Product Signals
productsignals.com
Product Signals adalah platform product backlog kolaboratif yang dirancang untuk membantu tim mencapai dan mempertahankan kesesuaian pasar produk. Alat ini memfasilitasi komunikasi yang lancar dan pengorganisasian umpan balik produk, memungkinkan tim untuk secara efektif memprioritaskan dan mengelola proses pengembangan produk mereka. Fitur inti Sinyal Produk: * Backlog Umpan Balik Kolaboratif: Memungkinkan tim dari Kesuksesan Pelanggan dan Penjualan untuk menyumbangkan wawasan, memastikan bahwa semua suara didengar. * Pencarian Cepat dan Mudah: Memfilter, mengurutkan, dan mengelompokkan umpan balik dengan cepat tanpa menyaring data yang sudah ketinggalan zaman. * Wawasan Berbasis Data: Secara otomatis menyinkronkan data pelanggan dari platform seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengukur umpan balik dengan skor bobot khusus. * Transparansi: Komunikasikan status item product backlog kepada pemangku kepentingan secara efisien, sehingga mengurangi kebutuhan diskusi yang panjang. * Pemberitahuan dan Izin Fleksibel: Sesuaikan pengaturan pemberitahuan dan izin pengguna agar selaras dengan alur kerja tim.
Zelta
zelta.ai
Dibangun untuk tim Produk dan Pemasaran, Zelta adalah pusat umpan balik AI yang memungkinkan Anda menemukan masalah paling menyakitkan bagi pelanggan Anda tanpa harus menggali ribuan panggilan Zelta membantu tim produk di perusahaan SaaS B2B memprioritaskan peta jalan mereka dengan percaya diri dan memaksimalkan nilai dari setiap keputusan. Teknologi ini menggunakan AI generatif untuk mengomunikasikan wawasan tentang titik kesulitan pelanggan teratas yang ditemukan dalam aset perusahaan yang paling berharga—sumber umpan balik pelanggan yang kualitatif seperti transkrip panggilan penjualan, tiket dukungan, dan survei pengguna.
Hark
sendhark.com
Memungkinkan merek membangun loyalitas dan mencapai pertumbuhan yang lebih efisien melalui Konten Buatan Pelanggan! Hark menghidupkan masukan pelanggan dengan Konten Buatan Pelanggan (CGC) dan menggunakan AI untuk mengidentifikasi cara Anda dapat mengoptimalkan bisnis Anda.
Yogi
meetyogi.com
Yogi percaya pada kekuatan transformatif dari mendengarkan. Setiap suara konsumen membawa dampak yang sangat besar, baik itu kisah pribadi, kepedihan pembeli, atau saran untuk inovasi. Namun, banyak merek yang gagal mencapai nilai luar biasa ini, sehingga kehilangan wawasan penting yang penting untuk tetap kompetitif di pasar yang bergerak cepat saat ini. Yogi menyaring kekacauan data untuk mengungkap bisikan dan teriakan yang membentuk kembali lanskap produk dan mendefinisikan pengalaman konsumen untuk merek barang konsumen. Pemahaman yang benar lebih dari sekedar memproses kata-kata; ini tentang memahami makna dan sentimen mendasar di baliknya, mengkategorikan dan mengatur wawasan ini dengan cara yang bermakna dan mudah untuk ditindaklanjuti. Memanfaatkan kekuatan AI dan pembelajaran mesin yang mendalam, Yogi mengubah data mentah dari peringkat, ulasan, panggilan pelanggan, email, dan obrolan menjadi wawasan yang terstruktur dan jelas hingga ke tingkat SKU dan atribut. Proses ini memberi merek kecerdasan yang tepat dan dapat ditindaklanjuti, yang selaras langsung dengan tujuan bisnis, sehingga membuka jalan bagi hasil yang berdampak dan mengurangi risiko investasi di masa depan. Yogi berperan sebagai sekutu strategis di seluruh organisasi—mulai dari wawasan dan inovasi hingga pengalaman konsumen, pemasaran, dan e-commerce. Di Yogi, setiap masukan tidak hanya mendukung pilihan yang percaya diri dan berdasarkan data, tetapi juga meningkatkan keterlibatan konsumen dengan mengubah wawasan menjadi nilai nyata. Setiap pengambil keputusan memiliki akses tepat waktu terhadap wawasan ini, memastikan bahwa strategi bisnis tidak lagi terputus-putus, didukung secara efektif oleh suara pembeli, dan responsif terhadap kebutuhan konsumen. Dengan memberikan apa yang dicari konsumen, Yogi memupuk loyalitas dan kepuasan merek yang lebih dalam. Dedikasi untuk memberikan nilai ini tidak hanya memperkuat merek, namun juga hubungan konsumen secara keseluruhan, meningkatkan momen kehidupan sehari-hari melalui produk dan pengalaman yang lebih baik.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum mengubah setiap masukan pelanggan menjadi wawasan yang jelas dan mudah digunakan. Ini memindai, menganalisis, dan memperingatkan Anda tentang masalah secara instan, sehingga Anda dapat membuat pelanggan senang dan membangun merek yang lebih kuat. Misinya adalah untuk mengakhiri proses analisis dan pelaporan manual yang melelahkan, memberikan tim Anda wawasan otomatis dan siap digunakan di ujung jari Anda. SentiSum terintegrasi dengan semua saluran data dalam perusahaan Anda, termasuk panggilan suara, memungkinkannya menganalisis data dalam jumlah besar dengan mudah. Teknologi Natural Language Processing (NLP) canggihnya mendukung lebih dari 100 bahasa, memastikan tidak ada suara pelanggan yang tidak terdengar. Dengan SentiSum, Anda dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pendukung seumur hidup, memaksimalkan nilai pelanggan dan pertumbuhan organik. Antarmuka pengguna AI generatifnya memudahkan navigasi melalui data yang kompleks, memungkinkan pengambilan keputusan yang percaya diri dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Frame AI
frame.ai
Frame AI adalah cara perusahaan terbesar di dunia secara proaktif membuka nilai tersembunyi dari data mereka dengan Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, yang dipelopori oleh tim PhD di Frame AI, menerapkan analisis data generatif pada bahasa alami yang kompleks. Platform Frame AI menyatukan sinyal prediktif ke dalam pemicu alur kerja di seluruh sistem, memungkinkan organisasi untuk mengatur dan mengaktifkan data tidak terstruktur untuk pertama kalinya. Platform Frame AI dirancang untuk proaktif. Daripada menunggu pertanyaan pengguna seperti chatbot berbasis RAG, misalnya OpenAI, STAG terus memantau aliran komunikasi untuk secara proaktif memitigasi risiko dan menghasilkan peluang pendapatan di seluruh tim bisnis. Frame AI adalah mitra strategis untuk infrastruktur data AI. Kami bekerja dengan mitra dan pelanggan mulai dari mengidentifikasi kasus penggunaan hingga menyempurnakan implementasi, memanfaatkan pengalaman puluhan tahun dalam membangun solusi AI yang fleksibel dan tahan lama yang memperkaya otomatisasi dan memperdalam pemahaman manusia. API Perusahaan kami bekerja dengan sistem yang ada untuk memungkinkan tim mana pun mendapatkan manfaat dari setiap percakapan pelanggan. Platform Frame AI mendorong efisiensi dan LTV dengan: • Secara proaktif menyoroti biaya dan peluang jauh sebelum hal tersebut muncul dalam analisis data terstruktur. • Memperkaya otomatisasi dan pengambilan keputusan dengan akar penyebab di balik kecenderungan dan perilaku pelanggan. • Mengekstraksi karakteristik dan wawasan pelanggan dari data pihak pertama untuk mendorong strategi pendapatan. • Mengidentifikasi pemicu biaya di seluruh bisnis. • Mendesentralisasikan data dan memberdayakan pemangku kepentingan lintas fungsi dengan dokumentasi dan wawasan yang terstandarisasi. • Tingkatkan nilai total investasi data Anda dengan mengatur ide dan pemicu di seluruh tim bisnis.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise adalah platform Suara Pelanggan yang Didukung AI yang mendorong kepuasan pelanggan berkelanjutan. Dengan menganalisis secara komprehensif percakapan pusat panggilan, survei, obrolan langsung, interaksi media sosial, ulasan, dan tiket dukungan, Artiwise mengubah umpan balik pelanggan menjadi wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan strategi yang efektif. Pendekatan holistik ini memberikan pandangan 360 derajat tentang wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time, sehingga memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan bagi bisnis. Landasan pendekatan holistik Artiwise terletak pada analisis akar penyebab untuk mengidentifikasi permasalahan utama dan analisis sentimen untuk mengukur emosi pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat dan strategis. Artiwise melampaui solusi tradisional, menyediakan alat bagi bisnis untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Artiwise memberikan kepuasan pelanggan; • dengan meningkatkan Customer Experience dengan pendekatan holistik • dengan melakukan analisa VoC melalui Artificial Intelligence • dengan mendorong pengambilan keputusan strategis dalam manajemen pelanggan
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, platform analisis pengalaman pelanggan yang dipatenkan dan didukung AI, membantu merek memahami 'MENGAPA' yang mendasari interaksi pelanggan. Teknologinya unggul dalam memproses sejumlah besar data tidak terstruktur, menghilangkan kebisingan, dan melakukan analisis real-time untuk memberikan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti. Dengan memanfaatkan kemampuan Clootrack, sebuah merek dapat mengambil keputusan yang cepat dan berfokus pada pelanggan yang mengubah bidang-bidang penting seperti strategi akuisisi pelanggan, pengembangan produk baru, perluasan pasar, dan frekuensi pembelian. Dipercaya oleh merek-merek ternama secara global, Clootrack berperan penting dalam meningkatkan akuisisi pelanggan, mendorong inovasi produk, mengurangi churn pelanggan, dan mencapai diferensiasi kompetitif. Temukan kekuatan pengambilan keputusan yang tepat dan wawasan pelanggan yang tak tertandingi dengan Clootrack."
Enterpret
enterpret.com
Enterpret adalah platform yang secara otomatis mengumpulkan masukan pengguna dari berbagai sumber seperti permintaan dukungan, ulasan toko aplikasi, survei NPS, komentar media sosial, dll., dan menganalisisnya menggunakan NLP untuk mengukur semua masukan kualitatif Anda. Enterpret membantu tim produk dan pelanggan mengubah masukan pelanggan menjadi pertumbuhan produk dan pendapatan dengan memusatkan dan menganalisis masukan pelanggan dalam skala besar menggunakan teknologi pembelajaran mesin. Keunggulannya adalah model AI adaptifnya disesuaikan dengan arsitektur umpan balik setiap pelanggan, membantu memberikan wawasan yang tepat, relevan, dan terperinci. Enterpret adalah satu-satunya produk yang membuat model pemrosesan bahasa alami khusus untuk setiap pelanggan, yang membantu menyatukan semua umpan balik pelanggan dari setiap saluran di semua tim (survei, dukungan, sosial, penjualan, dan banyak lagi). Model pembelajaran mesinnya kemudian secara otomatis menandai, mengkategorikan, dan mengungkap wawasan pelanggan yang membantu organisasi produk membangun wawasan yang mereka butuhkan secara lebih strategis untuk mendorong pendapatan. Hal ini memecahkan masalah kompleks dalam desain API, analitik UI/UX, dan pemrosesan bahasa alami, mendorong segala hal yang mungkin dilakukan dengan menerapkan pemikiran prinsip pertama.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI adalah platform wawasan terkemuka yang dirancang untuk mengubah masukan konsumen yang terbuka menjadi intelijen bisnis yang dapat ditindaklanjuti melalui analisis teks AI tingkat lanjut. Solusi inovatif ini memberdayakan organisasi untuk memanfaatkan kekayaan informasi yang terkandung dalam data kualitatif, memungkinkan mereka mengambil keputusan tepat yang mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform ini sangat berharga bagi merek yang ingin mendapatkan pemahaman lebih dalam mengenai sentimen, preferensi, dan perilaku konsumennya. Dengan menargetkan industri seperti ritel, hiburan, dan barang konsumsi, Canvs AI melayani beragam audiens, termasuk tim pemasaran, manajer produk, dan profesional pengalaman pelanggan. Para pengguna ini mendapat manfaat dari kemampuan platform untuk menganalisis umpan balik tidak terstruktur dalam jumlah besar dengan cepat dan efisien, sehingga memungkinkan mereka mengidentifikasi tren dan wawasan yang jika tidak, akan memakan waktu dan biaya untuk mengungkapnya. Canvs AI menonjol dalam kategorinya melalui fitur uniknya yang menyederhanakan proses analisis. Platform ini menggunakan teknik pemrosesan bahasa alami (NLP) tingkat lanjut untuk menafsirkan dan mengkategorikan masukan konsumen, mengubahnya menjadi data terstruktur yang dapat dianalisis dengan mudah. Kemampuan ini tidak hanya mempercepat waktu untuk mendapatkan wawasan namun juga secara signifikan mengurangi biaya yang terkait dengan metode riset pasar tradisional. Pengguna dapat dengan cepat membuat laporan dan visualisasi yang menyoroti tema dan sentimen utama, sehingga memfasilitasi pengambilan keputusan berdasarkan data. Antarmuka platform yang intuitif dan asisten peneliti AI generatif membuatnya dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai tingkat keahlian teknis, memastikan bahwa tim dapat memanfaatkan kemampuannya tanpa pelatihan ekstensif atau keahlian teknis. Selain itu, fitur Canvs AI yang dapat disesuaikan memungkinkan organisasi menyesuaikan analisis dengan tujuan spesifik mereka, memastikan bahwa wawasan yang dihasilkan relevan dan dapat ditindaklanjuti. Dengan memanfaatkan Canvs AI, bisnis dapat memperdalam pemahaman mereka tentang masukan konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Analisis teks AI yang canggih pada platform ini tidak hanya meningkatkan efisiensi pemrosesan data tetapi juga memberdayakan organisasi untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren pasar, menjadikannya alat penting bagi merek mana pun yang ingin berkembang dalam lanskap kompetitif.
ClientZen
clientzen.io
Perangkat lunak analisis umpan balik yang secara otomatis menandai umpan balik pelanggan untuk tim produk SaaS agar dapat dengan mudah mengelola peta jalan mereka. ClientZen adalah platform pengalaman pelanggan pertama yang memberikan analisis sentimen & data NPS untuk semua jenis agensi digital. * Mengurangi kemungkinan eskalasi klien * Dapatkan pelatihan manajemen harapan * Meningkatkan retensi tim
Opiniator
opiniator.com
Opiniator adalah platform umpan balik dan pemulihan pelanggan untuk bisnis fisik yang menangkap peringkat dan komentar langsung dari pelanggan nyata menggunakan ponsel mereka kapan saja sepanjang pengalaman mereka, lalu melacak masalah apa pun hingga penyelesaiannya.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum adalah penyedia solusi analitik Telekomunikasi terkemuka untuk roaming, jaringan inti, keamanan, manajemen risiko, pengujian konektivitas domestik dan internasional, dan intelijen pelanggan. Lebih dari 1.000 pelanggan mengandalkan platform Active Intelligence, yang menyediakan solusi analitik canggih, memungkinkan pelanggan menghubungkan jaringan mendalam dan intelijen operasional dengan tindakan real-time yang meningkatkan pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya. Berkantor pusat di Silicon Valley, Mobileum memiliki kantor global di Australia, Jerman, Yunani, India, Jepang, Portugal, Singapura, Inggris, dan Uni Emirat Arab.
Market Force
marketforce.com
Informasi Kekuatan Pasar (Market Force) memberikan solusi manajemen pengalaman pelanggan tingkat lokasi untuk melindungi reputasi merek Anda, menyenangkan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak uang. Didirikan pada tahun 2005, perusahaan ini terus mengembangkan kehadiran globalnya dengan kantor di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Prancis, dan Spanyol. Perusahaan ini bangga melayani lebih dari 350 klien mulai dari merek Fortune 10 hingga merek baru dengan potensi pertumbuhan tinggi. Kesuksesan klien-kliennya bergantung pada keberhasilannya sendiri, dan hal ini disertai dengan komitmen mendalam untuk membantu setiap klien mengoptimalkan pertumbuhan di setiap lokasi.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft membantu MSP dan Departemen TI memberikan pengalaman pelanggan & karyawan yang lebih baik dengan mengganti dukungan email dengan panel Dukungan TI.
humii
humii.co
humii mengubah permainan dalam pengalaman pelanggan ritel online. Sebagai otoritas terkemuka di Australia dan didukung oleh jaringan pembeli misterius berskala nasional, humii memberikan wawasan yang tidak memihak dan dapat ditindaklanjuti kepada pengecer dan merek untuk memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa. Melalui analisis pengalaman pelanggan, wawasan kualitatif terdepan di pasar, dan tolok ukur pesaing langsung, pengecer diberdayakan untuk mengkonversi dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dibandingkan sebelumnya.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka BuyingTeams) adalah perusahaan fintech yang berupaya meningkatkan umpan balik dan kolaborasi antara bank dan pelanggan korporat. Perusahaan ini bersama-sama menciptakan alat kolaborasi digital masa depan bersama dengan bank dan lembaga keuangan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dan menciptakan nilai baru serta efisiensi biaya bagi semua. Ini memberikan nilai bagi perusahaan dengan menawarkan solusi web yang melacak kinerja layanan bank mereka. Bank dapat menerima umpan balik berkualitas tinggi untuk meningkatkan hubungan, produk dan layanan, daya saing, dan bisnis.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns adalah rumah bagi semua data dan komentar pelanggan yang dikumpulkan dari Survei Pembeli Online dan Survei Pengabaian Situs Anda. Melalui beranda intuitif dan serangkaian dasbor interaktif, seluruh tim Anda mendapatkan wawasan terkini untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan dan meningkatkan konversi. ** Dibangun untuk Seluruh Tim Umpan balik dikumpulkan di setiap titik kontak pelanggan dan serangkaian dasbor komprehensif digabungkan untuk menjadikan VitalSigns platform serba guna bagi pengecer yang ingin memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan metrik mendalam yang mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan, selalu ada sesuatu untuk setiap pemangku kepentingan dalam organisasi Anda. ** Dapatkan Pemahaman Lengkap Tentang Kinerja Perusahaan Anda Dengan standar pengumpulan survei tanpa batas, Anda dapat melihat metrik kuantitatif dan kualitatif yang memberikan pemahaman lengkap tentang kinerja perusahaan Anda. Metrik ini berkisar dari indikator kinerja utama (KPI) seperti Kepuasan Keseluruhan dan Kemungkinan Membeli Lagi, komentar pelanggan secara verbatim, dan Skor Net Promoter standar industri. ** Keluarkan Data Anda dari Kekosongan dengan Pembandingan Memanfaatkan jaringan ribuan perusahaan yang berpartisipasi di seluruh AS, kami menawarkan alat pembandingan langsung tak tertandingi yang dirancang khusus untuk profesional e-niaga yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan. Lihat dan pahami kinerja perusahaan Anda dalam konteks dengan melakukan tolok ukur terhadap pengecer lain dalam jaringan Bizrate Insights. ** Dampak Ulasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Bisakah ulasan pelanggan yang negatif menjadi hal yang baik? Baca panduan gratis kami untuk memahami nilai tersembunyi dari ulasan negatif pelanggan dan dapatkan tips untuk menanggapinya.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD adalah penyedia perangkat lunak pengalaman pelanggan dan karyawan terkemuka untuk dealer dan produsen mesin. Hal ini memberdayakan organisasi untuk menangkap dan bertindak berdasarkan wawasan pengalaman pelanggan dan karyawan melalui otomatisasi dan integrasi. Pengalaman industrinya yang mendalam dan solusi siap pakai memudahkan mitra untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan karyawan untuk memastikan bisnis mereka terus berkembang. * Suara Pelanggan: Tingkatkan pendapatan dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan yang diperoleh melalui proses survei pengalaman pelanggan layanan lengkap otomatis. * Suara Karyawan: Menarik dan mempertahankan talenta dengan mengubah umpan balik karyawan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan program keterlibatan siap pakai. * Ulasan SATISFYD: Kendalikan reputasi online Anda dengan mengelola ulasan online dengan perangkat lunaknya yang dirancang untuk industri alat berat.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
Peoplemetrics membuka wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjawab pertanyaan penting menggunakan riset pasar strategis. Pendekatannya adalah layanan lengkap, dari desain studi/program hingga lapangan, analisis, dan pelaporan. IT bermitra dengan klien dengan melakukan pengalaman pelanggan tingkat senior dan profesional riset dalam setiap hubungan.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer adalah platform Suara Pelanggan yang didukung AI untuk mengumpulkan, memusatkan, dan menganalisis umpan balik dalam skala besar, memprioritaskan tindakan, dan mengambil keputusan penting bisnis dengan percaya diri. -Kumpulkan umpan balik dengan Halo Pelanggan atau terhubung dengan sumber umpan balik lainnya -Analisis umpan balik yang kuat dengan presisi tertinggi dan tingkat detail terdalam, out of the box dan dalam waktu nyata. -Luncurkan program umpan balik Anda dalam beberapa minggu, bukan bulan -Perkaya dan segmentasikan data Anda -Manfaatkan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dalam waktu singkat
Flow CX
flowcx.com
Flow CX adalah Platform Umpan Balik Pelanggan end-to-end yang lengkap. Skala Flow CX mendukung pelanggan dari semua industri dan ukuran, mulai dari organisasi UKM hingga Perusahaan. Rangkaian produk Flow CX mencakup banyak fitur seperti: - Survei Pelanggan yang dapat dikonfigurasi sepenuhnya - Umpan Balik Beberapa saluran, Email, SMS, Situs Web, Facebook... - Manajemen Aksi Lengkap - sistem tiket - Integrasi CRM/Database yang mendalam - Manajemen Tinjauan Online - Analisis Teks - Panel Pelanggan - Pelaporan
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy membantu perusahaan jasa profesional membuat dan menerapkan program pengalaman klien dan pengalaman karyawan berbasis data. Ini memberikan kebijaksanaan yang tidak konvensional untuk mendorong pendapatan, referensi, dan bisnis yang berulang. Alat Umpan Balik Klien yang dimilikinya memungkinkan klien untuk berbagi bagaimana kinerja suatu perusahaan relatif terhadap harapan pada dimensi yang paling relevan dan kemungkinan untuk merekomendasikan. Client Savvy telah membantu hampir 500 perusahaan, di 20 zona waktu, mengumpulkan masukan dari jutaan klien dan karyawan. Data dan pengalamannya memungkinkan klien untuk membedakan merek mereka secara positif dan memecahkan masalah bisnis yang menantang yang membantu mencapai hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan klien dan karyawan. Pengalaman klien (CX) dan pengalaman karyawan (EX) menjadi fungsi bisnis inti di perusahaan-perusahaan sukses. Client Savvy membantu membuat strategi, mengembangkan, dan mengimplementasikan program CX dan EX untuk mempercepat penerapan, kesuksesan, dan laba atas investasi. Tim konsultan pengalaman kliennya mengumpulkan dan berbagi pengetahuan yang memberikan perusahaan perspektif baru tentang klien dan karyawan mereka.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX adalah perusahaan perangkat lunak manajemen pengalaman terkemuka, termasuk dalam 3% vendor teratas yang diakui secara global oleh Gartner. Solusi berbasis AI Alterna CX menyederhanakan dan mengatur semua “sinyal” CX yang dihasilkan oleh pelanggan melalui survei, teks, keluhan, percakapan sosial dan digital, dan interaksi lainnya. Teknologi pembelajaran mesinnya kemudian menandai masalah dan peluang yang perlu diperhatikan, meningkatkan waktu respons, mengurangi pekerjaan manual, dan menunjukkan faktor apa yang paling berkontribusi terhadap kualitas CX dan loyalitas pelanggan.
Ombea
ombea.com
OMBEA membantu Anda mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di tempat dan online. Tangkap umpan balik pada titik sentuh fisik atau digital dan biarkan algoritma canggih kami menemukan titik nyeri tersembunyi untuk Anda. Semua penemuan dirangkum dengan rapi dan disajikan kembali sebagai daftar tugas yang diprioritaskan. Smart Alerts memberi tahu Anda kapan sesuatu membutuhkan perhatian langsung Anda, sementara laporan tepat waktu membuat Anda tetap di atas poin rasa sakit yang Anda butuhkan untuk mengakali pesaing. Pelanggan OMBEA mencakup seluruh spektrum: dari kedai kopi butik dengan outlet tunggal hingga konglomerat ritel multinasional, dan segala sesuatu di antaranya. Di mana pun Anda memilih untuk mengalirkan umpan balik, Ombea memberikan pengalaman bermerek dan tanpa gesekan bagi orang -orang yang penting bagi Anda. Akibatnya, Anda akan menikmati aliran tanggapan yang lebih besar dan saran yang lebih cerdas.
Goodays
goodays.co
Goodays (sebelumnya Critizr) adalah Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan terkemuka di Eropa. Didirikan pada tahun 2012, visinya adalah menjadikan perdagangan lebih baik bagi semua orang—baik pedagang maupun pelanggan. Goodays membantu merek global terkemuka memberikan pengalaman pelanggan pribadi dalam skala besar, tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. Misinya adalah menyediakan platform Manajemen Pengalaman Pelanggan kepada klien yang memudahkan untuk mendapatkan pengalaman pribadi dan kemanusiaan dalam skala besar. Goodays memastikan bahwa Anda dapat memicu koneksi nyata dan terlibat dalam pengalaman yang lebih baik, lebih dalam, dan lebih sering sambil menjaga segala sesuatunya tetap sederhana sehingga Anda dapat fokus pada tindakan yang benar-benar penting. Teknologinya digunakan di 25 negara oleh lebih dari 150 perusahaan terbesar di Eropa, termasuk Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin, dan Jules. Goodays hadir di lebih dari 70.000 lokasi bisnis dan memberikan seluruh organisasi, mulai dari c-suite hingga lini depan, CX, dan tim wawasan, alat yang mereka perlukan untuk memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggan. Goodays mengubah masukan pelanggan menjadi bisnis yang lebih baik. Dengan menerapkan pola pikir yang berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan, Anda dapat: * Memberikan pelanggan pengalaman yang lebih pribadi dan manusiawi * Jadikan pekerjaan di garis depan lebih bermanfaat dan penting * Tingkatkan hubungan dengan kantor pusat dengan mengurangi kesenjangan antara pelanggan dan strategi * Tim internasionalnya yang bersemangat dapat ditemukan di kantor di Paris, Lille, London, Spanyol, Belanda, dan Jepang.
CX Index
cxindex.com
Indeks CX adalah solusi Suara Pelanggan. CX Index memiliki serangkaian alat canggih yang memungkinkan pelanggan mendengarkan masukan di berbagai saluran, termasuk media sosial. Hal ini kemudian memberikan hasil terdepan di industri dengan menghubungkan umpan balik dengan spektrum sumber data yang luas untuk memberikan hasil tersebut.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly adalah satu-satunya perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mengukur bagaimana emosi pelanggan memengaruhi hasil bisnis. Alat umpan balik lengkap ini menghasilkan pendapatan terukur, wawasan, dan mencakup semua langkah perjalanan pelanggan dengan layanan umpan balik multisaluran. Didirikan di Helsinki, Finlandia pada tahun 2012, Feedbackly kini membantu pelanggan di lebih dari 500 kota di seluruh dunia dalam perjalanan mereka untuk menjadi pemimpin global dalam pengalaman pelanggan. Alat manajemen umpan balik, analitik, pemasaran, dan penjualannya yang intuitif memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan secara langsung, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman mereka secara real-time. Umpan balik telah membantu ratusan bisnis di seluruh dunia membuat pelanggan mereka senang. Hal ini juga dapat memberikan hasil bisnis yang membuat Anda tersenyum.
Feedbear
feedbear.com
Mengelola umpan balik yang datang dari berbagai sumber yang berbeda bisa menjadi tugas yang membosankan. FeedBear memecahkan masalah ini dengan satu tempat untuk meninggalkan umpan balik. Pelanggan Anda dapat menambahkan ide, mendiskusikannya, dan memilih favorit mereka. Anda dapat terus memantaunya dengan pemberitahuan perubahan status ide otomatis. Bersikap transparan tentang peta jalan produk atau layanan Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas.
DropThought
dropthought.com
Platform umpan balik instan Dropthought memberdayakan perusahaan, merek, dan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan dan karyawan mereka secara real-time untuk mengumpulkan, menanggapi, dan menganalisis umpan balik yang mengarah pada peningkatan pengalaman dan kepuasan yang lebih tinggi dan skor promotor bersih. Umpan balik instan dapat dikumpulkan melalui dropthought dalam tiga cara: melalui aplikasi selulernya, integrasi API tertanam, dan di tempat menggunakan perangkat tablet. Dashboard Analytics dan Aplikasi Seluler Manajer Dropthought dapat secara instan memberi tahu manajer dan merek tentang umpan balik yang dilaporkan pada saat ini, untuk memungkinkan tanggapan langsung, wawasan, dan resolusi. Solusi analisis teks Dropthought memungkinkan bisnis untuk melihat metrik pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu dan dengan cepat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan. Perusahaan juga dapat dengan mudah memilih dan mempromosikan umpan balik instan positif pelanggan di saluran sosial.
© 2025 WebCatalog, Inc.