Tegsoft

Tegsoftは、複数のチャネルを通じてカスタマーサービス、営業、マーケティングの顧客対応を行うコンタクトセンターチーム向けのプラットフォームです。音声通話、ウェブチャット、メール、SMS、および対応するメッセージングやソーシャルメディアのチャネルをウェブベースのワークスペースに集約し、担当者が会話や顧客の履歴を一元管理できるようにします。クラウドソフトウェアとしても、オンプレミス環境への導入にも対応しています。 担当者は、統合型ウェブフォン、顧客情報と対応履歴、通話・業務管理機能、アンケートやアウトバウンドキャンペーン向けのツールを利用できます。コンタクトセンターの管理者は、待ち行列や担当者の業務状況をモニタリングし、通話録音を確認したり、レポートを使って通話、キャンペーン、パフォーマンスを把握したりできます。Tegsoftは、組み込み型CRMに加え、外部のCRMや業務システムとの連携機能も提供しています。インバウンドのサポートとアウトバウンドの発信を、デジタルチャネルでの顧客コミュニケーションとあわせて管理したい組織に適している可能性があります。

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