Surfboard
teamsurfboard.com
カスタマー サポート戦略の本拠地である Surfboard をご紹介します。 Ruggable、Beauty Pie、Grow Therapy などの大手ブランド チームは、Surfboard の従業員管理プラットフォームを使用して、サポート チームの国際的な成長と進化を管理しています。 Surfboard は、予測からキャパシティ プランニング、スケジューリング、パフォーマンス分析に至るまでの業務を合理化および統合するための、スマートで最新の WFM を提供します。サポート機能全体にわたる隠れたコストと非効率を特定します。人間と AI のサービス リソースと並行して、プロアクティブな顧客ケアによって利益を生み出す機会を解き放ちます。
Harri
harri.com
Harri は、最前線の従業員体験テクノロジーの世界的リーダーです。 Harri プラットフォームは、サービスをビジネスの中心に据える企業向けに構築されており、人材の魅力、労働力管理、従業員エンゲージメント、コンプライアンスのためのソリューションが含まれています。 Harri を使用すると、組織はビジネスの運営と改善に役立つ最高の人材をインテリジェントに採用、維持、管理できます。世界中で 55,000 を超えるレストランとホテルの店舗と 400 万人のホスピタリティ従業員にサービスを提供しており、小売とヘルスケアの分野で新たな成長が見られます。 Harri は、最前線のチームの従業員エクスペリエンスを向上させるという使命に常に焦点を当て続けることで、世界トップクラスのホスピタリティ ブランドの多くと関係を築いてきました。 Harri は、Raising Cane のチキン フィンガーズのような著名な顧客を歓迎し、米国の Subway と英国の McDonald's に対するシステム全体の導入を開始しました。同社のアクティブ ユーザー ベースは毎年 2 倍になり、720 万件の求人応募、260 万件のメッセージ、23 万 7000 件の求人情報の作成が容易になりました。 。
WebHR
web.hr
WebHR は、会社の最も重要な資産である従業員の「採用」から「退職」までのすべてをカバーするソーシャル オールインワン HR ソフトウェアです。 WebHR を使用すると、人事チームが人事の効果的かつ効率的な管理を簡単に開始できるようになります。 WebHRは人事だけでなく企業全体にとって欠かせないツールです。 WebHR は、Software as a Service (SaaS) およびクラウド コンピューティング モデルに基づいています。
Fuze
fuze.com
Fuze では、人々が最高の仕事ができるようにコミュニケーション方法を変えたいと考えています。現代の労働力を念頭に置き、人々が通話、会議、チャット、コンテンツ共有の間をシームレスに移行し、いつでもどこでも好きなデバイスで共同作業できるようにする 1 つのプラットフォームを作成しました。
Employee Navigator
employeenavigator.com
福利厚生、人事、コンプライアンスのオールインワン。 数千の仲介業者が顧客に対して Employee Navigator のソフトウェアを使用して、福利厚生、オンボーディング、ACA などを当社のシンプルで直観的なプラットフォームで管理しています。
Shiftee
shiftee.io
Shifteeは、従業員のスケジューリング、シフト計画、時間と出席、および休暇管理、ワークフロー、電子契約、給与計算のための強力なツールを備えた完全な労働力管理ソフトウェアです。 Shifteeを使用すると、透明性と生産性を繁殖させる健康的な職場文化を構築できます。 Shiftee Webおよびモバイルアプリを使用して、より便利な労働力管理環境を作成します。 [当社の機能]•スケジュール•出席•休暇•レポート•ワークフロー•従業員情報管理•カスタムリクエスト•電子署名•メッセージ•PCオフ付きデスクトップ•セキュリティ
Access
theaccessgroup.com
Access は、顧客へのサービスの提供方法だけでなく、顧客にとって重要なことをより自由に実行できるようにするという約束を果たすだけでなく、従業員、投資家、および近隣の慈善団体にとってもビジネス管理ソフトウェアの様相を変えています。私たちが暮らし、働く場所、私たちの心。 Access は、100,000 を超える顧客がビジネス ソフトウェアの使用方法を変革するのを支援し、すべての従業員がより重要なことを自由に実行できるようにします。
Netchex
netchex.com
Netchex の HR および給与管理ソリューションを使用すると、プロセスをこれまでより簡単にし、仕事を常に適切に行うことができます。
Kimiya AI
kimiya.ai
AI Kimya は、本物のようなアバターと人間のような応答で顧客とのやり取りに革命をもたらす、高度な AI デジタル ヒューマンです。 Kimya の AI を活用したデジタル ヒューマン アシスタントは、人間ベースの顧客サービスの主要な問題点に対処する、一貫性があり、スケーラブルでコスト効率の高い 24 時間年中無休のソリューションを提供することで、顧客サービスに革命をもたらします。この革新的なプラットフォームは、高度な会話型 AI テクノロジーを活用して、人間のような自然なインタラクションを提供し、企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。
PolyAI
poly.ai
PolyAI は、顧客と自然な会話を行って問題を解決する、顧客主導の会話アシスタントを構築します。会話アシスタントは、顧客が何を言うか、どのように言うかに関係なく、顧客を理解します。これらは、顧客との会話がビジネスの重要な部分を占める企業にサービスを提供します。同社の顧客には、銀行、サービス業、保険、小売、電気通信の大手企業が含まれます。 同社の企業クライアントは、PolyAI 会話アシスタントを導入して待ち時間を短縮し、現場のスタッフを解放して共感と判断を必要とする通話に集中させています。その結果、企業クライアントは顧客満足度、従業員の定着率、業務効率の向上を実感しています。 PolyAI は、音声認識を開発したのと同じケンブリッジ大学の研究室で生まれました。彼らは合わせて 200 を超える論文を発表し、14,000 回以上引用され、7 件の特許を登録し、さらに 4 件が申請中です。 PolyAI はロンドンとニューヨークにオフィスを構えています。
Threado AI
threado.com
Threado AI は、知識検索を時代遅れにする AI アシスタントです。 GPT-4o を活用した Threado AI は、顧客対応チームと社内チームに即時かつ正確な支援を提供します。安全なカスタム AI エージェントを使用して、チームが会社の知識にアクセスできるようにします。 Slack、MS Teams 内、または Chrome 拡張機能として、数分で安全にセットアップできます。
Aplano
aplano.de
Aplano は、すべてのデバイスでリアルタイムに動作するオンライン スケジュール ソフトウェアです。マネージャーは、従業員を計画プロセスに参加させることで、シフトのスケジュールを簡単に設定できます。このソフトウェアは欠勤管理と空き時間管理をカバーし、従業員がスマートフォンやタブレットを介して勤務状況を追跡できるようにします。さらに、過去のシフトをリスト ビューで評価できます。従業員は、お互いにシフトを交換したり、空いているシフトに申請したり、空き状況を入力したり、休暇の申請を送信したりできます。また、Aplano は残業を計算し、週ごとに時間単位のアカウントを作成するため、管理者は従業員のスケジュールをより動的に設定できます。
Paypro
payentry.com
当社の人材獲得ソリューションは、組織が質の高い人材を調達、追跡、評価するのに役立ち、より効率的かつコスト効率よく、熱心でパフォーマンスの高い労働力を構築できます。この強力なソリューションは、採用プロセスと雇用プロセスを自動化および合理化し、ペーパーレスの人的資本管理 (HCM) 環境をサポートします。候補者がオンラインで情報の提供、仕事の検索、応募を簡単に行うことができる、前向きな候補者エクスペリエンスを提供します。
ChartHop
charthop.com
Charthopは、すべての人のデータを接続および視覚化して、洞察、アラインメント、およびアクションを通じて組織に力を与えるダイナミックなPeople Operationsプラットフォームです。 チャーソップは、従業員と組織が繁栄するように、組織内で健全な透明性を生み出すという使命にあります。 Dynamic People Operations PlatformであるCharthopは、人々のデータをつなぎ、視覚化して、洞察、整合性、および行動を通じて組織に力を与えます。 HRに新たなアプローチをもたらすチャーホップの人民運用プラットフォームは、人々のデータの統一された情報源であり、日々のプログラム、プロセス、およびイニシアチブの主な行動点です。人や財務の幹部からマネージャーや従業員まで、チャーホップは組織内のすべての人向けに設計されています。 Charthopは、HR Tech Stack全体で堅牢な統合を通じて多数のプラットフォームでうまく機能し、1Password、Yipitdata、Bettercloud、Starburstなどの企業にサービスを提供しています。 2019年にIan Whiteによって設立されたチャーホップは、Andreessen HorowitzとCox Enterprisesによって支援されています。
Eddy
eddy.com
Eddy は、スプレッドシートが増えすぎた中小企業にとって理想的なオールインワンの人事および給与計算プラットフォームです。大規模システムの複雑さやオーバーヘッドを発生させることなく、必要な主要な機能を提供し、複数のツールをビジネスに適した 1 つに組み合わせることで業務を簡素化する機会を提供します。 Eddy で時間とお金を節約しましょう。従業員の雇用、採用、管理、給与の支払いをすべて単一のシンプルなシステムで行います。
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledeskは、複数のチャネルでカスタマーサービスを自動化することを目的としたAIエージェントを装備し、それにより顧客エンゲージメントを強化することにより、企業を強化するように設計されたAIツールです。 Tiledeskの堅牢性は、顧客サービスやマーケティングと販売などの多様なユースケースに合わせて調整されたいくつかのソリューションによってさらに増幅され、電子商取引、金融サービス、教育などの無数の業界向けにカスタマイズ可能です。 Tiledeskを区別する主要な特性には、会話の流れ、徹底的な知識ベース、マルチチャネルサポートのための専用のデザインスタジオが含まれます。 このツールは、WhatsApp BusinessやFacebook Messengerなどのプラットフォームとのシームレスな統合を提供します。 Tiledeskは、正確で会話の応答を提供するために、高度な大規模な言語モデルを活用して、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決します。 さらに、AIから人間のエージェントに複雑な問題をエスカレートするための信頼できるハンドオーバーフレームワークを提示し、顧客が常に専門家のヘルプを受け取ることができるシームレスな移行を作成します。 このツールはまた、WhatsAppを介したプロアクティブなメッセージをピラスターし、販売の効率を高めています。顧客エンゲージメントとリレーションシップマネジメントの領域におけるTiledeskの有効性は、会話の自動化における卓越性のための多くの業界の称賛によって証明されています。
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon は、コーディングを必要とせずに会話を自動化する、最もユーザーフレンドリーな会話プラットフォームです。サービス チャネルを接続してワークロードを軽減し、ソフトウェアを統合し、AI チャットボットを使用して顧客サービスの自動化を開始します。チャットボットは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階において、24 時間年中無休で顧客に対応できるようにします。
Workforce
workforce.com
日々の業務に必要なものはすべて、堅牢な人事と給与によって支えられています。 Workforce.com は時間給労働者向けの HCM です。オンボーディング、スケジュール、出席、タイムシート、パフォーマンス、タスクなどをすべて 1 つのシステムで管理します。モバイル アプリとデスクトップ ポータルの両方を通じて、従業員の勤務時間と場所、人件費、休暇、エンゲージメントをすべてリアルタイムで追跡します。 GPS を搭載したモバイル タイム クロックを使用して、給与計算に使用できるタイムシートを自動的に生成および承認します。業界をリードする AI を使用して、ワンクリックでよりスマートなスケジュールを構築および設定します。米国、英国、オーストラリア、イタリア、ウルグアイ、フィリピンにオフィスを構える Workforce.com は、世界中に 8,000 を超える顧客を持ち、世界で最も信頼されているブランドに最新の従業員管理ソリューションを提供することで市場をリードしています。
MakeShift
makeshift.ca
MakeShift は、マネージャーと従業員の両方のスケジューリング エクスペリエンスを向上させる、唯一のピープル ファーストのクラウド スケジューリング ソリューションです。セットアップも簡単で、さらに使いやすくなっています。チームの規模に関係なく、スケジュールをより迅速に作成し、出欠をより正確に追跡し、リアルタイムでスタッフとコミュニケーションをとることができます。当社のお客様は、空きシフトが減り、ワークライフ バランスが改善され、従業員がより幸せになり、より健全な収益を得ることができます。それはPeople Firstのスケジュール設定であり、企業はそれを気に入っています。今すぐサインアップして時間を節約し、人件費を削減し、従業員のエンゲージメントを高めてください --> makeshift.ca MakeShift は 14 日間の無料トライアルを提供しています。
Dixa
dixa.com
Dixa を使用すると、企業は本来あるべき顧客サービスを提供できます。 Dixa は、カスタマー サービス リーダーが顧客とチームのためにロイヤルティを解放する簡単なエクスペリエンスを作成できるよう支援します。 Dixa は、チームにすべての会話の統一されたビューを提供し、顧客には好みのチャネルで連絡を取る利便性を、リーダーにはサービス エクスペリエンスを継続的に向上させるための洞察を提供します。 Dixa の会話型カスタマー サービス プラットフォームは、強力な AI と人間のタッチを組み合わせて、ビジネスの成長に合わせて拡張できる、高度にパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを提供します。チームとその顧客は満足度の向上によって恩恵を受けると同時に、自動化によってサービスの効率と有効性が向上し、最終的には真のビジネス価値がもたらされます。 Dixa の専任カスタマー サクセス チームは、お客様が迅速に稼働できるよう保証し、Dixa が言うところのカスタマー フレンドシップを達成するための取り組みにおいてお客様と協力します。 Dixa は年間 3,000 万以上の会話を推進しており、Interflora、On、Wise、Deezer、Rapha、Too Good to Go、Hello Print、Wistia などの大手ブランドから信頼されています。詳細については、dixa.com をご覧ください。 Dixa は顧客認識機能を備えており、顧客が連絡を取った瞬間に顧客を知ることができます。 Dixa は、各顧客のビジネスとの会話履歴と注文履歴を即座にタイムラインに表示することでこれを実現します。これにより、チームは、よりパーソナライズされたサポートを提供しながら、顧客からの問い合わせをより迅速に解決するために必要な情報を確実に得ることができます。 柔軟な価格設定とグローバルな拡張性により、必要な分だけ支払うことができ、追加のコストや労力をかけずにスケールアップまたはスケールダウンできます。 すべての会話タイプ (電話、電子メール、チャット、Facebook メッセンジャー、Instagram、Twitter、WhatsApp) はキューに入れられ、会話データがリアルタイム分析に変換される間、適切なエージェントに自動的にルーティングされます。 Dixa の機能には、VoIP、IVR、コールバック、Click-to-Call、通話録音、自動化、クイック応答、カスタマイズ可能なチャット ウィジェット、リアルタイムおよび履歴レポート、高度なルーティングが含まれます。 Dixa のユーザーフレンドリーなインターフェイスと簡単なセットアップは、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、チームがソフトウェアではなく顧客に集中できるようにするために作られました。 Dixa は、世界中のインバウンド コールセンター、マルチチャネル コンタクト センター、中小企業向けに構築されており、優れた顧客サービスを提供するためのツールをエージェントに提供し、ブランドと顧客間の絆を強化します。
flair HR
flair.hr
flair は、ローカル、グローバル、リモート、またはオフィスベースを問わず、複雑な人材関連のプロセスに構造とシンプルさをもたらす、オールインワンの人事および採用ソリューションです。人事チームが組織のワークライフ エクスペリエンスを向上させるために必要な機能がすべて備わっています。 flair は従業員のジャーニー全体をカバーしており、完全にカスタマイズ可能です。標準機能から始めるか、すべてのプロセスを組織固有のニーズに適応させるか、選択はあなた次第です。ドラッグ アンド ドロップのキャリア ページ ビルダーやカスタマイズ可能な候補者ファネルなどの採用機能を使用して、人材を惹きつけ、採用までの時間を短縮します。パーソナライズされたオンボーディング ジャーニーで、熱心な初心者を忠実なブランドの支持者に変えます。また、欠勤管理、給与計算、業績評価、時間追跡などの主要な人事タスクを簡素化します。当社のソリューションは Salesforce 上に構築されており、世界をリードする CRM プラットフォームのパワーとセキュリティの恩恵を受けることができます。ただし、Salesforce を使用していない場合でも、アクセスは提供されます。組織にセンスを加えて、人事の調和を実現しましょう。
iAdvize
iadvize.com
iAdvize は、電子商取引向けの生成 AI を活用した主要な会話プラットフォームです。 主要な会話プラットフォームである iAdvize を使用すると、2,000 を超える e コマース ブランドが、Trusted Generative AI を活用した没入型の顧客エクスペリエンスを大規模に展開し、カスタマー ジャーニー全体を通じてメッセージングによる会話を促進できます。プリセールスと顧客サポートのための包括的なソリューションを提供する iAdvize には、有意義な会話を通じてブランドとその顧客を結び付けるという 1 つの使命があります。 Samsung、Nespresso、OtterBox、Hyundai、Decathlon などの主要ブランドは、オンライン収益の増加、運用コストの削減、顧客ロイヤルティとエンゲージメントの構築のためにプラットフォームを導入しています。 2010 年に設立された iAdvize は、ボストン、パリ、デュッセルドルフ、ナント (本社) に 230 名の従業員を擁しています。
Buddy Punch
buddypunch.com
給与計算用のレポートを事前に入力するクラウド ベースのタイム クロック ソリューション。パンチインとパンチアウトは従業員にとって直感的であり、時間の表示とエクスポートも簡単です。従業員はブラウザまたは Google、iOS、Android アプリを使用して出勤できます。誰が働いているか、GPS 位置を確認したり、パンチできる場所を制限したりすることもできます。 QuickBooks、ADP、Paychex、SurePayroll と統合し、Excel エクスポートも提供します。 PTO 有給休暇追跡、パンチ丸め、ジョブ コード、QR コード、自動休憩、SSO などの高度な機能はすべて、クラウド ベースのタイム クロックに含まれています。
Agentnoon
agentnoon.com
組織のパフォーマンスを促進するための組織設計と人員計画のプラットフォーム。 迅速、簡単、インタラクティブな組織設計、人員計画、動的な人材分析ツールを使用して、戦略的な意思決定を可能にします。
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai は、高度な AI の大手プロバイダーであり、AI の安全かつ責任ある使用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう支援してきた 10 年の経験があります。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコード ツール、ソリューションは、自動化から人間支援までのエンドツーエンドの顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、生成型 AI 対応アプリケーションを構築するために使用されます。 Kore.ai は、企業がビジネス ニーズに最適な LLM とインフラストラクチャを選択できるようにするオープンなアプローチを採用しています。 200 社を超えるパートナーと 400 社のフォーチュン 2000 企業から信頼されている Kore.ai は、AI 戦略の推進を支援します。 同社は AI 分野で強力な特許ポートフォリオを有しており、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められています。オーランドに本社を置く Kore.ai は、インド、英国、中東、日本、韓国、ヨーロッパなどに顧客をサポートするオフィス ネットワークを持っています。
Yuma
yuma.ai
Yuma AI Ticket Assistant は、カスタマー サポート プロセスを合理化するために設計された強力な AI ツールです。 Gorgias などのヘルプ デスク ソフトウェアと統合され、顧客の問い合わせに対する回答の草案を自動的に作成します。 Yuma には、文体のカスタマイズ、会話スレッドの要約の生成、15 か国語への自動翻訳機能が備わっています。また、Shopify 製品やページから最新の情報を取得し、エージェントがビジネス ニーズに合わせた正確でパーソナライズされた応答を提供できるようにします。 Yuma はナレッジ ベースによってサポートされており、ワンクリックの「返信とクローズ チケット」を提供して時間を節約し、サポート チームの生産性を向上させます。 7 日間の無料トライアルを開始するには、メーリング リストを使用して、新しい製品リリースや機能に関する最新情報を入手できます。
DeskTime
desktime.com
DeskTime は、従業員の 1 日のあらゆる側面を細かく管理することなく、マネージャーがチームの仕事を監視できる、使いやすい自動従業員生産性監視ソフトウェアです。私たちは、マネージャーは従業員の生産性を心配して時間を費やす必要はなく、従業員は面倒な手動の時間管理方法に囚われるべきではないと考えています。解決策は簡単です。DeskTime です。 DeskTime を使用すると、マネージャーはチーム内に透明性と誠実さの文化を確立できると同時に、従業員はワーク/ライフ バランスについて明確な境界線を設定できるようになります。 DeskTime の生産性監視機能を使用すると、マネージャーはチームの仕事習慣を学習し、従業員のシフトをスケジュールし、欠勤を管理し、特定のプロジェクトやタスクを追跡することができます。これにより、チームの作業の進捗状況を簡単に監視でき、従業員が過労になったり、十分に活用されなかったりすることがなくなります。 DeskTime の機能には以下が含まれます: - 完全自動のオンラインおよびオフライン時間追跡 - プロジェクト管理 - シフトと欠勤のスケジュール - オプションのスクリーンショット - カスタム レポート - など 従業員の自動時間追跡アプリを使用して、勤務日のストレスを取り除き、職場に透明性をもたらします。
Teambook
teambookapp.com
Teambook は、プロジェクト リソース プランニングのクラウド ベース ツールで、コンサルタントの計画を最適化し、時間を効率的に使用することで組織の収益を向上させるのに役立ちます。 Teambook は、短期間の運用計画期間 (1 日から数か月のビュー) と 24 か月のローリング能力計画機能を提供し、急速に変化する企業が人員配置のニーズと中期的な商業機会を慎重に調整できるようにします。最後に、Teambook では、すべてのユーザーが記録された時間を入力、追跡、エクスポートできるため、時間単位で請求されるサービスが請求システムに適切に転送されるようになります。
Shyftplan
shyftplan.com
shftplan は、自動化されたシフト スケジューリングのための初のクラウド ネイティブ ソリューションです。このソリューションは、複雑なケースであっても、数千人の従業員に拡張可能です。これには、従業員の資格レベル、可用性、さらにはマシンの使用状況など、20 以上の要素が考慮されます。 shftplan の強力な AI が要因間の相関関係を計算し、理想的なシフト スケジュールを提案します。これにより、チームにとってシフト計画が透明かつ公平になり、非常に時間効率が良くなります。
Taalk AI
taalk.ai
Taalk は、コミュニケーションを強化し、顧客とのやり取りを合理化するために設計された高度な会話型 AI プラットフォームです。当社の AI を活用した会話エージェントにより、企業はパーソナライズされたサポートを提供し、タスクを自動化し、顧客と効果的に関わることができます。
