Olark

Olark è uno strumento di chat dal vivo progettato per migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti sui siti Web. Offre un widget di chat dal vivo personalizzabile che può essere personalizzato per adattarsi all'identità visiva del tuo marchio, garantendo un'esperienza utente coerente. La piattaforma supporta funzionalità di automazione avanzate, inclusi messaggi di chat automatizzati attivati ​​da comportamenti specifici dei visitatori, come la cronologia di navigazione o la posizione. Questa funzionalità aiuta ad avviare conversazioni e ad aumentare il coinvolgimento senza intervento manuale.

Olark integra anche chatbot basati sull'intelligenza artificiale in grado di gestire query di routine, consentendo agli agenti dell'assistenza di concentrarsi su questioni più complesse. L'app fornisce approfondimenti in tempo reale sul volume della chat, sulla soddisfazione del cliente e sull'attività degli agenti, consentendo alle aziende di ottimizzare le proprie strategie di supporto. Inoltre, Olark supporta integrazioni con servizi popolari come Salesforce, Google Analytics e Slack, rendendolo uno strumento versatile per le aziende che cercano di semplificare i processi di assistenza clienti.

Una delle caratteristiche più importanti di Olark è la sua accessibilità, poiché è completamente compatibile con gli screen reader e può essere utilizzato con la navigazione solo tramite tastiera, rendendolo adatto alle aziende che danno priorità all'inclusività. Sebbene si concentri principalmente sulla chat dal vivo basata sul sito Web, le app mobili di terze parti consentono agli agenti di gestire le conversazioni in movimento. Nel complesso, Olark offre un solido set di funzionalità per migliorare l'assistenza clienti e il coinvolgimento delle aziende che desiderano migliorare le proprie capacità di interazione online.