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InMoment è una piattaforma completa per l'esperienza del cliente progettata per aiutare le aziende a comprendere e migliorare le loro interazioni con i clienti. Offre una gamma di strumenti e funzionalità, tra cui i programmi VOCE OF THE CULTH (COV), soluzioni di coinvolgimento dei dipendenti e analisi predittive. Queste capacità consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback, analizzare le tendenze e implementare miglioramenti significativi in tutti i punti di contatto dei clienti.

Le caratteristiche chiave di Inmoment includono strumenti di mappatura dei viaggi, che forniscono approfondimenti visivi sulle esperienze dei clienti e analisi avanzate che aiutano a identificare tendenze e modelli nel comportamento dei clienti. La piattaforma supporta anche report e avvisi in tempo reale, consentendo alle aziende di rispondere prontamente al feedback dei clienti. Inoltre, InMoment si integra con vari sistemi, come CRM e piattaforme di social media, per fornire una visione olistica delle interazioni con i clienti.

Sfruttando le capacità di Inmoment, le aziende possono favorire un approccio più incentrato sul cliente, guidare il coinvolgimento e, infine, offrire esperienze eccezionali. La piattaforma supporta le aziende nella gestione di dati dei clienti complessi, facilitando il processo decisionale strategico e garantire che le voci dei clienti siano ascoltate e apprezzate in tutta l'organizzazione.

Comprendi la voce del tuo cliente. Ottieni informazioni dettagliate dal feedback qualitativo. Wootric CXInsight™ utilizza l'apprendimento automatico per classificare automaticamente e assegnare il sentiment al feedback non strutturato proveniente da sondaggi, recensioni online, social media, ticket di supporto, feedback dei dipendenti e altro ancora. - Ottieni istantaneamente il ROI dal feedback qualitativo. L'apprendimento automatico identifica i temi e le opinioni delle categorie in ogni commento letterale, analizzando istantaneamente i volumi di feedback. Gli algoritmi si basano su ciò che conta nel tuo settore, personalizzati per la tua organizzazione. Analizza il feedback in qualsiasi lingua, da qualsiasi fonte. -Sapere quali miglioramenti avranno il maggiore impatto. Smettila di perdere tempo a deliberare. Utilizza i dati per dare priorità ai progetti. -Quantificare ciò che interessa ai tuoi clienti e dipendenti. Comprendi il "perché" dietro il Net Promoter Score e le metriche dei punti di percorso del cliente. Analizza una singola fonte o visualizza i temi in tutte le fonti di feedback. Visualizza i dati in base a qualsiasi driver aziendale. Crea gerarchia di tag. - Risparmia tempo. Visualizza le tendenze generali e individua le anomalie a colpo d'occhio. Crea un dashboard esecutivo basato su ciò che conta per te e personalizza i dashboard per ciascuna funzione delle parti interessate. Avvisa automaticamente le parti interessate dei cambiamenti nelle tendenze del feedback, in modo che possano affrontare i problemi - Comprendi perché clienti e dipendenti ti amo o no. Esamina facilmente le ipotesi, senza un analista di dati. -Ottieni una visione unificata. Importa feedback da qualsiasi fonte. -Allineare tutti i team aziendali attorno al cliente. Niente più silos: democratizza i dati dei clienti. Insight senza un analista di dati. La nostra piattaforma consente ai team di scoprire facilmente da soli informazioni rilevanti. Accesso basato sulle autorizzazioni. Ottieni una visione olistica del sentiment dei clienti/dipendenti in una dashboard facile da usare.

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