Nubitel CX

Nubitel CXは、複数のチャネルにわたるインタラクションを強化するために設計された包括的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。インバウンド音声、アウトバウンド音声、ライブチャット、電子メール管理、ビデオ通話、エージェントアシスト機能など、さまざまなコミュニケーションツールを統合します。この統合により、企業は顧客のやり取りをシームレスに管理し、一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを確保できます。

このプラットフォームは、オムニチャネルルーティングをサポートしています。これにより、顧客はコンテキストを失うことなく異なる通信チャネル間でスムーズに移行できます。この機能は、モバイルアプリ、Webサイト、ソーシャルメディア、店内訪問など、複数のタッチポイントを通じて顧客がブランドとやり取りすることが多い小売環境で特に有益です。顧客データを集中化することにより、Nubitel CXは効率的な問題解決を促進し、すべてのチャネルでまとまりのあるエクスペリエンスを提供することにより、全体的な顧客満足度を向上させます。

Nubitel CXの主要な機能には、さまざまな媒体を介して顧客のやり取りを管理する機能が含まれ、すべてのタッチポイントで顧客データがアクセス可能で一貫性があることを保証します。この集中化されたアプローチは、企業が顧客サービス運用を最適化するのに役立ち、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。さらに、このプラットフォームは会話ツールをサポートしており、既存のワークフローに統合して通信プロセスを合理化できます。全体として、Nubitel CXは、現代の顧客の期待に合わせたシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供するビジネスをサポートするように設計されています。