UserTesting
usertesting.com
UserTesting secara mendasar mengubah cara produk dan pengalaman digital dibangun dan disampaikan dengan membantu organisasi mendapatkan wawasan dari pelanggan–mulai dari pembuatan hingga eksekusi. Dibangun di atas mesin pengadaan berdasarkan permintaan (on-demand) kelas dunia, pelanggan dapat menerima umpan balik yang cepat, berkualitas tinggi, dan opt-in baik dari jaringan audiens milik kami maupun yang bersumber dari mitra kami di seluruh dunia. UserTesting menawarkan solusi penelitian pengalaman paling komprehensif di industri.
MonkeyLearn
monkeylearn.com
MonkeyLearn adalah platform Analisis Teks yang memungkinkan perusahaan menciptakan nilai baru dari data teks. Ini menyediakan antarmuka grafis sederhana di mana pengguna dapat membuat klasifikasi teks dan analisis ekstraksi yang disesuaikan dengan melatih model pembelajaran mesin seperti analisis sentimen, deteksi topik, ekstraksi kata kunci, dan banyak lagi. MonkeyLearn dapat diintegrasikan dengan ratusan aplikasi lain melalui integrasi langsung dan API terbuka. Semua itu tanpa perlu melibatkan pengembang atau ilmuwan data! MonkeyLearn didirikan oleh Raul Garreta dan didukung oleh 500 Startups, Uncork Capital, Bling Capital, Garuda Ventures, Long Journey Ventures dan angel investor ternama termasuk Alex Solomon (Pagerduty), Howie Liu (Airtable), Anthony Goldbloom (Kaggle), Henry Ward (Carta), Des Traynor dan Eoghan McCabe (Interkom). Pada bulan Februari 2022, MonkeyLearn diakuisisi oleh Medallia untuk memperluas kemampuan AI-nya.
Hotjar
hotjar.com
Hotjar adalah perusahaan analisis perilaku yang menganalisis penggunaan situs web, memberikan umpan balik melalui alat seperti peta panas, rekaman sesi, dan survei. Ia bekerja dengan alat analisis web seperti Google Analytics untuk memberikan wawasan tentang cara orang menjelajahi situs web, dan bagaimana pengalaman pelanggan mereka dapat ditingkatkan. Didirikan pada tahun 2014, Hotjar dijalankan sepenuhnya dari jarak jauh oleh lebih dari 100 anggota tim di 20 negara dan digunakan di lebih dari 500.000 situs di seluruh dunia.
Dialpad
dialpad.com
Dapatkan VoIP bisnis dengan dialpad dan hubungkan tim Anda dengan sistem telepon cloud yang membuat komunikasi bisnis lebih mudah dan lebih efisien. Dialpad adalah platform intelijen pelanggan bertenaga AI terkemuka yang sepenuhnya mengubah cara kerja dunia bersama, dengan satu ruang kerja yang indah yang dengan mulus menggabungkan pusat kontak AI paling canggih, penjualan AI, suara AI, dan pertemuan AI dengan pesan AI. Lebih dari 30.000 merek inovatif dan jutaan orang menggunakan dialpad untuk membuka kunci produktivitas, kolaborasi, dan kepuasan pelanggan dengan wawasan AI real-time. Pelanggan termasuk WeWork, Uber, Solusi Motorola, Domo dan Xero. Investor termasuk Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Skala Mitra Ventura, Bagian 32, SoftBank dan Beting Kerja.
Qualtrics
qualtrics.com
Digunakan oleh lebih dari 13.000 merek dan 75% dari Fortune 500, Qualtrics CoreXM adalah platform all-in-one yang paling tepercaya, cerdas, dan terukur untuk manajemen pengalaman. Qualtrics CoreXM adalah alat penelitian dasar untuk membangun, meluncurkan, dan menganalisis penelitian survei. Dengan CoreXM, Anda dapat membawa operasi yang dibungkam atau di-outsourcing ke dalam platform holistik dan ujung ke ujung untuk semua wawasan yang ingin Anda kumpulkan dan ditindaklanjuti. Menampilkan kemampuan dan solusi untuk setiap departemen, CoreXM membantu Anda menjangkau audiens di mana pun mereka berada, memastikan Anda mendapatkan wawasan lebih cepat dari sebelumnya. Anda bahkan dapat membuat proyek Anda sendiri, atau menggunakan proyek yang dirancang oleh para ahli Qualtrics - untuk wawasan merek, wawasan pelanggan, riset produk atau pengalaman karyawan - sehingga Anda dapat mengambil tindakan di tempat yang paling dibutuhkan. Dengan Qualtrics CoreXM, Anda memungkinkan semua orang untuk menangkap, menganalisis, dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menggunakannya untuk mengidentifikasi atau meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman yang ada. Saatnya meningkatkan efisiensi data pengalaman Anda dengan solusi paling fleksibel di dunia untuk penelitian dan umpan balik modern. 1) Fokus pada hasil yang tepat memberdayakan setiap keputusan dengan wawasan prediktif dan rekomendasi bertenaga AI untuk mengambil tindakan yang tepat dan meningkatkan pengalaman. Ini termasuk analisis teks yang digerakkan AI untuk memahami umpan balik terbuka pada skala, pelaporan untuk setiap pemangku kepentingan, dan banyak lagi. 2) Penelitian canggih membuat sederhana membuat, menyesuaikan, dan memodifikasi proyek penelitian apa pun dalam hitungan menit dengan UI point-and-click, metodologi yang didukung PhD, dan pustaka yang kuat dari lebih dari 100 jenis pertanyaan dan templat yang dirancang oleh ilmuwan survei. Semua siap digunakan, tanpa pengkodean yang diperlukan. 3) Akses skala kecepatan dan kelincahan ke wawasan pengalaman di seluruh organisasi dengan solusi yang dibangun khusus, alur kerja, dan kolaborasi yang mudah. Tambahkan ke platform yang fleksibel dengan integrasi yang tak tertandingi ke dalam sistem yang sudah digunakan organisasi Anda. 4) Hemat waktu dan uang standar penelitian Anda pada satu platform untuk membangun sistem catatan yang komprehensif untuk semua data responden Anda. Menjadi ahli penelitian dengan AI yang melakukan pengangkatan berat untuk Anda, menawarkan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas dan kompatibilitas survei. 5) Konsolidasi dan ramping penelitian melalui satu sistem terpadu yang menghubungkan dan memusatkan kemampuan semua orang untuk mendengarkan, memahami dan bertindak berdasarkan umpan balik dan pengalaman pengalaman, mempelajari lebih dalam ke data, merancang pengalaman pribadi pada skala, dan secara drastis meningkatkan efisiensi penelitian. 6) Mengurangi paparan risiko yang menampilkan keamanan tingkat perusahaan, kepatuhan dan fungsionalitas tata kelola yang tidak ada duanya, CoreXM Qualtrics adalah GDPR, HitRust, ISO 27001 Certified dan FedRamp Compliant. 7) Perluas bandwidth Anda dengan para ahli sesuai permintaan membuat data Anda bekerja lebih keras untuk Anda. Mintalah layanan penelitian dan jaringan mitra kami untuk dukungan dengan desain, analitik, pelaporan, dan sumber responden. Plus, berkat model keterlibatan yang sepenuhnya fleksibel, gunakan kami sebanyak mungkin, atau sesedikit yang Anda butuhkan. Fitur Produk Corexm Kunci Kunci - Templat yang dirancang oleh ahli -Pembuat Survei Seret dan Drop - Solusi XM Otomatis - Tema survei yang dapat disesuaikan - Alat kolaborasi lengkap - Logika Survei Lanjutan - Manajemen kuota -Metodologi built-in, yang digerakkan AI dan analisis kualitas pertanyaan (Expertreview) - Analitik dan Intelijen yang Bertenaga AI (Statistik IQ & Teks IQ) - Crosstab - Akses API Istirahat untuk Integrasi Sistem - Distribusi SMS - WCAG 2.0 sesuai - Dukungan email dan obrolan
Dovetail
dovetail.com
Dovetail adalah satu-satunya pusat wawasan pelanggan yang mengutamakan AI, membantu ribuan tim membangun produk yang lebih baik. Dari masukan pengguna dan wawancara pelanggan hingga tiket dukungan dan panggilan penjualan, Dovetail mengungkap wawasan dengan cepat—apa pun metodenya. Dovetail membantu Anda menyimpan, menganalisis, dan berkolaborasi dalam riset pengguna di satu tempat, sehingga memudahkan untuk melihat pola, menemukan wawasan pelanggan, dan memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pelanggannya termasuk Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks, dan VMware.
Synthesys
synthesys.io
Platform Synthesys dikembangkan oleh aktor suara dan video musiman bersama dengan profesional linguistik dan AI yang menyadari kebutuhan untuk memproduksi konten audiovisual AI. Kami percaya bahwa konten yang dipersonalisasi dan media sintetis adalah masa depan konten. Menciptakan budaya di mana konten berharga dibagikan dengan cepat dan mudah merupakan bagian integral dari misi kami. Baik itu untuk para freelancer, pebisnis, atau dan kelompok orang lainnya. Sulih Suara AI dan Pembuat Video AI. Hasilkan konten audiovisual Profesional Anda Berikutnya tanpa mengeluarkan uang untuk menyewa aktor, kamera, atau peralatan audio
BirdEye
birdeye.com
Birdeye adalah platform manajemen reputasi dan pengalaman pelanggan digital untuk merek-merek lokal dan bisnis multi-lokasi. Lebih dari 100.000 bisnis memanfaatkan platform bertenaga AI Birdeye untuk terlibat mulus dengan pelanggan, mendorong loyalitas, dan unggul di pasar lokal mereka.
SurveyMonkey
surveymonkey.com
SurveyMonkey adalah solusi survei dan umpan balik terkemuka, memungkinkan jutaan pengguna di lebih dari 300.000 organisasi di seluruh dunia untuk mengumpulkan umpan balik, menafsirkan hasilnya, dan mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi. Dengan pengalaman 20 tahun, SurveyMonkey dan alat-alat bertenaga AI-nya membantu siapa pun, dari pencipta survei pemula hingga peneliti pasar yang paling berpengalaman, membuat, meluncurkan, dan menganalisis survei dengan mudah. SurveyMonkey menawarkan rencana dan harga yang sesuai dengan semua kebutuhan di seluruh organisasi besar dan kecil, termasuk rencana tim untuk membuat berkolaborasi dengan rekan kerja mulus.
InfraNodus
infranodus.com
InfraNodus adalah alat analisis jaringan teks visual bertenaga AI yang dirancang untuk membantu pengguna dalam penelitian dan eksplorasi. Itu dapat memproses dan memvisualisasikan data tekstual sebagai grafik jaringan, memberikan wawasan tentang topik utama, hubungan di antara topik-topik tersebut, dan titik-titik buta. Alat ini dilengkapi dengan algoritma pemrosesan bahasa alami dan AI GPT-3 untuk menghasilkan pertanyaan yang sangat relevan dan membantu mengungkap ide, fakta, dan pertanyaan penelitian baru. Ini dapat digunakan untuk menambahkan wacana, ide, catatan dan data teks yang ada, atau konten yang dihasilkan AI. InfraNodus menawarkan serangkaian fitur untuk meningkatkan penelitian dan eksplorasi, termasuk analisis jaringan teks, pemodelan topik, penambangan teks, pemetaan pikiran, curah pendapat, Penulisan AI dan pemikiran kreatif. Ini juga dapat digunakan untuk riset pemasaran, ulasan pelanggan, analisis survei, optimasi mesin pencari, ilmu data untuk catatan dan grafik pengetahuan, serta ikhtisar dan ringkasan. Alat ini juga dilengkapi dengan mode obrolan, editor langsung dan impor data, penambangan teks dan analisis sentimen, analisis dan visualisasi jaringan, pemikiran AI, dan banyak lagi. Ini mendukung berbagai bahasa, sepenuhnya dapat dibagikan, pribadi secara default dan menyediakan grafik interaktif. Selain sempurna untuk penggunaan pribadi dan profesional, InfraNodus dapat digunakan untuk penambangan teks dan pemodelan topik, ikhtisar dan ringkasan wacana, sistem rekomendasi untuk berpikir, kreatif menulis dan bertukar pikiran, pemetaan pikiran rhizomatik dengan analitik, dan pembuatan grafik pengetahuan.
Pendo
pendo.io
Pendo membantu Anda memberikan pengalaman perangkat lunak yang lebih baik untuk pengguna dan karyawan yang lebih bahagia dan produktif. Pendo membantu tim produk bertanya dan menjawab pertanyaan seperti: Fitur apa yang berinteraksi dengan pelanggan atau karyawan? Mana yang mereka abaikan? Bagian mana dari produk yang menimbulkan rasa senang atau frustrasi? Dari wawasan yang sama, Anda dapat dengan mudah menyiapkan panduan dalam aplikasi tanpa pengkodean apa pun untuk mendorong adopsi perangkat lunak, memberikan dukungan, dan menghasilkan prospek yang lebih baik, langsung di dalam aplikasi. Dengan Pendo, Anda dapat membantu pengguna mendapatkan manfaat maksimal dari perangkat lunak Anda sehingga Anda dapat mendorong pertumbuhan secara efisien.
NVivo
qsrinternational.com
Buka Wawasan dengan Perangkat Lunak Analisis Data Kualitatif Temukan lebih banyak data kualitatif dan metode campuran dengan NVivo 14, solusi analisis data kualitatif terkemuka. Dengan NVivo 14, Anda dapat mengajukan pertanyaan kompleks tentang data Anda untuk mengidentifikasi tema dan menarik kesimpulan, menggunakan manajemen data tingkat lanjut dan alat visualisasi untuk mengungkap wawasan yang lebih kaya, dan menghasilkan temuan yang diartikulasikan dengan jelas dan dapat dipertahankan yang didukung oleh bukti yang kuat – semuanya dalam satu platform kolaboratif. Beli sekarang atau minta uji coba gratis NVivo 14 untuk mendalami riset Anda lebih dalam hari ini.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (juga ditulis opentext) adalah perusahaan Kanada yang mengembangkan dan menjual perangkat lunak manajemen informasi perusahaan (EIM). OpenText, yang berkantor pusat di Waterloo, Ontario, Kanada, adalah perusahaan perangkat lunak terbesar di Kanada pada tahun 2014 dan diakui sebagai salah satu dari 100 perusahaan teratas di Kanada 2016 oleh Mediacorp Canada Inc.Aplikasi perangkat lunak OpenText mengelola konten atau data tidak terstruktur untuk perusahaan besar, lembaga pemerintah, dan perusahaan jasa profesional. OpenText mengarahkan produknya untuk memenuhi persyaratan manajemen informasi, termasuk pengelolaan konten dalam jumlah besar, kepatuhan terhadap persyaratan peraturan, dan manajemen pengalaman seluler dan online. OpenText mempekerjakan lebih dari 14.000 orang di seluruh dunia dan merupakan perusahaan publik, terdaftar di NASDAQ (OTEX) dan Bursa Efek Toronto (OTEX).
Skeepers
octoly.com
Seepepers adalah pemimpin Eropa dalam solusi keterlibatan pembelanja. Mereka menyediakan suite UGC satu atap yang terintegrasi sepenuhnya untuk merek untuk terikat dengan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan dan retensi pelanggan. Seepepers menghubungkan merek dan konsumen melalui pengalaman otentik dengan rangkaian solusi UGC kami yang terintegrasi penuh. Dengan Seepepers, merek secara otentik memelihara hubungan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan meningkatkan retensi konsumen. Solusinya memudahkan untuk membuat, mengumpulkan, mengelola, dan mengaktifkan UGC, secara efektif dan pada skala. Seepepers memungkinkan merek untuk terhubung dengan komunitas pencipta kami untuk konten video UGC yang berkualitas tinggi dan dibuat khusus. AI canggihnya memungkinkan merek untuk menggunakan konten video paling optimal untuk membuat produk beresonansi dengan audiens target dan menyiarkan video di seluruh saluran distribusi mereka yang paling efektif
Emplifi
emplifi.io
Emplifi adalah platform CX terpadu terkemuka yang dibangun untuk menyatukan pemasaran, kepedulian, dan perdagangan guna membantu bisnis menutup kesenjangan pengalaman pelanggan. Emplifi adalah perusahaan global dengan keahlian industri selama lebih dari 20 tahun yang membantu lebih dari 20.000 merek, seperti Delta Air Lines, Samsung, dan Ford Motor Company, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan mereka di setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan mereka. Cloud Pemasaran Sosial Emplifi memungkinkan merek untuk berhubungan, berkomunikasi, membangun, dan beradaptasi dengan dunia media sosial yang dinamis. Platform yang intuitif, semuanya Dalam Satu, dan ramah Tim dengan cepat bergabung dan mulai bekerja dengan UI ramah pemenang penghargaan serta semua alat dan alur kerja yang diperlukan untuk merencanakan, menjadwalkan, mempublikasikan, dan mengukur hasil di setiap saluran sosial. Alat pendengar yang canggih mengukur manajemen komunitas yang didukung AI dan alat pendengar menghasilkan wawasan tentang persaingan, tren, pemberi pengaruh, pengikut, dan perilaku sehingga pemasar menerapkan konten yang tepat kepada audiens yang tepat. Analisis dan wawasan Terbaik di Kelasnya Tim sosial Rockstar membuktikan hasil mereka dengan mudah melalui wawasan mendalam yang berasal dari analisis yang kuat dan pelaporan khusus yang tak tertandingi untuk melampaui hal-hal dasar menuju hasil bisnis nyata. Layanan dan kepedulian terintegrasi di seluruh media sosial Alat layanan pelanggan sosial yang intuitif, kurva tanpa pembelajaran, dan terintegrasi membantu tim membantu pelanggan dengan lebih baik saat mereka mengantri, merutekan, menyelesaikan masalah dalam sekejap di media sosial. Belanja video streaming langsung ShopStream yang terintegrasi Buat klien Anda terpesona dengan pengalaman belanja video langsung. Dorong perjalanan belanja digital Anda untuk mendorong pelanggan mulai dari menjelajah hingga membeli.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro menawarkan perangkat lunak survei online lengkap untuk membantu Anda mengumpulkan data dan melakukan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan alat yang sama. Perangkat lunaknya yang mudah digunakan mencakup produk untuk pembuatan, distribusi, dan analisis survei online, jajak pendapat, tes, dan kuis. QuestionPro mencakup 350+ templat survei gratis dan lebih dari 40 jenis pertanyaan, 15+ jenis logika, dan beragam laporan survei. Ini menawarkan alat untuk menjangkau responden melalui email, pop-up terintegrasi, SMS, kode QR, dan saluran media sosial. Aplikasi seluler offline-nya memungkinkan Anda mengumpulkan data dari peserta bahkan di area dengan konektivitas internet terbatas atau tanpa konektivitas internet. Anda dapat memberi merek pada survei Anda dengan tema khusus, logo, warna, dan banyak lagi. Tema siap pakai dan khusus memungkinkan Anda membuat survei bermerek dengan logo, warna, font, dan banyak lagi. Dasbor laporan real-time memberikan ikhtisar singkat tentang kinerja survei, beserta fitur untuk menelusuri lebih lanjut. Ia menawarkan lebih dari 40 laporan untuk data kuantitatif dan kualitatif, yang dapat diekspor ke format standar seperti PDF, Word, SPSS, dan Excel. Survei QuestionPro mematuhi peraturan privasi dan keamanan data seperti GDPR, ISO 27001, HIPAA, dan banyak lagi. Ini mendukung integrasi dengan 20+ aplikasi pihak ketiga, termasuk CRM, otomatisasi pemasaran, dan alat produktivitas. Yang terbaik dari semuanya, tim dukungan pelanggannya tersedia 24 jam sehari untuk menjamin proyek Anda sukses! Dengan lebih dari 10 juta pengguna di 100 negara, perusahaan ini telah menyediakan perangkat lunak survei kepada perusahaan-perusahaan Fortune 100, institusi akademis, usaha kecil, dan peneliti individu selama lebih dari 20 tahun. Coba akun Essentials sekarang. Gratis seumur hidup, tidak memerlukan kartu kredit, dan hadir dengan 80+ fitur—yang tertinggi di industri perangkat lunak survei!
UiPath
uipath.com
UiPath adalah perusahaan perangkat lunak global untuk otomatisasi proses robotik (RPA) yang didirikan di Rumania oleh Daniel Dines dan Marius Tîrcă dan berkantor pusat di New York City. Perangkat lunak perusahaan memantau aktivitas pengguna untuk mengotomatiskan tugas-tugas kantor depan dan belakang yang berulang, termasuk yang dilakukan menggunakan perangkat lunak bisnis lain seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Pada bulan Desember 2020, perusahaan mengajukan penawaran umum perdana secara rahasia, dan menjadi publik pada 21 April 2021.
Evolution AI
evolution.ai
Evolution AI adalah perangkat lunak ekstraksi data AI yang memenangkan banyak penghargaan. Dengan menggabungkan visi komputer dan pemrosesan bahasa alami (NLP), model AI kami mampu memahami dan menafsirkan semua jenis dokumen dengan akurasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Teknologi kami menetapkan standar baru untuk ekstraksi data otomatis: akurasi seperti manusia tanpa konfigurasi dan penyiapan yang rumit. Cukup unggah dokumen dan sistem akan mengekstrak informasi yang relevan, meletakkan data terstruktur di ujung jari Anda. Integrasi yang lancar dengan sistem hilir memudahkan transformasi proses bisnis sekaligus menghemat uang dan waktu. PEMENANG - Penghargaan Pinjaman Strategi Kredit, 'Mitra Teknologi Terbaik', 2023. PEMENANG - 'Inovator Terkemuka dalam Ekstraksi Data - Eropa' dari Wealth & Finance, 2021.
ATLAS.ti
atlasti.com
Dimanfaatkan oleh merek dan akademisi, ATLAS.ti memungkinkan siapa saja menganalisis data dan mengungkap wawasan berharga – tidak peduli di sektor mana Anda bekerja. Dari tugas analisis dasar hingga proyek penelitian paling mendalam: Dengan ATLAS.ti, Anda dapat dengan mudah membuka kunci temuan yang dapat ditindaklanjuti dari data kualitatif dan metode campuran Anda dengan alat penelitian intuitif dan teknologi terbaik di kelasnya: • Dapatkan akses ke aplikasi Mac dan Win asli, ditambah versi Web kami • Semua fitur dan alat disertakan dalam satu paket perangkat lunak lengkap • Menghemat waktu dan temukan wawasan secara otomatis, didukung oleh AI • Rasakan pertukaran proyek yang lancar antar versi • Manfaatkan kolaborasi real-time untuk tim • Bagikan lisensi multi-pengguna kepada sebanyak mungkin orang yang Anda inginkan • Manfaatkan dukungan langsung gratis dan pelatihan pakar kami Pelajari lebih lanjut di sini : www.atlasti.com
DeepTalk
deep-talk.ai
Menganalisis umpan balik pelanggan dan karyawan tidak pernah semudah ini dengan Deep Talk. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengubah teks apa pun, termasuk survei, ulasan, obrolan, dan email, menjadi data yang canggih. Alat ini memungkinkan Anda mengklasifikasikan dan mengkategorikan umpan balik, menentukan sentimen, dan mendapatkan wawasan tentang skor NPS dan CSAT.
Verint
verint.com
Verint membantu merek paling ikonik di dunia membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan menghubungkan pekerjaan, data, dan pengalaman di seluruh perusahaan. Dengan pendekatan ini, merek dapat menavigasi dan berkembang seiring mereka beradaptasi dengan masa depan dunia kerja, menghilangkan inefisiensi yang disebabkan oleh silo organisasi dan data, dan secara konsisten memberikan pengalaman berbeda dalam skala besar di setiap interaksi. Solusi Verint membantu merek menutup kesenjangan yang tercipta ketika mereka kekurangan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang memenuhi harapan pelanggan. Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan™ membantu mereka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong hasil bisnis nyata. Platform Keterlibatan Pelanggan Verint memanfaatkan kemajuan terkini dalam kecerdasan buatan dan analitik, integrasi terbuka, dan ilmu keterlibatan pelanggan untuk memenuhi interaksi dan permintaan konsumen yang terus meningkat dan terus berubah. Mereka membantu pelanggan untuk mendorong nilai yang lebih besar dari investasi teknologi mereka dengan bekerja sama dengan ekosistem solusi dan mitra yang luas. Dengan Verint, merek akhirnya dapat membuka potensi keterlibatan pelanggan di setiap area bisnis untuk memberikan pengalaman berbeda secara konsisten kepada pelanggan dan karyawan mereka, dan melakukannya dalam skala besar untuk mewujudkan hasil bisnis yang nyata. Kehadiran Global • Berkantor pusat di Melville, N.Y., dengan 40+ kantor di seluruh dunia • Didukung oleh 4.500 profesional berdedikasi dan jaringan mitra global Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan Merek saat ini ditantang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas melalui lusinan saluran keterlibatan, ratusan perjalanan pelanggan, dan jutaan interaksi – semuanya dengan tim dan sumber daya yang sama. Hal ini mengakibatkan Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan. Solusi Verint secara unik diarahkan untuk menutup kesenjangan ini.
Gainsight CS
gainsight.com
Pertahankan dan Kembangkan Pelanggan Anda Dalam Skala Besar. Gainsight CS menjadikan pelanggan sebagai mesin pertumbuhan terbaik Anda. Dapatkan gambaran komprehensif tentang pelanggan Anda, pahami tren dan risiko, dan berdayakan tim Anda untuk berkembang dengan tindakan yang terbukti memberikan hasil.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent adalah Help Desk dan perangkat lunak obrolan langsung berfitur lengkap yang membantu Anda menghadirkan personalisasi pada interaksi pelanggan Anda dengan solusi help desk lengkap. LiveAgent membanggakan widget obrolan tercepat di pasar dan merupakan perangkat lunak obrolan langsung yang paling banyak diulas dan diberi peringkat #1 untuk UKM pada tahun 2024. Bergabunglah dengan perusahaan seperti BMW, Yamaha, Huawei, dan Universitas Oxford dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. LiveAgent memanfaatkan kekuatan kotak masuk universal omnichannel, obrolan langsung waktu nyata, pusat panggilan internal, dan portal layanan pelanggan yang tangguh. Personalisasikan komunikasi Anda dengan memanfaatkan segmentasi pelanggan kami, otomatisasi, CRM bawaan, paket analitik yang kuat, serta basis pengetahuan pelanggan kami. Temukan lebih dari 175+ fitur pusat bantuan dan 200+ integrasi. Mulai uji coba gratis 1 bulan Anda, tidak memerlukan kartu kredit. 200+ Fitur termasuk: -Akun POP3 -Perpipaan email -Penerusan -Departemen -Prioritas -Status -Tag -Aturan -Perutean Tiket -Pesan kalengan/yang telah ditentukan sebelumnya -Templat email -Integrasi suara -Pemantauan dan statistik situs web waktu nyata -Obrolan -Integrasi Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Basis pengetahuan -Saran Langsung saat Anda mengetik -Umpan Balik dan Formulir Kontak -Peringkat agen, Gamifikasi -Multibahasa -Filter Tiket -Berbagi file dan lampiran Templat tombol -Chat dan banyak lagi. LiveAgent untuk Startup: Program startup gratis selama 6 bulan pertama bagi startup yang mendaftar. Ini adalah kesempatan eksklusif bagi startup untuk mendapatkan akses ke perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik di pasar tanpa biaya di muka. Setelah 6 bulan pertama, startup dapat terus menggunakan LiveAgent dengan harga diskon.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow adalah akhir dari platform manajemen pengalaman omnichannel akhir yang menggabungkan pengalaman pelanggan dan alat pengalaman karyawan seperti NP, offline, obrolan, klasik, dan survei 360 ° yang merupakan mobile-first, sangat menarik, dan ramah pengguna. UI Conversational memungkinkan survei Anda memberikan pengalaman seperti obrolan dan meningkatkan tingkat penyelesaian survei sebesar 40%. Fitur utamanya meliputi: * Survei seperti obrolan yang beralih dari percakapan statis ke dinamis. * Survei klasik yang mengajukan satu pertanyaan pada satu waktu. * Survei offline yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik bahkan dari tempat yang lebih jauh, bebas internet. * Aplikasi survei offline yang berfungsi sebagai kios untuk pengumpulan data offline. * Survei NPS untuk mengukur sentimen pelanggan dengan satu pertanyaan. * NPS Word Cloud dan analisis sentimen untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang sentimen pelanggan. * 360 ° Penilaian untuk mengevaluasi kinerja karyawan di berbagai kompetensi dan membuat rencana pengembangan pribadi. * Survei multibahasa untuk menerjemahkan survei Anda ke dalam bahasa pilihan Anda. * Berbagai jenis pertanyaan untuk mengumpulkan berbagai data dari responden. * Dasbor bebas klik dan filter laporan yang sangat canggih untuk menghasilkan laporan yang mendalam. * Manajemen pengguna yang efisien untuk mengoptimalkan alur kerja Anda. * Pelabelan putih untuk menyesuaikan setiap elemen survei Anda. * Sub akun untuk mengelola survei secara independen di bawah satu akun orang tua. * Masuk tunggal untuk masuk ke platform kami hanya dengan satu klik. * Pembatasan IP untuk membatasi akses akun hanya ke lokasi dan jaringan tepercaya. * Otomatisasi survei dengan mode berulang untuk mengukur pulsa pelanggan atau karyawan secara berkala. * Berbagi survei di sejumlah besar saluran dengan opsi berbagi termudah. * Integrasi yang efisien untuk menghindari kerumitan menggunakan beberapa perangkat lunak. * CSS khusus untuk menambahkan sentuhan pribadi Anda ke setiap survei. * Alur kerja untuk mengotomatiskan tugas berulang dan meningkatkan efisiensi tindakan.
NetMiner
netminer.com
NetMiner menyematkan mesin skrip internal berbasis Python yang dilengkapi dengan Script Generator otomatis untuk pengguna tidak terampil. Kemudian pengguna dapat mengoperasikan NetMiner dengan GUI atau bahasa skrip yang dapat diprogram.
DeepOpinion
go.deepopinion.ai
DeepOpinion adalah platform lengkap yang memungkinkan profesional otomasi membangun otomatisasi AI tingkat perusahaan untuk proses teks dan dokumen tanpa kode. Ini memanfaatkan pembelajaran mesin mutakhir dan model pembelajaran mendalam untuk mengotomatiskan alur kerja teks dan dokumen secara menyeluruh. DeepOpinion menawarkan antarmuka seret dan lepas yang intuitif untuk otomatisasi cepat bahkan dalam alur kerja yang paling rumit. Platform ini menyediakan basis solusi otomatisasi siap pakai dan templat dasar yang terus berkembang, menjadikan integrasi aplikasi lain ke platform melalui API menjadi mudah dan tanpa biaya tambahan. DeepOpinion juga menyediakan pelacakan waktu nyata dan dasbor kinerja untuk memantau efektivitas otomatisasi. Mesin ML otomatis milik DeepOpinion memungkinkan pengguna mana pun melatih model khusus dengan mudah tanpa memerlukan pengalaman teknis khusus. Platform ini menyediakan program pelatihan sertifikat yang diperlukan untuk membentuk pemimpin otomatisasi cerdas di seluruh organisasi, sehingga memudahkan berbagai tim untuk memanfaatkan solusi yang diberikan. Keamanan platform ini berkelas perusahaan, menawarkan standar keamanan informasi tertinggi untuk meminimalkan risiko dunia maya, menjaga kepercayaan pengguna, dan melindungi data klien. DeepOpinion mendukung 100+ bahasa dan memiliki pengaturan penskalaan otomatis untuk menambahkan mesin dan GPU secara otomatis seiring bertambahnya beban tanpa memerlukan intervensi TI. Secara keseluruhan, DeepOpinion adalah alat yang ampuh bagi para profesional otomatisasi yang ingin menerapkan dan membangun model AI tanpa kode yang terdepan di industri, memungkinkan waktu produksi yang lebih cepat, keamanan tingkat perusahaan, dan harga berbasis penggunaan yang selaras dengan ROI perusahaan.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight: mitra Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan tingkat atas termasuk intelijen bisnis, belanja misteri, formulir seluler & perangkat lunak survei. Intouch Insight menawarkan portofolio lengkap produk dan layanan manajemen pengalaman pelanggan (CEM) yang membantu merek global memuaskan pelanggannya, memperkuat reputasi merek, dan meningkatkan kinerja keuangan. Intouch membantu klien mengumpulkan dan memusatkan data dari berbagai titik kontak pelanggan, memberi mereka wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti, dan memberi mereka alat untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Didirikan pada tahun 1992, Intouch dipercaya oleh lebih dari 300 merek yang paling disukai di Amerika Utara atas manajemen pengalaman pelanggan, survei pelanggan, belanja misteri, formulir seluler, audit operasional dan kepatuhan, serta solusi otomatisasi pemasaran acara.
Alchemer
alchemer.com
Memberikan suara kepada setiap pelanggan dan menjadikan setiap suara penting adalah inti dari apa yang kami lakukan setiap hari di Alchemer. Pendekatan kami yang terpadu dan selalu aktif dalam mengumpulkan dan bertindak berdasarkan masukan memungkinkan tim mendengar pendapat pelanggan mereka pada saat-saat yang paling penting. Survei Alchemer dapat digunakan di seluruh perusahaan — oleh CX, Pemasaran, UX/UI, Produk, tim SDM, dan banyak lagi — karena kami cepat dalam menerapkan, mudah digunakan dan dikelola, serta cepat mengembalikan nilai. Separuh dari pelanggan Alchemer melaporkan bahwa mereka telah melakukan siaran langsung pada hari pertama, siap menerapkan survei dan menganalisis masukan.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero adalah platform dan mitra Anda untuk Kesuksesan Pelanggan. Kami membantu bisnis langganan Anda sukses dalam skala besar dengan memberikan semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan pendapatan, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. ChurnZero membantu tim Kesuksesan Pelanggan Anda mengenali potensi risiko churn sejak dini dan melihat peluang pembaruan dan perluasan dengan lebih cepat. Otomatisasi dan personalisasi terbaik di kelasnya, komunikasi dalam aplikasi, dan Customer Success AI™ memudahkan Anda berinteraksi dengan pelanggan dan mengarahkan mereka pada nilai. Platform kami menawarkan perjalanan, skor kesehatan, alat survei, segmentasi, permainan, pelaporan, peringatan real-time, penelusuran, pusat kolaborasi, dan banyak lagi, serta terintegrasi dengan mudah dengan CRM dan tumpukan teknologi Anda. Selain perangkat lunak, kami bangga menjadi mitra, konsultan, dan pelatih tepercaya bagi tim Anda, yang berdedikasi untuk membantu Anda dan tim Anda fokus pada pekerjaan yang paling penting.
Featurebase
featurebase.app
Buat papan masukan & widget yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah menangkap semua masukan pengguna, permintaan fitur, dan laporan bug Anda. Analisis masukan, prioritaskan pengembangan dengan pemungutan suara fitur, dan terus berikan informasi kepada pelanggan melalui peta jalan produk publik dan log perubahan. Featurebase adalah platform manajemen produk modern yang membantu perusahaan SaaS menyederhanakan pengumpulan umpan balik, mengurangi beban dukungan, dan mengumumkan pembaruan produk. Ini disukai oleh ribuan tim produk, pemasaran, dan dukungan dari perusahaan seperti Nature.com, User.com, dan Screenstudio. Daripada memiliki 4+ alat berbeda, Featurebase menawarkan segalanya di satu tempat untuk membantu Anda membuat produk yang disukai pengguna Anda: - Pengumpulan & pemungutan suara masukan: Pusatkan masukan dengan widget dalam aplikasi, integrasi, dan forum masukan khusus. Biarkan pengguna saling memberikan suara pada ide fitur masing-masing, melihat total pendapatan mereka, dan fokus pada fitur yang paling berpengaruh. Selain itu, semua pemberi suara positif akan secara otomatis diberi tahu saat Anda mengirimkan permintaan mereka. - Changelogs: Umumkan perubahan produk dan tingkatkan adopsi fitur dengan popup dalam aplikasi yang rapi, email notifikasi, dan halaman changelog mandiri. - Pusat Bantuan: Berikan dukungan layanan mandiri dengan basis pengetahuan yang indah & bawa artikel bantuan ke dalam produk Anda dengan widget ringan. - Survei (NPS, CSAT, dll.): Buat survei dalam aplikasi yang ditargetkan untuk menanyakan apa pun kepada pengguna dan mengukur kepuasan pelanggan.
© 2025 WebCatalog, Inc.