CustomerGauge

CustomerGauge er en omfattende kundeopplevelsesplattform designet først og fremst for store bedrifter, spesielt i bransjer som forbrukerpakket varer, drikke, logistikk, produksjon, teknologi og IT -tjenester. Det spesialiserer seg på å administrere kontoopplevelser ved å integrere tilbakemeldinger fra kunder med inntektsdata og kontobaserte metoder. Plattformen tilbyr en rekke funksjoner som hjelper bedrifter med å forbedre kundeforholdene og redusere churn.

Viktige funksjoner i CustomerGauge inkluderer en topp moderne undersøkelsesbygger, tilpassbare undersøkelseskampanjer og støtte for forskjellige kundetilfredshetsmålinger som Net Promoter Score (NPS), Employee Net Promoter Score (ENP), Customer Satisfaction Score (CSAT) , og kundeinnsats (CES). Det gir også tekstanalyse og sentimentanalyse for å hjelpe bedrifter med å forstå tilbakemeldinger fra kundene mer effektivt. I tillegg tilbyr plattformen kontooppføringen og styring av flere interessenter, sammen med rollebaserte dashboards for forskjellige personas. CustomerGauge sitt saksbehandlingssystem lar bedrifter evaluere hvor godt de lukker tilbakemeldingssløyfen, og sikrer at kundens bekymringer blir adressert omgående.

Ved å fokusere på innsikt på kontonivå og analyse av økonomisk verdi, hjelper CustomerGauge bedrifter med å prioritere deres innsats på kontoer med høy verdi og vurdere risikoer gjennom omfattende SWOT-analyse. Denne tilnærmingen gjør det mulig for selskaper å forbedre sine kundeopplevelsesstrategier, forbedre kundenes oppbevaring og til slutt drive forretningsvekst.