ReplyDesk

ReplyDesk はクラウドを活用したヘルプ デスクで、オンライン小売業者は顧客からの問い合わせの解決にかかる時間を短縮することで、顧客サービスの提供を向上させることができます。 ReplyDesk は、電子メール、ソーシャル メディア アカウント、ウェブストア、世界有数の販売チャネルと統合し、すべての顧客コミュニケーションに統合された受信箱を提供します。 スマート自動化ルールを使用して、電子メールの応答と顧客からの問い合わせを自動化します。カスタマー サポート エージェントは、一般的なクエリに対する自動提案された返信をすばやく挿入し、電子メール テンプレートを挿入できます。エージェントは、他のチームメイトに言及したり、支援や組織化のためにチケットにタグを付けたりすることもできます。 また、ReplyDesk は顧客からのメッセージを 140 の言語から選択して自動的に翻訳するため、複数の地域に効率的にサービスを提供できます。 顧客の問題をリアルタイムで解決し、すべてのウェブストア、マーケットプレイス、販売チャネルからのすべての紛争、返品、返金を管理します。販売チャネルを ReplyDesk に接続し、すべてを 1 か所で処理し始めます。