ICTDesk는 웹사이트 실시간 채팅, 방문자 분석, 팀 받은 편지함, AI 챗봇을 제공하며, 상담원이 웹과 모바일에서 고객 문의를 관리하도록 지원하는 플랫폼입니다.
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ICTDesk는 기업을 위한 AI 기반 고객 지원 및 라이브 채팅 플랫폼입니다. 이를 통해 팀은 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하고, 방문자와 소통하고, 공유 팀 받은 편지함에서 대화를 관리하고, 웹사이트 콘텐츠 및 지식 기반에 대해 훈련된 AI 챗봇을 통해 자동화된 응답을 제공할 수 있습니다.
플랫폼에는 방문자 분석, 채팅 기록, 파일 공유, 입력 표시기, 읽음 확인, 미리 준비된 답변, 대화 전송, 상담원 성과 보고서 및 고객 만족도 추적이 포함됩니다. 기본 iOS 및 Android 앱은 지원 상담원이 대화를 원격으로 관리하는 데 도움이 되며, 멀티 테넌트 및 화이트 라벨 기능은 여러 브랜드 또는 고객 계정을 관리하는 대행사 및 기업을 지원합니다. ICTDesk는 웹사이트 채팅, AI 고객 서비스, 방문자 인텔리전스 및 팀 협업을 위한 중앙 집중식 솔루션을 제공합니다.
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