NovelVox

Newvox è una suite completa di soluzioni progettate per migliorare le esperienze dei clienti nei contact center, in particolare in settori come bancari e finanziamenti. Offre un desktop per agenti unificato che si integra perfettamente con le applicazioni di base, consentendo agli agenti di gestire le interazioni dei clienti in modo efficiente su più canali. Questa integrazione consente agli agenti di accedere alle informazioni e alla cronologia dei clienti in tempo reale, facilitando il servizio personalizzato e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Le caratteristiche chiave di Newvox includono ** strumenti di conversazione Ai **, come chatbot in grado di gestire query comuni e trasferire perfettamente problemi complessi agli agenti umani. Queste soluzioni basate sull'intelligenza artificiale forniscono risoluzioni rapide e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che i clienti ricevano supporto in qualsiasi momento. Inoltre, Newvox supporta ** Omnichannel Engagement **, consentendo ai clienti di avviare conversazioni su un canale e continuare su un altro senza interruzione.

La piattaforma include anche ** funzionalità di traduzione della chat in tempo reale **, che aiutano a abbattere le barriere linguistiche traducendo i messaggi dei clienti in tempo reale. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per i contact center globali, in quanto consente loro di servire diverse basi dei clienti senza bisogno di una forza lavoro multilingue.

Le soluzioni di Newvox sono progettate per essere scalabili e compatibili con le principali piattaforme di contact center, garantendo l'integrazione senza soluzione di continuità e l'efficienza operativa. Sfruttando questi strumenti, le aziende possono semplificare le esperienze dei clienti, migliorare la produttività degli agenti e migliorare la resilienza operativa generale.