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Sevidesk è una piattaforma di help desk e assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale, pensata per organizzare le conversazioni con i clienti e le richieste di assistenza. Riunisce i ticket di supporto e la chat in tempo reale in un’unica area di lavoro condivisa, con strumenti per l’assegnazione e l’instradamento dei ticket, modelli di risposta e automazione dei flussi di lavoro. I team possono utilizzare una knowledge base e un centro assistenza self-service per aiutare i clienti a risolvere i problemi più comuni. Le funzionalità di intelligenza artificiale possono suggerire risposte pertinenti basandosi sulla cronologia dei ticket, sui contenuti della knowledge base e sulle istruzioni del team. Sevidesk include anche strumenti di reportistica e analisi, impostazioni per gli orari di attività, controlli di accesso basati sui ruoli e la gestione degli accordi sul livello di servizio, aiutando i team a monitorare le attività di assistenza e a coordinare i propri flussi di lavoro.
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