Ön ennek az alkalmazásnak a fejlesztője? Igazolja a tulajdonjogot, hogy kezelhesse ezt az adatlapot.
Az Омнидеск egy ügyfélszolgálati és help desk platform, amely több kommunikációs csatornán keresztüli beszélgetések kezelésére szolgál egy munkaterületen. Segít a támogatási csapatoknak összegyűjteni, rendszerezni és megválaszolni az ügyfelek e-mailekből, közösségi hálózatokból, üzenetküldőkből, online csevegésből, telefonszolgáltatásokból, alkalmazásértékelésekből és egyéni csatornákból érkező megkereséseit.
A platform jegykezelési eszközöket biztosít, például szűrőket, rendezést, keresést, címkéket, egyéni mezőket, ügyfélprofilokat, beszélgetési előzményeket, belső jegyzeteket, fájlmellékleteket, sablonokat, említéseket, késleltetett válaszokat és együttműködési funkciókat. A csapatok automatizálási szabályokat, webhookokat, alkalmazotti állapotokat, hozzáférési engedélyeket, munkaidőt, SLA-vezérlőket és fókuszmódokat konfigurálhatnak a támogatási munkafolyamatok szabványosítása és a rutinfeladatok csökkentése érdekében.
Az Омнидеск egy ügyfélszolgálati központot is tartalmaz tudásbázissal, ügyfélfiókokkal, visszajelzési és javaslattételi eszközökkel, többnyelvű tartalommal, márkaépítési lehetőségekkel és egyéni domainekkel. A jelentéskészítési funkciók segítenek elemezni a válaszidőket, a munkaterhelést, az SLA-megfelelőséget, a csatornatevékenységet, az alkalmazottak teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét, az adatexportálás és az API-hozzáférés pedig elérhető a webhelyekkel, CRM-rendszerekkel, mobilalkalmazásokkal és egyéb szolgáltatásokkal való integrációhoz.
Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nem áll kapcsolatban a(z) Омнидеск vállalattal, nem társult vele, nincs általa felhatalmazva vagy jóváhagyva, és semmilyen módon nem kapcsolódik hozzá hivatalosan. Minden terméknév, logó és márkanév a megfelelő tulajdonosok tulajdona.
