedret kundeopplevelse **, da det muliggjør øyeblikkelig problemløsing og kvalitetskontroll i sanntid. Den støtter også ** datadrevet opplæring ** ved å analysere anropspillingsopptak for å identifisere vanlige kundeproblemer og vellykkede oppløsningsstrategier. Videre hjelper appen i ** risikostyring ** ved å føre detaljerte poster over kundeinteraksjoner, noe som kan være avgjørende for å løse tvister eller demonstrere samsvar.

Ved å utnytte disse mulighetene kan virksomheter forbedre kundeserviceeffektiviteten, redusere potensielle opptrappinger og fremme en mer konsistent og personlig kundeopplevelse. Customer Monitor er designet for å støtte forskjellige serviceteam, inkludert kundeservice, teknisk support og salgsteam, ved å gi handlingsdyktige innsikter som hjelper til med å avgrense strategiene og forbedre den generelle ytelsen.

Customer Monitor er en fullt administrert plattform for kundeopplevelsesadministrasjon utviklet av Perceptive. Gjennom vanlige korte undersøkelser, samler og analyserer Customer Monitor automatisk tilbakemeldinger fra kunder for å avdekke viktige temaer og trender. Disse resultatene er tilgjengelige via et intuitivt interaktivt dashbord. Bak Customer Monitor står en dedikert kundeopplevelsesekspert. Denne eksperten kombinerer innovative forskningsmetodologier, strategisk kunnskap og tilnærminger til endringsledelse for å levere kundeopplevelsesprogrammer som matcher de riktige tiltakene til de riktige øyeblikkene i kundereisen. * Net Promoter Score: I hjertet av Customer Monitor er Net Promoter Score, en globalt anerkjent metodikk som går utover kundetilfredshet for å måle påvirkning, som er sterkt knyttet til kundelojalitet og tillit. Høye nivåer av fortalerskap er assosiert med voksende merkevarer, spesielt med den økende utbredelsen av e-munn-til-munn. * Identifiser styrker og svakheter: Customer Monitor analyserer tilbakemeldinger fra kunder for å identifisere og spore nøkkeltemaer som har en positiv eller negativ innvirkning på kundeopplevelsen – og i hvilken grad. Dette gjør det mulig å identifisere og prioritere forbedringsområder. * Identifiser og lagre risikokunder: Customer Monitors MARC-funksjon varsler relevante teammedlemmer om en risikokunde og lar sporing og administrasjon av løsningsprosessen. Dette gir teamet mulighet til å lukke sløyfen på problemer før de eskalerer til problemer og skader merkevarens omdømme. * Oppdag trender. Se virkningen: Customer Monitor sporer nøkkelberegninger for kundeopplevelse over tid, slik at viktige trender kan avdekkes i tillegg til å vise virkningen av eventuelle endringer som er introdusert. * Kundedata er beskyttet og sikker: Perceptive er ISO 27001-akkreditert, noe som betyr at Customer Monitor oppfyller de høyeste globale standardene for informasjonssikkerhetsstyring. Denne standarden for datasikkerhet og prosess muliggjør sikker hosting og beskyttelse av kundedata. * Skreddersydd innsikt: Net Promoter Score er bare ett objektiv for å måle kundeopplevelsen. Customer Monitor støtter en rekke forskjellige spørsmålsformater og komplementære beregninger, inkludert tilfredshet, kundeinnsats og sannsynlighet for oppbevaring. Eksperten vil samarbeide med deg for å levere et program som matcher de riktige tiltakene til de riktige kundekontaktpunktene. * Dypere forståelse: Se undersøkelsesresultater etter nøkkelkundesegmenter. Du kan for eksempel identifisere nøkkeltemaer og trender på avdelings-, territorium-, produkt-, kontoadministratornivå eller en hvilken som helst kombinasjon. Eksperten vil samarbeide med deg for å finne ut hvilke synspunkter som er viktigst for virksomheten din. * Enkel og lett å bruke: En av Customer Monitors største styrker er dens enkelhet. Plattformen er tilgjengelig på tvers av flere enheter, og dashbordene er designet for å være enkle å bruke, med informasjon presentert på en måte som er enkel for nye brukere å fordøye og forstå, noe som gjør rapportering til en lek. * CRM-integrasjon: Customer Monitor har en API, noe som betyr at den kan integreres med de fleste CRM-er for å imøtekomme en toveis dataflyt.

Kategorier:

Business

Programvare for erfaringsadministrasjon

Nettside: customermonitor.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Customer Monitor. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.

Customer Monitor

Alternativer

Du liker kanskje også