Oki-Toki

Oki-Tokiは、顧客とのやり取りやオペレーターの業務フローを一元管理したい社内・アウトソース型のコンタクトセンター向けのシステムです。リモートで働くチームにも対応しています。通話、ウェブチャット、メール、および対応しているメッセンジャーやソーシャルチャネルを共通のワークスペースに集約し、顧客対応の履歴やCRM連携を通じて、オペレーターが複数のチャネルからの問い合わせに対応できるよう支援します。 チームは、着信ルーティング、IVRメニュー、キュー、発信ダイヤラー、自動折り返し、オペレーターや音声ボット向けの会話スクリプトを設定できます。スーパーバイザーは通話をモニタリングし、録音や文字起こしを確認して、品質管理フォームで応対を評価できます。また、音声分析を使って、会話への割り込みや長い沈黙などの問題を検出できます。レポート機能と管理ツールでは、オペレーターの活動状況、稼働率、KPI、シフト、ボーナス、給与計算を管理できます。Oki-Tokiは、電話、メッセージング、自動化、品質モニタリングを一つにまとめて活用したい、インバウンドサポート、アウトバウンド営業、アンケート、カスタマーサービス業務を担う組織に適しています。

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