Dixa
dixa.com
Dixa memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan sebagaimana mestinya. Dixa membantu pemimpin layanan pelanggan menciptakan pengalaman mudah bagi pelanggan dan tim yang membuka loyalitas. Dixa memberi tim satu pandangan terpadu tentang semua percakapan, kemudahan bagi pelanggan untuk menjangkau saluran pilihan mereka, dan para pemimpin wawasan untuk terus meningkatkan pengalaman layanan. Platform Layanan Pelanggan Percakapan Dixa menggabungkan AI yang kuat dengan sentuhan manusia untuk memberikan pengalaman layanan yang sangat personal dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Tim dan pelanggan mereka mendapatkan keuntungan dari kepuasan yang lebih besar sementara otomatisasi membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan, yang pada akhirnya memberikan nilai bisnis yang nyata. Tim sukses pelanggan Dixa yang berdedikasi memastikan Anda siap bekerja dengan cepat dan bermitra dengan Anda dalam perjalanan Anda untuk mencapai apa yang disebut Dixa sebagai Persahabatan Pelanggan. Dixa mendukung lebih dari 30 juta percakapan setiap tahun dan dipercaya oleh merek terkemuka seperti Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print, dan Wistia. Pelajari lebih lanjut dengan mengunjungi dixa.com. Dengan fitur pengenalan pelanggan, Dixa memungkinkan untuk mengetahui pelanggan Anda begitu mereka menghubungi. Dixa melakukan ini dengan menampilkan riwayat percakapan setiap pelanggan dengan bisnis Anda secara timeline serta riwayat pesanan mereka secara instan. Hal ini memastikan tim memiliki informasi yang mereka perlukan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat sekaligus memberikan dukungan yang lebih personal. Penetapan harga yang fleksibel dan skalabilitas global memungkinkan Anda hanya membayar sesuai kebutuhan dan meningkatkan atau menurunkan skala tanpa biaya atau upaya tambahan. Semua jenis percakapan (telepon, email, obrolan, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, dan WhatsApp) ditempatkan ke dalam antrean dan secara otomatis dialihkan ke agen yang sesuai sementara data percakapan diterjemahkan ke dalam analisis waktu nyata. Fitur Dixa mencakup VoIP, IVR, panggilan balik, klik untuk menelepon, perekaman panggilan, otomatisasi, respons cepat, widget obrolan yang dapat disesuaikan, pelaporan real-time dan historis, serta perutean lanjutan. Antarmuka Dixa yang ramah pengguna dan pengaturan yang mudah dibuat untuk meningkatkan pengalaman agen dan memungkinkan tim untuk fokus pada pelanggan dan bukan pada perangkat lunak. Dibangun untuk pusat panggilan masuk, pusat kontak multisaluran, dan usaha kecil di seluruh dunia, Dixa memberi agen alat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sehingga menghasilkan ikatan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan.
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai adalah perusahaan AI Percakapan terkemuka di industri piutang, yang memberdayakan agen penagihan dan kreditor untuk mengotomatiskan percakapan penagihan dan mempercepat pemulihan pendapatan. Rangkaian solusi multisaluran Skit.ai—menampilkan suara, teks, email, dan obrolan, dalam bahasa Inggris dan Spanyol, didukung oleh AI Generatif—berinteraksi dengan konsumen di saluran pilihan mereka, meningkatkan pengalaman konsumen dan akibatnya meningkatkan pemulihan.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam adalah Solusi Pusat Kontak bertenaga AI Arab terkemuka di kawasan MENA yang dirancang untuk merevolusi pengalaman pelanggan. Memanfaatkan kemajuan inovatif dalam teknologi AI, Maqsam telah mempelopori Transkripsi Panggilan Bahasa Arab yang akurat, analisis dan wawasan tingkat lanjut, serta pemodelan AI unik yang memanfaatkan LLM yang dirancang sendiri. Dengan Maqsam, tim dukungan dan penjualan dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, meningkatkan efisiensi, dan mendorong pertumbuhan pendapatan di berbagai saluran komunikasi termasuk panggilan suara, WhatsApp, dan lainnya. Kami memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar dan membangun kehadiran lokal dengan akses ke nomor lokal di lebih dari 200 kota. Perusahaan dapat mengintegrasikan Maqsam dengan sistem CRM pilihan mereka untuk mengoptimalkan pengelolaan data dan memberikan layanan pelanggan yang melebihi harapan.
NUACOM
nuacom.com
Dengan 50+ fitur, NUACOM adalah solusi sistem telepon “All-in-one” untuk bisnis. Teknologi Host PBX kami yang fleksibel, andal, dan terukur – juga disebut VoIP, membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat selanjutnya dengan Respon Suara Interaktif (IVR), Perekaman Panggilan, Antrean Panggilan, nomor telepon Lokal dan Internasional, Aplikasi Seluler, analisis panggilan berbasis web dan masih banyak fitur canggih lainnya. Siapkan akun NUACOM Anda dalam 2 menit dan segera tingkatkan proses penjualan Anda, tingkatkan departemen dukungan pelanggan Anda, dan modernkan perusahaan Anda.
Convin
convin.ai
Convin adalah perangkat lunak pusat kontak yang didukung AI yang menggunakan kecerdasan percakapan untuk merekam, menyalin, dan menganalisis percakapan pelanggan. Convin mendukung pusat kontak omnichannel dan melakukan audit kualitas di seluruh panggilan, obrolan, dan email. Ini adalah solusi terpadu untuk melipatgandakan kinerja pusat kontak Anda dengan meningkatkan kinerja agen secara holistik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan ROI pusat kontak Anda. Produk Utama Convin: 1. Sistem Manajemen Mutu: Ini adalah solusi terpadu untuk mendengarkan panggilan, pengacak (untuk pengambilan sampel), audit panggilan, dan pelaporan khusus. Tinggalkan komentar audio dan video untuk umpan balik intuitif dan pengiriman laporan dan umpan balik secara otomatis. 2. QA Otomatis: Hilangkan pengambilan sampel acak, bias manusia, dan penilaian yang tidak akurat dengan QA Otomatis. Pantau setiap percakapan, termasuk panggilan, obrolan, dan email, untuk memahami kinerja agen dan menugaskan pelatihan. 3. Sistem Manajemen Pembelajaran: Memanfaatkan pelatihan agen dengan LMS tangguh yang terdiri dari pelatihan manual, basis pengetahuan, penilaian, dan kursus. Buat penilaian yang disesuaikan untuk agen, perkaya basis pengetahuan dengan informasi yang diperlukan, dan lacak partisipasi agen dalam sesi pelatihan. 4. Pelatihan Otomatis: Tingkatkan pelatihan pusat panggilan dengan pelatihan otomatis peer-to-peer yang ditargetkan. Pahami sesi pelatihan pusat panggilan yang ditugaskan secara otomatis oleh AI berdasarkan percakapan agen dengan kinerja terbaik. Kurangi waktu orientasi agen sebesar 60% dan tingkatkan ROI pusat panggilan tahunan. 5. Analisis Perilaku Percakapan: Lacak dan analisis tren kemenangan dan kekalahan di balik interaksi agen-pelanggan dan manfaatkan perilaku panggilan, tindakan, dan frasa untuk mendorong lebih banyak kesepakatan yang menguntungkan bisnis. Replikasi perilaku pemenang dan hilangkan perilaku yang kalah untuk mendorong bisnis yang sukses dan bergerak maju. 6. Intelijen Pelanggan: Mengungkapkan wawasan tersembunyi dalam panggilan pelanggan menggunakan intelijen pelanggan. Temukan kata kunci dan frasa yang menghasilkan transaksi menang dan kalah. Dengarkan percakapan pelanggan untuk mengetahui pesaing, tujuan, fitur produk, persaingan, dan sentimen. 7. Kecerdasan Percakapan: Melepaskan informasi berharga yang tersembunyi di balik setiap percakapan agen-pelanggan. Tampilkan wawasan berharga untuk mendorong keputusan dan hasil bisnis yang lebih strategis. Kurangi tugas yang berulang dan berlebihan seperti membuat catatan, entri data, dll.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing adalah penyedia asisten AI suara terkemuka untuk bisnis. Didukung oleh teknologi AI percakapan milik kami dan ChatGPT OpenAI, asisten AI suara kami dirancang untuk mengotomatiskan panggilan masuk dan keterlibatan pelanggan keluar di setiap tahap perjalanan pelanggan. Kami membantu bisnis meningkatkan pendapatan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkaya perjalanan pengalaman pelanggan digital mereka tanpa memerlukan investasi besar atau jumlah karyawan tambahan. Asisten AI suara multibahasa kami telah berhasil mengotomatiskan jutaan percakapan bisnis-pelanggan untuk UKM dan perusahaan di berbagai industri, termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, asuransi, eCommerce, dan banyak lagi. Curious Thing adalah satu-satunya teknologi Voice AI yang mendukung penerapan cepat di berbagai kasus penggunaan - dukungan pembayaran, penanganan pertanyaan, pemesanan janji temu, penanganan FAQ, kualifikasi prospek, dan banyak lagi.
Level AI
thelevel.ai
Level AI mengembangkan teknologi AI canggih untuk merevolusi pengalaman pelanggan. Solusi asli AI kami yang canggih dirancang untuk mendorong efisiensi, produktivitas, skala, dan keunggulan dalam penjualan dan layanan pelanggan. Dengan fokus pada otomatisasi, pemberdayaan agen, bantuan pelanggan, dan intelijen bisnis strategis, kami berdedikasi untuk membantu klien kami melampaui harapan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis yang menguntungkan. Perusahaan seperti Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, dll. menggunakan Level AI untuk membawa bisnis mereka ke tingkat yang lebih tinggi dengan lebih sedikit usaha.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI menyediakan solusi AI percakapan tingkat perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Rangkaian solusi WIZ.AI mencakup otomatisasi cerdas, kopilot AI-manusia, aplikasi generatif yang didukung AI, dan platform yang didukung LLM. Agen AI WIZ.AI yang disebut Talkbots memberikan interaksi seperti manusia untuk memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, memungkinkan layanan pelanggan yang luar biasa dan ROI bisnis yang kuat untuk klien perusahaan kami. Fitur Talkbot WIZ.AI * Sangat terlokalisasi: Talkbots dapat memproses kosakata lokal dan spesifik domain * Sangat dipersonalisasi: Talkbot dapat meniru nada dan aksen penutur asli, dan mendukung berbagai variasi bahasa Inggris dan bahasa global * Omni-channel: Talkbots dapat diintegrasikan melalui telepon, email, SMS, dan berbagai aplikasi perpesanan
Infinity Hub
infinity.co
Temukan apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah setiap panggilan telepon, dan ambil tindakan nyata untuk mendorong efisiensi pemasaran dan operasional. Infinity adalah platform intelijen panggilan Bersertifikasi ISO 27001 kelas dunia dengan kemampuan pelacakan pengunjung terperinci. Infinity memungkinkan Anda memetakan seluruh perjalanan pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga seperti kampanye, halaman web, dan kata kunci yang tepat yang digunakan pelanggan Anda sebelum mereka mengangkat telepon. Menentukan dengan tepat dari mana konversi panggilan berasal akan membantu Anda melihat gambaran lengkap saat menganalisis kinerja. Anda akan dapat menghasilkan ROI yang mengesankan pada pembelanjaan pemasaran Anda dengan menghilangkan sepenuhnya dugaan-dugaan seputar apa yang menghasilkan penjualan. Infinity Hub terus berkembang untuk memberdayakan pengguna dalam menciptakan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya dengan memungkinkan mereka berintegrasi dengan versi terbaru Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce, dan banyak lagi. Kami juga berintegrasi dengan Instagram dan Facebook yang berarti pengguna Infinity dapat menemukan nilai tambahan dari iklan sosial mereka. Rangkaian Analisis Percakapan kami menganalisis semua panggilan masuk dan keluar, dalam skala besar, dan menawarkan wawasan penting tentang apa yang bisa dan tidak memberikan hasil positif. ID Agen memberikan wawasan terperinci tentang kinerja masing-masing agen sehingga Anda dapat membuat sesi pelatihan khusus yang diarahkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar. Beberapa hasil yang telah kami bantu pelanggan kami capai meliputi: peningkatan konversi sebesar 79% untuk Flight Center, pengurangan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) sebesar 64% untuk Pendragon, pengurangan biaya pusat panggilan sebesar 50% untuk Access Self Storage
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder adalah penyedia terkemuka analisis ucapan berbasis cloud dan teknologi penilaian panggilan yang kuat, terjangkau, dan mudah digunakan. Hal ini memungkinkan usaha kecil dan menengah untuk meningkatkan kinerja agen, mengotomatiskan pemantauan kualitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Mereka menghadirkan teknologi yang sangat terukur di berbagai industri termasuk ritel & grosir, layanan kesehatan, perjalanan, keuangan dan perbankan, koleksi, asuransi, manufaktur, utilitas, pendidikan, dan banyak lagi. CallFinder secara otomatis mengekspos dan melaporkan kinerja agen dan tingkat kepatuhan (baik skrip maupun peraturan) sambil mengekstraksi intelijen penting dari 100% interaksi pelanggan Anda. Anda akan mendapatkan wawasan otomatis tentang alasan panggilan pelanggan, serta menangkap wawasan bisnis untuk membantu Anda meningkatkan tingkat kepatuhan, operasi penanganan panggilan, kinerja agen, dan mendorong lebih banyak hasil panggilan yang menghasilkan pendapatan. CallFinder memberikan: • Visibilitas manajemen dalam 100% percakapan agen/anggota. • Identifikasi segera terhadap agen yang tidak patuh. • Penetapan harga berdasarkan penggunaan agar sesuai dengan anggaran Anda. • Solusi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang mudah digunakan. • Dukungan klien ahli yang berkelanjutan dengan Analis CallFinder yang ditugaskan kepada Anda. CallFinder adalah divisi dari 800 Response Marketing LLC, penyedia solusi komunikasi mapan yang selama tiga dekade telah memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dan mengoptimalkan tingkat respons iklan melalui layanan telekomunikasi khusus seperti layanan meja rias dan berbagi bebas pulsa serta layanan nyata. -alat analisis waktu.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. adalah perusahaan induk dari dua penyedia teknologi terbaik, Alvaria CX, pemimpin dalam kepatuhan teknologi outbound dan layanan mandiri pengalaman pelanggan, dan Aspect, yang solusi manajemen keterlibatan tenaga kerjanya menghadirkan masa depan inovasi kerja. Meskipun Alvaria tetap menjadi satu perusahaan, struktur operasi bisnis masa depan dan merek pasar mereka ada dua – Alvaria CX dan Aspect. Merek Alvaria memberdayakan hubungan antarmanusia dengan membangun perangkat lunak yang mendukung pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja sebaik mungkin. Perangkat lunak mereka dibuat untuk memberdayakan tim dan pelanggan dengan mengoptimalkan keterlibatan tenaga kerja dan meningkatkan interaksi pelanggan. Solusi mereka membuat keseharian agen menjadi lebih baik dan, oleh karena itu, pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Mereka melampaui inbound dan outbound untuk menciptakan sistem komprehensif berbasis perangkat lunak yang membuat orang-orang di belakang bisnis Anda bersinar lebih cemerlang dan pelanggan Anda lebih setia. Merek Alvaria mengubah cara orang berinteraksi dengan perusahaan dan meningkatkan keuntungan klien mereka karenanya. Mereka adalah pemimpin dalam perangkat lunak pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja, membina hubungan yang lebih baik melalui teknologi yang lebih baik. Platform mereka yang terbuka dan inovatif dirancang khusus untuk menghadirkan dua pengalaman penting: manajemen keterlibatan tenaga kerja yang kaya fitur, intuitif, dan cerdas, serta layanan keluar perusahaan yang proaktif. Dengan bangga merayakan 50 tahun bisnisnya, Alvaria dibentuk dari penggabungan pemimpin dunia Aspect Software dan Noble Systems. Saat ini, merek Alvaria mereka membuka jalan baru dalam pengalaman pelanggan dan inovasi tenaga kerja yang memberdayakan tim dan agen untuk tetap berhubungan dengan sisi pelanggan Anda.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity adalah penyedia solusi komunikasi berbasis cloud terbesar untuk bisnis di pasar Asia Tenggara dan Timur Tengah. Knowlarity berkantor pusat di Singapura dan didirikan pada tahun 2009. Knowlarity memelopori teknologi komunikasi cloud yang unik untuk pasar Asia dan Timur Tengah pada tahun 2009 dan saat ini memiliki lebih dari 15.000 pelanggan bisnis berbayar di pasar-pasar tersebut. Ini membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka lebih cepat dengan platform teknologi komunikasi pelanggan miliknya, SuperReceptionist. Dalam 7 tahun terakhir, perusahaan ini telah berkembang dari awal menjadi usaha global dengan 300+ karyawan, 1.000 mitra, dan 8 kantor di India, Asia Tenggara, dan Timur Tengah. Dikenal karena inovasi dan keunggulan prosesnya, Knowlarity telah menerima berbagai penghargaan seperti Amazon Excellence Award, start-up terbaik Silicon India, Nasscom Emerge 50. Perusahaan telah mengumpulkan modal dari investor global seperti Delta Partners, Sequoia Capital, dan Mayfield fund dan dipercaya oleh perusahaan global termasuk Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer dan lain-lain.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI membantu pusat kontak meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan melalui wawasan berbasis AI. Enthu.AI memungkinkan 100% pemantauan percakapan pelanggan, menampilkan interaksi yang penting secara otomatis, dan membantu tim berkualitas meningkatkan kinerja agen melalui pembinaan dan pelatihan yang dipersonalisasi dan langsung pada sasaran. Cocok untuk fungsi pendapatan dan dukungan, Enthu.AI membantu mengoptimalkan kinerja agen sehingga menghasilkan keuntungan terukur dalam efisiensi QA panggilan, skor kepuasan pelanggan, orientasi agen baru, serta waktu pelatihan & pembinaan agen, yang pada akhirnya berdampak pada pendapatan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://enthu.ai
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO Voice AI memberikan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya tentang pengguna dan pengalaman mereka menggunakan analisis ucapan dan teknologi pengenalan emosi.
Snowfly
snowfly.com
Snowfly adalah perusahaan insentif, retensi, dan analitik berbasis gamifikasi terkemuka yang didirikan pada tahun 1999. Mereka berspesialisasi dalam menciptakan pendekatan yang disesuaikan untuk setiap klien untuk memastikan Anda mendapatkan manfaat dari keterlibatan karyawan terbaik untuk organisasi Anda menggunakan gamifikasi unik, interval variabel, penguatan positif, sistem penghargaan dan pengakuan. Menggunakan analitik untuk memberikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti menuju perbaikan individu dan organisasi melalui pengakuan dan insentif yang terfokus, Snowfly memberikan hasil yang disesuaikan, unik, dan terukur kepada klien mereka. Untuk klien Pusat Kontak, mereka juga dapat menyediakan layanan Analisis Ucapan mutakhir yang komprehensif termasuk kemampuan kartu skor dan seluruh pustaka konten topik serta tujuan bisnis yang telah ditetapkan dan dapat diterapkan dengan mudah.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI melengkapi dukungan manusia dan pusat kontak dengan alat AI terukur yang memberikan simulasi permainan peran tingkat lanjut dan jaminan kualitas yang cerdas, sehingga mendorong hasil yang lebih baik untuk setiap interaksi manusia. ReflexAI menghadirkan yang terbaik dalam pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami ke organisasi yang berorientasi pada misi dan berpusat pada manusia melalui alat inovatif yang mengubah cara mereka melatih, mengembangkan, dan memberdayakan tim garis depan mereka.
Recordia
recordia.net
Perkuat bisnis Anda dengan pengetahuan otomatis yang diambil dari apa yang dikatakan pelanggan Anda sambil menangani peraturan internasional dengan lancar. Recordia® adalah platform kecerdasan buatan yang 100% berbasis cloud, mampu memperoleh pemahaman mendalam tentang percakapan dengan keamanan dan perlindungan tertinggi, bersertifikat dengan standar kualitas dan keamanan tertinggi. Temukan fitur Recordia®: - Rekaman Panggilan: patuhi peraturan internasional, simpan dan akses rekaman, log panggilan, dan persetujuan Anda dengan mudah di lingkungan yang aman dan terukur. - Transkripsi: ubah 100% percakapan suara Anda menjadi teks, bedakan interupsi dan suara yang tumpang tindih untuk analisis lebih lanjut. - Analisis Ucapan dan Sentimen: mengekstrak intelijen bisnis dan mengidentifikasi sentimen pelanggan dari percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengurangi biaya atau risiko kepatuhan. - Otentikasi Biometrik Suara: mengidentifikasi pelanggan secara akurat dalam hitungan detik dengan mengenali cetak suara mereka.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq menawarkan fitur-fitur unik dan khusus dengan biaya yang sangat efektif dan merupakan pemimpin nilai global dalam analisis ucapan. Paten kami dalam komputasi percakapan memberi Yactraq keunggulan dalam mengembangkan agen pelanggan virtual generasi berikutnya dan jenis komputer berbicara lainnya. Vendor Keren Gartner (Mesin Cerdas), Yactraq juga telah disebutkan dalam berbagai laporan Gartner untuk Infrastruktur Pusat Kontak, CRM, Ilmu Data, Pembelajaran Mesin, dan Teknologi Inti AI. Laporan CRM Gartner untuk Analisis Interaksi Pelanggan, Analisis Ucapan & Suara Pelanggan (VoC). VoC adalah area aplikasi utama dengan Yactraq yang menyediakan metrik kualifikasi prospek prediktif untuk mempercepat pendapatan dan memahami kebutuhan konsumen. Produk kami membayar sendiri dalam beberapa hari. Pelanggan telah melihat peningkatan produktivitas yang tinggi bagi manajer tim pusat panggilan dan analis kualitas mereka yang kini dapat menargetkan secara berlebihan panggilan mana yang harus didengarkan, dibandingkan menggunakan pendekatan acak. Panggilan telepon yang direkam berisi informasi berharga terkait dengan Evaluasi Suara Pelanggan & Agen Panggilan.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
Kampanye dan sumber pemasaran manakah yang menghasilkan panggilan telepon dan penjualan? Mediahawk adalah pemimpin pasar dalam pelacakan panggilan dan solusi analisis pemasaran bagi komunitas bisnis. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam memasok perangkat lunak pelacakan panggilan kepada banyak perusahaan blue-chip terbesar di dunia. Mereka juga ahli di bidangnya dengan segudang pengetahuan untuk membantu perusahaan Anda menganalisis dan melacak panggilan masuk dan konversi Anda. Pelacakan panggilan Mediahawk memberikan kejelasan dan wawasan yang diperlukan untuk mengaitkan penjualan Anda secara akurat dengan pengeluaran pemasaran, memastikan Anda beriklan di tempat yang tepat, dan meningkatkan ROI Anda sebagai hasil langsung. Teknologi mereka mendukung aktivitas pemasaran multisaluran, memungkinkan Anda menentukan kampanye iklan dengan kinerja tertinggi.
Echovane
echovane.com
Echovane adalah solusi terbaik bagi manajer produk, peneliti, manajer media sosial, manajer komunitas, dan pemimpin bisnis untuk melakukan riset pasar atau mengumpulkan umpan balik produk dan umpan balik pengguna secara mendalam dengan mudah.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai adalah platform otonom yang merevolusi pengoperasian pusat kontak dengan solusi bertenaga AI dan dukungan real-time. Dengan rangkaian produk mereka, termasuk Engage AI, Analyze AI, dan Agent Assist, mereka memberdayakan organisasi untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan kinerja agen, dan mengoptimalkan fungsi bisnis untuk efisiensi dan kesuksesan yang lebih besar. Produk mereka memungkinkan percakapan pelanggan multi-bahasa, penandaan otomatis, konversi ucapan-ke-teks yang akurat, audit berbasis SOP, dan banyak lagi, semuanya didukung oleh integrasi mendalam mereka dengan LLM dan analisis data. Dengan Rezo.ai, perusahaan dapat mencapai produktivitas yang lebih tinggi, peningkatan pendapatan, pengurangan biaya overhead, dan mengungkap wawasan berharga tentang interaksi pelanggan. Rezo.AI adalah Pusat Kontak Data pertama yang didukung oleh agen Otonom yang bertujuan untuk mengubah pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan dan menganalisis interaksi agen pelanggan di berbagai saluran suara dan non-suara dalam 20+ bahasa. Ada dua pilar utama yang mendasari produk ini: - Libatkan AI: Membantu mengotomatiskan percakapan agen-pelanggan dan bertindak sebagai platform layanan mandiri untuk memahami dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan. - Analisis AI: Membantu menganalisis interaksi agen pelanggan dan memberikan wawasan berharga untuk memungkinkan bisnis membuat keputusan proaktif.
Omind
omind.ai
Memberdayakan Bisnis dengan Platform Pengalaman Pelanggan Terpadu Omind adalah penyedia solusi inovatif terkemuka yang memanfaatkan AI canggih, pembelajaran mesin, dan otomatisasi cerdas untuk mengubah pengalaman pelanggan dan mendorong kesuksesan bisnis. Dengan rangkaian produk Digital CXM & solusi Otomasi yang komprehensif, Omind memberdayakan organisasi untuk mengumpulkan, mengintegrasikan, & secara cerdas bertindak berdasarkan setiap kebutuhan pelanggan, memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan berdampak dalam skala besar.
Operata
operata.com
Operata menghadirkan platform CX Observability pertama dan satu-satunya di dunia yang dibuat khusus untuk pusat kontak cloud. Operata adalah platform manajemen pengalaman untuk pusat kontak cloud. Operata memantau kinerja dan menganalisis data berkualitas dari panggilan Anda. Setiap panggilan, setiap agen, di mana saja. Operata membantu mendiagnosis masalah, mengotomatiskan tindakan, dan berkomunikasi dengan agen untuk meningkatkan lingkungan pusat kontak. Operata meningkatkan akurasi evaluasi, menjamin kualitas migrasi, mempercepat adopsi dan meningkatkan kinerja layanan dan pelaporan. Tersedia secara global sebagai solusi SaaS yang skalabel dan mudah diterapkan, pelanggan Operata mencakup perusahaan asuransi, telekomunikasi, bank, dan MSP terkemuka.
isorobot
isorobot.io
Sistem manajemen perusahaan memastikan bahwa organisasi mematuhi praktik dan proses terbaik di seluruh departemen. Keahlian kami selama bertahun-tahun dalam konsultasi sistem manajemen menghasilkan penciptaan sistem manajemen perusahaan yang futuristik – isorobot. Isorobot mengelola semua fungsi dalam organisasi dengan 10+ modul independen dan terintegrasi, juga dengan mengikuti standar dan sistem manajemen yang diterima secara global. Mereka adalah: - isorobot QMS (Sistem manajemen mutu) - isorobot QHSE (Kualitas, lingkungan keselamatan kesehatan) - ISMS isorobot (Sistem manajemen keamanan informasi) - isorobot GRC (Tata Kelola, risiko, dan kepatuhan) - Audit internal isorobot - manajemen Risiko isorobot - Kelangsungan bisnis isorobot - Manajemen Strategi isorobot - Manajemen Aset isorobot - Manajemen dokumen isorobot
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure menggabungkan perangkat lunak pengalaman pelanggan yang kuat dengan metodologi kami yang kuat dan dukungan yang tak tertandingi. Sejak tahun 2010, kami telah membantu pelanggan kami mengumpulkan, memahami, dan bertindak berdasarkan wawasan berharga yang diberikan kepada mereka oleh pelanggan mereka melalui survei umpan balik. Dengan perangkat lunak yang kuat dan intuitif yang didukung oleh konsultasi dan dukungan ahli, CustomerSure membantu Anda merancang dan melaksanakan proses umpan balik pelanggan yang mengubah kinerja bisnis Anda. Kami dipercaya oleh berbagai bisnis termasuk Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi, dan GBG Group, membantu mereka memahami lebih banyak tentang pelanggannya, lalu mempertahankan dan menyenangkan mereka. Saat Anda mulai menggunakan CustomerSure, Anda mendapatkan lebih dari sekedar beberapa dasbor. Semua paket kami meliputi: - Perangkat lunak umpan balik pelanggan kami yang berfitur lengkap dan mudah digunakan - Metodologi survei yang terbukti untuk mendorong hasil yang terukur - Dukungan tak tertandingi dari CSAT dan pakar umpan balik pelanggan Jika Anda ingin melihat pendekatan CustomerSure yang memenangkan penghargaan diterapkan, hubungi kami untuk Proyek Percontohan Gratis. Kami akan membantu Anda merancang dan menjalankan pengujian singkat dan langsung untuk menunjukkan dengan tepat cara kerja segala sesuatunya dan membuktikan dampak nyata pendekatan kami terhadap pelanggan - dan bisnis Anda.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI adalah alat kecerdasan percakapan bertenaga Gen-AI yang memberdayakan bisnis dan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Solusi kami yang didukung AI merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya dengan mengubah setiap percakapan menjadi peluang pertumbuhan bisnis. Memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin mutakhir, ConvoZen.AI menganalisis dan mengekstrak wawasan dari interaksi agen-pelanggan di semua saluran percakapan. Kami menganalisis 17+ juta percakapan setiap minggunya, mengekstraksi data penting di beberapa bidang utama: Penjualan, Pengalaman Pelanggan, Kepatuhan, dan Operasi. Wawasan ini mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan dan hubungan pelanggan yang langgeng. ConvoZen juga menawarkan bot suara plug-and-play dengan kemampuan multibahasa. Selesaikan transaksi lebih cepat, dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan suara ultra-realistis, dan latensi nol yang menghasilkan waktu pemrosesan tercepat. Didirikan pada tahun 2021, ConvoZen berkantor pusat di Bangalore, India. Kami memberikan kekuatan wawasan percakapan kepada perusahaan, yang dikembangkan oleh pencipta NoBroker Technologies.
Cresta
cresta.com
Pusat Kontak ditantang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas agen mereka dalam menghadapi tingginya pengurangan karyawan, pelatihan yang buruk, dan manajer yang hanya dapat meninjau kurang dari 3% interaksi. Cresta mengubah wawasan real-time menjadi tindakan real-time untuk menjadikan pusat kontak lebih cerdas dan mendorong hasil bisnis. Kami menggunakan AI generatif untuk memberikan panduan dinamis dan real-time kepada agen penjualan dan layanan berdasarkan praktik terbaik dari karyawan berkinerja terbaik Anda, dan memungkinkan manajer melihat dan melacak setiap percakapan dan kemajuan agen untuk membuat rencana pelatihan yang dipersonalisasi. Cresta lahir dari Stanford AI Lab dan didukung oleh Greylock Partners, Sequoia, dan Andreessen Horowitz. Kami bangga bisa bekerja sama dengan perusahaan seperti Porsche, Cox Communications, Vivint, dan Holiday Inn.
CYF
cyf.com
CYF adalah perusahaan yang menyediakan Solusi terkemuka untuk Penjaminan Mutu dan Peningkatan Kualitas untuk Call Center dan Contact Center. Pedoman CYF untuk sukses adalah: • Solusi perangkat lunak lengkap (bebas perangkat keras) • Teknologi tinggi dengan Implementasi yang mudah • Biaya rendah dengan ROI tinggi (fokus pada keuntungan) • Menargetkan seluruh dunia
C2Perform
c2perform.com
C²Perform adalah Aplikasi Super untuk pusat kontak dan operasi dukungan pelanggan. Mengapa membeli beberapa produk dengan tujuan tunggal ketika Anda dapat memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk meningkatkan kinerja dan melibatkan tim Anda dalam satu atap? Jaminan Kualitas, Pembinaan, Manajemen Pembelajaran, Basis Pengetahuan, Alat Komunikasi, dan lainnya bekerja dengan lancar dan menggunakan aturan bisnis untuk memastikan bahwa segala sesuatunya tidak gagal. Beberapa merek terbesar di dunia mengandalkan C²Perform untuk mendorong irama operasional mereka dan menjaga karyawan tetap terhubung.
Collab
collab.com
Collab menyediakan Layanan Cloud Contact Center yang tersedia kapan saja dan di mana saja. Mereka membuat keterlibatan menjadi sederhana dan mudah dengan interaksi yang efisien di seluruh titik kontak. Mereka telah menyediakan platform pemenang penghargaan untuk bisnis dari semua ukuran di seluruh dunia selama lebih dari 20 tahun. Kolaborasi memungkinkan transformasi digital dan membantu mencapai keseimbangan yang tepat antara Otomatisasi dan Interaksi Manusia. Penawaran mereka berbasis cloud dan didukung oleh Microsoft Azure, memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dan penerapan yang mudah. Selain itu, solusi lokal juga tersedia. Portofolio mereka mencakup Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification, dan modul yang didukung AI. Didirikan oleh tim dengan pengalaman solid dalam bisnis contact center, Collab mengantisipasi revolusi teknologi yang mendisrupsi industri contact center: 100% berbasis SIP, tanpa PBX apa pun, untuk organisasi berskala besar. Collab telah memperoleh pelanggan dan mitra di seluruh dunia dalam bidang utama Telekomunikasi, Perbankan, Layanan Kesehatan, Pemerintahan, dan Asuransi dengan cabang di berbagai wilayah seperti Meksiko, Brasil, dan Benelux.
© 2025 WebCatalog, Inc.