Cust

Cust aiuta i responsabili del customer success a seguire in modo proattivo un ampio portafoglio clienti, in cui i primi segnali di abbandono o le opportunità di crescita possono passare facilmente inosservati. Riunisce informazioni sugli account, email dei clienti, conversazioni con l’assistenza, dati sull’utilizzo del prodotto e trascrizioni delle chiamate per creare un quadro completo dei clienti, segnalare rischi di fidelizzazione e opportunità di espansione e suggerire i passi successivi. I team possono usare Cust per stabilire le priorità degli account e preparare le attività legate ai clienti, tra cui documenti informativi per le QBR, previsioni di abbandono, calcoli del ROI, proposte di rinnovo e bozze personalizzate di messaggi di follow-up. Si integra con strumenti come Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Gmail e piattaforme di analisi dei dati di prodotto; le integrazioni disponibili dipendono dalla configurazione del team. Cust è pensato per i team di customer success che desiderano affiancare agli strumenti già in uso la ricerca sugli account e le azioni assistite dall’IA.

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