Retently

Retnelyは、企業がフィードバックの収集と分析を合理化できるように設計された包括的なカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。複数のタッチポイントで顧客努力スコア（CES）、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）などの主要なメトリックの追跡を専門としています。このプラットフォームは、堅牢な自動化機能、リアルタイム分析、AI主導の洞察を提供して、顧客の問題点を積極的に特定して解決します。

Retnelyの主な機能には、** Omnichannelフィードバックコレクションが含まれます。これにより、企業は、カスタマージャーニーの各段階に合わせた電子メール、アプリ内、リンク調査を通じて洞察を収集できます。また、柔軟なカスタマイズオプションを提供し、ビジネスがブランドの美学とパーソナライズの応答に調査を一致させることができます。さらに、ターゲットを絞ったフィードバックキャンペーンのために顧客のセグメンテーション**を返済し、特定の顧客体験と洞察が一致するようにします。

このプラットフォームは、Salesforce、Hubspot、Slack、Intercom、Zendeskなどの一般的なツールとシームレスに統合されているため、CESデータをより広範なワークフローに簡単に組み込むことができます。また、自動化されたアラートとプロアクティブなフォローアップを提供し、フィードバックのしきい値に基づいて通知をトリガーして、即時の問題解決を促進します。その高度な分析と予測的な洞察を使用すると、企業はトレンドを追跡し、顧客の努力スコアを監視し、詳細な意思決定と戦略的改善を可能にします。

これらの能力を活用することにより、企業は顧客の努力を効果的に減らし、忠誠心を高め、実用的なフィードバック洞察を通じて長期的な成長を促進することができます。