Omnilinx

Omnilinx היא פלטפורמת ריבוי ערוצים מבוססת אינטרנט המיועדת לתמיכת לקוחות ולתקשורת. הפלטפורמה מציעה ממשק אחיד שבו עסקים יכולים לנהל אינטראקציות עם לקוחות במגוון ערוצי תקשורת, כולל טלפון, צ'אט אינטרנט, דואר אלקטרוני, כרטוס, צ'אט פנימי, Facebook Messenger, ערוצי Viber עסקיים, WhatsApp ו-SMS. תכונות עיקריות של Omnilinx כוללות: * מערכת טלפון משולבת, המאפשרת תקשורת קולית חלקה ישירות בתוך הפלטפורמה (או מכשירים אחרים), ומבטלת את הצורך באינטגרציות של צד שלישי. * מסך תקשורת אחיד שבו כל הצ'אטים ושיחות הטלפון עם לקוח מאוחדים ומוצגים במקום אחד, מה שמבטיח גישה נוחה וסקירה כללית של האינטראקציות עם הלקוח. * פרופיל הלקוח מציע היסטוריה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות, ועוזר לסוכני תמיכה להבין טוב יותר את המסע של הלקוח. * שיחות ועידה, המאפשרות הוספת סוכנים מרובים לצ'אט לקוח אחד, מטפחת תמיכת לקוחות משותפת. * צ'אט פנימי, הנחיית שיחות אישיות וקבוצתיות בין עמיתים לשיתוף פעולה חלק בצוות. * ניתוב חכם שמקצה אוטומטית צ'אטים של לקוחות לסוכן המתאים ביותר על סמך גורמים כמו העדפת ערוץ, זמינות סוכן ומומחיות. * תמיכה במספר אתרים בתוך אותו חשבון עסקי. * לוח מחוונים מתקדם המספק מדדי שירות לקוחות מרכזיים, ומספק תובנות חשובות לגבי ביצועי תמיכה ואינטראקציות עם לקוחות. * תוכניות תמחור גמישות המותאמות למשתמשים בודדים באותו חשבון עסקי, המאפשרות לעסקים לייעל את השימוש שלהם בפלטפורמה על סמך תפקידים ואחריות ספציפיים.