Re：Amazeは、オンラインビジネス向けに設計された包括的なカスタマーサービスおよびライブチャットプラットフォームです。ウェブサイトに統合できるカスタマイズ可能なチャットウィジェットを提供し、企業がカスタマーサポートエクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。このプラットフォームは、電子メール、ソーシャルメディア、SMS、ライブチャットなど、幅広い通信チャネルをサポートしています。これらはすべて、統一された受信トレイから管理されています。この集中化されたアプローチは、複数のチャネルを介した顧客の対話を1つのダッシュボードに統合することにより、ワークフローを簡素化します。
Re：Amazeの主要な機能には、ライブチャットの会話をビデオ通話にエスカレートする機能が含まれます。これにより、顧客のエンゲージメントとサポートが向上します。このプラットフォームは、ファイル共有とチャットの成績証明書もサポートし、顧客のやり取りの完全な記録を提供します。さらに、Re：Amazeは事前に構築されたカスタムチャットボットを提供します。これは、初期顧客情報の収集や注文ステータスの検索などのカスタマーサポートタスクを自動化するように構成できます。プラットフォームのAI機能は、応答を提案し、チャットを要約することでエージェントを支援しますが、これらの機能は現在ベータテスト中です。
Re：Amazeは、Shopify、Magento、BigCommerceなどのeコマースプラットフォームとうまく統合されており、企業がカスタマーサポートと販売プロセスをより効率的に管理できるようにします。このプラットフォームは、リアルタイムのレポートおよび分析ツールを提供し、企業が応答時間、チャットボリューム、顧客満足度などの主要なパフォーマンスメトリックを追跡できるようにします。このデータ駆動型のアプローチは、企業がカスタマーサービスの品質と全体的な顧客体験を向上させるための情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
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ウェブサイト： reamaze.com
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