Per i progettisti di servizi e i manager di aziende orientate all'esperienza e incentrate sul cliente, TheyDo è la piattaforma di Journey Management più collaborativa mai realizzata. Per le persone che credono che l'unico modo per offrire un'ottima esperienza al cliente sia lavorare insieme, questo li aiuta ad allinearsi due volte più facilmente di prima e a mantenere l'allineamento per la prima volta dopo anni. A differenza degli strumenti di mappatura, TheyDo è progettato per gestire i viaggi tra team, prodotti e aree geografiche e tutto avviene in un quadro unificato incentrato sul viaggio.

Sono uno strumento di progettazione del servizio specializzato nel monitoraggio e nella visualizzazione del viaggio in tempo reale. Offre un'interfaccia intuitiva che semplifica il processo di mappatura e analisi delle interazioni dei clienti attraverso vari punti di contatto. Ciò consente ai team di ottenere approfondimenti più profondi sui comportamenti e le preferenze dei clienti, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza di servizio.

Le caratteristiche chiave di loro includono funzionalità di analisi avanzate che sfruttano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per scoprire modelli comportamentali complessi. L'app supporta anche una collaborazione senza soluzione di continuità, consentendo a più membri del team di visualizzare e modificare le mappe contemporaneamente. Inoltre, si integra con gli strumenti di analisi per fornire approfondimenti sui dati in tempo reale, facilitando un processo di progettazione del servizio più informata. Offrono dashboard e modelli personalizzabili per semplificare il processo di mappatura, garantendo che i progetti di servizio aderiscano ai quadri standard del settore. La sua compatibilità mobile garantisce che gli utenti possano accedere e aggiornare i progetti di servizi da qualsiasi luogo, migliorando la flessibilità e la reattività al feedback dei clienti.

Concentrandosi sulla collaborazione, l'integrazione dei dati e la mappatura del viaggio dei clienti, aiutano i team a creare esperienze di servizio standardizzate e innovative che si allineano a stretto contatto con le esigenze dei clienti. Le sue funzionalità sono progettate per supportare un ambiente collaborativo in cui le idee possono essere condivise e implementate in tempo reale, rendendolo uno strumento prezioso per i team di progettazione del servizio che cercano di migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

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Categorie:

Business

Software di mappatura del percorso del cliente

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