Assembled

Assembledは、電話、チャット、メールなど、複数のサポートチャネルで変化する需要に合わせて人員を計画するための、カスタマーサポートおよびコンタクトセンター向けのツールです。マネージャーは業務量を予測し、エージェントの勤務スケジュールを作成して、社内チーム、外部委託先、AIエージェント間の人員配置を調整できます。スケジュール管理機能では、シフト計画、休暇やシフト交換の申請、必要なカバレッジが変わった際の当日中の調整に対応しています。 リアルタイムダッシュボードでは、エージェントの稼働状況、スケジュールの遵守状況、未処理案件、サービスレベルのパフォーマンスを確認できます。また、過去のレポートを活用して、人員配置や生産性の傾向を振り返ることもできます。Assembledは、コンタクトセンターやヘルプデスクのプラットフォームに加え、SlackやGoogleカレンダーなどのツールとも連携します。手作業の人員配置用スプレッドシートを、予測、スケジュール管理、パフォーマンス監視を連携させた仕組みに置き換えたいサポート運用チーム向けに設計されています。

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