YourCX

Hos YourCX spesialiserer de seg på research og analyse av kundeopplevelse (CX). Basert i Polen tilbyr de en rekke verktøy og metoder for å hjelpe bedrifter med å forstå og forbedre kundeinteraksjonene dine på tvers av forskjellige kanaler. Tjenestene deres inkluderer å gjennomføre undersøkelser, analysere tilbakemeldinger fra kunder og gi innsikt gjennom detaljerte rapporter og dashboards. For nettkanaler, som e-handelsnettsteder og mobilapplikasjoner, samler de inn data gjennom sine egne nettanalysesystemer, brukerundersøkelser og kundeatferdssporing. Dette lar bedrifter forstå brukerreiser, identifisere smertepunkter, optimalisere mikrokonverteringer og forbedre den generelle kundetilfredsheten. For offline-kanaler bruker de metoder QR-koder, kartanmeldelser, lojalitetsprogramhandlere, push-varsler for å samle inn data og andre metoder. De analyserer disse dataene for å måle ulike aspekter av kundeopplevelsen, inkludert servicekvalitet, produkttilgjengelighet og generell tilfredshet. Plattformen deres integreres også med eksisterende systemer for å gi sanntidsvarsler, detaljert segmentering og omfattende dataadministrasjon, noe som gjør det enklere for bedrifter å svare på tilbakemeldinger fra kunder raskt og effektivt. Kundene deres inkluderer store enheter innen telekommunikasjon, e-handel og detaljhandel, som TUI, Multikino (Vue), Orange og Leroy Merlin. Ved å bruke avanserte analyser og tekstbehandling hjelper de bedrifter ikke bare med å spore kundetilfredshet, men også å forstå den bredere innvirkningen av kundeopplevelser på bedriftens ytelse, for eksempel livstidsverdi for kunder og muntlige anbefalinger