Vivantio

Vivantio adalah platform manajemen layanan TI komprehensif yang dirancang untuk merampingkan proses pencatatan, pelacakan, dan menyelesaikan keluhan teknis secara efisien. Ini selaras dengan proses ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi), memastikan standar pemberian layanan yang tinggi. Platform ini menawarkan alur kerja pelacakan dan resolusi insiden canggih, dasbor yang dapat disesuaikan untuk pemantauan waktu-nyata, dan kemampuan integrasi dengan alat manajemen TI yang populer seperti Jira dan SolarWinds. Integrasi ini meningkatkan kolaborasi di seluruh departemen dan meningkatkan manajemen keluhan TI yang kompleks.

Fitur utama Vivantio termasuk manajemen tiket yang kuat, alur kerja otomatis, dan analisis kinerja. Ini menyediakan portal swalayan di mana pelanggan dapat mengelola keluhan mereka sendiri, mengurangi ketergantungan pada agen dukungan sambil mempertahankan tingkat layanan yang sangat baik. Selain itu, Vivantio mendukung komunikasi multi-channel, memungkinkan tim TI untuk menangani keluhan dari berbagai sumber secara efektif. Platform ini sangat cocok untuk tim layanan TI karena fokusnya pada manajemen keluhan teknis dan kemampuannya untuk mempertahankan standar layanan tinggi. Secara keseluruhan, Vivantio membantu organisasi mengoptimalkan proses manajemen layanan TI mereka, memastikan resolusi masalah yang efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.