ページ 16 - 代替案 - Freshdesk

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM は、カスタマー エクスペリエンス管理 (CXM) 企業であり、企業とそのパートナー エコシステムが完全な可視性と正確な制御を備えた優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように支援し、企業がジャーニーを主導し、エクスペリエンスを導き、メリットを発揮できるようにします。 OvationCXM プラットフォームである CXMEngine には、事前に構築された CRM コネクタ、カスタマー ジャーニー オーケストレーションおよび自動化ツール、エコシステム アグリゲーションに加え、ナレッジ デリバリーおよび統合コミュニケーション ソリューションが 1 つのシームレスなプラットフォームに含まれています。 カスタマー エクスペリエンス専門家が OvationCXM を選ぶのは、CXM テクノロジーが大規模な簡素化を実現し、あらゆる顧客タッチポイントでの CXM の取り組みを合理化するためです。 OvationCXM の本社はカリフォルニア州ティブロンにあり、Nyca Partners、Telstra Ventures、KeyBank、JobsOhio Growth Capital Fund、JumpStart Ventures、Savano Capital Partners、Capital One Ventures、Commerce Ventures の支援を受けた全国規模のリモート ワークフォースを擁しています。

Velaris

velaris.io

Velaris は、顧客を成功に向けて配置し、運用リズムを適切に設定するのに役立つオールインワンの顧客プラットフォームです。顧客を理解することは、これほど簡単なことはありません。あえて言えば、楽しいことです。

Apizee

apizee.com

営業チームとサポートチーム向けのライブビデオチャット、画面共有、共同閲覧。 Apizee はビジュアル エンゲージメント ソリューションを提供し、企業がパーソナライズされたリモート ビジュアル サポートを通じて複雑な顧客の問題をより迅速に解決できるように支援します。 Apizee は、ビデオ チャット、画面共有、共同ブラウジングを 1 つの SaaS ソリューションに集め、Salesforce や Zendesk などの主要な販売およびサポート プラットフォームに接続します。 Apizee は、ヨーロッパでホストされ、1 人のエージェントから複数のチーム、数千のユーザーまで拡張できる、データ プライバシーを最優先したカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを提供します。

Ytel

ytel.com

Ytel のウェブ電話とブランド通話により、営業チームの連絡率が向上します。 CRM と統合されたセールス ダイヤラーを使用して、より多くのリードを売上に変換します。 Ytel の通信プラットフォームを使用すると、企業や開発者はあらゆるソフトウェア アプリケーション内で SMS および音声機能を簡単に構築できます。実践的なエンタープライズ キャリアと連携することで、ソフトウェア アプリケーション全体のエンゲージメントを強化します。 2012 年に設立された Ytel は、毎月 10 億件を超えるメッセージを確実に配信できると企業から信頼されています。専門分野: SMS および音声 API、コンタクト センター ソフトウェア、通話追跡、VOIP、WebRTC、ショート コード、およびロング コード

TeleSign

telesign.com

Telesign は、デジタル ID を接続、保護、防御することで、世界をリードする企業に Continuous Trust™ を提供します。 Telesign は、世界のモバイル ユーザーの半数に相当する 50 億を超える一意の電話番号を毎月検証し、残りの数十億についての重要な洞察を提供します。同社の強力な AI と広範なデータ サイエンスは、スピード、正確さ、グローバルなリーチを独自に組み合わせたアイデンティティを提供します。 Telesign ソリューションは、企業と顧客が自信を持って関与できるようにすることで、詐欺を防止し、通信を保護し、デジタル経済を可能にします。

Playvox

playvox.com

Playvox は、主要なカスタマー サービス エージェントのパフォーマンス最適化ソフトウェアです。 Playvox はほとんどの主要なコンタクト センター プラットフォームと統合されており、チームは 1 つの便利なプラットフォームで品質保証プロセス全体を表示、分析、管理できます。 QA プロセスを合理化し、エージェントのモチベーションを高め、指導し、トレーニングし、透明なリアルタイムの指標でチーム全体を強化します。サービスを監視し、KPI を測定し、最終的にはスプレッドシートを廃止します。

DigitalGenius

digitalgenius.com

DigitalGenius は、人工知能を活用した、電子商取引と小売のためのコード不要のカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 同社の AI ソリューションは、顧客ネットワーク内のあらゆるやり取りから継続的に学習して進化し、50 を超える事前構築されたユースケース、カスタマイズ可能なプロセス、統合を活用して顧客を満足させるのに役立ちます。 彼らは、ON、Selfridges、G-Star、Volcom、Mytheresa など、世界中の先進的な e コマースおよび小売企業と協力して、オンラインでのより良い顧客エクスペリエンスを強化しています。 DigitalGenius を使用すると、次のことが可能になります。 * 電子商取引の顧客にスムーズな購入プロセスを提供する * 電子商取引向け AI で卓越性と将来の成長を推進 * 予測できない季節的な取引量の急増に自信を持って対処します * 顧客から連絡を受ける前に問題に積極的に対処し、解決する * オンラインでもオフラインでも消費者の期待に応えます * 大規模な e コマース自動化の実装と使用 * エージェントがあらゆるタッチポイントで顧客に適切にサービスを提供できるようにする * バックログ自動化によりバックログゼロを迅速に達成 これらは、企業が以下の優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 * 世界中の先進的な e コマース ビジネスの学習に基づいて構築された、継続的に進化および改善されている e コマース AI プラットフォーム * eコマースに特化した 50 以上の事前構築されたユースケースにより、季節的および予測不可能なスパイクを簡単に管理できます * 配達と返品に関する最新情報を提供する積極的なやり取り * 最も革新的な e コマース企業のネットワークから学んだベスト プラクティスにより、カスタマイズされた対応とジャーニーを実現 * 顧客の要件に合わせたカスタマイズ可能な統合とプロセス DigitalGenius に簡単にアクセス: * クラウドテクノロジー (SaaS) * 常時稼働: 24 時間 365 日 * 多言語対応可能 * ノーコードまたはローコードの統合により 1 週間でセットアップが完了します * チャネルに依存しない: セルフサービス、電子メール、ボット、エージェント、プロアクティブ、プリセールス、音声

Sociocs

sociocs.com

Sociocs は、あなたのビジネスのための顧客コミュニケーション ツールです。顧客の獲得と維持、オンラインでの評判の構築、素晴らしい顧客サービス エクスペリエンスの提供、ビジネスの成長に役立ちます。 ビジネス テキスト メッセージ、Google マップと WhatsApp チャット、オンライン レビュー管理、Web チャット、オンライン フォーム、SMS 通知を、チームで共有する 1 つのツールを使用して実行できます。 Sociocs でサポートされているチャネル: Facebook メッセンジャー、Facebook 投稿コメント、モバイル アプリ レビュー、Google ビジネス レビュー、Google ビジネス メッセージング、テキスト メッセージ/SMS、電報メッセージング、Web チャット、WhatsApp メッセージング、Web サイト フォーム。

Dialogview

dialogview.com

会話型 AI プラットフォーム |オムニチャネル統合 | AI を活用した仮想エージェント Dialogview は、企業がコミュニケーションおよびコラボレーション ツールを使用して強力なオムニチャネル カスタマー エクスペリエンスを実現できるようにする会話型 AI プラットフォームです。 Dialogview は、Web チャット、SMS、その他の一般的なメッセージング アプリケーションを含む、さまざまなチャネル インタラクションに 1 つのビュー インターフェイスを提供します。リアルタイム コラボレーション ツールの助けを借りて、dialogview は顧客エクスペリエンスを人間味のあるものにすることができます。 Dialogview は、企業がカスタマー エクスペリエンス、カスタマー ジャーニー、カスタマー フィードバックを向上させるのに役立ち、それによってエージェントとの 360 度の接続が可能になります。

AuditCall

auditcall.com

AuditCall は、世界中の企業に優れた通話分析ソリューションを提供することで有名です。電話が鳴るあらゆる側面についての詳細な洞察を提供します。通話追跡、録音、分析などにより、収益を最大限に高め、顧客を喜ばせることができます。 AuditCall は、革新的なクラウド ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションで知られる製品です。米国に本社を置く AuditCall は、直観的なソフトウェアである AuditCall を使用して、クライアントや従業員に接続し、従業員の生産性を向上させ、顧客との関係を強化するための、より高度で安全な方法を企業や業界に提供しています。 最も多くの問い合わせが寄せられる広告とキーワードの ROI を最適化することで、企業がマーケティング費用をどのように割り当てるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下せるように支援します。データドリブンのマーケティング担当者が広告キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、販売効率を高め、顧客維持率を向上させる興味深い機能が搭載されています。 AuditCall は、通話を促進するキャンペーンを可視化するだけでなく、すべての通話の結果の全体像を提供します。結果？キャンペーンの最適化をより賢く決定して、より多くの収益を生み出す通話やより効率的なキャンペーンを推進できます。

Revenue.io

revenue.io

Revenue.io は、リアルタイムのガイダンスでパフォーマンスの高いチームを強化します。 Revenue.io は、何が最適かを明らかにして推奨することで、HPE、Nutanix、AWS などの何百もの顧客が予測可能な結果を​​提供し、収益運営全体を最適化できるようにします。 2013 年に設立された Revenue.io はロサンゼルスに本社を置き、Goldman Sachs、Bryant Stibel、Palisades Capital からのベンチャー資金の支援を受けています。

AiTrillion

aitrillion.com

実用的な人工知能を活用したマーケティング オートメーションを体験 - AiTrillion を入手! AiTrillion は、史上初の SaaS ベースの人工知能に対応した、e コマース販売者向けのオールインワン マーケティング プラットフォームです。これは、eコマース業界向けに構築された分析と統合された 11 以上の顧客エンゲージメント チャネルであり、私たち AiTrillion は、175 か国以上にわたる数百万の顧客間の点と点を結ぶことに特化しています。探しているものはすべて、統合された革新的な機能を備えた 1 つの屋根の下に詰め込まれています。電子メール マーケティング オートメーション ロイヤルティ報酬プログラム 製品レビュー + Q&A Web プッシュ通知 アフィリエイト マーケティング 定期メンバーシップ フォーム ビルダー Ai ワークフロー オートメーション スマート ポップアップ アナウンス バー 製品推奨

Toonimo

toonimo.com

ユーザーエクスペリエンスを誰にとっても簡単に。 Toonimo は、社内の従業員トレーニングや顧客のオンボーディング イニシアチブの取り組みを効率化する、企業向けの主要なデジタル 導入プラットフォームです。 新しいソフトウェア ソリューションや現在使用されているソフトウェア ソリューションのユーザー導入を促進したいが、従業員に何時間もの e ラーニング モジュールを座らせたり、ユーザー マニュアルを読ませたりしたくない組織向けに、Toonimo は学習を最上位のレイヤーに直接追加できる強力なツールを提供します。ソフトウェアをリアルタイムで実行できるため、ユーザーは実践しながら学習し、その場でタスクを実行できます。 Toonimo は、テキストの吹き出し、エフェクト、オーディオを使用して、必要なときにトレーナーをあなたの隣に配置し、インパクトのあるセルフサービス環境を作り出します。 その結果、ユーザーの導入が劇的に増加し、企業全体での内部トレーニングのコストが削減され、従業員の士気が高まり、タスク遂行の効率が向上しました。 使用例: - 従業員研修 - 新規顧客のオンボーディング - 顧客サポートの削減 - ウェブサイトのコンバージョンを改善する - 変更管理 主な特徴: - リアルタイム人間の音声ガイド - リッチメディア効果 - 段階的なチュートリアル - セルフサービスエディター - 多言語サポート - A/B テスト - レポートと分析 そしてさらに...

Comments Analytics

commentsanalytics.com

ビデオ、ソーシャル投稿、製品ページの非構造化テキスト データから得られる、価値があり、明確で、重要で注目に値する洞察は、顧客の思考、感情、動機、意思決定プロセスをより深く理解するのに役立ちます。 Comments Analytics は、センチメント分析、コメント カテゴリ、named_entities 認識、キーワード抽出などの非構造化テキスト データの詳細な分析を提供する AI ツールです。 CommentsAnalytics サービスの主な利点: 1 - 顧客の洞察 2 - ブランド評判の管理 3 - 製品開発とイノベーション 4 - 顧客体験の向上

Upollo

upollo.ai

知識がすべてです – 見込み客の全方位を把握します。 Upollo は、ユーザーが過去に行ったことすべてを分析して、実用的な洞察を提供します。 Upollo は、誰が解約、転換、拡大するのか、そしてその理由を予測することで、サブスクリプション ビジネスの成長を加速します。彼らは、5 億ドルを超えるサブスクリプション収益、数千万のユーザーに対する数十億のイベントを分析し、これらのインターネット規模の学習を世界中のサブスクリプション ビジネスに提供しています。カスタマー サクセス チームは、Upollo を使用してチャーンが発生する前に発見して対応し、拡大の機会を特定します。営業チームとマーケティング チームは、適切な機会を見つけ、それを追加の収益に変える方法を見つけるために使用します。

Capturi

capturi.ai

Capturi は、スカンジナビアを代表する会話型 AI ソフトウェアで、企業と見込み客、顧客、国民とのやり取りを自動的に分析するように設計されています。 この高度な AI ソリューションは、測定可能な価値にすぐに変換できる独自の洞察を提供します。 Capturi は、顧客エクスペリエンスを貴重な資産に変える 3 つの主要なソリューションを提供します。 Insights は、チームが潜在能力を最大限に発揮し、顧客満足度を向上させ、定着率を高め、より効率的に作業できるようにするための実用的なデータ駆動型の洞察を提供します。これらの洞察は、ワークフローを自動化するための基礎にもなります。 アシスタントはエージェントの副操縦士として機能し、エージェントが適切な情報を確実に入手して、迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。アシスタントは顧客の問題を理解し、必要な解決策を提案するため、エージェントは電話に応答するときに十分な準備ができています。 AI エージェントは日常的な問い合わせを処理するため、チームはより複雑なタスクに集中できます。 AI エージェントの応答は、過去の会話から得られた実証済みのベスト プラクティスに基づいています。 私たちのチームと会話を始めて、プラットフォームを直接見てみたい場合は、ドアはいつでも開いていますので、デンマーク、オーフス C にある Ankersgade 12e, 1.tv にコーヒーを飲みに気軽にお立ち寄りください。

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt は、エージェントをリアルタイムでガイドし、主観を排除し、すべての通話で QA を自動化し、ビジネスの成果を直接向上させるコールセンター プラットフォームです。通話中の不確実性を取り除き、エージェントにリアルタイムの力を与えます。

Table Duck

tableduck.com

Table Duck は、顧客との会話をすべて 1 つの受信箱から管理および自動化するクラウドベースのプラットフォームです。これにより、企業は年中無休で顧客サポートを提供し、CSAT スコアを向上させることができます。ライブ チャット、電子メールなどのメッセージング チャネルと、Facebook Messenger などのソーシャル メッセージング チャネルが 1 か所に集まります。スクリプトのない AI 主導のチャットボットは、顧客との自然で人間のような対話を提供します。事前トレーニングされたモデルにより、数分以内に簡単に実装できます。サポートされている言語は、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、オランダ語、スウェーデン語です。

Futr

futr.ai

Futr は、あらゆる言語、あらゆるチャネルでの自動、ライブ、ビデオ、ソーシャル チャットによる顧客サービス機能を強化するサービスとしてのチャット プラットフォームです。 Futr は、多数の警察、大手小売業者、慈善団体をクライアントとしており、常時接続、即時、洞察力に優れたチャット サービスを通じて、スマートな組織が視聴者とつながるのを支援しています。 私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。 1 か月のトライアルで Futr プラットフォームを無料でお試しください! - インスタントオートチャット導入 - 追跡された使用状況とベンチマークされた ROI - スケジュールされたチェックインによる専用サポート - トライアルビジネスケースレビューの終了 - 義務はありません - クレジットカードは必要ありません

Cloodot

cloodot.com

Cloodot は、オールインワンのオムニチャネル顧客体験管理スイートです。 Cloodot は、複数のデジタル プラットフォームを通じて顧客との評判を構築し、関与し、長期的な関係を育むための効率的で一貫したワークフローを促進します。 複数の Google マイ ビジネス リスティング、Facebook ページ、WhatsApp 番号、Google ビジネス メッセージ リスティング、ウェブサイト、SMS/ からのチャットやレビューを管理します。使いやすい 1 つのダッシュボードから数字などをテキストで送信できます。 1. オンラインでの評判の向上 より多くのレビューを簡単に収集、紹介し、返信します。 2. 簡単なオムニ プレゼンス すべてのチャットを使いやすいマルチ エージェントの受信箱に取り込みます。 Google 検索の直接チャット オプションにより、より多くの問い合わせを簡単に得ることができます。チャネルを 1 人以上のユーザーに配布して割り当て、ユーザーや部門間でチャットやレビューを瞬時に引き継ぎます。複数のエージェントが連携して、WhatsApp、Google メッセージなどのチャネルを管理できます。これは、オリジナルのネイティブ アプリでは不可能です。 3. 迅速かつ質の高いエンゲージメント 最初の応答時間と平均応答時間を数時間からわずか数秒に短縮します。カスタムテンプレートの返信、リマインダー、タグ、タスク、メモなど。 4. 自動 CSAT 測定 すべてのチャット チャネルで自動 CSAT 調査を行い、エンゲージメントの質を測定します。 5. リエンゲージメント キャンペーン オファーやプログラムに関する大量のメッセージを定期的に送信することで、既存の顧客からより多くの収益を生み出します。 6. 作業負荷の削減 自動化されたレビュー返信とエージェントとボットの共同チャット管理ワークフローにより、人員の関与が 50 ～ 80% 削減されます。 CS エージェントにとって顧客エンゲージメントが非常に簡単になります。 7. 簡単な監視 リアルタイムのパフォーマンス監視とレポートにより、より高い責任がもたらされます。エージェントの生産性が向上し、最終的には顧客により高速で高品質なエクスペリエンスが提供されます。 8. コスト削減 12 種類の有料ツールを 1/2 置き換えます。効率が向上し、全体的な経費が削減されます。 9. 安全なアクセス CS エージェントにネイティブ プラットフォームへのアクセスを提供する必要はありません。エージェントは他のソーシャル メディア活動に気を取られることはありません。 10. 優れたサポート 専任のアカウントマネージャー オンコールサポート スタッフトレーニング費用なし セットアップ費用なし

URVA

urva.co

URVA Sales Force Tracker は、営業チーム全体が同じ認識を持つことができる、モバイル対応の営業ツールです。営業チームは新規見込み顧客と連携してビジネス顧客と既存顧客を創出し、アップセルしてビジネス関係をさらに拡大します。これは定期的または不定期に発生する可能性がありますが、現場のチームと本社のリーダーを結び付けるツールがなければ、何が起こっているかを可視化することはほとんどありません。 URVA はまさにこのギャップを埋めることを可能にします。外出中の営業担当者は、すべての顧客とのやり取りを数秒で記録できる気の利いたアプリを持ち歩いており、可視化のための位置情報タグも付いています。その代わり、マネージャーは、チームメンバー全員と話すことなく、何が起こっているかを確認し、新しい製品やサービスについてチームを指導したり、週や月の目標や計画を設定したりすることができます。最後に、リーダー レベルでは、これらすべてのやり取りをビットサイズのダッシュボードとスケジュールされたレポートで利用できるようになります。 URVA Sales のすべての機能は、携帯電話から大画面まで、またその間にあるあらゆる場所で動作します。 URVA Sales は、世界の大手銀行、通信会社、製薬会社から信頼されています。

Pega

pega.com

Pega は、世界をリードする組織が変化に適応できるように俊敏性を構築する強力なローコード プラットフォームです。お客様は、AI を活用した意思決定とワークフローの自動化を利用して、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、業務の合理化まで、最も差し迫ったビジネス課題を解決しています。 1983 年以来、当社は人々が最も重要なことに集中できるように、スケーラブルで柔軟なアーキテクチャを構築してきました。これにより、明日に向けて継続的に変革しながら、今日の顧客の要求を満たせるようになります。

Aritic

aritic.com

Aritic CRM 内で販売目標到達プロセス全体を合理化し、販売プロセスを強化します。どの見込み客が最も高いコンバージョン値を持っているかを把握します。販売段階、行動、購入意図に基づいて連絡先を管理します。タスクを自動的に分散および分割し、取引の成否が決まるまでプロセス全体を監視します。 Aritic プラットフォームは、統合された自動化プラットフォームです。これには、マーケティング オートメーション、コミュニケーション オートメーション、セールス パイプライン CRM アプリケーション、サービス デスク アプリケーション、B2B ビジネス向けに設計されたビジネス オートメーション スタックが含まれます。 現在、世界中で 1,800 以上の企業が DataAegis Software Pvt. Ltd. を使用しています。 Ltd.の製品。 Aritic の親会社です。 著名な顧客には以下が含まれます: Wunderman、Abbott、BTCC、Dunlop、Manipal Global、Pearson、Paradise Property、Snaplogy、Citrix、Moovely、Avisolve、Magnum、およびフォーチュン 500 企業数社。

ContactWise

contactwise.io

CRM (連絡先、構成員、顧客関係管理) は、州や地方自治体から販売組織、高等教育機関に至るまで、業界や業種を超えて広がるアプリケーションです。 ContactWise は、企業の売上、顧客満足度、維持率の向上を支援する、高度なデータ駆動型ルーティング エンジンを備えた革新的なクラウドベースのコンタクト センター プラットフォームです。

OneHash

onehash.ai

OneHash CRM は、CRM、ERP、HCM、プロジェクト管理、ヘルプ デスク、および企業が必要とするその他の SaaS を備えた、クラウド ベースで堅牢、スケーラブル、俊敏性、手頃な価格のフル機能の FaaS ソリューションであり、FOSS の価格で指数関数的な成長と発達。当社は、世界中の中小企業の 95% に、持続可能な成長を保証する、スマートで手頃な価格、機敏で安全な CRM ソリューションを提供することを決意しています。世界クラスのサービスをポケットに優しい価格で提供することが当社の USP であり、当社は約束を遵守します。

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice は、強力なナレッジ ベース ツールを使用して、企業が顧客サポートにかかる費用を何百万ドルも節約できるよう支援します。 Indeed.com や Coastal.com などの企業は、Helpjuice のナレッジ ベースを利用して顧客に即時サポートを提供できます。 Helpjuice のナレッジ ベースのおかげで、顧客はサポートに電話したり電子メールを送信したりしなくても、質問に対する回答をすぐに得ることができます。

ChurnKey

churnkey.co

製品と成長に焦点を当てます。チャーンキーは彼らの保持を処理します。 Churnkeyを使用して、顧客の保持のあらゆる部分を充電し、会社の成長を最適化できます。加入者を維持し、支払いの失敗を回復し、顧客主導の製品開発を通知するパーソナライズされたキャンセルフローです。 Churnkeyは、解約を減らし、支払いを促進し、繰り返しの収益に基づいて構築された企業の収益を増やす保持自動化プラットフォームです。彼らのプラットフォームにより、保持の機会を定量化し、自発的なチャーン/キャンセル、支払いの失敗、反応などのための保持フローを簡単に実装できます。 製品のスレートには、パーソナライズされたキャンセルフロー、支払いの回復の失敗、顧客を取り戻すための再活性化キャンペーン、保持分析などが含まれます。 彼らは、SaaS Companies、Consumer Memberships、Nonprofits、News/Media Publications、Streaming CompaniesなどのSelf-Serveサブスクリプションの提供を支援することを専門としています。

Certainly

certainly.io

確かに、企業がクリックを会話に置き換えて、e コマースのための素晴らしいユーザー エクスペリエンスを構築できるよう支援するという使命を担っています。 確かに会話型 AI ソフトウェアは、ビジネスを運営するプラットフォーム間でシームレスに接続し、世界 20 か国以上に顧客とパートナーを抱えています。 コード不要の Chatbot Builder により、Appure Conversational AI Platform は楽しく簡単な構築体験を提供します。この製品は、チャネル全体での高品質のユーザー エクスペリエンス、数十のビジネス システムとのシームレスな統合、およびあらゆる言語を検出して 14 以上の言語ですぐに使用できるコンテンツを提供する強力な独自の AI を提供します。 確かに、カールスバーグ、タイガー オブ スウェーデン、Booking.com、ロックウール、トラストパイロット、シックシルク、デロイト、ゼンデスク、AKQA などのブランドから信頼されています。

Brainfish

brainfi.sh

Brainfish は、顧客エクスペリエンスを向上させるために設計された AI を活用したヘルプセンターおよびコンテンツ プラットフォームです。その主な機能は、顧客の質問に即座に回答し、自動化されたセルフサービス インターフェイスとして機能することです。 この AI ツールはコンテンツを学習するように設計されており、顧客のクエリに対して正確かつパーソナライズされた応答を提供できるようになります。目的は、チケットの量を減らし、全体的な顧客満足度を向上させることです。 さらに、Brainfish はリアルタイム翻訳機能を提供し、世界中の顧客の言語設定に合わせてコンテンツを翻訳することで、母国語でサービスを提供します。 Brainfish の魅力的な機能の 1 つは、顧客の懸念事項に対する洞察をリアルタイムで提供し、カスタマー エクスペリエンス チームがナレッジベースのコンテンツの有効性を高めるのに役立つ機能です。 さらに、Brainfish を使用すると、ほとんどの顧客がセルフサービスを利用できるようになり、広範な顧客サービスのやり取りの必要性が軽減されます。このプラットフォームは、Zendesk、Intercom、Salesforce などのさまざまなヒューマン サポート ソフトウェアとシームレスに統合できるように設計されており、改善された効率的なカスタマー サービス エクスペリエンスを保証します。

WalkMe US

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) は、企業がテクノロジーによってもたらされる絶え間ない変化に効果的に対応できるよう、世界をリードするデジタル アダプション プラットフォーム (DAP) の先駆者です。 WalkMe を使用すると、組織はソフトウェアとそれが推進するワークフローを一貫して責任を持って効率的に導入できるようにすることで、企業の生産性を向上させ、リスクを軽減します。 WalkMe の AI 主導のプラットフォームは、組織の技術スタックの最上位に位置し、人々がどこで摩擦を経験しているかを特定し、仕事を完了するために必要なパーソナライズされたガイダンスと自動化を作業の流れの中で提供します。 IBM、Nestle、ThermoFisher Scientific、米国国防総省などの顧客は、ワークフローの有効性を高め、ソフトウェア ROI を最大化するために必要な人間中心のエクスペリエンスを作成するために WalkMe を信頼しています。