Fullview

Fullviewは、スクリーンショットや長い説明に頼ることなく、ウェブアプリ内の問題を把握して解決する必要があるカスタマーサポートチーム向けのサービスです。担当者は顧客の録画セッションを確認したうえで、ライブの共同ブラウジングセッションを開始し、該当ページを見ながらリアルタイムで手順を案内できます。顧客はソフトウェアをインストールしたり、別の会議に参加したりする必要はありません。また担当者は、ポインターや画面操作機能を使って、フォームの入力や問題のトラブルシューティングなどを支援できます。 Fullviewはユーザーセッションを記録して後から再生できるほか、クリック、ページ遷移、連続クリック、ブラウザーのコンソールメッセージ、ネットワークエラーなどのコンテキストも表示します。チームはこれらの情報を使って、バグの調査、チケットのエスカレーション準備、同僚とのセッション情報の共有を行えます。Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpotなどのヘルプデスクとの連携により、担当者はサポート業務の画面から録画を確認し、共同ブラウジングを開始できます。プライバシー設定では、機密情報を含むフィールドをマスキングしたり、記録対象のページを管理したりできます。

免責事項：WebCatalogは、Fullviewと提携、関連、承認、推奨されておらず、その他いかなる形でも公式に関係していません。すべての製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属します。