ITSM 365

ITSM 365 は、内部サポート、顧客サービス、業務運営を組織するためのクラウドベースの IT サービス管理およびサービス デスク プラットフォームです。これは、チームが登録から解決までのサポート リクエストを管理し、コミュニケーションを一元化し、部門間で一貫したサービス プロセスを維持するのに役立ちます。

主な機能には、オムニチャネル チケット管理、SLA および OLA 追跡、機器と資産の記録、ナレッジ ベース管理、タスクと変更の調整、分析、すぐに使用できるレポートが含まれます。チームは、応答時間と解決時間を監視し、責任ごとにリクエストを割り当て、サービスのパフォーマンスを追跡し、統一されたサポート エクスペリエンスをユーザーに提供できます。

ITSM 365 は、ローコード プラットフォームを通じて構成可能なワークフローもサポートしており、組織が IT サポート、人事、施設、法務サービス、カスタマー ケア、その他の社内部門のプロセスを適応させることができます。統合機能により、プラットフォームを外部のビジネス システム、メッセージング サービス、監視ツール、分析ソリューションと接続できます。その Web ベースのワークスペースは、サービス デスク チーム、IT 部門、マネージド サービス プロバイダー、および ITSM およびヘルプ デスク業務の自動化を目指す組織向けに設計されています。