Glance

Glanceは、ウェブサイトやモバイルでの操作をリアルタイムに案内する必要がある、カスタマーサービス、営業、サポートのチーム向けのサービスです。エージェントは顧客の許可を得てブラウザーセッションに参加し、顧客と同じ企業のウェブページを確認しながら、ページ内の要素を示したり、操作方法や許可されたフォーム項目への入力を案内したりできます。顧客はソフトウェアをダウンロードせずに参加できます。 ウェブページの表示だけでは不十分な場合、エージェントは画面共有に切り替えたり、ライブビデオを追加したり、ほかの参加者を招待したり、書類を共有したりできます。これらのツールは、サービスの説明、オンラインフォームの記入、書類の確認、デジタル体験に関するトラブルシューティングなどに役立ちます。また、GlanceはSalesforceと連携できるため、エージェントは顧客レコードからセッションを開始または参加し、セッションの詳細をレコードに保存できます。既存のデジタルサポート業務の流れに、リアルタイムで視覚的なサポートを取り入れたい組織向けに設計されています。

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