Deepser

Deepser ditujukan bagi tim TI dan penyedia layanan yang perlu mengatur permintaan dukungan, melacak tingkat layanan, serta menghubungkan informasi tiket dan aset. Tim dapat mencatat dan meneruskan insiden serta permintaan layanan, menetapkan tugas, memantau SLA, dan berkomunikasi dengan pengguna melalui portal layanan mandiri, email, atau chat. Basis pengetahuan dapat membantu pengguna menemukan jawaban atas pertanyaan umum dan membantu agen dukungan menangani permintaan secara konsisten. Untuk operasional TI, Deepser mencakup manajemen aset TI dan basis data manajemen konfigurasi (CMDB) untuk menginventarisasi perangkat, perangkat lunak, lisensi, dan layanan. Tim dapat menghubungkan aset dengan tiket dan kontrak, memetakan dependensi, serta meninjau layanan mana yang mungkin terdampak oleh perubahan atau gangguan. CMDB juga dapat menyinkronkan informasi aset dari platform cloud dan manajemen perangkat yang didukung. Platform ini juga mencakup CRM, manajemen kontrak, dasbor, laporan, dan manajemen tugas. Alur kerja visual dapat mengotomatiskan langkah-langkah berulang, seperti persetujuan, penugasan tugas, notifikasi, dan pemeliharaan terjadwal. Bergantung pada modul yang digunakan, Deepser dapat sesuai bagi organisasi yang mengelola dukungan TI sekaligus layanan pelanggan, penjualan, atau proses bisnis internal lainnya. Tim yang hanya membutuhkan help desk dapat menggunakan fitur tiket dan manajemen layanannya secara terpisah.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Deepser. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.