Deepser

Deepserは、サポートリクエストの整理、サービスレベルの追跡、チケット情報と資産情報の連携を必要とするITチームやサービスプロバイダー向けのプラットフォームです。チームはインシデントやサービスリクエストを記録・振り分けし、作業を割り当て、SLAを監視できます。また、セルフサービスポータル、メール、チャットを通じてユーザーとやり取りできます。ナレッジベースを活用すれば、ユーザーがよくある質問への回答を見つけやすくなり、サポート担当者も一貫した方法でリクエストを解決できます。 IT運用向けには、DeepserにIT資産管理と構成管理データベース（CMDB）が含まれており、デバイス、ソフトウェア、ライセンス、サービスをカタログ化できます。チームは資産をチケットや契約に関連付け、依存関係を可視化し、変更や障害によって影響を受ける可能性のあるサービスを確認できます。また、CMDBは、対応するクラウドプラットフォームやデバイス管理プラットフォームから資産情報を同期できます。 このプラットフォームには、CRM、契約管理、ダッシュボード、レポート、タスク管理も備わっています。ビジュアルワークフローを使って、承認、タスクの割り当て、通知、定期メンテナンスなどの反復的な手順を自動化できます。利用するモジュールによっては、ITサポートに加えて、カスタマーサービス、営業、その他の社内業務プロセスも管理する組織に適しています。ヘルプデスク機能のみを必要とするチームは、チケット管理とサービス管理の機能を単独で利用できます。

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