DobroDesk

DobroDesk는 이메일, 웹사이트 채팅, 공유 받은 편지함 관리, 지식 리소스, 서비스 수준 계약(SLA) 추적 및 지원 분석을 하나의 플랫폼으로 제공하는 고객 지원 작업 공간입니다. 이는 팀이 고객 대화를 구성하고, 소유권을 할당하고, 개인 메모를 추가하고, 고객 및 회사 상황을 확인하고, 주의가 필요한 대화를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

플랫폼에는 승인된 지식 소스를 사용하여 요약 및 응답 초안을 준비하는 제어된 AI 지원이 포함되어 있습니다. 팀은 AI 생성 답변 뒤에 있는 소스 증거를 검토하고, 응답을 활성화하기 전에 테스트하고, 사람의 검토가 필요한 주제를 정의하고, 청구, 보안, 개인 정보 보호 또는 신뢰도가 낮은 질문을 팀 구성원에게 전달할 수 있습니다. DobroDesk는 또한 응답 시간, SLA 성능, AI 핸드오프 및 대화 결과에 대한 가시성을 제공하므로 공유 받은 편지함 소프트웨어, 헬프 데스크 도구 및 AI 지원 고객 서비스 관리를 원하는 소규모 지원 팀에 적합합니다.

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