ページ 4 - 代替案 - CM.com

Dixa

dixa.com

Dixa を使用すると、企業は本来あるべき顧客サービスを提供できます。 Dixa は、カスタマーサービスリーダーが顧客とチームのためにロイヤルティを解放する簡単なエクスペリエンスを作成できるよう支援します。 Dixa は、チームにすべての会話の統一されたビューを提供し、顧客には好みのチャネルで連絡を取る利便性を、リーダーにはサービスエクスペリエンスを継続的に向上させるための洞察を提供します。 Dixa の会話型カスタマーサービスプラットフォームは、強力な AI と人間のタッチを組み合わせて、ビジネスの成長に合わせて拡張できる、高度にパーソナライズされたサービスエクスペリエンスを提供します。チームとその顧客は満足度の向上によって恩恵を受けると同時に、自動化によってサービスの効率と有効性が向上し、最終的には真のビジネス価値がもたらされます。 Dixa の専任カスタマーサクセスチームは、お客様が迅速に稼働できるよう保証し、Dixa が言うところのカスタマーフレンドシップを達成するための取り組みにおいてお客様と協力します。 Dixa は年間 3,000 万以上の会話を推進しており、Interflora、On、Wise、Deezer、Rapha、Too Good to Go、Hello Print、Wistia などの大手ブランドから信頼されています。詳細については、dixa.com をご覧ください。 Dixa は顧客認識機能を備えており、顧客が連絡を取った瞬間に顧客を知ることができます。 Dixa は、各顧客のビジネスとの会話履歴と注文履歴を即座にタイムラインに表示することでこれを実現します。これにより、チームは、よりパーソナライズされたサポートを提供しながら、顧客からの問い合わせをより迅速に解決するために必要な情報を確実に得ることができます。柔軟な価格設定とグローバルな拡張性により、必要な分だけ支払うことができ、追加のコストや労力をかけずにスケールアップまたはスケールダウンできます。すべての会話タイプ (電話、電子メール、チャット、Facebook メッセンジャー、Instagram、Twitter、WhatsApp) はキューに入れられ、会話データがリアルタイム分析に変換される間、適切なエージェントに自動的にルーティングされます。 Dixa の機能には、VoIP、IVR、コールバック、Click-to-Call、通話録音、自動化、クイック応答、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、リアルタイムおよび履歴レポート、高度なルーティングが含まれます。 Dixa のユーザーフレンドリーなインターフェイスと簡単なセットアップは、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、チームがソフトウェアではなく顧客に集中できるようにするために作られました。 Dixa は、世界中のインバウンドコールセンター、マルチチャネルコンタクトセンター、中小企業向けに構築されており、優れた顧客サービスを提供するためのツールをエージェントに提供し、ブランドと顧客間の絆を強化します。

iAdvize

iadvize.com

iAdvize は、電子商取引向けの生成 AI を活用した主要な会話プラットフォームです。主要な会話プラットフォームである iAdvize を使用すると、2,000 を超える e コマースブランドが、Trusted Generative AI を活用した没入型の顧客エクスペリエンスを大規模に展開し、カスタマージャーニー全体を通じてメッセージングによる会話を促進できます。プリセールスと顧客サポートのための包括的なソリューションを提供する iAdvize には、有意義な会話を通じてブランドとその顧客を結び付けるという 1 つの使命があります。 Samsung、Nespresso、OtterBox、Hyundai、Decathlon などの主要ブランドは、オンライン収益の増加、運用コストの削減、顧客ロイヤルティとエンゲージメントの構築のためにプラットフォームを導入しています。 2010 年に設立された iAdvize は、ボストン、パリ、デュッセルドルフ、ナント (本社) に 230 名の従業員を擁しています。

Acquire

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Acquire は、最高のカスタマーエクスペリエンスを生み出すために必要なデジタルツールを企業チームに提供します。 Acquire は、安全なコブラウジング、AI チャットボット、ライブチャット、ビデオ通話などの機能を備えており、チームがすべてのチャネルにわたって複雑な販売、サービス、サポートの問題をリアルタイムでプロアクティブに解決できるようにします。 Acquire を使用すると、企業は解決時間と冗長性を最小限に抑えながら、継続的に顧客と関わることができます。 Acquire の柔軟でスケーラブルなソフトウェアスイートは、あらゆるビジネスの顧客サービス、販売、サポートのニーズをあらゆるデバイスで満たします。アクワイアの本社はサンフランシスコにあります。同社の顧客は世界中に広がり、いくつかのフォーチュン 500 ブランドが含まれています。 AcquireはBase10、S28 Capital、Fathom Capitalなどのグループの支援を受けている。

Ringostat

ringostat.com

Ringostat は、通話追跡、テレフォニー、エンドツーエンド分析のプラットフォームです。 Ringostat は、ROI を考慮したマーケティングの最適化、顧客との効果的なコミュニケーションの構築、売上の増加に役立ちます。東ヨーロッパでこの種のサービスとしては唯一、Google Analytics の公式テクノロジーパートナーとなっています。このプラットフォームには、通話追跡、エンドツーエンド分析、仮想 PBX、コールバックウィジェット、Ringostat スマートフォン、Ringostat Insider、Ringostat Messenger の 7 つの製品が含まれています。これらの製品はそれぞれ、分析、コミュニケーション、販売という単一のエコシステムを構成する 3 つの部門の 1 つを表します。 Ringostat 仮想 PBX は 1 日で起動でき、設備への追加投資は不要で、営業部門のあらゆる作業条件に適しています。 Ringostat ソリューションはコールセンターに最適です。ワンクリックでリクエストを迅速に処理し、電話をかけることができます。クライアントのニーズがプラットフォームの最優先事項です。フレンドリーな技術サポートチームがユーザーのリクエストに丁寧に対応し、4 分以内に回答します。ユーザーの 95% が、Ringostat テクニカルサポートスペシャリストを「優秀」または「良い」と評価しています。さらに、専任のカスタマーサクセスマネージャーが、顧客が特定のビジネスニーズに合わせてリンゴスタット製品をできる限り効果的に使用できるようサポートします。

TeleCMI

telecmi.com

TeleCMI は、グローバル企業コミュニケーション向けの革新的なビジネスフォンシステムです。最もスマートなクラウドコンタクトセンターおよびホスト型 PBX 製品は、効果的でアクセスしやすいライブモニタリング機能を備え、ビジネスコミュニケーションを管理するために構築されました。使い慣れた CRM ツールやヘルプデスクツールと統合できる新時代のコミュニケーションプラットフォーム。 TeleCMI - 低遅延で高音声品質を実現するインテリジェントなビジネス会話プラットフォーム。 TeleCMI は、仮想番号サービス、SMS サービス、フリーダイヤル番号サービス、国際ビジネス番号ソリューション、通話 API、API ベースの開発者テレフォニープラットフォームである PIOPIY、クラウドコンタクトセンターサービス、およびホスト型 PBX ソリューションを提供します。

Bandwidth

bandwidth.com

帯域幅は、企業が統合されたグローバルエクスペリエンスを提供する方法を簡素化するユニバーサル通信プラットフォームです。柔軟性があり、通信スタック全体と統合する準備ができています。比類のない信頼性を実現する独自のグローバルネットワーク上に構築されています。そして、それは通信と現実世界のソフトウェアの両方の専門知識に基づいています。そのため、世界中のどこにいても、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できます。

VoIP.ms

voip.ms

2007 年に設立された VoIP.ms は、彼らと同じように高品質の通信ソリューションを求める企業にインターネット電話サービスを提供するより良い方法があると信じた IT およびビジネスの専門家のグループによって構築されました。 VoIP.ms は厳密に個人所有のデバイスを持ち込むため、一部のテレフォニープロバイダーに伴う制限や高価なハンドホールディングを排除します。これにより、VoIP.ms は、広くアクセス可能で機能が豊富なサービスの維持に無制限に重点を置くことができます。 VoIP.ms は、市場で最高のセルフサービスクラウドテレフォニープラットフォームに加え、エンゲージメント契約なしで最高の価格で高レベルのサービスと品質を備えたサービスを提供する数少ないプロバイダーの 1 つです。

Yodel.io

yodel.io

Yodel.io は、チームがすでに愛用している Slack という 1 か所にすべてのコミュニケーションを統合する電話システムです。追加のソフトウェアは必要ありません。 100 か国以上で自分の電話番号を使用することも、新しい電話番号を取得することもできます。

LivePerson

liveperson.com

Liveperson は、企業向け会話の世界的リーダーです。 HSBC、Chipotle、Virgin Media など、何百もの世界有数のブランドが、当社の会話型クラウドプラットフォームを使用して、安全かつ責任を持って数百万の消費者と関わっています。当社は毎月 10 億件の会話インタラクションを強化し、生成 AI と大規模言語モデルの力を解き放ち、ビジネスの成果を向上させるための独自の豊富なデータセットと安全ツールを提供しています。 Liveperson のソリューションを使用すると、顧客が何を望んでいるのかを理解し、適切なチャネルに接続し、エージェントを支援し、AI を活用した自動化を採用することができ、これらすべてをビジネスと顧客のために行うことができます。私たちはこの好循環を「会話フライホイール」と呼んでおり、これが私たちのすべての活動の中核です。

NUACOM

nuacom.com

50 以上の機能を備えた NUACOM は、ビジネス向けの「オールインワン」電話システムソリューションです。 VoIP とも呼ばれる当社の柔軟で信頼性が高くスケーラブルなホスト型 PBX テクノロジーは、自動音声応答 (IVR)、通話録音、通話キューイング、国内および国際電話番号、モバイルアプリ、Web ベースの通話分析により、ビジネスコミュニケーションを次のレベルに引き上げます。などの多くの高度な機能を備えています。 NUACOM アカウントを 2 分でセットアップすると、すぐに販売プロセスが強化され、カスタマーサポート部門が改善され、会社が最新化されます。

InsertChat

insertchat.com

InsertChat は、Web サイトでのユーザーエンゲージメントを強化し、カスタマーサポートを合理化するために設計された、AI を活用した高度なチャットウィジェットです。 InsertChat は既存のサイトとシームレスに統合することで、訪問者とつながるための動的かつインタラクティブな方法を提供し、リアルタイムの支援とパーソナライズされた対話を提供します。 * AI を活用した応答: 高度な人工知能を活用して、ユーザーのクエリに対して正確かつタイムリーな応答を提供し、高レベルのエンゲージメントと満足度を保証します。 * シームレスな統合: さまざまな Web サイトのプラットフォームやテクノロジーと簡単に統合できるため、実装が簡単で手間がかかりません。 * カスタマイズ可能なウィジェット: Web サイトのブランディングとスタイルに合わせてチャットウィジェットの外観と動作を調整できます。 * 年中無休の可用性: 24 時間年中無休のサポートを提供し、ユーザーは人間の介入を必要とせずに、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。 * 多言語サポート: 複数の言語でサポートを提供することで、世界中のユーザーがアクセスできるようになり、英語以外を話すユーザーのユーザーエクスペリエンスが向上します。 * 分析とインサイト: ユーザーの対話を追跡し、ユーザーの行動を理解し、サポート戦略を改善するのに役立つ詳細な分析を提供します。

Huggy

huggy.io

サービスを自動化し、単一のプラットフォームに集中させます。いつでも応答できるチャットボットを作成し、チケットの蓄積を回避し、連絡先を整理し、結果を追跡します。

Kore.AI

kore.ai

Kore.ai は、高度な AI の大手プロバイダーであり、AI の安全かつ責任ある使用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう支援してきた 10 年の経験があります。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコードツール、ソリューションは、自動化から人間支援までのエンドツーエンドの顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、生成型 AI 対応アプリケーションを構築するために使用されます。 Kore.ai は、企業がビジネスニーズに最適な LLM とインフラストラクチャを選択できるようにするオープンなアプローチを採用しています。 200 社を超えるパートナーと 400 社のフォーチュン 2000 企業から信頼されている Kore.ai は、AI 戦略の推進を支援します。同社は AI 分野で強力な特許ポートフォリオを有しており、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められています。オーランドに本社を置く Kore.ai は、インド、英国、中東、日本、韓国、ヨーロッパなどに顧客をサポートするオフィスネットワークを持っています。

Quiq

quiq.com

Quiq は企業向けにメッセージングを提供しており、顧客はテキストメッセージングを使用して企業に直接接続できます。 Quiq メッセージングを使用すると、顧客は友人や家族とのコミュニケーションですでに使い慣れたテキストアプリ (SMS、Facebook メッセンジャー、Web チャットなど) を使用できます。 Quiq メッセージングはエージェント向けに設計されており、エージェントの仕事を容易にするシンプルで直感的な複数会話のユーザーインターフェイスを備えています。コラボレーションが組み込まれているため、エージェントはいつでも必要なときにライフラインを得ることができます。応答時間コーチングを使用すると、エージェントは多くの会話を同時に処理しているときでも、すべての顧客が望む注意を簡単に提供できるようになります。

Skit.ai

skit.ai

Skit.ai は、売掛金業界の大手会話型 AI 企業であり、回収代理店と債権者が回収会話を自動化し、収益回収を加速できるように支援しています。 Skit.ai のマルチチャネルソリューションスイートは、Generative AI を活用した英語とスペイン語の音声、テキスト、電子メール、チャットを備え、好みのチャネルで消費者と対話し、消費者エクスペリエンスを向上させ、その結果として回収率を高めます。

CX Genie

cxgenie.ai

CX Genie でカスタマーサポートを強化します。 CX Genie は、カスタムチャットボット、チケット管理、ヘルプデスクなど、タスクを自動化し顧客とのやり取りをパーソナライズする、AI を活用したパーソナライズされたソリューションを通じて、あらゆるタッチポイントで優れた顧客エクスペリエンスを提供するカスタマーサポートプラットフォームです。サポートコストを削減し、効率を向上させ、ビジネスの売上を拡大します。

AVOXI

avoxi.com

AVOXI は、顧客と簡単につながり、会話する必要がある企業に、新世代の国際的なクラウド音声ソリューションを提供します。比類のないグローバルカバレッジと番号タイプ、およびこれまでにない音声サービスを管理するための可視性とインテリジェンスを提供するソフトウェアプラットフォームを備えた AVOXI の 5,000 を超えるクライアントは、最新のコンタクトセンターアプローチの一環として音声を使用して、より効果的にサービスを提供し、顧客に販売しています。 AVOXI のクラウド音声専門家のグローバルチームは、いつでもどこでもクライアントが可能な限り最高レベルのサービスを受けられるようにすることに誇りを持っています。

Cradle.io

cradle.io

機敏なビジネスをよりスマートにサポートします。 Cradle は現代のビジネスのための究極のツールであり、ビジネスと顧客のコミュニケーション方法を変えます。 Cradle は、営業チームとサポートチームがオフィス、外出先、一緒に、または遠隔地から顧客とのつながりを維持できるように支援します。管理者は、スケーラビリティのためにユーザーと番号を即座に追加し、強力なレポートツールを使用してユーザーに関する深い洞察を得ることができます。デモまたはリスクのないトライアルを予約して、Cradle の動作を確認してください。

Enablex.ai

enablex.io

EnableX.io は、シンガポールを拠点とするグローバルなフルスタック通信プラットフォームおよびソリューションプロバイダーで、開発者や企業がビデオ、音声、SMS、WhatsApp API、SDK、ローコードソリューションを使用して消費者に総合的なオムニチャネルエクスペリエンスを提供できるようにします。 50 名を超える情熱的な技術者チームの支援を受け、インタラクティブで魅力的な顧客エクスペリエンスプラットフォームを通じて、世界中のフォーチュン 500 企業や新興企業に力を与えています。 2017 年に設立された同社は、アジア太平洋、米国、欧州全体で強力な存在感を確立し、ヘルスケア、通信、BFSI、教育、小売、電子商取引などの多様な業界の顧客にサービスを提供しています。業界初の EnableX.io は、クラウドとオンプレミスの CPaaS プラットフォームの両方として提供されます。この柔軟な展開機能により、完全なホワイトラベル製品として CPaaS を自社のブランドで立ち上げようとしている通信会社やサービスプロバイダーと協力することができます。また、規制やデータプライバシーの要件により CPaaS のプライベート展開を検討している企業や開発者コミュニティ全体のニーズにも対応します。 EnableX.io は、企業がデバイスやプラットフォーム全体でオムニチャネル通信 (ビデオ、音声、SMS、メッセージング) を展開できるようにするフルスタック CPaaS サービスです。 1 対 1 のチャットから大規模なブロードキャストまで、コミュニケーションをよりスマート、柔軟、そしてよりパーソナルなものにし、企業がデジタル世界で優位に立つことを支援します。

Desku

desku.io

Desku は AI を活用したカスタマーサポートの最前線に位置し、E コマースおよび SaaS 業界向けに設計されたソリューションを専門としています。同社は、効率の向上、ユーザーエクスペリエンスの強化、エンタープライズグレードの信頼性に重点を置くことで、顧客サービス部門の変革を目指しています。 Desku による提供品 * AI を活用した自動化: Desku の AI 駆動型チャットボットと自動化ユーティリティにより、サポートの作業負荷が大幅に軽減されます。 * 共有受信箱: Desku は、最新のサポートチーム向けに最適化された、超高速でユーザーフレンドリーな AI 強化の受信箱を提供します。 * ナレッジベース: Desku は、顧客にセルフサービスオプションを提供するための、簡単に作成できるナレッジベースを提供します。 * ライブチャット: Desku のライブチャット機能により、顧客とのリアルタイムでシームレスなコミュニケーションが可能になります。企業が Desku を信頼する理由 * このプラットフォームは 1,000 を超えるサポートエージェントと 350 の企業から信頼されています。 * Desku はサポートクエリを最大 50% 削減するのに役立ちます。 ※サポートコストの40％削減に貢献。統合機能 - Desku を使用すると、既存のツールをシームレスに統合して、チームの生産性を向上できます。このプラットフォームは 30 以上の統合アプリをサポートし、リアルタイムの顧客データを活用したカスタムアクションを提供します。

Decagon

decagon.ai

Decagon は、カスタマーサポートのための最先端の AI プラットフォームです。 Eventbrite、Bilt、Webflow、Substack、Vanta、Rippling、Curology などの企業から信頼されている Decagon の AI エージェントは、顧客に応答するだけでなく、会話を分析し、カスタムワークフローを作成し、既存のナレッジベースに接続し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するための優先 CX ツール。

Rasa

rasa.com

Rasa プラットフォームは、次のレベルの AI アシスタントを構築および提供するための、オープンな生成型会話型 AI プラットフォームです。 Rasa を使用すると、ブランドは生成 AI の力を活用して、顧客に適応したブランドエクスペリエンスを生み出すことができます。 Rasa は、プロセスを自動化し、顧客満足度を向上させ、貴重な洞察を収集することにより、ブランドがコストを削減しながら優れた顧客インタラクションを生み出すことを可能にします。新興企業からフォーチュン 500 企業まで信頼されている Rasa は、あらゆる規模の企業のデータプライバシー、セキュリティ、スケーラビリティを保証します。 Rasa は非公開企業であり、Accel、Andreessen Horowitz、Basis Set Ventures などからの資金提供を受けています。同社は 2016 年に設立され、リモートファーストでサンフランシスコ、ベルリン、ロンドン、パリ、ベオグラードに拠点を置いています。

NewOaks AI

newoaks.ai

最先端の ChatGPT を利用したチャットボットで中小企業 (SMB) の可能性を解き放ちます。年中無休の SMS 会話を通じて、顧客の問い合わせをシームレスに予約に変換します。顧客エンゲージメントを強化し、予約プロセスを簡単に合理化します。予約のスケジュール、問い合わせへの回答、サポートの提供など、AI を活用したソリューションは、あなたとあなたの顧客の両方にパーソナライズされた効率的なエクスペリエンスを保証します。当社の革新的な会話プラットフォームで未来の予約予約を体験してください。

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board は、人工知能を活用したチャットボットと、最もよく使用されるプラットフォームに統合されたチャットシステムを使用して、企業顧客のコミュニケーションを自動化するのに役立つ Web アプリです。 OpenAI (ChatGPT) と Google をシームレスに接続して、強力な AI 機能を活用します。

Hachly AI

hachlyai.com

Hachly AI は、企業のコンバージョン増加を支援する AI を活用した会話型エンゲージメントプラットフォームです。完全に機能する AI を活用したエンゲージメント & 会話システムと Web サイト用の AI SDR により、訪問者の会話を処理し、顧客に変えることができます。ビジネス用のチャットボットを作成および設定できるプラットフォームにアクセスできるようになります。ビジネスニーズに合わせてチャットボットの統合と調整をお手伝いします。

IntBell

intbell.com

IntBell は、国際 SMS および音声サービスを提供する SAAS プラットフォームです。主に中小規模の顧客にSMSと音声サービスを提供しています。

Broadvoice Cloud PBX

broadvoice.com

Broadvoice は、エンタープライズクラスの機能を手頃な料金で提供する、受賞歴のある 1 つのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) プラットフォームで、強力なクラウド PBX、UC、コラボレーション機能と仮想コールセンターを組み合わせることで、中小企業 (SMB) のコミュニケーションを簡素化します。このプラットフォームは、Broadvoice の安全で冗長なネットワークとホスティングインフラストラクチャに接続されており、SMB がいつでも、どこでも、あらゆるデバイスを使用して顧客と安全に接続できるようになります。 Broadvoice は、Deloitte Technology Fast 500 および Inc. の米国で最も急成長している非公開企業 500 社にランクされています。

CommBox

commbox.io

CommBox は、エンタープライズグレードの AI オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、ブランドがオムニチャネルコミュニケーション、デジタルエンゲージメント、ビジネスオートメーション、会話型 AI、生成型 AI チャットボットを活用して、単一のインターフェイスからすべてのチャネルにわたって顧客と関わることができるようにします。 CommBox は、組織が反復的な作業を自動化し、カスタマージャーニーを最適化し、カスタマーサービスチームの生産性を向上させ、デジタルファーストの環境で進化する顧客の期待を先取りするのに役立ちます。 CommBox を使用すると、サポートチームと営業チームは、SMS、メッセンジャー、WhatsApp、Google ビジネスメッセージなどの好みのメッセージング通信チャネルで、唯一の自律型通信プラットフォームを使用して顧客とより適切に連携できるようになります。 CommBox の 350 以上の企業顧客は、コールセンターの運用コストの削減、顧客満足度の向上、エージェントの生産性の向上という恩恵を受けています。 CommBox エクスペリエンスを発見してください: www.commbox.io にアクセスしてください

Richpanel

richpanel.com

カスタマーサービスは、e コマースストアに対する顧客の信頼を左右する可能性があります。 Richpanel を味方につけると、サポートチームは、a) より迅速に対応し、b) 常に正確な回答を提供し、c) 大量のデータを簡単に管理し、d) 顧客の信頼を獲得します。 * 繰り返しの質問を自動化するセルフサービスポータル。 * マルチチャネルのヘルプデスクとライブチャット。 * コンテキストを含めてより速く返信します。 * ライブチャットを通じて販売を獲得します。 * 包括的な顧客サービスレポート。

Zowie

getzowie.com

Zowie を使用すると、オンライン販売を行う企業は、強力な自動化テクノロジーを使用してチケットを回避し、オムニチャネル受信トレイで顧客をケアし、強化された顧客コンテキストを使用してより多くの販売を行うことができます。 Zowie は、スタンドアロンのカスタマーサービスシステムとして機能することも、Zendesk、Intercom、Gorgias などの現在のツールを自動化テクノロジーで強化することもできます。 * 自動化の可能性を無料で分析 |何を購入するのかを把握しましょう! * 無料のオムニチャネル受信箱 |テクノロジーを節約しましょう。 * 大量の統合 | Shopify、Magento、Klaviyo、Zapier と接続して、自動化を次のレベルに引き上げましょう。 Zowie を使用すると… 1. 4 週間で反復的な質問を最大 60% 回避し、解決時間を 67% 短縮します。 2. ケア – エージェントが複雑なケースを解決し、CSAT を 12% 向上させることができます。 3. 販売 – 購入意図を検出し、最大 40% 多くの顧客をコンバージョンさせます。