Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan adalah jenis teknologi yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan tugas sendiri tanpa memerlukan bantuan langsung dari perwakilan layanan pelanggan. Perangkat lunak ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan alat dan sumber daya yang memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi secara mandiri. Fitur Utama: * Basis Pengetahuan: Gudang artikel, FAQ, dan panduan yang dapat ditelusuri pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum. * Pusat Bantuan: Platform terpusat tempat pengguna dapat mengakses sumber daya dukungan, tutorial, dan tip pemecahan masalah. * Chatbots: Alat otomatis yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, memberikan bantuan instan pada berbagai topik. * Portal Pengguna: Dasbor yang dipersonalisasi tempat pelanggan dapat mengelola akun mereka, melacak pesanan, dan mengakses informasi yang relevan. * Forum Komunitas: Ruang di mana pengguna dapat terhubung satu sama lain untuk berbagi pengalaman, mengajukan pertanyaan, dan bertukar solusi. Manfaat: * Peningkatan Efisiensi: Mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan dengan memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri. * Akses 24/7: Pelanggan dapat menemukan bantuan dan informasi kapan saja, sehingga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan. * Penghematan Biaya: Mengurangi biaya operasional dengan meminimalkan kebutuhan interaksi layanan pelanggan langsung. * Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Memberikan akses informasi yang cepat dan mudah, sehingga menghasilkan pengalaman keseluruhan yang lebih baik. Secara keseluruhan, Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan adalah solusi efektif bagi bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan sekaligus memberdayakan pengguna untuk mengendalikan kebutuhan layanan mereka sendiri.
Assistbox
Assistbox adalah platform komunikasi video dan audio untuk dukungan jarak jauh, digunakan oleh berbagai industri seperti penjualan, keuangan, asuransi, dan kesehatan.
Chameleon
Chameleon adalah platform yang membantu tim produk menciptakan panduan dalam aplikasi untuk meningkatkan adopsi produk dan pengalaman pengguna tanpa memerlukan coding.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi multisaluran dan otomatisasi data CRM.
Leadoo
Leadoo adalah platform konversi yang mengubah pengunjung situs web menjadi prospek aktif melalui bot, personalisasi, identifikasi, dan analitik.
Instadesk
Instadesk adalah layanan pemasaran cerdas yang menyediakan produk AI percakapan seperti panggilan keluar cerdas dan layanan pelanggan cerdas.
Calix
Calix adalah platform yang membantu penyedia layanan broadband menyederhanakan operasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memperluas layanan melalui solusi cloud dan analitik.
Brexa
Brexa adalah CRM sederhana untuk penjualan, penjadwalan janji, faktur, obrolan langsung, dan manajemen pelanggan.
VOCALLS
VOCALLS adalah platform AI percakapan yang otomatisasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman, mengelola panggilan, obrolan, dan email dengan efisien.
Chatmasters
Chatmasters adalah layanan chatbot berpowered AI untuk dukungan pelanggan otomatis dan asisten penjualan, yang meningkatkan respon cepat dan akurasi.
Vibtree
Vibtree adalah perangkat lunak komunikasi berbasis cloud yang otomatis mengelola panggilan, pesan, dan umpan balik dengan AI percakapan.
eGain
eGain adalah platform pengetahuan berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional di berbagai industri.
Zupport AI
Zupport AI adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengotomatiskan tanggapan, laporan bug, dan eskalasi ke agen manusia saat diperlukan.
WalkMe US
WalkMe US adalah platform adopsi digital yang mempermudah penggunaan aplikasi perangkat lunak melalui instruksi otomatis dan panduan interaktif.
Propane Chat
Aplikasi Propane Chat memungkinkan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, terintegrasi dengan Wix Chat dan mudah disesuaikan dengan konten situs.
BotsCrew
BotsCrew adalah platform chatbot yang membantu bisnis mengotomatisasi interaksi pelanggan di berbagai saluran pesan, dengan analitik dan dukungan multibahasa.
Layerise
Layerise adalah platform yang membantu merek konsumen berinteraksi dengan pelanggan melalui pengelolaan data, pengalaman produk, dan program loyalitas.
Ada
Ada adalah platform otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu perusahaan menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien di berbagai saluran.
Futr
Futr adalah platform chat-as-a-service yang menyediakan layanan chat otomatis, langsung, video, dan sosial dalam berbagai bahasa dan saluran.
WalkMe EU
WalkMe EU adalah platform adopsi digital yang membantu pengguna menavigasi aplikasi perangkat lunak dengan panduan kontekstual dan analitik untuk meningkatkan pengalaman dan produktivitas.
Usetiful
Usetiful adalah platform adopsi digital yang membantu onboarding pengguna dan adopsi fitur dengan tour produk, checklist, dan tooltip tanpa perlu coding.
Zingtree
Zingtree adalah platform untuk otomatisasi alur kerja dukungan pelanggan yang membantu B2C dengan mengintegrasikan alur keputusan interaktif.
LabiDesk
LabiDesk adalah perangkat lunak pusat bantuan yang mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk basis pengetahuan, tiket, dan obrolan.
Alphachat
AlphaChat adalah platform AI percakapan yang memungkinkan pengguna membuat Asisten Virtual untuk otomatisasi dukungan pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam.
Froged
Froged adalah platform keterlibatan pelanggan yang memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan melalui alat untuk meningkatkan bisnis, termasuk pesan, Basis Pengetahuan, dan otomatisasi.
Teneo Developers
Aplikasi Teneo Developers menyediakan platform untuk mengembangkan solusi AI percakapan, termasuk chatbots dan asisten suara, dengan alat analisis dan integrasi data.
Deskpro
Deskpro adalah perangkat lunak helpdesk yang membantu bisnis mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan menyediakan alat analitik untuk meningkatkan kinerja layanan.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai adalah platform SaaS yang mengautomasi analisis dan pengolahan umpan balik pelanggan menggunakan NLP dan AI, terintegrasi dengan sistem GRC.
Albus
Albus adalah asisten pencarian berbasis AI untuk Slack yang membantu tim menemukan informasi penting dengan cepat dan efisien.
Docsie
Docsie adalah platform dokumentasi berbasis web untuk membuat, mengelola, dan menerbitkan dokumen produk dalam berbagai bahasa.
echowin
Echowin adalah platform AI untuk menjawab panggilan dan otomatisasi, membantu bisnis dalam menangani interaksi pelanggan dan mengelola alur kerja dengan efisien.
HelpDocs
HelpDocs adalah aplikasi untuk membuat dan mengelola halaman dukungan serta basis pengetahuan yang mudah diakses dan dikelola untuk tim yang fokus pada produk.
UserEcho
UserEcho adalah perangkat lunak dukungan pelanggan daring yang menyediakan helpdesk, forum ide, obrolan langsung, dan basis pengetahuan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Hornbill
Aplikasi Hornbill adalah solusi kolaborasi berbasis cloud untuk manajemen layanan dan operasi bisnis, mendukung organisasi dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
KnowledgeOwl
KnowledgeOwl adalah aplikasi berbasis cloud untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan bagi organisasi, dengan editor yang mudah digunakan dan kontrol akses yang fleksibel.
Locobuzz
Locobuzz adalah platform analitik media sosial yang membantu bisnis mengelola kehadiran online, melakukan pemantauan merek, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Pypestream
Pypestream adalah platform otomatisasi mandiri yang membantu bisnis mengelola komunikasi dan interaksi pelanggan secara efisien di berbagai saluran.
Ingeniux
Ingeniux adalah perangkat lunak manajemen konten untuk membantu organisasi membuat dan mengelola konten digital secara efisien di berbagai platform.
Alendei
Alendei adalah platform keterlibatan pelanggan berbasis AI yang memungkinkan pengiriman dan penerimaan pesan melalui WhatsApp dan saluran lainnya.
Desku
Desku adalah aplikasi dukungan pelanggan berbasis AI untuk E-commerce dan SaaS, membantu manajemen kueri pelanggan melalui obrolan langsung dan basis pengetahuan.
CommBox
CommBox adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
Parloa
Parloa adalah platform AI yang meningkatkan layanan pelanggan melalui interaksi otomatis di telepon, obrolan, dan pesan, dengan dukungan omnichannel dan pemrosesan bahasa alami.
Threecolts
Threecolts adalah platform manajemen bisnis yang mengintegrasikan solusi keuangan, belanja, dan omnichannel untuk merek konsumen dan reseller.
MINT Service Desk
MINT Service Desk adalah aplikasi manajemen layanan TI berbasis web untuk memantau, mengelola tiket, aset, dan meningkatkan komunikasi antara pengguna dan penyedia layanan.
HaloCRM
HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan multikanal yang membantu tim mengelola interaksi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Eltropy
Eltropy adalah platform AI untuk lembaga keuangan komunitas, menyediakan alat komunikasi dan manajemen koleksi untuk meningkatkan keterlibatan dan efisiensi operasional.
Little SaaS
Little SaaS adalah platform komunikasi yang memfasilitasi kolaborasi dan manajemen alur kerja untuk bisnis kecil hingga menengah.
Notiondesk
Notiondesk mengubah dokumen Notion menjadi pusat bantuan yang dapat disesuaikan dan ramah SEO, mendukung multi-bahasa untuk layanan pelanggan dan manajemen pengetahuan.
UseResponse
UseResponse adalah platform untuk mengelola umpan balik pelanggan, sistem dukungan, obrolan langsung, dan basis pengetahuan, mendukung interaksi pelanggan secara efisien.
Vivantio
Vivantio adalah platform manajemen layanan yang menyederhanakan tiket, pelacakan, dan penyelesaian keluhan dalam dukungan B2B, IT, dan departemen lainnya.
Glia
Glia adalah platform manajemen interaksi terpadu yang memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui suara, digital, dan AI secara seamless.
Fluid Topics
Fluid Topics adalah platform yang mengumpulkan dan menyatukan dokumentasi untuk menyediakan konten yang relevan bagi pengguna melalui berbagai saluran digital.
Neuron7.ai
Neuron7.ai adalah aplikasi yang mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan akurasi penyelesaian masalah layanan di lingkungan kompleks.
livepro
LivePro adalah aplikasi manajemen pengetahuan yang menyediakan jawaban akurat untuk karyawan dan pelanggan serta meningkatkan kolaborasi dan efisiensi organisasi.
Turf
Turf adalah platform komunitas untuk perusahaan SaaS yang menyediakan forum, basis pengetahuan, dan alat umpan balik untuk meningkatkan interaksi pengguna.
Guidejar
Guidejar adalah platform SaaS untuk membuat demo produk interaktif dan panduan langkah demi langkah secara mudah, termasuk opsi branding dan tombol ajakan-untuk-aksi.
Interactions
Interactions adalah aplikasi yang menyediakan Asisten Virtual Cerdas untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan konsumen serta mengelola layanan pelanggan.
OvationCXM
OvationCXM adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang memfasilitasi integrasi data, otomatisasi tugas, dan pengoptimalan perjalanan pelanggan.
Magentrix
Magentrix adalah platform untuk manajemen mitra dan pelanggan, yang memfasilitasi kolaborasi, dukungan, dan pelatihan melalui portal yang dapat disesuaikan.
OneHash
OneHash adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang menyediakan solusi untuk CRM, ERP, HCM, manajemen proyek, dan help desk dengan harga terjangkau untuk UKM.
HelpJuice
HelpJuice adalah alat manajemen pengetahuan berbasis cloud yang membantu perusahaan membuat dan mengelola basis pengetahuan untuk mendukung pelanggan secara efisien.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
