Pagina 4 – Alternative - Cresta
SwiftFlowBot
swiftflowbot.com
SwiftFlowBot è un chatbot AI white label progettato per assistere i team di vendita e di assistenza clienti nella gestione e nell'automazione delle interazioni con clienti potenziali ed esistenti. In genere è integrato in siti Web, sistemi CRM o piattaforme di messaggistica per gestire attività quali generazione di lead, assistenza clienti, pianificazione degli appuntamenti e raccolta dati. SwiftFlowBot mira a semplificare il processo di vendita, migliorare il coinvolgimento dei clienti e fornire risposte rapide ed efficienti alle richieste, aiutando in definitiva le aziende a concludere più affari e aumentare la soddisfazione del cliente. SwiftFlowBot offre anche funzionalità avanzate, tra cui funzionalità di sintesi vocale, AI Vision e generazione di immagini AI. Ideale per le aziende, può acquisire lead, fissare appuntamenti, riepilogare le chat e integrarsi con i sistemi CRM tramite webhook. Con un'interfaccia intuitiva, puoi anche vedere i dettagli dei costi dei messaggi in SwiftFlowBot.
Quidget
quidget.ai
Quidget è una soluzione di chat basata sull'intelligenza artificiale progettata per automatizzare una parte significativa dell'assistenza clienti di primo livello. Funziona analizzando i dati esistenti e la knowledge base per fornire risposte immediate e precise alle domande dei clienti. Quidget può essere configurato e distribuito sul tuo sito web in pochi minuti, senza richiedere alcuna esperienza di codifica. Questo strumento consente alle aziende di automatizzare le richieste di routine, consentendo ai team di assistenza clienti di concentrarsi su questioni più complesse. In media, ciò può far risparmiare agli agenti dell'assistenza fino a 3 ore al giorno, equivalenti di fatto al carico di lavoro di un ulteriore dipendente a tempo pieno. Quidget si integra perfettamente nel tuo sito web attraverso un semplice processo di onboarding, dopo il quale viene fornito un breve codice per incorporare il widget della chat. L'agente AI è facilmente personalizzabile per adattarsi al tono del tuo marchio e può essere adattato per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Progettato per migliorare l'efficienza del servizio clienti, Quidget è adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Riducendo la necessità di intervento manuale nella gestione delle query comuni, aiuta a ridurre i costi operativi e rialloca le risorse verso attività più strategiche. Ciò si traduce in tempi di risposta più rapidi e in una maggiore soddisfazione del cliente.
Franki AI
franki.ai
Stiamo costruendo un agente AI-HR che automatizza le attività amministrative dispendiose in termini di tempo, consentendo ai team HR di concentrarsi sul lavoro strategico, costruendo una forte cultura aziendale e migliorando il coinvolgimento dei dipendenti. Semplificando processi quali onboarding, buste paga e monitoraggio delle presenze, Franki aiuta le aziende a migliorare l'efficienza, ridurre gli errori e abbassare i costi.
Debales AI
debales.ai
Trovi difficile migliorare il coinvolgimento dei clienti e incrementare le vendite sul tuo sito e-commerce? Debales AI Sales Agent è qui per rivoluzionare la tua strategia di vendita. Progettato con funzionalità di intelligenza artificiale avanzate, questo strumento non solo coinvolge i clienti, ma li guida anche a prendere decisioni di acquisto informate, proprio quando ne hanno bisogno. Caratteristiche principali: Consigli personalizzati: fornisci suggerimenti di prodotti personalizzati per migliorare l'esperienza di acquisto e favorire le conversioni. Supporto in tempo reale: rispondi immediatamente alle domande dei clienti per semplificare il processo di acquisto e aumentare la fiducia dei clienti. Processo decisionale guidato: assistere gli acquirenti nella scelta dei prodotti che soddisfano le loro esigenze specifiche, con conseguente maggiore soddisfazione e minori resi. Recupero carrelli abbandonati: coinvolgi nuovamente i potenziali acquirenti e incoraggiali a completare i loro acquisti. Impatto sulle metriche del tuo e-commerce: aumenta i tassi di conversione del 21%, consentendo a più acquirenti di diventare acquirenti. Aumenta il valore medio degli ordini del 41% con opportunità di upsell e cross-sell. Promuove un aumento del 15% delle vendite totali, migliorando i profitti. Recupera il 29% degli acquirenti del carrello abbandonato, massimizzando il potenziale di guadagno. Debales AI Sales Agent è la soluzione per creare un percorso cliente fluido, soddisfacente e redditizio sul tuo sito web. Migliora le prestazioni del tuo e-commerce e trasforma i visitatori in clienti fedeli con Debales AI Sales Agent.
GPTBots.ai
gptbots.ai
GPTBots.ai è una potente piattaforma di bot AI senza codice creata per le aziende. Ha lo scopo di implementare l'intelligenza artificiale in particolari domini aziendali come marketing, servizio clienti, risorse umane, IT, analisi dei dati, ecc. per migliorare notevolmente la produttività.
Vodex.ai
vodex.ai
Vodex è uno strumento di intelligenza artificiale generativa per chiamate in uscita con una voce simile a quella umana. A differenza di una chiamata basata su macchina o robotica, Vodex parla con una voce simile a quella umana. Quindi quello che stiamo cercando di dire è: 1. Possiamo effettuare chiamate illimitate basate sull'intelligenza artificiale con voce umana. 2. Possiamo effettuare in media 10.000 chiamate in 60 minuti. 3. Integra Vodex nei tuoi sistemi CRM esistenti. 4. Servizi di integrazione WhatsApp, SMS e Truecaller. Con Vodex, uno strumento di intelligenza artificiale generativa per le chiamate in uscita, la tua azienda diventa più veloce, più fluida e migliore.
Spotlight.ai
spotlight.ai
Spotlight.ai fornisce strumenti ai team di vendita per migliorare la produttività e la strategia. Offre una guida alla scoperta adattiva, automatizza il processo di qualificazione delle vendite e crea materiali di vendita personalizzati. La piattaforma mira a migliorare la preparazione delle chiamate di vendita, la collaborazione e la supervisione della leadership attraverso l'adozione di playbook e l'analisi delle metriche MEDDICC. Inoltre, converte le informazioni qualitative in dati quantificabili, favorendo l'ottimizzazione della strategia di vendita e la previsione accurata.
Engagely.ai
engagely.ai
Engagely.ai è una piattaforma CX totale senza codice leader con soluzioni di automazione CX pronte all'uso che aiutano le aziende ad automatizzare l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti, creando così esperienze cliente eccezionali. Con modelli di intelligenza artificiale precostruiti specifici del settore pronti all'uso, un ambiente a codice zero, analisi intelligenti e altro ancora, Engagely trasforma il futuro della comunicazione aziendale. La piattaforma è una vasta gamma di moderne soluzioni aziendali all'avanguardia che includono contact center cloud, software di chat dal vivo, assistenza per agenti AI e Automation Cloud, una suite completa di assistenti virtuali intelligenti (IVA) basati sull'intelligenza artificiale che automatizza il supporto e i flussi di lavoro CX per ottenere flussi di lavoro personalizzati , conversazioni orientate ai risultati tramite chat, voce ed e-mail. Il trasformativo Contact Center Cloud di Engagely automatizza il supporto end-to-end e i flussi di lavoro CX con un'esperienza unificata per clienti e agenti con tempi di implementazione minimi e costi ridotti. Inoltre, l'aggiornamento con Engagely Voice Bot può aiutare a fornire conversazioni in tempo reale e simili a quelle umane in più lingue globali, un'ampia gamma di dialetti, stili di conversazione ed emozioni fornendo risposte istantanee, precise e personalizzate con il riconoscimento vocale intelligente automatizzato basato sull'intelligenza artificiale. e tecnologia di risposta. AI Agent Assist è un altro ottimo componente aggiuntivo della soluzione cloud per contact center che offre un vantaggio AI agli agenti con consigli intelligenti in ogni interazione per aiutare a risolvere più rapidamente i problemi complessi dei clienti, migliorando al tempo stesso l'efficienza degli agenti. La piattaforma omnicanale, con il suo esclusivo motore di azione-intento, è in grado di comprendere le intenzioni dei clienti per favorire coinvolgimenti eccezionali attraverso oltre 35 canali aziendali moderni e 120 lingue globali. Engagely.ai ha implementato oltre 100 bot di livello aziendale per rinomate organizzazioni in India, Australia, Canada, Messico, Myanmar, Perù, Filippine, Singapore, Sud Africa, Tailandia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti.
Kimiya AI
kimiya.ai
AI Kimiya è un essere umano digitale con intelligenza artificiale avanzata che rivoluziona le interazioni dei clienti con avatar realistici e risposte umane. L'assistente Digital Human di Kimiya, basato sull'intelligenza artificiale, rivoluziona il servizio clienti fornendo una soluzione coerente, scalabile ed economica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che affronta i principali punti critici del servizio clienti basato sull'uomo. Questa piattaforma innovativa sfrutta la tecnologia avanzata di intelligenza artificiale conversazionale per offrire interazioni naturali e simili a quelle umane, consentendo alle aziende di offrire ai clienti esperienze eccezionali.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI fornisce al supporto umano e ai contact center strumenti di intelligenza artificiale scalabili che offrono simulazioni di giochi di ruolo avanzate e garanzia di qualità intelligente, ottenendo risultati migliori per ogni interazione umana. ReflexAI offre il meglio dell'apprendimento automatico e dell'elaborazione del linguaggio naturale alle organizzazioni mission-driven e incentrate sulle persone attraverso strumenti innovativi che trasformano il modo in cui formano, sviluppano e potenziano i loro team in prima linea.
Voxjar
voxjar.com
QA completamente automatizzato con i modelli GPT di Open AI. Valuta il 100% delle telefonate del tuo contact center senza ricerche di parole chiave o complessi sistemi di analisi vocale. Voxjar si basa sui modelli linguistici di grandi dimensioni di OpenAI, quindi inserisci semplicemente le tue domande e ottieni automaticamente valutazioni di alta qualità su larga scala.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) è leader mondiale nella produzione di prodotti, formazione e risorse che gestiscono, controllano e riducono le spese delle strutture di comunicazione, risultando in un ecosistema di comunicazione più dinamico, reattivo e produttivo. L'azienda offre un'ampia gamma di soluzioni di gestione dell'esperienza di collaborazione, tra cui analisi del flusso di lavoro, metriche di adozione, statistiche sui call center, contabilità delle chiamate, notifiche di emergenza, servizi professionali per l'integrazione API e CRM. Il successo della maggior parte delle organizzazioni è direttamente correlato alla loro capacità di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo professionale e tempestivo. L’ecosistema della comunicazione è l’ancora di salvezza di ogni azienda. Un ecosistema di comunicazione ben oliato è un ingrediente chiave per aumentare l’efficienza, ridurre i costi operativi, migliorare la soddisfazione del cliente e superare gli obiettivi finanziari. La capacità di monitorare, misurare e gestire le strutture di comunicazione aiuta a prevenire guasti prima che sia troppo tardi. L’avvento della forza lavoro agile e l’adozione di sistemi di flusso di lavoro di collaborazione hanno creato la necessità di soluzioni più dinamiche che possano essere utilizzate ovunque e in qualsiasi momento. La gestione agile dell’ecosistema di comunicazione aziendale è ora possibile attraverso soluzioni basate su cloud che incapsulano canali di comunicazione come voce, video e chat in cluster, spazi o team. I manager non hanno più bisogno di essere legati alle loro scrivanie per agire, reagire e attuare soluzioni basate su informazioni quantitative accessibili da remoto. Le applicazioni mobili possono recuperare approfondimenti da applicazioni di analisi tradizionali, servizi cPaas, dispositivi IoT, social media, applicazioni di messaggistica e portali web. È fondamentale che ogni organizzazione implementi una soluzione di gestione dell'esperienza di comunicazione che garantisca la salute del proprio ecosistema comunicativo.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk è un'applicazione di formazione e garanzia della qualità che puoi utilizzare per monitorare gli incontri con i clienti della tua azienda e rendere la garanzia della qualità misurabile, orientata agli obiettivi e semplice. QualiyDesk è stato creato da professionisti per i professionisti. Il team vanta complessivamente oltre 40 anni di esperienza nel settore dei contact center e nella gestione. I nostri sviluppatori di applicazioni hanno creato applicazioni e integrazioni nelle migliori aziende finlandesi. Con il nostro aiuto non lascerai solo il tuo staff. Forniamo gli strumenti, tra le altre cose, per un'autovalutazione razionale e un buon coaching. Report in tempo reale raccontano lo sviluppo di ciascun individuo e del team. Attraverso diversi punti di vista è possibile analizzare più nel dettaglio i successi e la realizzazione degli obiettivi di sviluppo concordati. Tutti i dati rilevanti possono essere trovati centralmente in un unico punto e lo sviluppo delle operazioni è garantito. La buona gestione è la nostra passione! Vogliamo aiutare le organizzazioni nello sviluppo della gestione e dell'esperienza del cliente e a lavorare in modo più razionale ed efficiente. Una migliore esperienza del cliente, vendite aggiuntive e personale più soddisfatto sono a portata di clic. Inizia oggi fissando un appuntamento per una demo di mezz'ora sul nostro sito web!
isorobot
isorobot.io
Un sistema di gestione aziendale garantisce che un'organizzazione rispetti le migliori pratiche e processi in tutti i dipartimenti. La nostra pluriennale esperienza nella consulenza sui sistemi di gestione ha portato alla creazione del futuristico sistema di gestione aziendale – isorobot. L'isorobot gestisce tutte le funzioni all'interno dell'organizzazione con oltre 10 moduli indipendenti e integrati, seguendo anche gli standard e i sistemi di gestione accettati a livello globale. Sono: - SGQ isorobot (sistema di gestione della qualità) - isorobot QHSE (Qualità, sicurezza sanitaria ambiente) - ISMS isorobot (sistema di gestione della sicurezza delle informazioni) - isorobot GRC (Governance, rischio e conformità) - Audit interno di isorobot - Gestione del rischio isorobot - isorobot Continuità aziendale - Gestione della strategia isorobot - Gestione patrimoniale isorobot - Gestione dei documenti isorobot
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI è una rivoluzionaria piattaforma di insight e azioni on-demand che rimuove gli ostacoli che agenti, manager e dirigenti incontrano nel fornire un servizio clienti eccezionale. Sfruttiamo l'intelligenza artificiale e l'automazione per unificare i dati del percorso di esperienza del cliente multicanale e integrarli perfettamente con le soluzioni CCaaS più diffuse, tra cui Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox e Talkdesk. SuccessKPI gode della fiducia di alcuni dei più grandi contact center governativi, BPO, finanziari, sanitari e tecnologici del mondo negli Stati Uniti, in Europa e in America Latina.
Provana
provana.com
Provana è una piattaforma SaaS che offre ai leader il controllo sulle operazioni ad alta intensità di processo. Provana serve studi legali, compagnie assicurative, agenzie di contabilità clienti e imprese in rete nel mercato statunitense che sono strettamente regolamentati dal CFPB e da altre autorità. Provana si basa su decenni di esperienza nell'apprendimento automatico e nell'elaborazione del linguaggio naturale e aiuta i clienti a gestire interazioni sensibili, analizzare dati non strutturati, elaborare informazioni personali e garantire la conformità.
MiaRec
miarec.com
MiaRec offre soluzioni automatizzate di gestione della qualità e conversazione intelligente per contact center in tutto il mondo. La sua piattaforma è progettata per automatizzare i flussi di lavoro, risparmiare sui costi, aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le entrate e promuovere la trasformazione digitale. Con MiaRec, i contact center ottengono piena visibilità sulle proprie prestazioni e possono trasformare i dati inaccessibili dei call center in preziose informazioni sui clienti, il tutto garantendo la conformità. Fondata nel 2013, l'azienda con sede nella Silicon Valley serve più di 500 organizzazioni sanitarie, compagnie assicurative, società di vendita al dettaglio, istituti di servizi finanziari e altre aziende che mettono al primo posto il cliente in tutto il mondo.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software per l'esperienza del cliente con la nostra solida metodologia e un supporto senza pari. Dal 2010 aiutiamo i nostri clienti a raccogliere, comprendere e agire in base alle preziose informazioni fornite loro dai propri clienti attraverso sondaggi di feedback. Con un software potente e intuitivo supportato da consulenza e supporto di esperti, CustomerSure ti aiuta a progettare ed eseguire processi di feedback dei clienti che trasformano le prestazioni della tua azienda. Abbiamo la fiducia di aziende tra cui Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group, aiutandole a comprendere meglio i loro clienti, quindi a fidelizzarli e soddisfarli. Quando inizi a utilizzare CustomerSure, ottieni molto più di una manciata di dashboard. Tutti i nostri pacchetti includono: - Il nostro software di feedback dei clienti completo e facile da usare - Una metodologia di indagine comprovata per ottenere risultati misurabili - Supporto impareggiabile da parte di CSAT e degli esperti di feedback dei clienti Se desideri vedere l'approccio pluripremiato di CustomerSure in azione, contattaci per un progetto pilota gratuito. Ti aiuteremo a progettare ed eseguire un breve test dal vivo per mostrarti esattamente come funziona il tutto e dimostrare l'impatto reale che il nostro approccio ha sui tuoi clienti e sulla tua attività.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI è uno strumento di intelligenza conversazionale basato sulla Gen-AI che consente alle aziende e alle imprese di comprendere meglio i propri clienti. La nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale rivoluziona il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti trasformando ogni conversazione in un'opportunità di crescita aziendale. Sfruttando algoritmi di apprendimento automatico all'avanguardia, ConvoZen.AI analizza ed estrae approfondimenti dalle interazioni agente-cliente su tutti i canali di conversazione. Analizziamo settimanalmente oltre 17 milioni di conversazioni, estraendo dati critici in diverse aree chiave: vendite, esperienza del cliente, conformità e operazioni. Queste informazioni alimentano la crescita complessiva del business e relazioni durature con i clienti. ConvoZen offre anche un bot vocale plug-and-play con funzionalità multilingue. Chiudi le trattative più velocemente e migliora l'esperienza del cliente con una voce ultra realistica e una latenza pari a zero che porta a tempi di elaborazione più rapidi. Fondata nel 2021, ConvoZen ha sede a Bangalore, in India. Forniamo alle aziende il potere degli approfondimenti conversazionali, sviluppati dai creatori di NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder è un fornitore leader di analisi vocale basata su cloud e tecnologia di valutazione delle chiamate potente, conveniente e facile da usare. Consente alle piccole e medie imprese di migliorare le prestazioni degli agenti, automatizzare il monitoraggio della qualità e fornire un'esperienza cliente superiore. Forniscono la loro tecnologia altamente scalabile in un'ampia gamma di settori tra cui vendita al dettaglio e all'ingrosso, sanità, viaggi, finanza e banche, collezionismo, assicurazioni, produzione, servizi pubblici, istruzione e altro ancora. CallFinder espone e genera report automaticamente sulle prestazioni degli agenti e sui tassi di conformità (sia script che normativi) estraendo al contempo informazioni vitali dal 100% delle interazioni con i clienti. Otterrai informazioni automatiche sui motivi delle chiamate dei clienti, oltre ad acquisire informazioni aziendali che ti aiuteranno a migliorare i tassi di conformità, le operazioni di gestione delle chiamate, le prestazioni degli agenti e a ottenere risultati di chiamata più redditizi. CallFinder offre: • Visibilità gestionale sul 100% delle conversazioni agente/membro. • Identificazione immediata degli agenti non conformi. • Prezzi basati sull'utilizzo adatti al tuo budget. • Soluzione Software as a Service (SaaS) facile da usare. • Supporto clienti continuo da parte di esperti con l'analista CallFinder assegnato. CallFinder è una divisione di 800 Response Marketing LLC, un affermato fornitore di soluzioni di comunicazione che da tre decenni consente alle aziende di aumentare e ottimizzare i tassi di risposta alla pubblicità attraverso servizi di telecomunicazioni specializzati come Vanity e servizi di numero verde condiviso, nonché servizi reali. -strumenti di analisi del tempo.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate è la piattaforma di simulazione e coaching AI leader a livello mondiale, che trasforma il modo in cui le aziende sviluppano team in prima linea con le migliori prestazioni. Offrono una suite di esperienze di apprendimento, tra cui PNL + simulazioni di conversazione generativa, simulazioni software, simulazioni di back office e lezioni digitali. La loro piattaforma include anche una funzionalità LXP integrata + analisi delle prestazioni/QA, che consente ai clienti di identificare i punti di forza + le aree di sviluppo di ciascun membro del team e automatizzare pratiche personalizzate + esperienze di miglioramento delle competenze. Vengono fornite più conversazioni AI e simulazioni software di qualsiasi altra azienda al mondo, supportando clienti tra cui Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna e molti altri. Zenarate ha ricevuto numerosi premi, tra cui il premio Top Company 2024 for AI in Training di Training Magazine, la medaglia d'oro di Brand Hall Group per l'apprendimento ibrido + tecnologie di apprendimento emergenti, il vincitore del Customer Value Leadership Award di Frost & Sullivan, lo Stevie Gold Award per la pratica di formazione sui contact center della anno e il premio Fast 500 2024 di Deloitte.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal massimizza i pagamenti per istituti di credito ed esattori costruendo strategie dinamiche e motivando i consumatori con trattamenti personalizzati altamente coinvolgenti. L'avanzata genAI di Prodigal è stata addestrata su oltre 400 milioni di conversazioni di finanza al consumo, offrendo competenze di settore senza eguali in modo da poter ottenere tassi di recupero record. Sperimenta il potere della risoluzione intelligente del debito con l'intelligenza artificiale di Prodigal che ripaga. Prodigal ha sede a Mountain View, California, e il suo team globale ha la missione di costruire il livello di intelligence che alimenta la finanza al consumo. Con il sostegno di esperti di settore, leader tecnologici e importanti investitori, tra cui Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, Prodigal è pronta a diventare la prossima iconica azienda SaaS verticale.
CallMiner
callminer.com
CallMiner è il leader globale nell'intelligence della conversazione per favorire una migliore esperienza del cliente, efficienza operativa e miglioramento del business. Basato sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, CallMiner offre la piattaforma più completa del settore per analizzare le interazioni omnicanale dei clienti su larga scala, consentendo alle organizzazioni di interpretare il sentiment e identificare modelli per rivelare una comprensione profonda da ogni conversazione. Collegando i punti tra insight e azione, CallMiner consente alle aziende di identificare aree di opportunità per promuovere il miglioramento, la crescita e il cambiamento trasformazionale del business in modo più efficace che mai. CallMiner gode della fiducia delle principali organizzazioni mondiali nei settori della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dell'assistenza sanitaria e assicurativa, dei viaggi e dell'ospitalità e altro ancora.
CYF
cyf.com
CYF è un'azienda che fornisce soluzioni leader per la garanzia della qualità e il miglioramento della qualità per call center e contact center. Le linee guida per il successo di CYF sono: • Soluzioni software complete (senza hardware) • Alta tecnologia di facile implementazione • Basso costo con ROI elevato (attenzione al profitto) • Obiettivo in tutto il mondo
Centrical
centrical.com
Centrical è una piattaforma Performance eXperience per i dipendenti basata sull'intelligenza artificiale che promuove le migliori esperienze cliente per i marchi leader a livello mondiale attraverso il successo e la crescita degli agenti in prima linea. La piattaforma offre un'esperienza unificata ai dipendenti con gestione delle prestazioni in tempo reale, microapprendimento adattivo, coaching basato sull'intelligenza artificiale, gestione della qualità e VoE, attraverso una soluzione gamificata per aiutare le organizzazioni a migliorare la produttività e le vendite, ridurre i costi, diminuire l'attrito e aumentare la soddisfazione del cliente. . Centrical è stata fondata nel 2013 e serve clienti in 150 paesi in 40 lingue diverse. Centrical ha uffici a New York, Tel Aviv e Londra e tra i suoi clienti figurano aziende multinazionali leader come Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial e altre.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio è un alleato fidato dei marchi leader. Base digitale di un contact center incentrato sul cliente, la suite di prestazioni della forza lavoro Calabrio ONE aiuta ad arricchire e comprendere le interazioni umane, conferendo al tuo contact center il ruolo di guardiano del marchio. Massimizzano le prestazioni degli agenti, superano le aspettative dei clienti e aumentano l'efficienza della forza lavoro utilizzando dati connessi, analisi basate sull'intelligenza artificiale, gestione automatizzata della forza lavoro e coaching personalizzato. Solo Calabrio ONE unisce soluzioni di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), coinvolgimento degli agenti e business intelligence in una suite completamente cloud e completamente integrata che si adatta al tuo business.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy è una soluzione di garanzia della qualità (QA) dei contact center leader di mercato che utilizza l'intelligenza artificiale incorporata per migliorare l'efficienza operativa, promuovere il coinvolgimento degli agenti e scoprire informazioni utili. Utilizzando l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di analizzare ogni interazione e identificare quelle che necessitano di revisione umana, in modo da poter ridurre i costi per interazione, migliorare sia l'esperienza dell'agente che del cliente e offrire un coaching personalizzato che abbia un impatto nel mondo reale. Automatizzando le attività ripetitive con l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di espandere ed evolvere il tuo programma di QA senza dover spendere in assunzioni aggiuntive. Analizza il 100% delle conversazioni agente-cliente per garantire una copertura completa del QA. Sfrutta l'assistenza del valutatore AI e il punteggio automatico per rendere il tuo processo di controllo qualità più rapido e accurato. Metti in atto flussi di lavoro potenti e automatizzati per assegnare elenchi mirati per la valutazione e semplificare l'intero processo. Gli strumenti avanzati di reporting e analisi di Scorebuddy identificano tendenze e modelli nei dati di QA, scoprendo informazioni utili per la tua organizzazione. Puoi esplorare tutti questi dati con la business intelligence (BI) incorporata e creare report altamente visivi e comprensibili da condividere con le parti interessate in più formati. Puoi persino creare dashboard personalizzate in linea con le esigenze dei singoli utenti. Inoltre, l'analisi avanzata delle cause profonde e l'analisi automatizzata del sentiment ti consentono di comprendere le esigenze, i desideri e i comportamenti dei clienti.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform è la Super App per contact center e operazioni di assistenza clienti. Perché acquistare più prodotti monouso quando puoi avere tutti gli strumenti necessari per migliorare le prestazioni e coinvolgere il tuo team sotto lo stesso tetto? Controllo qualità, coaching, gestione dell'apprendimento, base di conoscenza, strumenti di comunicazione e altro ancora funzionano perfettamente e utilizzano regole aziendali per garantire che le cose non passino inosservate. Alcuni dei più grandi marchi al mondo si affidano a C²Perform per gestire la propria cadenza operativa e mantenere i dipendenti connessi.
contiinex
contiinex.com
Contiinex è una piattaforma di intelligenza artificiale vocale verticale del settore per aziende di servizi sanitari e finanziari che può essere implementata su cloud privato per incrementare le vendite, gestire i rischi e aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso una combinazione di analisi vocale e bot vocali.
Loris
loris.ai
Loris apre un mondo di insight per i leader CX, utilizzando la nostra piattaforma di intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale per estrarre valore da ogni interazione con il cliente. La combinazione di analisi in tempo reale e una libreria di modelli di intelligenza artificiale comprovati rileva i problemi emergenti prima che abbiano un impatto sul tuo marchio ed evidenzi le lacune nel percorso del cliente che riducono la soddisfazione e aumentano i costi. Loris copre l'intero ciclo di vita dell'esperienza del cliente, offrendo alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per comprendere i problemi dei clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e agire per migliorare continuamente. Loris trasforma le conversazioni con i clienti nella risorsa più preziosa della tua azienda, fornendoti le informazioni di cui hai bisogno non solo per ottimizzare l'esperienza del cliente, ma anche per far crescere la tua attività. Scopri perché i clienti ti contattano, quanto bene i tuoi team stanno risolvendo i problemi e cosa dovrebbero dire i tuoi agenti con un'unica piattaforma AI, scelta dai marchi leader e addestrata su oltre 300 milioni di conversazioni reali con i clienti.