Omni Intelligence

Omni Intelligence는 상담원의 업무량을 평가하고 전화 시스템의 성능을 모니터링해야 하는 컨택센터 관리자, 감독자 및 운영팀을 위한 솔루션입니다. 음성 분석 기능은 통화 녹음을 분석해 상담원이 백오피스 업무에 할애하는 시간을 추정하며, 실시간 현황과 과거 보고서를 제공해 코칭이 필요한 부분과 프로세스 또는 시스템 문제를 파악하는 데 도움을 줍니다. 이 플랫폼은 IVR 메뉴를 매핑하고 안내 음성을 텍스트로 변환한 다음, IVR 가용성, 라우팅, 안내 음성 품질 및 통화 끊김을 모니터링합니다. 팀은 서비스 수준과 음성 품질을 추적하고, 운영 문제에 대한 알림을 받으며, 컨택센터, IVR 및 음성봇의 부하 및 성능 테스트를 수행할 수 있습니다. 음성 생체인증도 기능으로 제공됩니다. Omni Intelligence는 상담원 및 통화 분석과 더불어 컨택센터 운영을 모니터링하고 테스트할 웹 기반 도구를 찾는 조직에 적합할 수 있습니다.

면책 조항: WebCatalog는 Omni Intelligence와(과) 제휴, 연계, 승인 또는 보증 관계에 있지 않으며, 어떠한 방식으로도 공식적인 관련이 없습니다. 모든 제품명, 로고 및 브랜드는 해당 소유자의 자산입니다.