LimeChat

LimeChatは、デスクを離れている間も顧客からのメッセージやフォローアップを管理する必要がある、eコマースのカスタマーサポートチーム向けのアプリです。WhatsApp、Messenger、ウェブチャット、メール、Facebook、Instagramからの会話を1つのヘルプデスクに集約し、担当者は会話の割り当てや更新、チーム内限定のメモの追加、ラベルを使った問い合わせの検索や優先順位付けを行えます。 担当者は会話に紐づいた注文の詳細を確認して配送状況を共有したり、商品の詳細や画像、割引情報を添えて購入者に返信したりできます。リアルタイム通知と定型返信により、チームは迅速に対応できます。初回返信時間や解決時間などのCX指標から、サポートの対応状況やパフォーマンスを把握できます。このアプリは、すでにLimeChatのログイン情報を持っている方を対象としています。

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