ページ 2 - 代替案 - Idiomatic

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire は、チームが情報を迅速に見つけられるようにする安全なナレッジ エンゲージメント プラットフォームです。必要な知識を必要なときに、必要な場所でチームに提供することで、肩たたき、熱狂的な Slack リクエスト、繰り返しの質問を排除します。ユーザーは、任意の形式でコンテンツ (Word ドキュメント、PDF、ビデオ、音声録音、スライド デッキなど) をアップロードしたり、クラウドベースのプラットフォームで直接新しいコンテンツを作成したりできます。 Bloomfire は、ビデオ内で話されている単語を含む、すべてのファイル内のすべての単語に詳細なインデックスを作成するため、ユーザーは探しているものをすぐに見つけることができます。会社全体で知識を共有したい場合でも、部門内で知識を共有したい場合でも、Bloomfire はサイロを解消し、情報を必要とするすべての人が情報にアクセスできるようにします。 Bloomfire は現在、FedEx、Jackson Hewitt、Delta Faucet、King's Hawaiian などの大手企業の知識共有の取り組みを推進しています。 お客様が Bloomfire を使用して達成した成果には次のものがあります。 - 従業員が情報を探す時間を 1 日あたり平均 30 分節約 - 保留中のカスタマー サービスの通話数を 50% 削減 - 顧客満足度を 30% 向上 - 社内メールを最大 3 分の 1 に削減 - 業種全体にわたる洞察と調査の民主化

unitQ

unitq.com

UnitQ はフィードバック ループの欠落部分であり、ユーザーのフィードバックから AI を活用した洞察を提供し、高品質の製品、サービス、エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。 Spotify、Bumble、Pinterest、Reddit、Chime、HelloFresh などのカテゴリーをリードする企業は、成長を促進し、解約を減らし、ロイヤルティを構築するために UnitQ を利用しています。

UserVoice

uservoice.com

製品発見のための究極のツールである UserVoice は、製品チームとそのユーザーの間のギャップを埋めるように設計されたプラットフォームです。 UserVoice は包括的なフィードバック管理システムを提供し、企業がユーザーの提案や洞察を収集し、優先順位を付け、それに基づいて行動できるようにします。直感的なインターフェイスを通じて、ユーザーは自分の考えを送信し、既存のアイデアに投票し、提案の進行状況を追跡することができ、ブランドとその顧客の間の透明性と信頼を促進します。洗練された分析ツールは、顧客が本当に望んでいることについての明確な洞察を製品チームに提供し、情報に基づいた意思決定を行い、ユーザー ベースの共感を呼ぶ製品を構築できるようにします。 UserVoice は単なるフィードバックではありません。それは、集合知の力を活用して、より優れた、より顧客中心の製品を構築することです。

Onepilot

onepilot.co

Onepilot の使命は、カスタマー ケア アウトソーシングをシンプルかつ柔軟にすることで、ブランドと顧客の関わり方に革命を起こすことです。私たちは、トップブランドとの関係において効率性、透明性、反応性を顧客に提供するために存在します。 中小企業から優良企業まで、過去 1 年間で 200 万人を超えるエンド ユーザーが Onepilot に連絡し、メール、チャット、電話、ソーシャル ネットワークなどのすべてのチャネルで定性的かつ即時かつ 24 時間年中無休の回答を得ました。 72時間以内にセットアップします。オムニチャネル。フランス、英国、ドイツ、スペインのクライアントが 200 社以上。

Zeda.io

zeda.io

Zeda.ioは、製品リーダーが顧客の解決に問題を特定し、実用的な製品インテリジェンスに基づいて次に構築するものを決定し、ビジネス結果を推進する製品戦略を作成するのに役立つAIを搭載した製品発見および戦略プラットフォームです。 *顧客の洞察を集めて→顧客のために解決するための問題を明らかにします。 *製品インテリジェンスで構築→次に何を構築するか、そしてその理由を決定します。 *戦略の影響を測定→製品戦略を作成し、結果を測定します。

DevRev

devrev.ai

DevRev は、SaaS およびテクノロジー企業専用に構築されたプラットフォームで、バックオフィスの開発がフロントオフィスの顧客関係の急速なペースに合わせられるように支援します。私たちの使命は、エンド ユーザー、サポート エンジニア、製品マネージャー、開発者を団結させ、最も重要なことを簡単に実行できるようにし、製品と顧客中心の文化を全社的に構築することです。汎用ツールとは異なり、DevRev はコラボレーション、検索、GenAI、分析に対して空白のキャンバス アプローチを採用し、SaaS 企業が継続的な開発、ロードマップ、優先順位付け、カスタマー エンジニアリングなどにより、ビジネスに最大の影響を与えるためにより迅速に出荷できるようにしました。 DevRev は何千もの企業の部門全体で使用されており、ツールと共存または置き換えることができ、情報の対称性をもたらし、コラボレーションを合理化し、チームを統合します。 DevRevは2020年10月に設立され、Khosla VenturesやMayfieldなどの投資家から8,500万ドル以上のシードマネーを調達し、シリコンバレー史上最大規模となった。同社の共同創設者兼 CEO である Dheeraj Pandey (以前は Nutanix の共同創設者兼 CEO を務めていた) と、DevRev の共同創設者であり Nutanix の元エンジニアリング担当上級副社長である Manoj Agarwal が率いています。 DevRev はカリフォルニア州パロアルトに本社を置き、世界 7 か所にオフィスを構えています。

Syncly

syncly.app

Syncly は、カスタマー エクスペリエンス / サポートおよび製品チームのための顧客フィードバック分析プラットフォームです。 Y Combinator、SoftBank、500 Global、Rebel の支援を受けています。 Syncly は、企業が AI を使用して顧客フィードバックを自動的に分類および分析できるようにし、フィードバック管理のためのスケーラブルなソリューションを提供し、収益への影響に基づいた優先順位付けを可能にします。

Stonly

stonly.com

Stonly は、顧客サービスのための最新のナレッジ プラットフォームです。当社は、エージェントと顧客向けの段階的なガイド、デシジョン ツリー、AI 回答、自動化、ウォークスルー、チェックリスト、ナレッジ ベースを使用して、企業が迅速かつ正確な解決策を推進できるよう支援します。他のナレッジ プラットフォームとは異なり、Stonly のナレッジは (静的ではなく) インタラクティブであり、人々が必要とするときに、必要な場所に提供されます。つまり、より頻繁に使用され、あらゆるケースに対処できるようになります。 AI を使用して知識を活用し、簡単な回答でも詳細なガイダンスでも、それぞれのリクエストに理想的なソリューションで対応します。答えをコントロールし、最も重要で複雑な質問であっても、あらゆる質問にうまく対処できます。優れたナレッジ コンテンツを簡単に作成し、常に最新かつ正確に保ちます。フィードバックを収集し、知識がビジネスに与える影響を測定し、改善するためのツールを提供します。 Zendesk、Salesforce Service Cloud、Freshworks、HubSpot など、すべてのツールやプロセスと統合します。

WorkStep

workstep.com

雇用主向け: WorkStep のソフトウェアは、企業がサプライ チェーン全体で最前線の従業員を雇用し、維持するのに役立ちます。求職者向け: ものを作り、配達し、積み込み、修理し、物事を成し遂げる人々のための求人ネットワーク。雇用してください。新しいスキルを学びましょう。キャリアを築きましょう。

Docsie

docsie.io

Docsie は、企業が複数の言語で優れた製品ドキュメントを作成、維持、公開できるようにする Web ベースのドキュメント プラットフォームです。 このプラットフォームは、顧客がドキュメントをどのように操作するかを分析し、ドキュメントを改善する方法についての洞察を提供するのに役立ちます。製品の成長を想像することしかできないのであれば、製品ドキュメントも成長するでしょう。 Docsie で作成されたドキュメントを使用すると、顧客がドキュメントから製品に関する関連知識を見つけやすくなり、長期的には顧客の満足度が高まり、顧客の維持に成功します。 また、Docsie は、認定翻訳者、機械学習、高度な翻訳速度と精度向上アルゴリズムの助けを借りて、製品ドキュメントの翻訳を支援する最先端の翻訳マーケットプレイスにもつながります。 Docsie は、企業が複数の言語で優れた製品ドキュメントを構築、維持、公開できるようにするオールインワンの Web ベースのドキュメント プラットフォームです。また、当社のプラットフォームは、顧客がドキュメントをどのように操作するかを分析し、ドキュメントを改善する方法についての洞察を提供するのにも役立ちます。

featureOS

featureos.app

featureOS は、AI アシスタント KAL を活用して、ユーザーのフィードバックを集約、分析し、それに基づいて行動する方法を変革し、分散したデータを実用的な洞察に変えます。 🦸🏻‍♂️ featureOS は、フィードバック ボードや Intercom チャット、Zendesk チケットなどの他の多くのソースから洞察を収集し、詳細な製品ロードマップを作成し、リリース ノートで更新情報を伝達するのに役立ちます。高度な検索とフィルターを使用すると、フィードバックを簡単に整理できます。 Jira などのツールとのシームレスな統合により、featureOS は進捗状況を追跡し、プロジェクトを常に把握しやすくします。 featureOS を選ぶ理由 - チームのコミュニケーションと意思決定を簡素化します。 - 手頃な価格で使いやすく、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。 - 顧客エンゲージメントと製品の認知度を高めます。 - フィードバックを優先して、堅牢な製品ロードマップを構築します。 - AI を活用したセンチメント分析により、フィードバックをより深いレベルで理解します。 - インテリジェントなフィードバックの要約により、迅速な洞察が得られます。 - Jira、ClickUp、Salesforce、Intercom、Zendesk とのシームレスな統合により、生産性が向上します。

Sprig

sprig.com

Sprig は、製品チームが豊富かつ迅速なユーザー インサイトを備えた優れた製品を構築できるようにするユーザー インサイト プラットフォームです。 Dropbox、Notion、Loom などの次世代製品チームは、Sprig の一連のインサイト ツールを使用して製品エクスペリエンスを向上させています。 1. アンケート: 製品内でターゲット ユーザーに耳を傾け、そこから学びます。 2. リプレイ: 製品内のフィードバックとともにユーザー セッションのクリップをキャプチャします。 3. AI 分析: GPT を活用した AI を使用して、ユーザーのフィードバックを製品の機会に変えます。 Sprig はカリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置き、Andreessen Horowitz、Accel、First Round Capital、Figma Ventures の支援を受けています。

Macorva

macorva.com

Macorva の AI を活用したプラットフォームは、企業がパフォーマンス管理、フィードバック、顧客満足度を処理する方法に革命をもたらしています。そのソリューションは、スムーズなフィードバック、高度な分析、人工知能を統合し、組織がエクスペリエンス データを最大限に活用できるように、洞察を対象を絞ったリソースと対応計画に変換します。 データに行き詰まるのではなく、Radiant AI を使用して時間を解放し、影響力のある変化を生み出すアクションに集中します。すべての従業員とマネージャーを実証済みの次のステップに結びつけることから、フィードバック ループを閉じて成果を向上させることに至るまで、Radiant AI は従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させるためのパーソナル コーチです。 Macorva EX は、アンケート、脈拍チェック、エンゲージメント スコアリング、ベンチマーク、ドライバー分析、eNPS、360° フィードバックなどを備えた、AI を活用した高度な従業員エクスペリエンス プラットフォームです。動的でモバイル対応の魅力的なフィードバック エクスペリエンスを簡単に構築し、自動化された直感的なレポートで重要な洞察を引き出します。 Radiant AI を使用すると、フィードバック ループを閉じて成果を向上させるための実証済みの次のステップをすべての従業員とマネージャーに結びつけることで、分析に費やす時間が減り、アクションを起こす時間が増えます。 SMS アンケート通知や優秀な従業員を特定する機能などの機能を備えた Macorva EX は、チームをより適切に管理し、沈黙のスーパースターを認識し、飛行機のリスクを軽減できるようにします。 Macorva CX は、魅力的なオムニチャネル カスタマー エクスペリエンス (CSAT/CES)、ブランド エクスペリエンス (ネット プロモーター スコア)、製品エクスペリエンス、デジタル エクスペリエンス調査を提供し、カスタマー ジャーニー全体を通じて実用的な洞察を収集します。詳細なカスタム ダッシュボードを数秒で作成し、AI レポートを生成して傾向を特定し、外れ値を特定します。その高度な AI は、あらゆる個別のアンケートに回答するためのパーソナライズされたコミュニケーション スクリプトも作成します。モバイルファーストのアンケートで回答率を高め、AI が生成したソーシャル レビューでオンラインの評判を簡単に高めます。 Macorva CX は、顧客のジャーニーをより深く理解し、顧客エクスペリエンスとビジネスの向上に役立ちます。 Macorva MX は、AI が生成したリソースとすべての従業員のパフォーマンス データを一元的に保存するストレージを使用して、管理プロセスを合理化し、チームのパフォーマンスを向上させるように設計されています。そのプラットフォームはデータを聞いてそこから学習し、企業の目標と文化的価値観を組み込んで、パフォーマンス レビュー、開発計画、OKR、SMART 目標などを自動的に生成します。これらの AI によって生成された機能により、マネージャーは年間 100 時間を超える時間を節約し、情報に基づいた意思決定を可能にし、会社の目標を達成するためのパフォーマンスを向上させます。 Macorva は 80 以上の HRIS および CX プラットフォームとシームレスに統合し、従業員と顧客の情報を自動的に同期することでワークフローを合理化し、データ管理を簡素化します。そのインターフェース全体が複数の言語と完全なローカリゼーションをサポートしています。

CustomerGauge

customergauge.com

Account Experience ソフトウェアは、アンケート以外のデータを含むアカウントからのフィードバックを自動的に取得し、リアルタイムで最前線のマネージャーに配信します。これにより、プロモーター ベースの紹介による顧客離れの削減、アップセルの推進、新規ビジネスの成約に役立ちます。 CustomerGauge は、クライアントが次のことを可能にする B2B カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームです。 - アカウント内の複数の関係者から顧客のフィードバックを収集する - リアルタイムの結果を表示するためのカスタム ダッシュボードを作成する - 顧客との関係を築くための目標と目標を設定する - 顧客のインサイトを地域、製品、施設などごとにセグメント化します。 - 従業員の CX 関連のビジネス イニシアチブを調整します CustomerGauge は、顧客の洞察と収益データを自動的に組み合わせる最初で唯一の顧客体験管理ソリューションでもあります。これにより、CX マネージャーは次のことが可能になります。 - 最も影響力のあるカスタマー エクスペリエンスの改善を特定し、優先順位を付ける - カスタマー ジャーニー全体にわたる将来の CX 改善の影響を予測する - 価値ある顧客体験イニシアチブの ROI に関するレポート

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI は、企業が顧客からの定性的なフィードバックを分析する方法を合理化し、強化するように設計されたカスタマー エクスペリエンス (CX) 洞察プラットフォームです。 Dolphin AI は、さまざまなソースからのフィードバックを一元化し、AI を使用してこのデータを実用的な洞察に変えることで、CX チームと製品チームがチャーンを防ぎ、より良い製品を構築し、顧客中心の意思決定を簡単に行えるようにします。

Requesty

requesty.ai

Requesty は、優れた顧客体験の鍵はインタラクションを深く理解することにあると信じています。ライブ エージェントと AI ボットは顧客エンゲージメントの最前線を担当しますが、真の可能性はこれらの会話のニュアンスに隠されていることがよくあります。 その分析プラットフォームは、あらゆる顧客とのやり取りを深く掘り下げ、貴重な洞察を引き出します。傾向を特定し、センチメントを測定し、コンバージョンとアップセルの機会を特定することで、企業は逃した機会を成長、定着率の向上、CSAT スコアと NPS スコアの向上に変えることができます。顧客インタラクション分析に革命を起こし、成長を促進することに参加してください。

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board は、人工知能を活用したチャットボットと、最もよく使用されるプラットフォームに統合されたチャット システムを使用して、企業顧客のコミュニケーションを自動化するのに役立つ Web アプリです。 OpenAI (ChatGPT) と Google をシームレスに接続して、強力な AI 機能を活用します。

CommBox

commbox.io

CommBox は、エンタープライズ グレードの AI オムニチャネル カスタマー エクスペリエンス プラットフォームで、ブランドがオムニチャネル コミュニケーション、デジタル エンゲージメント、ビジネス オートメーション、会話型 AI、生成型 AI チャットボットを活用して、単一のインターフェイスからすべてのチャネルにわたって顧客と関わることができるようにします。 CommBox は、組織が反復的な作業を自動化し、カスタマー ジャーニーを最適化し、カスタマー サービス チームの生産性を向上させ、デジタル ファーストの環境で進化する顧客の期待を先取りするのに役立ちます。 CommBox を使用すると、サポート チームと営業チームは、SMS、メッセンジャー、WhatsApp、Google ビジネス メッセージなどの好みのメッセージング通信チャネルで、唯一の自律型通信プラットフォームを使用して顧客とより適切に連携できるようになります。 CommBox の 350 以上の企業顧客は、コールセンターの運用コストの削減、顧客満足度の向上、エージェントの生産性の向上という恩恵を受けています。 CommBox エクスペリエンスを発見してください: www.commbox.io にアクセスしてください

Retently

retently.com

Retently は、カスタマー エクスペリエンス管理業界のリーダーです。これは、カスタマー エクスペリエンス チームと製品チームの両方が顧客をより深く理解し、フィードバックに基づいたアクションを実行するのに役立ちます。 * 顧客フィードバック: 簡単にパーソナライズできる迅速なアンケートにより、カスタマー ジャーニーの任意の時点ですべての顧客からフィードバックを自動的に収集します。アンケートは、平均よりも高い応答率を生み出すパーソナライズされた会話として表示されます。 * 顧客維持: リスクのあるアカウントへのフォローアップ メッセージを自動化するか、内部通知を設定して、適切なチームに通知が届き、離脱や不快なオンライン レビューを防ぐために必要な措置を確実に講じることができるようにすることで、顧客維持を向上させます。さらに、自動返信を使用して、優れた NPS スコアを輝かしいオンライン レビューに変換し、可視性とオンライン パフォーマンスを向上させます。 * 分析と予測: センチメントを分析し、傾向を簡単に特定し、CX に影響を与える主な要因を理解します。顧客が製品についてどう感じているかをより深く理解し、将来の行動を予測します。

Yabble

yabble.com

Yabble は即座に洞察を作成するため、即座に行動を起こすことができます。世界初の ChatGPT プラグインから、データを即座にカウント、要約し、チャットする一連のツールまで – Yabble は、時間を節約する独自の AI 製品で洞察とテキスト分析に革命を起こす、この種では初の最先端のテクノロジー企業です。 、生産性を向上させ、ビジネスの成長を促進します。革新的な自動化された AI 製品に基づいて構築されたこの種初のプラットフォームにより、ブランドが非構造化テキスト データをあらゆる角度から探索し、顧客理解を深め、成長とイノベーションを促進する革新的な洞察を生成できるよう支援します。 Yabble 製品オファリングでは、AI を活用したツールのスイートと業界をリードする ChatGPT プラグインを使用して、記録的な速さでデータに飛び込むことができます。 Yabble の AI は、独自のアルゴリズムと OpenAI の革新的な GPT-3 ニューラル ネットワークの独自の組み合わせを使用して、前例のない簡単さ、速度、正確さで非構造化データから豊富で詳細な洞察を生成します。その好例: 熟練した人間のプログラマーよりも 1,000 倍高速であり、これまでに顧客の手作業を 60,000 時間以上節約してきました。製品レビュー、ソーシャルメディアのコメント、従業員のフィードバック、アンケート回答、インタビュー記録など、データソースが何であれ、Yabble が役に立ちます。何百時間もの手作業を節約し、生産性を向上させ、人間の重要な洞察をビジネス戦略に適用するという本当に重要なことに集中できるようにします。 Yabble はあらゆる規模や分野の企業に適しており、現在、小売業者、スーパーマーケット チェーン、メディア大手、エネルギー会社、日用消費財生産者などの大手ブランドによって使用されています。インサイト革命に参加しましょう。それをしゃべる。何を待っていますか?

Forsta

forsta.com

Press Ganey の企業である Forsta は、CX (カスタマー エクスペリエンス)、従業員エクスペリエンス (EX)、市場調査の間のサイロを打破する包括的なエクスペリエンスおよびリサーチ テクノロジ プラットフォームである HX (ヒューマン エクスペリエンス) プラットフォームを強化し、企業が視聴者の体験をより深く、より完全に理解することができます。 HX プラットフォームはデータを収集および分析し、その結果を共有可能なアクションに変換して、意思決定に情報を提供し、成長を促進します。 Forsta のテクノロジーは、専門コンサルタントのチームと連携して、金融サービス、ヘルスケア、ホスピタリティ、市場調査、プロフェッショナル サービス、小売、テクノロジーなど、さまざまな業界の組織にサービスを提供しています。 Forsta は、2021 年 Gartner® Magic Quadrant™ の顧客の声のリーダーとして認められています。詳細については、www.forsta.com をご覧ください。

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM は、テレフォニー機能を提供する中小企業向けのソフトウェアであり、すべての新規顧客に標準モジュールとして仮想 PBX 電話システムを提供する市場で唯一の CRM です。

Insight7

insight7.io

Insight7 は、顧客と従業員のインタビューから貴重な洞察を抽出するために設計された AI を活用したツールです。ドキュメントや URL を一括アップロードすることで、複数のインタビューからのテーマの抽出が容易になり、ビデオ、オーディオ、テキストなどのさまざまな形式がサポートされます。 主な機能には会話の録音、文字起こし、分析が含まれており、ユーザーが洞察をプロジェクトの目標にマッピングし、チーム内でシームレスに共同作業できるようにします。カスタマイズ オプションを使用すると、ユーザーは特定のビジネス目標に合わせてインサイト カテゴリと分類を構成できます。 Insight7 は API を介した統合機能を提供し、既存のワークフローやツールにシームレスに組み込むことができます。マネージド サービスにより、安全なデータ処理と機密性が保証される一方、ホワイトラベル オプションにより、代理店やパートナーはクライアントに効果的にサービスを提供できるようになります。 ユースケースは、自動化された調査、顧客エクスペリエンスの強化、従業員エンゲージメント分析に及びます。 AI を活用することで、Insight7 は大規模なインタビュー収集からトレンド、センチメント、実用的な洞察を特定し、ユーザーが顧客満足度、忠誠心、従業員の定着率を向上できるようにします。 Insight7 はユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、レポートやダッシュボードを通じて洞察を簡単に視覚化し、関係者の調整と意思決定を促進します。エンタープライズ グレードのセキュリティ対策と GDPR 準拠により、Insight7 は業務全体を通じてデータのプライバシーと保護を優先します。多くの組織から信頼されている Insight7 は、定性分析を加速し、プロセスを合理化し、製品チーム、スタートアップ、コンサルタント、研究者、CX 専門家などに同様に影響力のある成果をもたらします。

Olvy

olvy.co

Olvy は、ユーザーのフィードバックを製品チームにとって実用的な洞察に変換する、AI を活用したフィードバック管理ツールです。 Olvy は、詳細な分析とリアルタイムのコミュニケーションにより、ユーザーを製品開発の中心に据え続けます。ユーザーに愛される製品を作成し、ユーザーのニーズを確実に満たすことが鍵となります。

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad は、ブランドがイベント、ツアー、アクティベーション、クラスを運営および最適化して、消費者のブランド ロイヤルティを高め、収益を増やし、あらゆるエクスペリエンスでの ROI を向上できる、主要なエクスペリエンス マーケティング プラットフォームです。 AnyRoad を使用すると、企業は柔軟で構成可能なプラットフォームを使用して体験業務を合理化し、拡張することができ、ビジネスの成長を加速するために必要な強力な洞察を提供します。 アンハイザー ブッシュ、ディアジオ、ウェストフィールド、ジャスト エッグ、シエラ ネバダなどの大手ブランドはすべて、体験型マーケティング プログラムの運用を最適化し、その効果を証明するために AnyRoad を信頼しています。

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk は、顧客サービスを簡素化する最新のヘルプ デスク ソフトウェアです。強力でカスタマイズ可能で予算に優しいため、企業はサポート業務を合理化し、顧客満足度を向上させることができます。ソフトウェア コンポーネントとフレームワークのプロバイダーである Syncfusion が提供する製品は、製品の強みとそれを支えるサポート サービスの品質の両方で評判を築いています。

Gryphon.ai

gryphon.ai

コンプライアンスと AI を活用した会話インテリジェンスのリーダーである Gryphon.ai は、販売および顧客サービス チームにリアルタイムの会話インテリジェンスと自動化されたコンプライアンスを提供する市場で唯一のソリューションです。 Gryphon は、リアルタイム インテリジェンスを使用して各会話をガイドし、エージェントとエンド ユーザーの両方にクラス最高のエクスペリエンスを提供します。 Gryphon 独自のコンプライアンス エンジンは、すべてのアウトバウンド通信を TCPA、コレクション、州、連邦、およびその他の Do-Not-Call リストに照らして自動的にスクリーニングするため、企業は高額なコンプライアンス違反手数料を回避しながら収益を促進できます。 Gryphon は通話の途中にいることができるため、音声キーワードを通じてリアルタイムの推奨事項と必要なコンテンツを提供し、エージェントは高度なセンチメント分析を通じて通話の品質を即座に把握できます。 Gryphon.ai は、いつでも完璧な会話を作成する機能を提供します。

InMoment

inmoment.com

お客様の声を理解します。定性的なフィードバックから洞察を得る。 Wootric CXInsight™ は機械学習を使用して感情を自動分類し、アンケート、オンライン レビュー、ソーシャル メディア、サポート チケット、従業員のフィードバックなどからの非構造化フィードバックに割り当てます。 - 定性的なフィードバックから即座に ROI を取得します。機械学習は、各コメントのカテゴリのテーマとセンチメントを識別し、大量のフィードバックを即座に分析します。アルゴリズムは業界で重要なものに基づいており、組織に合わせてカスタマイズされています。あらゆる言語、あらゆるソースからのフィードバックを分析します。 - どのような改善が最も大きな影響を与えるかを把握します。審議に時間を無駄にするのはやめましょう。データを使用してプロジェクトに優先順位を付けます。 -顧客と従業員が何を重視しているかを数値化します。ネット プロモーター スコアとカスタマー ジャーニー ポイントの指標の背後にある「理由」を理解します。単一のソースを分析するか、すべてのフィードバック ソースにわたるテーマを確認します。ビジネス ドライバーごとにデータを視覚化します。タグ階層を作成します。 - 時間を節約します。全体像の傾向を表示し、異常を一目で特定します。自分にとって重要なことに基づいてエグゼクティブ ダッシュボードを作成し、各利害関係者の機能に合わせてダッシュボードをカスタマイズします。利害関係者にフィードバック傾向の変化を自動的に警告し、問題に対処できるようにします - 顧客と従業員がなぜそうするのかを理解するあなたを愛しているかどうか。データ アナリストなしで仮説を簡単に調査できます。 - 統一されたビューを取得します。あらゆるソースからフィードバックをインポートします。 - 顧客を中心にすべてのビジネス チームを連携させます。サイロ化はもう不要 - 顧客データを民主化します。データ アナリストなしで洞察を得ることができます。当社のプラットフォームを使用すると、チームは関連する洞察を自分たちで簡単に見つけることができます。許可ベースのアクセス。使いやすいダッシュボードで顧客/従業員の感情を総合的に把握します。

Feedier

feedier.com

Feeder は、顧客を完全に理解できるようにするカスタマー インテリジェンス プラットフォームとして機能し、ビジネスのより良い、より迅速な変革を支援します。 Feeder は、社内のすべてのチームが顧客維持、満足度、全体的な顧客エクスペリエンスを最適化するための行動を取れるように設計されています。 このプラットフォームには、いくつかの重要な利点があります。 - リアルタイムのフィードバックの一元化: 単一のプラットフォーム上のさまざまなソースを通じて、顧客からのフィードバック全体をさまざまな方法で収集します。 - 正確な刺激物検出: 新たな問題を積極的に特定し、迅速な是正措置を講じることができます。 - 顧客データの充実: ビジネスとフィードバック データの相乗効果を活用して、顧客満足度に関する完全なミクロおよびマクロの視点を取得します。 - NLP を利用したテキスト データ分析 (自然言語処理): データに基づいてトレーニングされた AI と NLP の力を利用して、顧客の傾向、感情、ニーズを深く理解します。 - 直感的なデータ分析: 直感的でスケーラブルで共有可能なレポートを通じてすべての KPI を追跡し、データを簡単に解釈してデータに基づいた集合的な意思決定を行うことができます。 - ビジネス ツールとのシームレスな統合: データをエンドツーエンドで接続し、迅速な問題解決と継続的な改善を促進します。 Feedier の力を活用して、より迅速に変革するための明確で効果的な戦略を採用します。顧客の声を伝え、顧客のニーズ、期待、動機を理解します。

ReviewTrackers

reviewtrackers.com

ReviewTrackers は、企業のカスタマー エクスペリエンスの変革を支援する、受賞歴のある顧客フィードバック ソフトウェアです。このプラットフォームは 100 を超えるレビュー サイトからレビュー データを収集し、ブランドが顧客が本当に必要としているものや望んでいることについて耳を傾け、理解し、データに基づいて意思決定できるようにする顧客インサイトを明らかにします。