virtualQ

virtualQ è il leader di mercato nei servizi di chiamata e ciclo di attesa intelligenti. È specializzato nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente nel settore dei servizi, portando sul territorio le sue soluzioni di servizio uniche. Con un portafoglio di prodotti basato sulla gestione intelligente del ciclo di attesa e sulla Voice Intelligence (AI), la nostra azienda di servizi tecnologici crea un mondo di servizi digitali orientato al cliente. La gestione intelligente del ciclo di attesa di virtualQ combina il meglio delle tecnologie di machine learning e data science: il nostro ciclo di attesa intelligente brevettato e il servizio di richiamata (coda virtuale) eliminano le attese nelle hotline di servizio. Un assistente virtuale prende il posto del chiamante e lo avvisa quando è il suo turno. In questo modo si evitano fastidiose attese ai clienti e si uniformano i picchi nell'arco della giornata. Utilizzando una gestione degli appuntamenti intelligente e basata sul carico di lavoro (virtualQ Appointment), puoi anche offrire spazi di consulenza individuali ai tuoi clienti per argomenti meno urgenti e ad alta intensità di consultazione, riempiendo così i periodi di inattività. In qualità di pioniere nel settore dei servizi, il portafoglio di prodotti di virtualQ comprende Voice Intelligence (AI) moderna e basata sui dati per fornire ai tuoi clienti un servizio innovativo e affidabile. Algoritmi intelligenti e tecnologia di automazione vocale classificano i clienti in base all'aiuto di cui hanno bisogno, garantendo che li stia aspettando un servizio più snello. Consente inoltre ai clienti di modificare le proprie informazioni personali senza coinvolgere gli agenti di chiamata. Inoltre, virtualQ Voice Intelligence (AI) può rispondere automaticamente alle domande ricorrenti dei clienti al telefono e risparmiare ai tuoi clienti una noiosa ricerca attraverso le tue FAQ. Ciò consente di creare un'esperienza cliente positiva e ridurre al minimo il numero di consultazioni.