Il software per la mappatura del percorso del cliente aiuta le aziende a comprendere l'esperienza completa del cliente attraverso visualizzazioni dinamiche. Il processo prevede la creazione di una mappa visiva che comprenda tutti i punti di contatto durante il percorso del cliente, comprese aspettative, obiettivi e interazioni. Questa mappa va dall'inizio dell'esperienza del cliente con il marchio (come la scoperta iniziale) alle fasi di acquisto e fidelizzazione. È importante notare che, sebbene spesso scambiati per software di analisi del percorso del cliente, entrambi i tipi sono complementari ma distinti. I software di analisi del percorso del cliente si concentrano sul monitoraggio, tracciamento e analisi del comportamento dei lead e/o dei clienti attraverso vari canali nel tempo, contribuendo all'eliminazione dei silos di dati consolidando i dati precedentemente segmentati.
Zoho CRM
Zoho CRM gestisce le relazioni con i clienti, semplificando le operazioni aziendali e integrandosi con altre applicazioni Zoho.
Miro
Miro è uno spazio di lavoro visivo per team distribuiti, che consente di collaborare, progettare e gestire progetti in tempo reale su una tela infinita.
Salesforce
Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus è una piattaforma integrata per gestire vendite, marketing e assistenza clienti, semplificando i processi aziendali su un'unica interfaccia.
TheyDo
TheyDo è una piattaforma di gestione dei viaggi che facilita la collaborazione tra i team, migliorando l'analisi e la progettazione dell'esperienza del cliente.
Xeno
Xeno è un CRM basato su IA che aiuta i rivenditori e i brand D2C ad aumentare le vendite ripetute del 11% tramite campagne di marketing mirate.
Ruler Analytics
Ruler Analytics è una piattaforma di misurazione e attribuzione marketing che collega dati di marketing e vendite per ottimizzare il ROI e analizzare il percorso cliente.
Solitics
Solitics è una piattaforma di integrazione e analisi dei dati che aiuta le aziende a gestire il ciclo di vita dei clienti e a ottimizzare le strategie di marketing.
Catalyst
Catalyst è una piattaforma che ottimizza la crescita tramite i clienti, centralizzando i dati e automatizzando i processi per migliorare l'esperienza del cliente.
FlowMapp
FlowMapp è un'app che consente ai team di progettare flussi utente, mappe del sito e prototipi, facilitando la pianificazione UX e la collaborazione in tempo reale.
Indeemo
Indeemo è una piattaforma di ricerca video che permette a team di MR, UX e CX di raccogliere feedback contestuali da utenti tramite video e immagini.
Planhat
Planhat è una piattaforma per la gestione dei clienti che unifica i dati, automatizza i processi e migliora l'esperienza del cliente tramite report e flussi di lavoro.
Act-On
Act-On è una piattaforma di automazione del marketing che aiuta le aziende a gestire campagne, monitorare il coinvolgimento e analizzare i risultati per ottimizzare le strategie.
Contentsquare
Contentsquare è una piattaforma che analizza l'esperienza utente online, identificando problemi e ottimizzando le prestazioni per migliorare l'interazione con i clienti.
MoEngage
MoEngage è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che consente alle aziende di comunicare in modo personalizzato su più canali in tempo reale.
CleverTap
CleverTap è una piattaforma SaaS che gestisce il ciclo di vita dei clienti e il marketing mobile, analizzando il comportamento degli utenti e migliorando il coinvolgimento.
UXPressia
UXPressia è una piattaforma collaborativa per la mappatura dell'esperienza cliente, che consente di creare e condividere mappe del percorso e personas online.
Netcore Cloud
Netcore Cloud offre una suite per l'engagement clienti, consentendo esperienze personalizzate e analisi dei dati su diversi canali digitali.
Bento
Bento è una piattaforma di automazione per la messaggistica, progettata per le aziende online, con automazione per email e SMS.
Totango
Totango è un software di successo dei clienti che aiuta le aziende a monitorare e migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Acquia
Acquia Marketing Cloud integra sistemi esterni e consente la configurazione di criteri aziendali, supportando l'accesso ai dati clienti per vari team e aziende.
SuprSend
SuprSend è un'infrastruttura di notifiche che gestisce le comunicazioni tramite un'API unica, supportando più canali e clienti, con strumenti di gestione e analisi.
Plotline
Plotline è una piattaforma per messaggi in-app che migliora il coinvolgimento degli utenti, permette di inviare sondaggi e analizza il comportamento dei clienti.
Quadient
Quadient AP Automation consente ai team contabili di collaborare ovunque, riducendo l'inserimento dati e i costi di elaborazione delle fatture con flussi di lavoro approvativi.
Growth Channel
Growth Channel genera piani di marketing per la crescita personalizzati con persone definite, funnel e strategie basate sui dati, supportato dalla tecnologia GPT-3.
Squeezely
Squeezely è un'app che aiuta le aziende a personalizzare le esperienze dei clienti raccogliendo dati, creando segmenti e ottimizzando le campagne marketing.
Retainly
Retainly è un'app per gestire le relazioni con i clienti e migliorare la fidelizzazione attraverso comunicazione personalizzata e approfondimenti sui clienti.
ChurnZero
ChurnZero è una piattaforma per il successo dei clienti che aiuta le aziende a gestire le relazioni, identificare rischi e opportunità, e migliorare la fidelizzazione.
Treasure Data
Treasure Data è una piattaforma che unifica i dati dei clienti, migliorando le campagne di marketing e l'efficienza operativa per le aziende.
WebEngage
WebEngage è una piattaforma di automazione del marketing che aiuta le aziende a gestire l'engagement dei clienti attraverso vari canali digitali.
CustomerGlu
CustomerGlu è una piattaforma di gamification per creare esperienze in-app che aumentano l'engagement e la fidelizzazione dei clienti tramite template predefiniti e personalizzabili.
Prelay
L'app Prelay semplifica la gestione delle trattative complesse, coordinando le risorse interne e migliorando la collaborazione tra i team per velocizzare i ricavi.
Magnews
Magnews è un'app per gestire il Customer Journey e migliorare il valore del cliente, supportando strategie, design dei viaggi e campagne, con misurazione continua.
Ortto
Ortto è un software di automazione del marketing basato su AI, che semplifica la gestione delle campagne marketing su vari canali e analizza le metriche delle prestazioni.
Upland Adestra
Upland Adestra è un software di automazione email che offre contenuti personalizzati per migliorare l'engagement e le conversioni.
ShiftX
ShiftX è uno strumento di modellazione dei processi facile da usare che integra risorse, flussi di lavoro e applicazioni per ottimizzare l'efficienza operativa.
Apxor
Apxor è una piattaforma no-code per migliorare l'esperienza utente e l'engagement, aiutando gli utenti ad attivarsi e scoprire le funzionalità delle app.
Custellence
Custellence è uno strumento di mappatura del percorso del cliente che aiuta le aziende a ottimizzare le esperienze dei clienti attraverso analisi collaborative.
ChannelMix
ChannelMix è una piattaforma che semplifica la gestione dei dati di marketing, fornendo analisi in tempo reale e report personalizzabili senza necessità di competenze tecniche.
TrenDemon
Trendemon è una piattaforma di personalizzazione web che ottimizza i viaggi dei clienti per aumentare l'engagement e le performance aziendali.
Usermaven
Usermaven è uno strumento di analisi no-code che offre analisi web e prodotto, funnel, e un mini CRM, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati.
Dynosend
Dynosend è una piattaforma di engagement per clienti che automatizza l'acquisizione, il coinvolgimento e la fidelizzazione attraverso email, SMS e API.
Growlytics
Growlytics è una suite di automazione marketing omnicanale e una piattaforma di dati sui clienti che migliora il coinvolgimento e la retention degli utenti aumentando il fatturato online.
Cemantica
CEMantica è un'app che consente di creare e personalizzare mappe del percorso del cliente per identificare e risolvere i punti critici e comprendere le esigenze degli utenti.
JourneyTrack.io
JourneyTrack.io è una piattaforma SaaS per mappare e ottimizzare il percorso dei clienti, facilitando la collaborazione e l'analisi delle interazioni per migliorare l'esperienza.
Vizury
Vizury è una soluzione martech per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentando le conversioni e la fidelizzazione attraverso analisi e strategie personalizzate.
Knotch
Knotch è una piattaforma che aiuta le aziende ad analizzare e ottimizzare le prestazioni dei contenuti digitali e a migliorare le strategie di marketing.
cux.io
CUX è uno strumento di analisi delle esperienze digitali che fornisce approfondimenti sul comportamento degli utenti e ottimizza le performance dei siti web.
Lifesight
Lifesight è una piattaforma di analisi dei dati di marketing che aiuta le aziende a prendere decisioni informate e ottimizzare le campagne in tempo reale.