DeskDay

サポート依頼に対応するマネージドサービスプロバイダーや社内ITチーム向けに、DeskDayはチケット管理とサービス運用を一つのワークスペースに集約します。ユーザーはメール、またはWeb、デスクトップ、モバイル、Microsoft Teamsで利用できるIT-Connectから依頼を送信し、技術者とチャットしたり、チケットの進捗を確認したりできます。技術者は作業の割り当てやスケジュール設定、SLAと作業時間の追跡を行えるほか、ワークフローやナレッジベースを活用してサービスデスク業務を管理できます。 DeskDayは、プロジェクト管理、顧客へのお知らせ、品質チェック、タイムシート、レポート、契約、請求書の作成にも対応しています。組み込みのAIツールを使えば、DeskDay内のデータに関する質問への回答、チケットの状況確認や返信文の下書き作成、受信チケットのトリアージや割り当てを支援できます。顧客や従業員へのサポート、サービス提供、請求業務を単一のPSAプラットフォームで管理したいチーム向けに設計されています。

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