HoduSoft
hodusoft.com
In HoduSoft, si dedicano a rivoluzionare la comunicazione aziendale con le loro soluzioni innovative. In qualità di fornitore leader di software di comunicazione, consente alle aziende di tutto il mondo di migliorare l'esperienza dei clienti, semplificare le operazioni e promuovere la crescita. Con i loro prodotti di punta come HoduCC (Contact Center Software) e HoduPBX (IP PBX Software), offrono soluzioni all'avanguardia su misura per soddisfare le diverse esigenze delle imprese moderne. Che tu sia una piccola startup o una grande azienda, loro hanno gli strumenti e le competenze per trasformare la tua infrastruttura di comunicazione. La loro missione è semplice: aiutare le aziende a prosperare nell'era digitale fornendo soluzioni di comunicazione affidabili, scalabili e ricche di funzionalità. Dalle funzionalità avanzate del call center agli strumenti di collaborazione senza soluzione di continuità, sono qui per supportare la tua azienda in ogni fase del processo.
Geomant
geomant.com
Con uffici in tutto il mondo e certificazione da parte dei principali fornitori di tecnologia, tra cui Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys e Cisco, Geomant è uno sviluppatore di software e integratore di sistemi affermato e innovativo specializzato in soluzioni che migliorano l'efficienza, ottimizzano la forza lavoro e rafforzano i contact center. operazioni e un approccio incentrato sull’intelligenza artificiale. Come parte di Mtech, la business unit tecnologica avanzata del Gruppo Mplus, Geomant racchiude tecnologie AI all'avanguardia, come AI Studio, LiveCoach, Insights e molto altro. Sono qui per aiutare le aziende ad affrontare le sfide legate all'integrazione e alla gestione di soluzioni di comunicazione all'interno di più sistemi e ambienti.
FoneBox
frontstage.cc
FrontStage offre la flessibilità della gestione unificata di tutti i canali di comunicazione della tua strategia di comunicazione Omni-Chanel nell'era digitale emergente. Con un'unica piattaforma, sostituirai l'ambiente eterogeneo esistente di varie applicazioni monouso. Lo collegheremo individualmente a tutti i principali sistemi informativi aziendali e quindi ci fonderemo completamente con i vostri processi e procedure aziendali. Se mancano alcune applicazioni o processi specifici, li integreremo come modulo cliente sviluppato su ordinazione, in modo che non manchi alcun collegamento nella strategia di comunicazione complessiva e nelle procedure aziendali. Utilizzando tecnologie avanzate, intelligenza artificiale e machine learning, automatizzeremo le procedure ripetitive e aumenteremo la qualità delle cure fornite. FrontStage non solo svolgerà un ruolo nell'assistenza clienti, ma ti fornirà anche dati preziosi sulle interazioni e sulle esigenze dei tuoi clienti. La nuova generazione di FrontStage aumenterà la fedeltà dei tuoi clienti, aumenterà la tua conoscenza del loro comportamento e allo stesso tempo ridurrà drasticamente i costi operativi.
Fonada
fonada.com
Fonada offre soluzioni end-to-end di trasmissione del coinvolgimento dei clienti per le aziende. Aiuta le organizzazioni a inviare offerte promozionali, avvisi, aggiornamenti e altro tramite chiamate e SMS automatizzati. Fonada è stata fondata nel 2018 con la missione di aiutare le startup a raggiungere milioni di clienti e diventare un nome familiare. È stata fondata dal signor Nitish Gopalani e Sumit Mohan Saxena. Fin dalla sua nascita, ha fatto molta strada e ha aiutato oltre 200 aziende a innovare, rafforzare l'immagine del marchio e migliorare il ROI attraverso approfondimenti strategici rimanendo al passo con il mercato.
Edify
edify.cx
Edify è una piattaforma di comunicazione globale a finestra unica con gli strumenti per connettere ogni persona, sistema e canale all'interno e all'esterno di un'organizzazione. Unisce contact center (CCaaS), comunicazioni unificate (UCaaS) e API con ogni canale, basato sull'intelligenza artificiale, in un unico pacchetto no-code nativo del cloud. La missione di Edify è attivare il potere collettivo degli utenti aziendali e degli sviluppatori per creare esperienze apprezzate da dipendenti e clienti.
Dexem
dexem.com
Dexem, editore francese di software SaaS, aiuta le aziende a modernizzare la gestione delle chiamate e a creare collegamenti telefonici duraturi con i propri clienti. Con Dexem: - Analizza l'origine delle tue chiamate (campagne, media, fonti di traffico) e ottimizza i tuoi investimenti di marketing utilizzando il Call Tracking. - Automatizza la qualificazione e l'instradamento delle chiamate in entrata utilizzando l'Interactive Voice Server (IVR). - Gestisci le chiamate in entrata e in uscita dei tuoi team e migliora la loro efficienza con Call Manager. Più di 500 aziende si fidano di noi. Come loro, modernizza la gestione delle tue chiamate con Dexem!
Comstice
comstice.com
Comstice, Inc. è un attore affermato (da oltre 20 anni) nel settore dell'interazione con i clienti/contact center, che offre soluzioni webphone, reporting e wallboard per agenti semplici da implementare e con cui è facile interagire per agenti, supervisori, manager e stakeholder aziendali . Le soluzioni Comstice supportano le tecnologie di contact center Avaya, Cisco e Amazon Connect e sono state implementate a livello globale in una vasta gamma di settori che includono dipartimenti governativi locali e nazionali, industria manifatturiera e automobilistica, banche, finanza e sanità. Aiutando i dipendenti a connettersi come una squadra, Comstice consente alle aziende di gestire un servizio clienti migliore, un business reattivo alle richieste dei clienti in continua evoluzione e di superare la concorrenza. Con uffici a Londra e negli Stati Uniti, Comstice fornisce servizi e supporto in tutto il mondo.
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink offre alle aziende un vantaggio strategico digitale trasformativo sfruttando le nostre soluzioni tecnologiche full-stack da un'unica fonte integrate in un'unica applicazione cloud. Costruiamo reti ibride definite dal software (SD-WAN) di prossima generazione con sicurezza gestita integrata, unificate con il software di comunicazione e collaborazione cloud, completamente integrate nella piattaforma Command|Link SaaS. Il nostro supporto è un flusso di lavoro del servizio integrato con monitoraggio e avvisi, creazione automatica di casi di supporto e assegnazione a un team Command|POD dedicato di ingegneri certificati di livello 3 supportati da opzioni SLA con tempi di attività del 100%.
calldesk
calldesk.ai
calldesk consente ai contact center di automatizzare le chiamate in entrata ripetitive per offrire la migliore esperienza al cliente ottimizzando i costi. In qualità di pioniere europeo degli agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale (agenti virtuali autonomi disponibili immediatamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e senza tempi di coda), calldesk consente ai contact center di liberare migliaia di ore per concentrare i propri agenti su interazioni ad alto valore aggiunto. Gli agenti vocali calldesk sono in produzione nei servizi clienti di COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances e Dalkia e hanno gestito oltre 10 milioni di chiamate nel 2019.
Aheeva
aheeva.com
Creata nel 2000, Aheeva è specializzata in prodotti e servizi nell'ambito di soluzioni tecnologiche superiori per contact center. La suite software Aheeva riunisce tutte le funzionalità necessarie per gestire in modo efficiente i contact center: distribuzione intelligente delle chiamate in entrata e in uscita, modalità di composizione varie e performanti (predittiva, progressiva, anteprima), interfaccia multilingue, numero illimitato di report dettagliati, numero illimitato di script di instradamento, controllo qualità (ascolto remoto e in tempo reale), registrazione di chiamate audio e video, monitoraggio live audio e video, gestione del personale... Queste applicazioni renderanno virtuale la tua azienda, poiché sono integrate in una piattaforma semplice, completamente flessibile, accessibile da qualsiasi luogo, ovunque sia disponibile una connessione Internet. Con AheevaCCS, hai la possibilità di aumentare il ritorno sull'investimento del tuo contact center, indipendentemente dalle sue dimensioni, per ottenere un servizio clienti superiore e ottenere una maggiore redditività.
virtualQ
virtualq.io
virtualQ è il leader di mercato nei servizi di chiamata e ciclo di attesa intelligenti. È specializzato nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente nel settore dei servizi, portando sul territorio le sue soluzioni di servizio uniche. Con un portafoglio di prodotti basato sulla gestione intelligente del ciclo di attesa e sulla Voice Intelligence (AI), la nostra azienda di servizi tecnologici crea un mondo di servizi digitali orientato al cliente. La gestione intelligente del ciclo di attesa di virtualQ combina il meglio delle tecnologie di machine learning e data science: il nostro ciclo di attesa intelligente brevettato e il servizio di richiamata (coda virtuale) eliminano le attese nelle hotline di servizio. Un assistente virtuale prende il posto del chiamante e lo avvisa quando è il suo turno. In questo modo si evitano fastidiose attese ai clienti e si uniformano i picchi nell'arco della giornata. Utilizzando una gestione degli appuntamenti intelligente e basata sul carico di lavoro (virtualQ Appointment), puoi anche offrire spazi di consulenza individuali ai tuoi clienti per argomenti meno urgenti e ad alta intensità di consultazione, riempiendo così i periodi di inattività. In qualità di pioniere nel settore dei servizi, il portafoglio di prodotti di virtualQ comprende Voice Intelligence (AI) moderna e basata sui dati per fornire ai tuoi clienti un servizio innovativo e affidabile. Algoritmi intelligenti e tecnologia di automazione vocale classificano i clienti in base all'aiuto di cui hanno bisogno, garantendo che li stia aspettando un servizio più snello. Consente inoltre ai clienti di modificare le proprie informazioni personali senza coinvolgere gli agenti di chiamata. Inoltre, virtualQ Voice Intelligence (AI) può rispondere automaticamente alle domande ricorrenti dei clienti al telefono e risparmiare ai tuoi clienti una noiosa ricerca attraverso le tue FAQ. Ciò consente di creare un'esperienza cliente positiva e ridurre al minimo il numero di consultazioni.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared fornisce soluzioni di comunicazione vocale, VOIP, AI conversazionale, chatbot e SMS per team di vendita e supporto aziendali. Unisciti a oltre 1000 marchi e risolvi le tue esigenze di gestione delle chiamate in entrata e in uscita con la nostra soluzione, aumenta le tue vendite e fornisci un supporto migliore a tutti i tuoi clienti.
Luware
luware.com
Luware sviluppa soluzioni di servizio clienti che consentono alle organizzazioni di comunicare in modo più efficace. Sfruttando appieno lo stack tecnologico Microsoft, Luware Nimbus, la soluzione Contact Center as a Service di Luware, aggiunge il contact center e le funzionalità di routing intelligente delle attività necessarie per gestire in modo efficace le richieste dei clienti in Microsoft Teams. Luware Recording estende l'offerta con una soluzione di registrazione cloud completamente gestita che consente alle organizzazioni di sfruttare appieno questi moderni canali di comunicazione pur rimanendo conformi.
ISI Analytics
isianalytics.com
ISI Queue Analytics offre approfondimenti impareggiabili sulle prestazioni delle code di chiamata, integrandosi perfettamente con Cisco, Webex e Microsoft Teams. Fornisce una soluzione conveniente per supervisionare la gestione delle chiamate, la gestione dei tempi di attesa e l'esperienza complessiva del cliente senza la complessità dell'infrastruttura del contact center tradizionale. Lo strumento definitivo per le prestazioni della coda Approfondimenti sui call center basati su ISI Queue Analytics Proteggi la visibilità e gli insight sul percorso del chiamante senza i costi e la complessità legati all'implementazione e al mantenimento di un contact center completo. La piattaforma Queue Analytics di ISI, abbinata alle funzionalità di accodamento delle chiamate esistenti di Cisco, Webex e Microsoft, consente ai clienti di ridurre significativamente i costi operativi del Contact Center. Con funzionalità di reporting avanzate, registrazione delle chiamate e metriche delle prestazioni in tempo reale, ISI fornisce una suite di soluzioni che migliora ciascuna delle code del call center. Se utilizzi Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams o Avaya, hai bisogno di ISI. Il suo software SaaS fornisce il reporting CDR e l'analisi delle comunicazioni unificate più completi disponibili per queste piattaforme leader.
Ecosmob
ecosmob.com
Il tuo partner preferito per lo sviluppo di software personalizzato e l'outsourcing della tecnologia. Ecosmob è un fornitore di fama mondiale di soluzioni e servizi software di livello carrier. Si sforzano di fornire soluzioni innovative e incentrate sul cliente. Aiutano i loro clienti a modernizzare le loro reti per migliorare il posizionamento competitivo e i risultati aziendali. Con il loro team di esperti, tecnologie all'avanguardia e processi trasparenti, si concentrano sulla fornitura di eccellenza garantendo allo stesso tempo un servizio clienti eccezionale. La competenza principale di Ecosmob risiede nelle soluzioni VoIP, DevOps, applicazioni web, applicazioni mobili e servizi di personale per sviluppatori in outsourcing. Il team altamente qualificato di sviluppatori di Ecosmob ha una comprovata esperienza nella fornitura di soluzioni personalizzate entro scadenze specificate. Le loro competenze e soluzioni leader di mercato sono alla base di molti dei fornitori di servizi di primo livello e di fornitori di software indipendenti a livello mondiale. Le loro soluzioni sono implementate nei settori delle telecomunicazioni, IT, sanità, istruzione, immobiliare, ospitalità, bancario e finanziario, pubblicità e intrattenimento in tutto il mondo.
brightfin
brightfin.com
brightfin è un fornitore di soluzioni mobili e di telecomunicazione offerte in modo nativo tramite ServiceNow. brightfin è l'unico fornitore che converte i dati delle telecomunicazioni in elementi di configurazione all'interno di ServiceNow per aiutare le aziende a gestire le risorse e le spese IT. Inoltre, brightfin migliora l'efficienza attraverso flussi di lavoro automatizzati e servizi leader del settore come UEM, gestione del ciclo di vita, pagamento delle fatture, approvvigionamento e consegna.
MCube
mcube.com
Benvenuto in MCUBE, il tuo partner di fiducia per la telefonia cloud in India! In MCUBE, ridefiniscono l'eccellenza della comunicazione attraverso soluzioni all'avanguardia progettate per elevare il tuo business a nuovi livelli. In qualità di fornitore leader di servizi di telefonia cloud, sono specializzati nella fornitura di una suite completa di strumenti di comunicazione per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni: * Soluzione Contact Center: gestisci senza problemi le interazioni con i clienti per un servizio senza pari. * IVRS (Interactive Voice Response System): migliora l'efficienza con il supporto clienti automatizzato e interattivo. * Composizione automatica: aumenta la produttività tramite chiamate in uscita automatizzate. * Numero verde: stabilisci una presenza nazionale con comunicazioni gratuite. * Soluzione Softphone: potenzia il tuo team con una telefonia flessibile basata su software. * Servizio chiamate perse: acquisisci contatti senza sforzo con le loro soluzioni per chiamate perse. * Trasmissione vocale: trasmetti messaggi su larga scala per comunicazioni di grande impatto. * Campagne SMS: raggiungi immediatamente il tuo pubblico attraverso campagne SMS mirate. * PBX virtuale: sistema telefonico virtuale flessibile su misura per le tue esigenze aziendali dinamiche. * Soluzione Whatsapp: coinvolgi i clienti sulla tua piattaforma di messaggistica preferita. Perchè MCUBE? * Competenza leader del settore * Soluzioni robuste e affidabili *Pacchetti personalizzati per soddisfare le vostre esigenze aziendali * Assistenza clienti senza pari
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix è un fornitore leader di soluzioni di customer experience e contact center con clienti in tutta l'India, l'APAC, il Medio Oriente, il Nord America e l'Africa. Innova continuamente e fornisce soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per i contact center. C-Zentrix è specialista in Customer Experience e ha esperienza nella gestione di contact center di grandi dimensioni, implementazioni a livello nazionale e integrazioni con numerose soluzioni di terze parti. Capiscono le esigenze dei clienti e il tuo flusso di lavoro distinto. C-Zentrix è stato un pioniere nella realizzazione di uno dei prodotti più innovativi, un contact center in una soluzione box nel lontano 2005. Post a cui non si è guardato indietro. Offre soluzioni vocali, video e digitali come WhatsApp, social, e-mail, servizi e lead CRM. La soluzione omnichannel è una soluzione all-in-one per l'esperienza del cliente che presenta un design all'avanguardia e una perfetta integrazione con tutti i canali di comunicazione disponibili. La soluzione per contact center include risposta vocale interattiva (IVR) drag & drop, routing basato sulle competenze, composizione predittiva, routing delle chiamate in entrata/uscita, IPBX, registratori vocali e dello schermo, CRM dell'helpdesk, chat dal vivo, gestione della posta elettronica, chiamate perse e chiamate Raffica. C-Zentrix ha più di 1500+ clienti ed è distribuita in diversi continenti con un focus unico sui mercati in crescita. C-Zentrix sta introducendo in modo aggressivo l'intelligenza artificiale nel contact center. Queste soluzioni offrono ai clienti enormi risparmi sui costi e informazioni utili. Degni di nota sono Voicebot e chatbot, Assistente in tempo reale (assistenza agente, assistenza supervisore), analisi post chiamata, analisi del sentiment e riepilogo.
Thulium
thulium.com
Fornire un servizio clienti eccezionale e rispondere alle richieste dei clienti da qualsiasi luogo. Il tuo sistema di contatto può essere in tasca! L'applicazione è stata creata per agenti itineranti, manager e team leader per fornire loro l'accesso alle applicazioni di tulium in tempo reale. ** Sii aggiornato L'accesso all'elenco delle applicazioni correnti ti consentirà di gestire e controllare la situazione di Helpdesk direttamente dal telefono. ** Rispondi alle applicazioni e aggiungi commenti Ora, anche in arrivo, puoi rispondere alle applicazioni del cliente. Inoltre, nel thread della corrispondenza con il client aggiungerai commenti, che ti renderà più facile salvare le informazioni più importanti al di fuori dell'ufficio. ** Ottieni accesso alle informazioni sui clienti Controlla le informazioni sui tuoi clienti per ottenere un contesto migliore di conversazione mentre si lavora su applicazioni. ** Gestisci le tue applicazioni Direttamente dal telefono, è possibile attribuire alla notifica, modificare la sua categoria, priorità, stato e scegliere la coda a cui verrà assegnata la notifica. Il thulium è un sistema di contact center dedicato ai dipartimenti di supporto e BOK per servire tutte le comunicazioni dai clienti. Il Thulium consente l'integrazione di tutti i canali di contatto: connessioni, e -mail, chat e FB Messenger in uno strumento, aumentando il livello di servizio e costruendo fedeltà ai clienti. Grazie a funzioni come l'identificazione dei clienti, la cronologia dei contatti, la casella di posta elettronica di gruppo o le garanzie di reporting che nessun contatto del cliente morirà e che i dipendenti svolgano efficacemente il proprio lavoro.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG è un fornitore leader di telefonia cloud. Potenzia il tuo business con l'aiuto della soluzione di contact center cloud SparkTG è un fornitore leader di soluzioni di contact center basate su cloud in India. Con oltre otto anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni di contact center personalizzate all'avanguardia in varie aziende in diversi settori verticali. * Configurazione rapida. Nessun costo iniziale. Affidabile. Scalabile. Con l'implementazione semplice e rapida di SparkTG - Soluzione Contact Center ottieni: Immagine professionale Ti aiuta a ottenere un'immagine professionale senza costi di installazione. * Analisi in tempo reale: analizza il tuo servizio in tempo reale e migliora di conseguenza. * Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Forniamo assistenza clienti completa 24 ore su 24.
QueueMetrics
queuemetrics.com
Il monitor del call center QueueMetrics ti consente di monitorare la produttività e l'orario di lavoro degli agenti, le buste paga, gli obiettivi di vendita, i tassi di conversione, gli eventi ACD, IVR e musica di attesa. Genera statistiche sulle campagne in entrata e in uscita e monitora i processi in tempo reale con wallboard e report personalizzabili. QueueMetrics è una suite di gestione, monitoraggio e reporting altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre un'ampia gamma di vantaggi integrati come il supporto di agenti, code e campagne illimitati, funzionalità di lavoro remoto e supporto per temi e white label. QueueMetrics stabilisce standard moderni nella misurazione delle prestazioni, nelle statistiche e nel reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX. Utilizzato con successo in migliaia di contact center in tutto il mondo, dal 2004. Caratteristiche - Misura, controlla e migliora tutti gli aspetti del tuo call center. * Funziona con il tuo PBX Asterisk esistente. * Installazione semplice e automatizzata. * Elevata scalabilità: da una a centinaia di linee in uscita su più server. * Esegui più campagne con priorità in parallelo. * Modello di sicurezza pervasivo con ampie capacità di controllo. * Gestione programmabile delle chiamate che non vengono completate. * Facile da integrare tramite la sua API HTTP. * Forti capacità di monitoraggio in tempo reale. * Funziona localmente: non devi dipendere da servizi di terze parti. * Fornisce una serie di "elementi costitutivi" in modo da poter creare soluzioni su misura. QueueMetrics è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, brasiliano, arabo, cinese, francese, olandese, italiano, giapponese, ebraico, polacco, slovacco, catalano, georgiano, olandese, ungherese, greco e coreano.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 fornisce vari strumenti di automazione nelle aree di comunicazione, marketing e vendita per consentire alle organizzazioni di sfruttare le innovazioni tecnologiche per migliorare l'efficienza e prospettive di crescita più elevate. Le sue soluzioni complete di automazione della comunicazione consentono alle aziende di organizzare in modo efficiente le comunicazioni aziendali, comprese quelle in entrata e in uscita, per garantire un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità. Gli strumenti di comunicazione includono telefonia cloud, IVR, numeri virtuali, Click to Call, chiamate perse e servizio conferenze. Gli strumenti di marketing automation di Office24by7 consentono di progettare campagne innovative e personalizzate, coltivare i lead su più canali di comunicazione, impostare automaticamente il flusso della campagna in base alla risposta dell'utente e monitorare il ROI sulle campagne. Gli strumenti di automazione del marketing includono lead tracker, software per la creazione di pagine di destinazione, marketing via e-mail, servizio SMS in blocco, annunci vocali in blocco e drip marketing. Gli strumenti di automazione delle vendite di Office24by sono costituiti da un solido CRM per le vendite e un'app mobile e aiutano ad amplificare la produttività del team di vendita, riducono il ciclo di vendita e gestiscono in modo efficiente i team di vendita in ufficio, sul campo e distribuiti. Office24by7 è un insieme unico di soluzioni e servizi di automazione dell'ufficio con al centro un CRM intelligente e uno strumento di gestione dei processi aziendali. Con Office 24by7 puoi semplificare, automatizzare e gestire funzioni aziendali essenziali come comunicazione, marketing e vendite. Parte di Striker Soft Solutions, leader del settore nelle soluzioni di comunicazione, Office24by7 ha iniziato le sue operazioni a Hyderabad con strumenti di automazione della comunicazione e ha aggiunto strumenti di marketing e automazione delle vendite alla sua gamma. Presto uscirà con strumenti di automazione dei servizi.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP riunisce strumenti di comunicazione unificata, collaborazione, voce, desktop virtuale e contact center in un'unica soluzione sicura. Evolve IP collabora con professionisti IT per riunire i loro strumenti essenziali di produttività e comunicazione in un'unica soluzione sicura basata su cloud, ottimizzata per la forza lavoro ibrida e fornita come servizio. Integrando questi sistemi disconnessi e colmando le lacune, miglioriamo sia la produttività che la sicurezza, aumentando i tempi di attività per rendere il futuro del lavoro migliore per tutti.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business offre un'ampia suite di soluzioni tecnologiche per mantenere le aziende di tutte le dimensioni pronte per il futuro. Con una gamma di offerte che include connettività, reti sicure, sicurezza informatica avanzata e soluzioni di comunicazione unificata, Comcast Business collabora con leader aziendali e tecnologici in tutti i settori e integra Masergy, leader nel software-fined networking, per aiutare a far avanzare le aziende.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon è all'avanguardia come principale piattaforma di esecuzione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale, specializzata in comunicazioni in uscita su misura per consentire alle imprese B2C nei settori regolamentati e non regolamentati di raggiungere i propri obiettivi di generazione di entrate e obiettivi di recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui riscossioni, vendite via Internet, vendite telefoniche, servizio proattivo, promemoria, notifiche di interruzione e gestione degli appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di migliorare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Raggiungiamo questo obiettivo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, l'ottimizzazione delle risorse umane, l'utilizzo di analisi predittive e intelligenza artificiale per il coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità alle normative sulla privacy e sulla comunicazione e integrandosi perfettamente con l'infrastruttura di comunicazione e i sistemi di registrazione esistenti. Con oltre 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende ottengono maggiori risultati in termini di ricavi, promuovendo al tempo stesso relazioni durature e fedeli con i clienti.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, fornitore di comunicazioni cloud leader del settore, elimina la complessità in modo che i clienti possano concentrarsi sulla gestione della propria attività. Utilizziamo la nostra esperienza tecnica e il nostro know-how nel settore per creare soluzioni di comunicazione e collaborazione adatte ai nostri clienti, che si tratti di connettività gestita e accesso alla rete, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sicurezza gestita o Microsoft Teams. Fusion Connect, una società di Morgan Stanley, adotta un approccio esclusivo incentrato sul cliente per creare, implementare e supportare soluzioni personalizzate con prestazioni di uptime supportate da una garanzia di servizio leader del settore.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.
Daktela
daktela.com
Un hub per comunicazioni senza interruzioni. Con Daktela puoi gestire facilmente tutte le comunicazioni con i tuoi clienti (voce, e-mail, chat web, SMS e interazioni sui social media) da un'unica posizione centrale, sia sul desktop che sull'app mobile. Sono orgogliosi di sviluppare tutte le loro soluzioni internamente, garantendo che ogni strumento sia flessibile e su misura per migliorare le vostre operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Daktela è in prima linea nell'innovazione; sono stati il primo fornitore di comunicazioni a integrare la tecnologia GPT. Il loro portafoglio include anche una gamma di componenti aggiuntivi progettati per ottimizzare la tua strategia di comunicazione, con strumenti avanzati di gestione della forza lavoro e bot vocali e di chat AI che automatizzano le interazioni e si adattano alla crescita del tuo business. Daktela è una soluzione di contact center all-in-one perfetta per le piccole e medie imprese. Connettono telefono, e-mail, sms, webchat e social attraverso un unico strumento per migliorare l'esperienza del cliente omnicanale. Combinano PBX virtuale, tecnologia di contact center omnicanale, analisi in tempo reale, CRM integrato e helpdesk e offrono un'unica piattaforma con API avanzate per aiutare le aziende a migliorare la produttività e l'esperienza complessiva del cliente. Daktela fornisce servizi vocali globali integrati, messaggistica SMS e numeri DID da oltre 70 paesi. Si impegnano a fornire un'assistenza clienti pluripremiata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Readymode
readymode.com
Readymode è un software per call center all-in-one che collega in modo intelligente gli agenti con più lead in meno tempo. Consentiamo alle aziende di massimizzare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare i ricavi, il tutto a un costo accessibile. Nel 2014, il nostro fondatore e CEO, Jason Jantz, ha sfruttato i suoi oltre 25 anni di esperienza nel settore per creare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dei call center e dei team di vendita. Readymode (in precedenza Xencall) è una soluzione cloud ibrida che offre alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno, sfruttando i vantaggi dei sistemi basati su cloud e on-premise. Readymode ti aiuta inoltre a ottenere il massimo dai tuoi contatti con funzionalità avanzate come CRM completamente integrato, strumenti di conformità integrati, reporting e analisi in tempo reale e un dialer predittivo leader del settore. Che tu stia cercando di semplificare le operazioni o di ampliare la tua attività, Readymode è molto più di un semplice software; siamo il tuo partner di successo.
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