Sentiment

감정은 고급 감정 분석을 통해 고객 감정을 분석하고 이해하도록 설계된 혁신적인 도구입니다. 비즈니스에 고객 상호 작용에 대한 포괄적 인 견해를 제공하여 주요 감정과 감정 교대를 실시간으로 식별 할 수 있습니다. 이 기능을 통해 회사는 고객 문제에 사전에 대응하여 전반적인 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

앱의 주요 기능에는 텍스트, 음성 및 시각적 데이터 분석을 포함하여 고객의 자세한 감정적 프로필을 만듭니다. 그것은 좌절이나 만족과 같은 감정 상태를 나타내는 피치와 톤의 미세 분위를 감지하고 비디오 상호 작용의 얼굴 표현을 분석합니다. 이 다차원 접근 방식은 고객 정서에 대한 미묘한 통찰력을 제공하여보다 효과적이고 개인화 된 응답을 제공합니다.

Sentiment의 주요 기능에는 실시간 모니터링 및 예측 개입이 포함되어있어 기업이 에스컬레이션하기 전에 잠재적 인 문제를 해결할 수 있습니다. 피드백을 제품 품질 또는 지원 대응과 같은 테마로 분류함으로써 회사는 개선을위한 영역을 정확히 찾아 내고 고객 서비스 전략을 개선 할 수 있습니다. 여러 채널에서 감정을 추적 할 수있는 앱의 능력은 고객 감정에 대한 전체적인 이해를 제공하여 기업이 신흥 동향과 고객 기대보다 앞서 나가도록 도와줍니다.