SupportBee는 여러 이메일과 문의 양식을 한곳에서 관리하는 고객 지원 티켓팅 앱입니다. 팀이 티켓을 배정하고 답변하며 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
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SupportBee는 팀이 공유 받은 편지함을 통해 고객 문의를 관리하는 데 도움이 되는 고객 지원 및 이메일 티켓팅 플랫폼입니다. 수신 이메일은 지원 티켓으로 변환되어 상담원이 하나의 작업 공간에서 대화 할당, 비공개 댓글 추가, 초안 답변 공유, 레이블 적용, 티켓 진행 상황 모니터링 등을 수행할 수 있습니다.
플랫폼에는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 게시하기 위한 지식 기반과 사용자가 온라인으로 지원 요청을 제출, 추적 및 관리할 수 있는 고객 포털이 포함되어 있습니다. SupportBee는 실시간 업데이트, 이메일 알림, Gmail 호환 키보드 단축키, 데스크톱 및 모바일 장치 전반에 걸친 액세스를 통해 팀 협업을 지원합니다.
추가 기능에는 상담원, 팀 및 레이블에 대한 성과 보고서, 고객 만족도 평가, 감사 추적 및 고객 서비스 워크플로를 지원하도록 설계된 통합이 포함됩니다. 이메일 기반 인터페이스는 설정을 단순화하고 성장하는 기업이 지원 요청을 구성하고 응답 조정을 개선하며 일관된 고객 지원을 제공하도록 돕기 위해 고안되었습니다.
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