Macorva
macorva.com
La piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale di Macorva sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono la gestione delle prestazioni, il feedback e la soddisfazione del cliente. Le sue soluzioni riuniscono feedback senza attrito, analisi avanzata e intelligenza artificiale per trasformare approfondimenti in risorse mirate e piani di risposta che aiutano l'organizzazione a sfruttare al meglio i suoi dati di esperienza. Invece di impantanarsi nei dati, utilizza Ai radiante per liberare il tempo e concentrarsi maggiormente sulle azioni che creano un cambiamento di impatto. Dalla connessione di ogni dipendente e manager con comprovati passaggi successivi alla chiusura del circuito di feedback e al miglioramento dei risultati, Radiant AI è l'allenatore personale nella guida di migliori esperienze di dipendenti e clienti. Macorva Ex è una piattaforma di esperienza dei dipendenti avanzata e basata sull'intelligenza artificiale, con sondaggi, controlli di impulsi, punteggio di coinvolgimento, benchmarking, analisi del driver, ENP, feedback a 360 ° e altro ancora. Costruisce senza sforzo le esperienze di feedback dinamiche, adatte ai dispositivi mobili e sblocca le informazioni chiave con rapporti automatizzati e intuitivi. Trascorre meno tempo in analisi e più tempo a agire con AI radiante collegando ogni dipendente e manager con i prossimi passi comprovati per chiudere il circuito di feedback e migliorare i risultati. Con funzionalità come le notifiche del sondaggio SMS e la capacità di identificare i dipendenti straordinari, Macorva Ex consente di gestire meglio il team, riconoscere le superstar silenziose e mitigare i rischi di volo. Macolorva CX fornisce sondaggi coinvolgenti di clienti omnicannel (CSAT/CES), esperienza del marchio (punteggio del promotore netto), esperienza di prodotto ed esperienza digitale per acquisire approfondimenti fruibili durante il percorso del cliente. Fa dashboard personalizzati dettagliati in pochi secondi e genera report di intelligenza artificiale per individuare le tendenze e identificare i valori anomali. La sua AI avanzata crea persino script di comunicazione personalizzati per rispondere a ogni singolo sondaggio. Ottiene tassi di risposta più elevati con sondaggi mobili-first e aumenta la reputazione online senza sforzo con recensioni sociali generate dall'IA. Macorva CX fornisce una comprensione più profonda del viaggio del cliente, contribuendo a migliorare la propria esperienza e il business. Macorva MX è progettato per semplificare il processo di gestione e aumentare le prestazioni del team con risorse generate dall'IA e archiviazione centralizzata per tutti i dati sulle prestazioni dei dipendenti. La sua piattaforma ascolta e apprende dai dati, incorpora obiettivi aziendali e valori culturali per generare automaticamente revisioni delle prestazioni, piani di sviluppo, OKRS, obiettivi intelligenti e altro ancora. Queste funzionalità generate dall'AI salvano il manager per oltre 100 ore all'anno, consentendo decisioni informate e performanti per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Macolorva si integra perfettamente con oltre 80 HRIS e piattaforme CX, semplificando i flussi di lavoro e semplificando la gestione dei dati sincronizzando automaticamente le informazioni sui dipendenti e sui clienti. L'intera interfaccia supporta più lingue e localizzazione completa.
Gainsight CS
gainsight.com
Mantieni e fai crescere i tuoi clienti su larga scala. Gainsight CS rende i clienti il tuo miglior motore di crescita. Ottieni una visione completa dei tuoi clienti, comprendi tendenze e rischi e consenti al tuo team di crescere con azioni comprovate che producono risultati.
Refiner
refiner.io
Sondaggi interni al prodotto altamente personalizzabili che producono tassi di risposta elevati insieme a un targeting utente avanzato per approfondimenti segmentati e specifici. Raccogli informazioni utili dai tuoi utenti SaaS con micro sondaggi semplici e interessanti. Refiner ti aiuta a capire chi sono realmente i tuoi utenti e come puoi aiutarli ad avere successo. ↳ Tasso di risposta x4 più alto ↳ Targeting e reportistica utente avanzati ↳ Integrazioni in 1 clic con gli strumenti più diffusi ↳ Prova gratuita di 14 giorni ↳ Non è richiesta la carta di credito ↳ Nessun costo nascosto
WorkStep
workstep.com
WorkStep è la principale soluzione software di coinvolgimento dei dipendenti progettata per aiutare le risorse umane e le operazioni a ridurre il turnover dei dipendenti, aumentare la produttività e aumentare l'impegno per la forza lavoro oraria. WorkStep fornisce software di coinvolgimento dei dipendenti alimentati dall'intelligenza artificiale progettato specificamente per i team di prima linea. Emettendo le risorse umane e i leader delle operazioni con approfondimenti in tempo reale, Workstep aiuta a identificare e affrontare i rischi prima di diventare problemi costosi e mantiene le operazioni funzionanti senza intoppi. La soluzione per l'esperienza dei dipendenti di Workstep offre l'ascolto, il coinvolgimento, la voce del dipendente e la funzionalità di comunicazione complete tra cui: *Feedback dei dipendenti: WorkStep raccoglie approfondimenti in tempo reale dai dipendenti attraverso i canali di feedback annuale, sempre attivi, sondaggi annuali e bidirezionali. *Reporting dei dipendenti: il reporting fornisce ai leader delle risorse umane e delle opzioni sul comportamento dei dipendenti che possono essere segmentati da vari filtri tra cui tipo di ruolo, posizione, dati demografici e possesso, per identificare le tendenze e i modelli che possono influire sulla conservazione *Analisi predittiva: WorkStep utilizza l'apprendimento automatico per determinare le principali aree di miglioramento, a livello di struttura o ruolo, e suggerire azioni ad alto impatto per ridurre il turnover dei dipendenti *Analisi dell'impatto: i datori di lavoro possono misurare il successo di qualsiasi iniziativa implementata monitorando il cambiamento nel sentimento e la conservazione dei dipendenti attraverso la popolazione colpita *Comunicazione: i leader possono rispondere a commenti e avvisi urgenti mantenendo l'anonimato dei dipendenti o comunicare ampiamente ai segmenti della forza lavoro per attirare l'attenzione su nuovi programmi, condividere aggiornamenti critici, celebrare i team o sollecitare feedback. Combinando i dati in tempo reale con analisi alimentate dall'intelligenza artificiale e strumenti di comunicazione integrati, WorkStep aiuta i leader EHR e Operazioni a identificare e affrontare direttamente le opportunità nelle loro operazioni di prima linea. Ciò comporta un miglioramento dei tassi di conservazione, un aumento della produttività e una riduzione dei costi.
CustomerGauge
customergauge.com
Il software Account Experience acquisisce e distribuisce automaticamente feedback dai tuoi account, inclusi dati non basati su sondaggi, ai manager in prima linea in tempo reale per aiutarli a ridurre il tasso di abbandono, incrementare le vendite e chiudere nuove attività con referral basati sui promotori. CustomerGauge è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente B2B che consente ai clienti di: - Raccogliere il feedback dei clienti da più parti interessate in un account - Crea dashboard personalizzate per visualizzare risultati in tempo reale - Stabilire obiettivi e traguardi per chiudere il ciclo con i clienti - Segmentazione delle informazioni sui clienti per regione, prodotto, struttura e altro. - e allineare le iniziative aziendali relative alla CX dei dipendenti CustomerGauge è anche la prima e unica soluzione di gestione dell'esperienza del cliente che combina automaticamente le informazioni sui clienti con i dati sulle entrate. Ciò consente ai manager CX di: - Identificare e dare priorità ai miglioramenti dell'esperienza del cliente di maggior impatto - Prevedere l'impatto dei futuri miglioramenti della CX lungo il percorso del cliente - e riferire sul ROI di preziose iniziative di customer experience
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch è uno strumento semplice ma potente che aiuta i proprietari di software e i loro team a raccogliere, organizzare, analizzare e collaborare per creare prodotti basati sul feedback dei clienti. Attraverso un potente widget puoi raccogliere le opinioni degli utenti, segnalare bug/problemi, idee o altri feedback mentre utilizzano il tuo software. Ciò consente di segnalare immediatamente queste preoccupazioni senza dover accedere a domini e strumenti diversi o addirittura scrivere lunghe e-mail al tuo team. I confini di FeedNotch sono infiniti e stiamo ancora ampliando il nostro team e costruendo una piattaforma migliore per consentire ai nostri utenti di creare software significativi.
ChangeEngine
changeengine.com
Creare comunicazioni interne e contenuti delle risorse umane non è facile. Le risorse umane e i team di marketing affrontano spesso la sfida di destreggiarsi tra più strumenti o fare affidamento su modelli di base che non catturano la voce della loro organizzazione. Ciò porta a un marchio incoerente, processi manuali che richiedono tempo e messaggi che non riescono a connettersi con i dipendenti. Ma non deve essere così. ChangeEngine combina software di comunicazione interna basata sull'intelligenza artificiale con servizi di progettazione creativa per risolvere queste sfide. Porta strumenti di automazione e personalizzazione in un'unica piattaforma, consentendo ai team di consegnare messaggi senza soluzione di continuità a Slack, Teams, Email e SMS durante il monitoraggio del coinvolgimento con l'analisi in tempo reale. Allo stesso tempo, il team creativo dedicato di ChangeEngine collabora con te per progettare materiali lucidati e basatori, come newsletter, manuali e campagne milestone-che vanno ben oltre ciò che i modelli possono offrire. Che tu sia un piccolo team di risorse umane o gestisca le comunicazioni globali, ChangeNegnine semplifica il flusso di lavoro e risparmia tempo prezioso. Con la giusta miscela di tecnologia intelligente e creatività umana, ChangeNEngine ti aiuta a produrre comunicazioni coerenti e significative che rafforzano le connessioni dei dipendenti e mantengano tutti impegnati. Non si tratta solo degli strumenti; Si tratta di trasformare come comunica il tuo team. ChangeEngine ti dà tutto il necessario per creare messaggi ponderati e di grande impatto, il tutto in un unico posto.
Retently
retently.com
Reently è leader nel settore della gestione dell'esperienza del cliente. Aiuta sia i team di Customer Experience che quelli di prodotto a comprendere meglio i propri clienti e ad intraprendere azioni basate sul feedback. * Feedback dei clienti: raccogli automaticamente feedback da ogni cliente in qualsiasi momento del percorso del cliente con i suoi sondaggi rapidi e facili da personalizzare, che vengono visualizzati come conversazioni personalizzate che generano tassi di risposta superiori alla media. * Fidelizzazione dei clienti: aumenta la fidelizzazione dei clienti automatizzando i messaggi di follow-up con gli account a rischio o impostando notifiche interne per garantire che il team appropriato venga informato e possa intraprendere le azioni necessarie per prevenire l'abbandono o una revisione online poco lusinghiera. Inoltre, utilizza le sue risposte automatiche per trasformare un ottimo punteggio NPS in una brillante recensione online che aumenterà la visibilità e le prestazioni online. * Analizza e prevede: analizza il sentiment, individua facilmente le tendenze e comprendi i fattori chiave che influiscono sulla CX. Acquisire una migliore comprensione di come i clienti percepiscono il prodotto e prevedere il comportamento futuro.
Yabble
yabble.com
Yabble crea approfondimenti istantanei così puoi agire immediatamente. Dal primo plug-in ChatGPT al mondo a una suite di strumenti che contano, riepilogano e chattano istantaneamente con i tuoi dati: Yabble è un'azienda tecnologica all'avanguardia e unica nel suo genere che rivoluziona gli insight e l'analisi del testo con prodotti AI proprietari che fanno risparmiare tempo , migliorare la produttività e promuovere la crescita aziendale. Una piattaforma unica nel suo genere basata su prodotti di intelligenza artificiale automatizzati e rivoluzionari, aiutiamo i marchi a esplorare i loro dati di testo non strutturati da ogni angolazione, arricchendo la comprensione dei clienti e generando insight trasformativi che guidano la crescita e l'innovazione. L'offerta di prodotti Yabble ti consente di analizzare i tuoi dati in tempi record utilizzando la nostra suite di strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il nostro plug-in ChatGPT leader del settore. Utilizzando una combinazione unica di algoritmi proprietari e la rivoluzionaria rete neurale GPT-3 di OpenAI, l'intelligenza artificiale di Yabble genera approfondimenti ricchi e dettagliati dai tuoi dati non strutturati con facilità, velocità e precisione senza precedenti. Caso in questione: è 1.000 volte più veloce di un programmatore umano esperto e fino ad oggi ha fatto risparmiare ai clienti più di 60.000 ore di lavoro manuale. Qualunque sia la tua fonte di dati (recensioni di prodotti, commenti sui social media, feedback dei dipendenti, risposte a sondaggi, trascrizioni di interviste), Yabble può aiutarti. Risparmia centinaia di ore di lavoro manuale, migliora la produttività e sposta l'attenzione su ciò che conta davvero: applicare la conoscenza umana fondamentale alle tue strategie aziendali. Yabble è adatto ad aziende di ogni dimensione e settore ed è attualmente utilizzato da marchi leader, tra cui rivenditori, catene di supermercati, colossi dei media, aziende energetiche e produttori di beni di largo consumo. Unisciti alla rivoluzione degli insight. Sbagliatelo. Cosa stai aspettando?
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai è una piattaforma di automazione dei servizi senza codice che consente ai team di assistenza clienti di creare modelli di intelligenza artificiale che possono controllare direttamente per migliorare e automatizzare i processi di supporto critici. Ci integriamo perfettamente in Zendesk e Salesforce e togliamo le attività noiose e manuali dalle mani degli agenti in modo che possano concentrarsi su ciò che è più importante: il cliente. I nostri clienti stanno sfruttando Lang per i seguenti casi d'uso e con la nostra tecnologia plug and play sono operativi in 48 ore senza necessità di formazione e manutenzione del modello.
Rally UXR
rallyuxr.com
La piattaforma ReOps di Rally consente ai team di parlare con i propri utenti in modo sicuro e su larga scala. Rally UXR è un CRM per la ricerca sugli utenti che consente ai team di ricerca e prodotto di reclutare, gestire e condurre ricerche direttamente con i propri utenti.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters è l'unica piattaforma di gestione dell'esperienza dei candidati e della reputazione progettata specificamente per reclutatori e società di ricerca del personale. Con Great Recruiters puoi: - Acquisisci facilmente il feedback dei candidati in tempo reale - Aumentare le prestazioni del reclutatore e migliorare l'esperienza del candidato - Potenzia il tuo marchio e prendi il controllo della tua reputazione
Experience.com
experience.com
Dal 2015, Experience.com si è impegnato a fornire soluzioni online, recensioni e soluzioni di gestione della presenza basate sull'intelligenza artificiale di livello mondiale, aiutando le aziende e i professionisti a migliorare la loro presenza online e il coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti. Con una missione congiunta per aiutare milioni di organizzazioni a evolversi e migliorare, la piattaforma SaaS integrata di Experience.com continua a guidare l'industria in prima linea nell'innovazione del marketing digitale. Experience.com si rivolge a un mercato target ad ampio raggio, compresi professionisti locali e marchi multi-location che cercano di fortificare la loro reputazione online attraverso il potere dell'intelligenza artificiale e del feedback dei clienti. La piattaforma è progettata per aiutare aziende e professionisti a migliorare la loro esperienza di eccellenza, sfruttare le approfondimenti del feedback dei clienti e stabilire una fiducia incrollabile tra il loro pubblico. Li autorizza non solo a mantenere un'eccezionale reputazione online, ma anche a sfruttarla come strumento per l'acquisizione di nuove attività. Le soluzioni versatili offerte risuonano con aziende di tutte le dimensioni, fornendo i mezzi per eccellere nell'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dei dipendenti (EX) e la gestione della reputazione in vari settori. La piattaforma di ricerca di ricerca consente inoltre ai professionisti e alle organizzazioni di assumere il controllo della loro intera presenza online da una piattaforma e scalare i ranghi di ricerca con strumenti su misura.
Forsta
forsta.com
Dietro ogni punto dati dei clienti c'è una persona. Dietro ogni decisione aziendale c'è una persona. E poiché ogni persona è unica, il primo cliente a capire sei tu. Forsta è la nuova frontiera dell'esperienza e della tecnologia di ricerca, un'azienda tecnologica con una differenza. La differenza è che collabora. Ascolta e progetta la soluzione insieme ai clienti. Forsta adatta la sua esperienza leader del mercato e la tecnologia di ricerca alle esigenze dei clienti, non viceversa. Esiste per informare e ispirare i decisori. Forsta alimenta la piattaforma HX (Human Experience): una piattaforma completa di esperienza e tecnologia di ricerca pluripremiata che suddivide i silos tra CX (esperienza del cliente), esperienza dei dipendenti (EX) e ricerche di mercato. Ciò consente alle aziende di acquisire una comprensione più profonda e completa delle esperienze del loro pubblico. La tecnologia di Forsta, combinata con il suo team di consulenti esperti, assiste migliaia di organizzazioni in vari settori, tra cui servizi finanziari, ospitalità, ricerche di mercato, servizi professionali, vendita al dettaglio e tecnologia. Forsta è riconosciuto come leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ per la voce del cliente e un leader nel software G2 G2 per l'esperienza, software di analisi del testo e software di sondaggio. La pluripremiata piattaforma FORSTA HX è stata riconosciuta anche nei TMC Customer Experience Innovation Awards.
Survicate
survicate.com
Survicate è un software per sondaggi intuitivo ma potente, perfetto per raccogliere informazioni continue sui clienti su larga scala e su più canali. Misura la soddisfazione del cliente (CSAT) e il Net Promoter Score (NPS) in modo efficace e raccogli feedback cruciali sul tuo sito web, prodotto e app mobile con Survicate per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti. Perché scegliere Sopravvivere? - Crea facilmente sondaggi personalizzati per iniziare a ricevere feedback dai clienti in pochi minuti - Esegui sondaggi mirati su vari canali: e-mail e link, sul tuo sito web, nel prodotto o nelle app mobili. - Integra Survicate con i tuoi strumenti esistenti come Hubspot, Salesforce e Mailchimp attraverso integrazioni native con un clic per una comprensione più olistica dei tuoi clienti. - Acquisisci risposte parziali ai sondaggi e indirizza strategicamente i tuoi sondaggi per coinvolgere il pubblico giusto al momento ottimale, aumentando i tassi di risposta e garantendo approfondimenti più pertinenti. - Analizza le informazioni sui clienti utilizzando l'intelligenza artificiale, che ordina il feedback in argomenti e categorie chiari, così puoi prendere decisioni informate più rapidamente. Con Survicate puoi: - Ottieni flussi costanti di approfondimenti dai tuoi clienti da più punti di contatto per comprendere meglio le loro esigenze e preferenze. - Scopri cosa pensano i clienti del tuo sito web, della tua app, del tuo prodotto o del tuo servizio clienti e ottieni dati per convalidare le tue idee. - Automatizza la raccolta continua di feedback per monitorare e migliorare le metriche chiave nel tempo. - Agire in base al feedback per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, creare prodotti migliori e sviluppare strategie di marketing più efficaci. Trasforma le informazioni sui clienti in opportunità di crescita con Survicate.
Insight7
insight7.io
Insight7 è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per estrarre informazioni preziose dalle interviste ai clienti e ai dipendenti. Facilita l'estrazione di temi da più interviste attraverso il caricamento in blocco di documenti o URL, supportando vari formati tra cui video, audio e testo. Le funzionalità principali includono la registrazione, la trascrizione e l'analisi delle conversazioni, consentendo agli utenti di mappare le informazioni approfondite sugli obiettivi del progetto e collaborare senza problemi all'interno dei team. Con le opzioni di personalizzazione, gli utenti possono configurare categorie di insight e tassonomie per allinearle a obiettivi aziendali specifici. Insight7 offre funzionalità di integrazione tramite API, consentendo un'integrazione perfetta nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. I servizi gestiti garantiscono la gestione sicura e la riservatezza dei dati, mentre le opzioni di white label consentono ad agenzie e partner di servire i clienti in modo efficace. I casi d'uso spaziano dalla ricerca automatizzata, al miglioramento dell'esperienza del cliente e all'analisi del coinvolgimento dei dipendenti. Sfruttando l'intelligenza artificiale, Insight7 identifica tendenze, sentiment e informazioni utili da raccolte di interviste su larga scala, consentendo agli utenti di migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Insight7 vanta un'interfaccia intuitiva, che facilita la visualizzazione degli approfondimenti attraverso report e dashboard, guidando l'allineamento delle parti interessate e il processo decisionale. Con misure di sicurezza di livello aziendale e conformità al GDPR, Insight7 dà priorità alla privacy e alla protezione dei dati durante tutte le sue operazioni. Scelto da numerose organizzazioni, Insight7 accelera l'analisi qualitativa, ottimizzando i processi e ottenendo risultati di grande impatto per team di prodotto, startup, consulenti, ricercatori e professionisti CX.
Olvy
olvy.co
Olvy è uno strumento di gestione del feedback basato sull'intelligenza artificiale che trasforma il feedback degli utenti in informazioni utili per i team di prodotto. Grazie ad analisi approfondite e comunicazioni in tempo reale, Olvy mantiene gli utenti al centro dello sviluppo del prodotto. È la chiave per creare prodotti apprezzati dagli utenti e garantire che le loro esigenze siano soddisfatte.
Qwary
qwary.com
Qwary è una piattaforma versatile di gestione dell'esperienza che consente ai team di migliorare il coinvolgimento degli utenti, semplificare gli sforzi di fidelizzazione ed elevare i livelli di soddisfazione a tutti i livelli. La soluzione facilita miglioramenti olistici in tutti i processi, prodotti e interfacce digitali, aumentando significativamente il valore offerto ai clienti nel corso della loro vita. Ti consente di analizzare a fondo i percorsi dei clienti, consentendo interventi tempestivi per eliminare gli ostacoli e guidare gli utenti verso un'esperienza superiore. Immergiti in profondità nel comportamento digitale dei clienti con strumenti come replay di sessioni, mappe di calore, canalizzazioni e funzionalità di rilevamento della frustrazione, inclusa l'identificazione di clic arrabbiati e movimenti irregolari del mouse. * Converse AI: facilita conversazioni in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale per raccogliere e interpretare il feedback dei clienti senza sforzo. * Feedback: conduci sondaggi tradizionali per raccogliere risposte strutturate degli utenti, fornendo informazioni preziose per il miglioramento del prodotto. * Sondaggi interni al prodotto: raccogli facilmente informazioni mirate dagli utenti direttamente all'interno del tuo prodotto per migliorare la loro esperienza. * Replay: acquisisci e analizza clip della sessione dell'utente insieme al relativo feedback per visualizzare in modo completo le interazioni dell'utente. * Canalizzazioni: mappa i percorsi degli utenti per identificare e affrontare i punti di abbandono, ottimizzando i percorsi per migliori tassi di conversione. * Analisi: utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per trasformare il feedback degli utenti in informazioni utili e miglioramenti del prodotto.
Sleekplan
sleekplan.com
Sfrutta la potenza del feedback degli utenti. Sleekplan è una soluzione all-in-one per il feedback dei clienti che consente alle aziende di tutte le dimensioni di coprire l'intero ciclo di feedback dall'inizio alla fine. Pertanto, la sua missione è migliorare ciò che è attualmente disponibile nel mondo degli strumenti di feedback dei clienti. Sleekplan viene utilizzato per tenere traccia di feedback e suggerimenti, nonché per dare priorità alle nuove funzionalità e informare i clienti sugli aggiornamenti e gli annunci recenti, sia in-app che standalone. Sleekplan aiuta le aziende di tutte le dimensioni a coprire l'intero ciclo di feedback, dalla raccolta di feedback e discussione di idee alla definizione delle priorità per le nuove funzionalità e alla notifica ai clienti degli aggiornamenti e degli annunci recenti.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad è la principale piattaforma di marketing esperienziale che consente ai marchi di gestire e ottimizzare i propri eventi, tour, attivazioni e corsi per aumentare la fedeltà al marchio dei consumatori, generare maggiori entrate e aumentare il ROI su ogni esperienza. AnyRoad consente alle aziende di semplificare e scalare le proprie operazioni esperienziali con una piattaforma flessibile e configurabile e fornisce le potenti informazioni necessarie per accelerare la crescita del business. Marchi leader come Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg e Sierra Nevada contano tutti su AnyRoad per ottimizzare le operazioni e dimostrare l'impatto dei loro programmi di marketing esperienziale.
Questback
questback.com
Questback è una potente piattaforma di feedback basata sulle persone che aiuta le aziende a comprendere i clienti, coinvolgere i dipendenti e sovraperformare i mercati. Questback è una società di software per sondaggi e feedback online, con sede a Oslo, Norvegia. L'azienda offre soluzioni di raccolta e analisi dei dati online per la gestione del feedback aziendale, tra cui ricerche di mercato, soddisfazione e fedeltà dei clienti, test di prodotti e concetti, valutazioni dei dipendenti, analisi delle persone e feedback online. Questback serve aziende in più di 50 paesi, con migliaia di clienti in tutto il mondo, e collabora con oltre un terzo delle aziende presenti nella top 100 della lista Forbes.
Reputation
reputation.com
Reputation è l'unica piattaforma che consente alle aziende di mantenere la promessa del proprio marchio misurando, gestendo e ampliando le prestazioni della propria reputazione in tempo reale, ovunque. Funzionando come gli occhi e le orecchie di un'azienda negli spazi in cui i clienti parlano, pubblicano, recensiscono e consigliano, lo stack di prodotti Reputation basato sull'intelligenza artificiale analizza grandi quantità di dati di feedback pubblici e privati per scoprire informazioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare la loro reputazioni online.
InMoment
inmoment.com
Comprendi la voce del tuo cliente. Ottieni informazioni dettagliate dal feedback qualitativo. Wootric CXInsight™ utilizza l'apprendimento automatico per classificare automaticamente e assegnare il sentiment al feedback non strutturato proveniente da sondaggi, recensioni online, social media, ticket di supporto, feedback dei dipendenti e altro ancora. - Ottieni istantaneamente il ROI dal feedback qualitativo. L'apprendimento automatico identifica i temi e le opinioni delle categorie in ogni commento letterale, analizzando istantaneamente i volumi di feedback. Gli algoritmi si basano su ciò che conta nel tuo settore, personalizzati per la tua organizzazione. Analizza il feedback in qualsiasi lingua, da qualsiasi fonte. -Sapere quali miglioramenti avranno il maggiore impatto. Smettila di perdere tempo a deliberare. Utilizza i dati per dare priorità ai progetti. -Quantificare ciò che interessa ai tuoi clienti e dipendenti. Comprendi il "perché" dietro il Net Promoter Score e le metriche dei punti di percorso del cliente. Analizza una singola fonte o visualizza i temi in tutte le fonti di feedback. Visualizza i dati in base a qualsiasi driver aziendale. Crea gerarchia di tag. - Risparmia tempo. Visualizza le tendenze generali e individua le anomalie a colpo d'occhio. Crea un dashboard esecutivo basato su ciò che conta per te e personalizza i dashboard per ciascuna funzione delle parti interessate. Avvisa automaticamente le parti interessate dei cambiamenti nelle tendenze del feedback, in modo che possano affrontare i problemi - Comprendi perché clienti e dipendenti ti amo o no. Esamina facilmente le ipotesi, senza un analista di dati. -Ottieni una visione unificata. Importa feedback da qualsiasi fonte. -Allineare tutti i team aziendali attorno al cliente. Niente più silos: democratizza i dati dei clienti. Insight senza un analista di dati. La nostra piattaforma consente ai team di scoprire facilmente da soli informazioni rilevanti. Accesso basato sulle autorizzazioni. Ottieni una visione olistica del sentiment dei clienti/dipendenti in una dashboard facile da usare.
Spiral
spiralup.co
La tecnologia di base di Spiral si adatta ai dati della tua azienda utilizzando LLM e GenAI per identificare e risolvere le cause dei problemi affrontati dai clienti. Offre ai team a contatto con i clienti una soluzione innovativa per identificare e affrontare ogni aspetto delle preoccupazioni dei clienti in quasi tutte le lingue. Questa combinazione di tecnologia AI avanzata e versatilità linguistica gli consente di rivoluzionare la comprensione dei propri clienti da parte dei clienti, aumenta l'accuratezza e la copertura dei dati e rende Spiral la fonte di verità definitiva per le aziende a livello globale.
Echoes
echoes.io
Echoes è la piattaforma di insight sul feedback dei clienti più interattiva, creata appositamente come livello di analisi del testo e distribuzione/collaborazione sopra repository di dati CX come Qualtrics, Medaglia, Salesforce e SurveyMonkey. Per i leader CX, costruito dai leader CX. È la voce del cliente che guida CX, fidelizzazione e innovazione.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm è uno dei primi fornitori di servizi di contact center ospitati nel Regno Unito. Fondata più di 14 anni fa, la sua soluzione offre ora funzionalità omnicanale complete con forti funzionalità di intelligenza artificiale in entrata e in uscita. Ha oltre 500 clienti. Il suo centro di supporto e formazione, insieme a tutto il suo personale, ha sede nel Regno Unito. I suoi clienti ottengono la garanzia di supporto telefonico con un esperto tecnico in tutte le fasi di qualsiasi richiesta. Nel 2018, il tempo medio di attesa è stato di soli dieci secondi e la durata della risoluzione del ticket è stata di un’ora e quindici minuti. Punti salienti della piattaforma Contact Center omnicanale * Chat e voce AI: il suo chatbot ha l'intelligenza per avere conversazioni in linguaggio naturale. Offre un coinvolgimento del cliente superiore, una configurazione senza codice e funzionalità di personalizzazione più approfondite. In grado di gestire domande frequenti, risoluzione di problemi, negoziazione e vendita e installabile su un sito Web o qualsiasi piattaforma di social media, offre inoltre un'opzione di hosting in sede, sicurezza di livello PCI-DSS, autenticazione intuitiva in-window e un motore di personalità . Il risultato è una soluzione di conversazione virtuale in grado di superare le aspettative di coinvolgimento del cliente, indipendentemente dal settore. * Hosted Predictive Dialler: la sua soluzione di predittive dialer offre meno interruzioni, maggiore efficienza degli agenti e tassi di connessione delle chiamate più elevati. Automatizza il processo di composizione con un'intelligenza aggiuntiva integrata progettata per apprendere, migliorare e massimizzare continuamente il tempo di conversazione con i contatti giusti. Dispone inoltre di un bot vocale integrato in grado di funzionare come agente virtuale ed effettuare un numero illimitato di chiamate contemporaneamente. * Soluzione modulare completa: la sua piattaforma include IVR, SMS, messaggistica live, e-mail, chatbot e funzionalità dialer ospitato, consentendo ai clienti di comunicare nel modo in cui si sentono più a loro agio. Offre queste funzionalità in un'unica soluzione modulare ma perfettamente connessa e scalabile, che ti consente di scegliere i canali che meglio si adattano alle tue esigenze e di espanderli facilmente man mano che la tua base di clienti cresce.
Pivony
pivony.com
Pivony è una piattaforma SaaS di Consumer Intelligence focalizzata sulla fidelizzazione dei clienti attraverso l'analisi delle conversazioni e l'analisi delle opinioni dei consumatori, trasformando il feedback in informazioni fruibili. Raccogliendo dati da fonti pubbliche e interne e integrandoli con i processi aziendali come la gestione delle attività e l'azione, Pivony aiuta i marchi a migliorare l'esperienza del cliente e a costruire una fedeltà a lungo termine.
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0: il tuo feedback sul prodotto, tutto in un unico posto. Il modo più veloce per il tuo team di acquisire feedback sui prodotti e condividere informazioni sui clienti, senza inutili impegni. Cycle è una piattaforma di feedback unificata per i team moderni. Cycle crea un'unica fonte di verità per il feedback e la ricerca degli utenti e ti aiuta a estrarre approfondimenti utilizzando l'intelligenza artificiale. Cycle è profondamente integrato con Linear e GitHub, così puoi chiudere il ciclo con i tuoi clienti a ogni rilascio.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai trasforma l'integrazione di genAI nel servizio clienti con un Centro di controllo unico, l'unica piattaforma che offre flussi di lavoro genAI trasparenti e controllati. Centralizzando i processi predisposti per l'intelligenza artificiale, le lacune di conoscenza e l'adozione degli agenti, diamo ai team leader informazioni cruciali per migliorare l'efficienza e la qualità. Dal Cobbai Deflector per richieste rapide al Cobbai Assistant per il supporto degli agenti e al Cobbai Dispatcher per l'analisi e l'ottimizzazione dei ticket, le nostre soluzioni coprono ogni aspetto del servizio clienti. Costruiamo insieme l'ultima generazione di intelligenza artificiale guidata dall'uomo.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente completamente gestita sviluppata da Perceptive. Attraverso brevi sondaggi regolari, Customer Monitor raccoglie e analizza automaticamente il feedback dei clienti per scoprire temi e tendenze importanti. Questi risultati sono accessibili tramite una dashboard interattiva intuitiva. Dietro Customer Monitor c'è un esperto dedicato all'esperienza del cliente. Questo esperto combina metodologie di ricerca innovative, know-how strategico e approcci di gestione del cambiamento per fornire programmi di esperienza del cliente che abbinino le misure giuste ai momenti giusti nel percorso del cliente. * Net Promoter Score: al centro di Customer Monitor c'è il Net Promoter Score, una metodologia riconosciuta a livello globale che va oltre la soddisfazione del cliente per misurare il sostegno, che è fortemente legato alla lealtà e alla fiducia del cliente. Alti livelli di advocacy sono associati alla crescita dei marchi, in particolare alla crescente prevalenza del passaparola elettronico. * Identificare punti di forza e di debolezza: Customer Monitor analizza il feedback dei clienti per identificare e tenere traccia dei temi chiave che influiscono positivamente o negativamente sull'esperienza del cliente e in che misura. Ciò consente di individuare e dare priorità alle aree di miglioramento. * Identifica e salva i clienti a rischio: la funzionalità MARC di Customer Monitor avvisa i membri del team interessati di un cliente a rischio e consente di monitorare e gestire il processo di risoluzione. Ciò consente al team di chiudere il cerchio sui problemi prima che si trasformino in problemi e danneggino la reputazione del marchio. * Scopri le tendenze. Osserva l'impatto: Customer Monitor tiene traccia dei parametri chiave dell'esperienza del cliente nel tempo, consentendo di scoprire tendenze importanti e mostrando l'impatto di eventuali modifiche introdotte. * I dati dei clienti sono protetti e sicuri: Perceptive è accreditato ISO 27001, il che significa che Customer Monitor soddisfa i più elevati standard globali per la gestione della sicurezza delle informazioni. Questo standard di sicurezza e processo dei dati consente di ospitare e proteggere in modo sicuro i dati dei clienti. * Approfondimenti personalizzati: il Net Promoter Score è solo uno degli obiettivi per misurare l'esperienza del cliente. Customer Monitor supporta una gamma di formati di domande diversi e metriche complementari, tra cui soddisfazione, impegno del cliente e probabilità di fidelizzazione. L'esperto lavorerà con te per fornire un programma che abbini le misure giuste ai giusti punti di contatto con il cliente. * Comprensione più approfondita: visualizza i risultati del sondaggio per segmenti chiave di clienti. Ad esempio, puoi identificare temi e tendenze chiave a livello di filiale, territorio, prodotto, account manager o qualsiasi combinazione. L'esperto lavorerà con te per determinare le opinioni più importanti per la tua attività. * Semplice e facile da usare: uno dei maggiori punti di forza di Customer Monitor è la sua semplicità. La piattaforma è accessibile su più dispositivi e i dashboard sono progettati per essere facili da usare, con le informazioni presentate in modo semplice da digerire e comprendere per i nuovi utenti, rendendo il reporting un gioco da ragazzi. * Integrazione CRM: Customer Monitor dispone di un'API, il che significa che può integrarsi con la maggior parte dei CRM per soddisfare un flusso di dati bidirezionale.
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